什么是电商_电子商务前景如何_电商行业入门指南|探索DHL

您想进入一个蓬勃发展且利润丰厚的电商世界吗？电商，即电子商务，是指通过互联网买卖商品和服务。它不仅改变了人们的消费习惯，还极大地促进了全球贸易的繁荣。那么，电子商务前景如何？我们的终极指南涵盖了所有关于如何获得成功的重要事项——包括但不限于：电商的类型、电子商务在未来的发展前景以及优化企业物流运营的关键事项等。

电商的定义

什么是电商？电商是指通过互联网买卖商品和服务。相较于传统商业模式，电商的优势在于全天候服务的能力和覆盖全球的服务范围，而传统商业模式更侧重于面对面的销售和服务交换。

得益于快速的数字化进程，全球许多人逐渐习惯在网上交易购物。据估计，2021 年有 21.4 亿人在网上购买了商品¹ ——而这已经占了全球人口总数的 27%！

电商业务类型

电商业务存在几种类型：

B2C – 企业对消费者。这可能是你最熟悉的类型。它指在线企业（通常是零售商）直接向消费者销售产品和服务，像杂货店、服装店、拥有品牌独立站的小企业，以及像Netflix一样提供订阅服务的企业，都运营着B2C业务。

B2B – 企业对企业。这涉及企业间商品和服务的电子交易。例如，商业批发商品后，由买方再卖给最终消费者（B2B 到 B2C）。B2B 电商是一个快速增长的行业；通常情况下，企业谈判都是面对面完成的，但由于数字化的发展，大部分业务过程都转移到了线上。

C2C – 消费者对消费者。这涉及消费者之间商品和服务的电子交易。通常借助第三方在线平台完成，例如eBay或闲鱼。

C2B – 消费者对企业，即消费者向企业出售产品或服务。像KOL在社交媒体平台打广告，或者摄影师通过视觉中国等专业平台向企业出售摄影作品。

电商的优势

任何想要发展壮大的企业都应将电商作为战略核心。这是一个利润丰厚的机会，而且搭建独立站的门槛已经变得很低。电商业务能为您带来的好处包括：

增长迅速的全球市场：预计2023年全球电商销售额将增长10.4%，达到6.3万亿美元²。而到2026年，这一数字将超过8.1万亿美元。对于三年的时间来说，这个增长幅度是很可观的。包括发展中国家，互联网和智能手机的普及率持续攀升，也代表着电商的无限影响力。

更低的运营成本。开网店比开实体店便宜得多，无需支付租金、店面装修和人工费用。初涉电商的创业者可以从小做起，在 eBay 等在线平台上销售，风险相对较低。还有许多低成本的营销工具可供您选择——比如在社交媒体 Instagram 上免费搭建品牌页面，这是与成千上万甚至数百万潜在消费者互动的有效方式。

覆盖全球市场。得益于国际航运的发展，获取国际客户也变得很简单。当然，这需要进行一些市场调研，了解哪些国家会有产品的潜在买家，并且确保为当地买家量身定制您的独立站（包括语言和支付方式），有多种方式可以最大限度提升销量。

可靠的客户数据。如果无法切实地了解顾客群体，改善业务就无从谈起，因此了解顾客是电商能够真正实现蓬勃发展的关键一环。作为线上商家，您可以获得有关客户的宝贵行为数据：他们是怎么找到网站的、在搜索什么产品、在哪里有大量消费互动、在哪一环后删掉了购物车商品——您可以利用这些信息，不断改进业务、最大限度提高销售额。

电商的关键组成部分

创建线上业务的过程中，这些应该是您电商战略关注的重心：

顾客参与度

这是一个非常重要的组成部分。无论是您的电商网站、社交媒体渠道还是营销电子邮件，都应该认真考虑顾客体验，因为每一个与顾客在线进行互动的环节都很重要。在线购物者希望购物流程简单、方便和快捷——这些都与接下来的一点密切相关……

网站设计

网站是品牌的门面，但其重要性远不止于美观。访问者希望获得快速、直观的体验，否则他们就会离开站点。从页面加载速度、导航到客户服务，需要考虑的事情很多，因此请查看我们的22条电子商务黄金法则，一一对照检查。

在线支付

您知道吗？如果在结账时显示了消费者首选的支付方式，则支付订单的可能性要高出 70%³。但是您的企业应该提供哪些支付方式？信用卡？数字钱包？以及 "先买后付 "分期付款计划？深查看我们最新的的支付指南，开始行动吧。如果面向海外市场销售产品，一定要研究当地的支付偏好。

动态定价

这包括根据市场趋势、供求关系、库存水平和客户期望来改变产品价格。灵活的定价策略是保持竞争力的关键，而且，你需要与竞争对手的产品保持同一价位。

如今，有许多人工智能驱动的技术平台可以监控库存，根据市场需求，为您的产品找到最佳价格点。这对您的业务和客户都有利。

供应链

供应链是指采购原材料、将原材料转化为成品以及分销这些成品所涉及的整个网络。作为一家电商企业，您可能会与供应链上的多个伙伴合作，因此保持定期沟通是预测风险（比如供应商延迟发货）和制定计划的关键。

灵活的供应链可以帮您快速适应市场变化，预测订单需求高峰，满足客户的交货期望—— 点击这里，查看我们的建议。

物流

物流是企业供应链的一部分，涵盖采购、库存管理、分销、仓储、运输、包装和风险管理。特别是对于小型企业而言，物流对于降低成本、保持竞争力和及时向客户交付产品都至关重要。越来越多的技术可以帮助您优化这些操作。例如使用仓库规划软件，提高仓库布局效率、规划降低运输成本的路线。点击这里，查看一些注意事项。

退货

产品经常被消费者退回，这也是电商的一大缺点。但在跳过这一部分之前，请考虑一下这个问题： 67% 的消费者会在购买前查看在线零售商的退货政策⁴，因此，认真对待退货很重要。我们为此写了一篇专栏文章——为您提供免费退货政策模板。您可以使用这一模板制定您的店铺退货政策，满足客户的期望。

电商领域面临的挑战

为向您提供一篇全面的指南，我们还列出了电商行业存在的挑战。我们希望您能意识到这些挑战，保持行业领先地位。

顾客体验

顾客对在线购物体验的期待越来越高，为了满足他们的期望，可能需要付出较大的努力和投入较高的成本。举例来说，目前66%的购物者希望所有在线订单都能够享受免运费的待遇，而88%的购物者则希望品牌能够在环保方面给予支持⁶。这仅仅是其中的几个例子。然而，投资提升顾客体验对企业至关重要——请记住，留住忠实顾客比吸引新顾客的成本更低！

竞争

电商行业竞争激烈——无论你卖什么，都有无数其他店铺提供同样的产品或服务。

通过对竞争对手进行全面分析，您可以学习到他们更有效的营销和销售模式，也能借此找到市场的新需求、让业务转向空白的领域。

那么，你的企业有哪些优势？与竞争对手相比，您的差距在哪里？您应该采取什么策略来改进？您可使用我们的竞争对手分析模板，找到这些问题的答案。

网站和转化率

2022 年的平均电商转化率（即订单数量与网站访问量之比）为 3.65%⁷。这个数字并不好看，但您的线上业务可以采取一些措施提升转化率。客户行为分析将向您显示，消费者是在什么时候删除购物车商品或离开网站的。有些时候，客户在注册环节就会流失——在这种情况下，引入“访客结账”可能带来新效果。优化您的网站将是一项长期工作，但为了提高转换率，这是值得的。

电商领域在未来的发展前景

电商的未来会怎样？电子商务前景如何？这对企业的发展战略意味着什么？

电子商务前景看起来非常乐观。随着技术的不断进步和消费者行为的持续演变，电商行业正展现出前所未有的活力与潜力。

全渠道零售将继续增长

在线消费者的购物方式通常是一个复杂的旅程，涉及多个不同的渠道。他们可能会在Instagram上研究一个品牌，在电商平台上比较价格，然后在品牌的专用移动应用程序上付款下单。对于企业来说，运营挑战在于确保这些不同渠道协同合作。87% 的消费者希望在不同渠道都能获得一致的、个性化的购物体验⁸。点击这里，查看我们的运营建议。