Vánoční kontrolní seznam pro podnikání

Vánoce jsou za rohem, což znamená lukrativní příležitosti pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování. V týdnech před velkým dnem byste měli být zaneprázdněni přípravou na spěch online nakupujících, kteří vám přijdou do cesty.  Příprava je zde klíčová – od předvídání vašich potřeb zásob až po zajištění toho, aby dodací lhůty nebyly ovlivněny zvýšenou poptávkou. Objevte vás s naším seznamem úkolů pro tuto sezónu. 

Pokud plánujete něco vzrušujícího pro váš e-shop kolem Vánoc - ať už to znamená nové zboží nebo sváteční slevy - ujistěte se, že vaši zákazníci o tom vědí! E-mailový marketing přináší jednu z nejvyšších návratností investic (ROI) ze všech marketingových kanálů¹ , takže je skvělým místem pro začátek. Zvažte rozeslání řady slavnostně tematických e-mailů, které odpočítávají čas do velkého dne, aby mezi zákazníky vyvolaly rozruch s nabídkami a slevami, které je lákají k nákupu.

Důležitou roli zde samozřejmě hrají i vaše kanály sociálních médií . Ujistěte se, že vaše primární sociální kanály poskytují svým zákazníkům poutavý obsah a nabídky, aby vás během sváteční nákupní sezóny udrželi v popředí.

Je váš e-shop připraven na zvýšení návštěvnosti během prázdnin? Načte se stále tak rychle? Je to přátelské k mobilům? Jedná se o podrobnosti, díky kterým budou zákazníci procházet váš web déle, což vám pomůže zvýšit míru konverze. Podívejte se na naše nejlepší tipy pro poradenství v oblasti elektronického obchodování, které vašim webovým stránkám poskytnou výhodu nad konkurencí.

Zákazníci budou chtít, aby jejich objednávky byly doručeny včas na velký den. Ujistěte se, že nejsou zklamáni tím, že zajistí, aby vaše logistická operace byla v pořádku. Partnerství s DHL Express znamená, že můžete svým zákazníkům nabídnout doručení do druhého dne – ideální pro ty, kteří nechali své nákupy na poslední chvíli! Můžeme vám pomoci integrovat další funkce zásilky do vaší online pokladny s minimálním úsilím. Podívejte se na naše základní tipy pro vánoční doručení, kde najdete další rady, aby byli vaši zákazníci spokojeni.

V dnešní době zákazníci očekávají mezinárodní přepravu jako standard. Spotřebitelé se obracejí na přeshraniční prodejce, aby našli jedinečné výrobky nebo položky, které si nemohou koupit ve své vlastní zemi. Zvažte také, že Vánoce se stále více slaví v tradičně nekřesťanských zemích a není překvapením, že se můžete ocitnout v terénu více mezinárodních dotazů než kdykoli předtím. Ujistěte se, že vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování je v nejlepší pozici, aby využilo těchto příležitostí lokalizací vašich webových stránek na trh, aby si zákazníci mohli vybrat jazyk, měnu a způsob platby.

Partnerství s DHL Express pro vaše mezinárodní zásilky znamená, že celní a přeshraniční přepravní předpisy jsou zjednodušeny, takže se můžete soustředit na prodej.

Zvýšená poptávka vyžaduje zvýšené množství zásob – a ty je třeba udržovat po celé sváteční období. Úzce spolupracujte se svými distributory a naplánujte si potřeby dodavatelského řetězce předem.

Jakmile začne sváteční nákupní sezóna, měli byste sledovat své prodeje neustále v reálném čase, takže pokud se něco vyprodá, můžete rychle přepnout na další produkty změnou jejich pozice na svých webových stránkách nebo přidáním dalších nabídek a slev.

Rušné období vánočních nákupů je ideální příležitostí k upsellu vašim zákazníkům. Klíčem je zlepšit zákaznickou zkušenost, ne ji narušit. Pokud například prodáváte elektrospotřebiče, nabídněte baterie u pokladny. Upselling však nemusí být omezen na produkty - pokud máte zaneprázdněným zákazníkům možnost zabalit své dárky, může to také zvýšit vaše příjmy za prodej.

Údaje shromážděné o zákaznících v průběhu celého roku mohou být dobře využity během svátečního období ke zvýšení loajality zákazníků. Zvažte nastavení e-mailové marketingové kampaně, která bude zákazníkům, kteří u vás dříve nakoupili, posílat speciální vánoční slevové kódy.  

Pokud jde o nové zákazníky, které můžete přilákat během rušného svátečního období, nabídněte pobídky, které je povzbudí, aby se zaregistrovali do vašeho mailing listu, abyste mohli zůstat v kontaktu a zaměřit se na ně s novými vydáními produktů nebo nabídkami v budoucnu.

Jakmile zákazníkům odešlete objednávku, zůstaňte v kontaktu. To, co se stane po prodeji , je stejně důležité jako přilákání zákazníků na prvním místě.  Jakmile zákazník klikne na tlačítko "koupit", pošlete vám děkovný a potvrzovací e-mail s přiloženým potvrzením o nákupu.

Stejně tak je obal vašich produktů příležitostí k personalizaci zákaznické zkušenosti. Malá poznámka k poděkování, slevový poukaz na budoucí nákupy nebo některé vzorky produktů zdarma mají dopad a ovlivňují zákazníky, aby se vrátili.

Bez ohledu na to, jak skvělé jsou vaše produkty, je nevyhnutelné, že váš internetový obchod obdrží nějaké výnosy. Navzdory potížím a nákladům na to můžete proměnit v pozitivní příležitost pro vaše podnikání. 49% online spotřebitelů bude aktivně kontrolovat politiku vrácení značky předtím, než se zaváže ke koupi², takže jasné uvedení na domovské stránce vašeho elektronického obchodu, že nabízíte bezplatné vrácení, může být jen věc, která vám zajistí více prodejů. Postupujte podle tipů v našem průvodci vracením zboží, abyste udrželi míru vrácení zboží na nízké úrovni.

Po skončení prázdnin věnujte čas podrobné analýze prodeje a analýzy výkonu. Co se povedlo? Co se nepovedlo? Který z vašich příspěvků na sociálních sítích měl největší zájem? Která z vašich prázdninových nabídek byla nejvíce využita? Tyto poznatky mohou být začleněny do vaší prodejní strategie pro nadcházející rok a pomáhají řídit silnější podnikání. Vaši zákazníci jsou klíčem k vašemu úspěchu, takže věnujte pozornost tomu, co vám říkají!

Vytvořili jsme seznam, tak ho zkontrolujte dvakrát! Za všechny v Discover vám přejeme šťastné období vánočních prodejů a ještě úspěšnější rok 2021.