Digitálně nativní vertikální značka (DNVB) se rodí online, prodává a odesílá svůj vlastní produkt. To znamená, že to není jen e-commerce: je to v-commerce, samospráva end-to-end distribuce. Pokud máte nový podnikatelský nápad a chcete převzít úplnou kontrolu tím, že vyříznete prostředníka, může to být model pro vás.
Termín poprvé použil Andy Dunn, zakladatel oděvní značky Bonobos, který zdůraznil důležitost využití dat zachycených zákazníky ke zlepšení vašeho podnikání. To pak zvyšuje intimitu značky jako odlišující faktor a zároveň zvyšuje loajalitu spotřebitelů - zvláště cenné pro služby založené na předplatném, které se spoléhají na opakované objednávky, jako je služba doručování květin Bloom and Wild.
DNVB však také zahrnují podniky, které nabízejí jednorázové nákupy, i když produkt je obvykle specializovaný. To poskytuje DNVB zaměření - dělat jednu věc a dělat to lépe než kdokoli jiný. Například S'well prodává udržitelné lahve na vodu a Stance nabízí čistě ponožky a spodní prádlo. To umožňuje značce stát se volbou číslo jedna ve své kategorii, přičemž se zdá, že taková jednoduchost také zaručuje kvalitu pro spotřebitele.
Zatímco růst DNVB může být zpočátku pomalejší, toto zaměření jim umožnilo rozvíjet specializované publikum, které se nyní odděluje od větších značek. Popularita klubu Dollar Shave Club dokonce způsobila, že podíl Gillette na trhu s pánskými holicími strojky klesl ze 70 % v roce 2010 na 54 % v roce 2016. Pokud se cítíte připraveni převzít lídry na trhu a řídit zvolené odvětví novým směrem, může být čas vstoupit do prostoru v-commerce. Zde je to, co potřebujete vědět, abyste uspěli.
Správný produkt
Od samého počátku musíte mít jasno, jaký problém váš produkt pro spotřebitele řeší. Proč by měli kupovat ten váš – který je potenciálně dražší – než masově vyráběný konkurent? Mnoho trhů je již nasyceno, takže pokud vstupujete do jednoho z nich, budete potřebovat klíčový rozlišovací faktor.
Musíte také cílit na produkty s relativně vysokou frekvencí nákupů. To vám pomůže vyhnout se tomu, abyste byli jednorázovým produktem, který rychle zmizí z pohledu a veřejného zájmu. Důraz odtud může být kladen na udržení zákazníků, což je obvykle levnější, na rozdíl od akvizice.
Personalizace
Něco, na čem mnoho DNVB vydělává, je personalizace. Ať už se jedná o nabízenou službu nebo samotný produkt, zážitek z nákupu se stává skutečně jedinečným pro každého zákazníka a jeho specifické potřeby. Atomy nabízejí své boty ve čtvrtinových velikostech, což umožňuje spotřebiteli vyzkoušet si doma více párů a dokonce si ponechat neodpovídající sadu. Andie Swim také umožňuje spotřebitelům vytvořit si vlastní krabici plavek za poplatek 10 USD. Výběr z řady velikostí a barevných možností podle stylu, které můžete vyzkoušet před nákupem. Dodavatelský řetězec pro DNVB se pak stává zcela odlišným od dodavatelského řetězce globální společnosti, jako je Amazon, ale když se to udělá dobře, umožní to vašemu podnikání vyniknout proti nižším cenovým bodům generických produktů.
Řízení dodavatelského řetězce
Jako vertikálně integrovaná společnost řídí DNVB celý svůj dodavatelský řetězec od výroby až po domov zákazníka a současně eliminuje zbytečné prostředníky. Díky tomu jsou všechny podniky zaměřené přímo na spotřebitele, což znamená, že mohou neustále sledovat své zásoby a zpětnou vazbu, aby mohli provádět změny. Tento velký objem dat vyžaduje technické zázemí, aby je bylo možné efektivně spravovat, a každá společnost by měla vybudovat silný, digitálně smýšlející tým, který jim pomůže začít. Pokud vám však tyto specifické technické znalosti chybí, neměli byste se nechat zastavit. Místo toho může být nejlepší použít stávající software, aby se vaše podnikání dostalo ze země. Ujistěte se, že jste vybrali platformu, která podporuje všechny vaše nápady do budoucna, integruje se s aplikacemi třetích stran a je schopna přizpůsobit úroveň personalizace, kterou by zákazníci měli očekávat od vašeho webu. Musíte však také pečlivě zvážit jeho velikost - pokud půjdete příliš brzy příliš daleko, budete nedostatečně využívat své zdroje a platit za to.
Společnost Jeni's Splendid Ice Creams , založená v roce 2002, spolupracuje s platformou BigCommerce, aby umožnila zákazníkům větší výběr, což znamená, že si můžete koupit jednorázovou vanu, firemní dárek nebo předplatné Pint Clubu. Nyní se kromě online vyprodávají i z 35 amerických obchodů. Mnoho DNVB také využívá online prodejní systémy, jako je Shopify nebo Magento, což jim pomáhá bezproblémově propojit s globálním publikem - bez ohledu na měnu.
Používání webu
Pro DNVB funguje web spíše jako podpůrná vrstva než jako hlavní aktivum společnosti. Je však důležité, abyste z něj vytěžili maximum, protože slouží také jako primární prostředek pro komunikaci se zákazníky - typicky mileniály a digitálními domorodci. To znamená pečlivě spravovat své kanály sociálních médií spíše než utrácet za tradiční reklamu, přičemž 71% mileniálů s větší pravděpodobností nakoupí od značky, která se jim "líbí" na Facebooku nebo sleduje na Twitteru.
Kosmetická značka Glossier byla postavena téměř výhradně prostřednictvím Instagramu a zakladatelka Emily Weiss připisuje 90% svých příjmů fanouškům na platformě pro sdílení fotografií, kteří šíří povědomí o produktech prostřednictvím příspěvků. O online obsahu vytvářeném uživateli se nyní říká, že zdvojnásobuje míru konverze, což funguje jako sociální důkaz autentické a pozitivní zkušenosti s podnikáním. Organickým posílením značky také umožňují růst důvěry zákazníků. Vzhledem k potenciálu spotřebitelského obsahu pro rozvoj publika možná budete chtít navrhnout obal, který bude sdílen na sociálních médiích, pomocí vizuálního vzhledu k prodeji a zároveň povzbudit zákazníky, aby zveřejňovali videa z rozbalování.
Rozšíření offline
Zatímco DNVB se rodí online a využívají této platformy, stále více se nyní rozšiřuje do kamenných obchodů. Kosmetická značka Kylie Jenner, která byla opět spuštěna výhradně na sociálních médiích, hostí různé pop-up obchody, které se shodují s novými starty. Převedení online zákaznické zkušenosti do hmatatelné také umožňují DNVB vyhnout se dlouhodobým smlouvám o nemovitostech a rozhodně stojí za zvážení. Některé podniky však začaly zřizovat i trvalé pobočky, přičemž Alo Yoga otevřela vlajkový obchod v Beverly Hills. Kompletní se studiem jógy, salonkem a kombuchou na kohoutku, prostor funguje jako fyzické rozšíření online značky a pomáhá zvýšit loajalitu zákazníků na místní úrovni.
Mezinárodní
Zatímco DNVB existují v USA již více než deset let a nyní jsou zodpovědné za 2% všech online prodejů, v Evropě se tento trend začíná uchytávat. The Colvin Co se sídlem v Barceloně je podnik zabývající se doručováním květin na zakázku, ale průmysl již procházel postupnou digitalizací, když do něj vstoupili. Pracovali především na vyčištění nabídkové strany sektoru, což jim umožnilo stát se lídrem na trhu a dokázat, jak podnikání funguje lépe online.
Evropské podniky se však musí také vypořádat s různými otázkami internacionalizace, pokud doufají, že se dostanou na širší trhy. Patří mezi ně jazykové bariéry, kulturní rozdíly a přeshraniční logistika. Čelí také konkurenci amerických společností, které již několik let působí na trhu a etablují se jako globální digitální značky a lídři na trhu. To jen zvyšuje potřebu vynikajícího zákaznického servisu a také se ujistěte, že váš nový produkt nebo služba je dostatečně odlišná, aby vynikla na tom, co se rychle stane přeplněným trhem.
V podstatě potřebujete silný produkt, logo a stránky, abyste mohli budovat svou značku v kategorii DNVB, stejně jako důkladné pochopení vašeho logistického plánu. Jakmile jsou tyto položky vyřešeny, jste připraveni stát se globálním světem – a DHL Express je zde, aby vám pomohla se tam dostat, a to přepravou do více než 220 zemí a teritorií po celém světě.
