Assurance d’expédition : un guide rapide

Comme toutes les entreprises d'e-commerce le savent, acheminer les produits aux clients à temps et en parfait état est une priorité. Mais que se passe-t-il lorsque quelque chose ne va pas ? L’assurance d’expédition peut être inestimable lorsque des colis disparaissent ou subissent des dommages. Pour les petites entreprises dont les marges bénéficiaires sont serrées, l’assurance expédition est un investissement particulièrement important. Lisez la suite pour nos principaux conseils.

Qu’est-ce que l’assurance expédition ?

L’assurance expédition est un service facultatif que les entreprises peuvent souscrire, afin qu’elles soient remboursées financièrement si leurs envois sont perdus, volés ou endommagés. Pour les petites entreprises et celles qui expédient à l’international en particulier, cela peut rassurer. Couvrir 100% de la valeur de l’envoi signifie que le vendeur peut émettre en toute confiance un nouvel envoi de remplacement à son client, sans frais supplémentaires ou minimes.

Que couvre l’assurance d’expédition ?

L’assurance d’expédition peut couvrir tout, des marchandises d'e-commerce aux documents importants tels que les certificats légaux. Différents transporteurs offriront différents modèles d’assurance, mais offrent généralement une indemnisation en cas de :

•  Délais d’expédition
• Marchandises perdues ou égarées
• Vol de marchandises
• Dommages aux marchandises en transit

En règle générale, le coût de l’assurance est lié à la valeur des marchandises.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assurance expédition ?

L’assurance d’expédition ne couvre généralement pas les événements suivants :

• Dommages causés par le colis ou son contenu, tels que la fuite du contenu
• Perte de poids ou de volume, usure de l’envoi
• Perte, dommage ou dépense causée par un emballage ou une préparation insuffisante ou inappropriée de l’envoi
• Perte, dommage ou dépense attribuée à la faute intentionnelle du client ou de ses agents

Ai-je besoin d’une assurance d’expédition ?

Que vous ayez besoin ou non d’une assurance d’expédition dépend de vous. Vos marchandises ont-elles une valeur élevée ? Si un envoi disparaît, cela vous causera-t-il des difficultés financières ? Il convient de garder à l’esprit que très peu d’envois seront perdus ou endommagés. Mais si cela se produit, l’assurance d’expédition offre une couverture financière et une tranquillité d’esprit aux propriétaires d’entreprise.

L’assurance d’expédition en vaut-elle la peine ?

Cela dépend de la valeur de votre envoi. Si votre entreprise d'e-commerce expédie des articles coûteux comme des appareils électroniques ou des meubles, la perte de revenus pourrait être importante – vous devriez donc probablement souscrire une assurance d’expédition. Assurez-vous de tenir compte du coût de l’assurance d’expédition dans votre feuille de budget et vos projections de marge. L’assurance d’expédition est bon marché car le risque de perte, de dommage ou de vol est très faible.

Trois avantages de l’utilisation de l’assurance expédition

Si vous expédiez des marchandises, il est judicieux d’envisager de souscrire une assurance d’expédition pour protéger vos articles. Voici trois raisons principales de souscrire une assurance expédition.

1. Aucune perte de chiffre d’affaires
   Pour les entreprises d'e-commerce, en particulier celles qui traitent des biens de grande valeur, savoir que vous recevrez 100% de la valeur de vos biens perdus est à la fois rassurant et une bonne affaire. Cela signifie que vous pouvez renvoyer rapidement et en toute confiance les marchandises à votre client en cas de perte ou d’endommagement de l’article. Cela signifie que vous ne perdez pas d’argent ou la confiance des clients.

2. Tranquillité d’esprit

   La satisfaction des clients parmi les acheteurs en ligne est fortement influencée par le processus d’expédition. De mauvaises expériences de livraison causées par des retards et des dommages peuvent nuire à la fidélité et nuire à vos chances de fidéliser. Fournir une assurance d’expédition protège à la fois votre résultat net et votre réputation. 

3. Une procédure de demande d'indemnisation sans problème

   Si quelque chose ne va pas avec un envoi, avoir une assurance signifie que vous pouvez déposer une demande de remboursement rapidement et facilement. Lorsque vous choisissez un partenaire logistique doté d’un processus de réclamation efficace et fiable, vous pouvez remplacer ou rembourser les commandes rapidement, offrant ainsi une expérience transparente à vos clients.

Risques de l’expédition sans assurance

Chaque entreprise de logistique essaie de minimiser les risques et d’assurer la sécurité de vos expéditions, mais parfois des accidents se produisent. Sans assurance d’expédition, vous êtes exposé au risque de :

• Votre envoi est égaré ou perdu en transit.
• Votre envoi subit des dommages pendant le transport.
• Votre envoi volé.

Encore une fois, les risques sont faibles. Chaque jour, DHL livre avec succès des milliers de colis sans perte, dommage ou vol. Mais il y a toujours des cas limites, comme pour toute opération logistique mondiale importante et complexe.

Utilisez un emballage approprié

Vous pouvez vous assurer que vos envois parviennent à vos clients en une seule pièce en utilisant le bon emballage de protection. Ce guide est tout ce dont vous avez besoin.

Comment déposer une réclamation pour l’assurance d’expédition

Vous avez expédié votre produit, mais le pire est arrivé : il a été perdu en transit ou a été livré endommagé. Votre première étape consiste à contacter notre équipe du service à la clientèle, qui commencera une enquête. Votre réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre envoi a été accepté par DHL. Ils alerteront les points de service concernés au sein de notre réseau pour recueillir plus d’informations, y compris des photos et des détails relatifs au cas. Vous pouvez vous attendre à une mise à jour des résultats environ 3 jours plus tard.

Pour tous les détails du processus de réclamation, lisez ce guide essentiel.

FAQ sur l’assurance d’expédition

Comment fonctionne l’assurance expédition ?

L’assurance d’expédition est cruciale pour les entreprises qui comptent sur l’expédition pour acheminer leurs produits aux clients. Il fournit une couche supplémentaire de protection pour les entreprises contre les événements inattendus qui peuvent parfois se produire pendant le transport.

Pourquoi ai-je besoin d’une assurance d’expédition ?

Sans assurance, les entreprises sont exposées à des risques financiers qui peuvent être coûteux et qui pourraient nuire gravement à leur réputation. Par exemple, si une entreprise expédie un produit de grande valeur sans assurance et qu’il est perdu ou endommagé pendant le transport, l’entreprise peut avoir à assumer le coût de remplacement du produit ou de remboursement du client. Cela pourrait représenter une perte financière importante, en particulier pour les petites entreprises. L’assurance expédition fournit aux entreprises un filet de sécurité qui leur assure une couverture contre ces risques.

Combien coûte l’assurance expédition ?

L’assurance d’expédition avec DHL Express varie selon les pays, mais commence généralement à 3% de la valeur du colis pour les envois sortants ou à 1% pour les envois entrants. Pour connaître les tarifs exacts, contactez notre service clientèle.