อีคอมเมิร์ซคืออะไร? สุดยอดไกด์ของคุณ

กําลังมองหาก้าวเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูและร่ํารวยหรือไม่? คู่มือขั้นสูงสุดของเราครอบคลุมสิ่งสําคัญทั้งหมดที่คุณควรรู้เพื่อความสําเร็จรวมถึงประเภทของอีคอมเมิร์ซอนาคตของอีคอมเมิร์ซและกุญแจสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานด้านโลจิสติกส์ของธุรกิจของคุณ

ความหมายของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซคือการซื้อและขายสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต มันแตกต่างจากการค้าแบบดั้งเดิมซึ่งมุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการ แต่แบบตัวต่อตัว อีคอมเมิร์ซมีประโยชน์จากความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและขอบเขตทั่วโลก

ต้องขอบคุณการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็วอีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นนิสัยปกติสําหรับคนจํานวนมากทั่วโลก คาดว่าผู้คน 2.14 พันล้านคนซื้อของออนไลน์ในปี 2021¹ นั่นคือ 27% ของประชากรโลก! 

ประเภทของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซมีหลายประเภท:

B2C – ธุรกิจกับผู้บริโภค นี่คือสิ่งที่คุณอาจคุ้นเคยมากที่สุด มันเกี่ยวข้องกับธุรกิจออนไลน์ - โดยทั่วไปคือผู้ค้าปลีก - ขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคโดยตรง ตัวอย่างเช่นแบรนด์ร้านขายของชําและเครื่องแต่งกายธุรกิจขนาดเล็กที่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเองและบริการแบบสมัครสมาชิกเช่น Netflix

B2B – ธุรกิจกับธุรกิจ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าและบริการระหว่างธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การค้าส่ง ซึ่งผู้ซื้อจะขายให้กับลูกค้าปลายทาง (B2B ถึง B2C) อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นภาคส่วนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยปกติแล้วการเจรจาจะทําด้วยตนเอง แต่เนื่องจากการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลส่วนใหญ่ จึงเคลื่อนไหวทางออนไลน์

C2C – ผู้บริโภคถึงผู้บริโภค สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าและบริการระหว่างผู้บริโภค โดยทั่วไปสิ่งเหล่านี้จะดําเนินการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของบุคคลที่สามเช่น eBay หรือ Facebook Marketplace 

C2B – ผู้บริโภคสู่ธุรกิจ นี่คือที่ที่ผู้บริโภคขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลออนไลน์ที่ขายพื้นที่โฆษณาในบล็อกของตน หรือช่างภาพที่ขายภาพของตนให้กับธุรกิจ ผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น Shutterstock 

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่มีอยู่ที่ต้องการเติบโตควรทําให้อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์ของพวกเขา มันเป็นโอกาสที่ร่ํารวยและการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ประโยชน์มากมาย ได้แก่ :

มันกําลังเติบโต - และรวดเร็ว ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 10.4% ในปี 2023 เป็นมูลค่าตลาด 6.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ². ตัวเลขที่น่าประทับใจนี้คาดว่าจะแตะมากกว่า 8.1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2026 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสามปี อัตราการเจาะอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนยังคงเพิ่มขึ้นทั่วโลกแม้แต่ในประเทศกําลังพัฒนาซึ่งหมายความว่าการเข้าถึงศักยภาพของอีคอมเมิร์ซนั้นไร้ ขีด จํากัด

ต้นทุน การดําเนินงานต่ําการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์มีราคาไม่แพงกว่าร้านอิฐและปูนโดยไม่จําเป็นต้องจ่ายค่าเช่าการออกแบบร้านค้าและพนักงาน ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรุ่นใหม่สามารถเริ่มต้นเล็ก ๆ ขายในตลาดออนไลน์เช่น eBay ซึ่งมีความเสี่ยงค่อนข้างต่ํา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางการตลาดต้นทุนต่ํามากมายเช่นการตั้งค่าหน้าแบรนด์บน Instagram นั้นฟรีและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันรายหากไม่ใช่หลายล้านคน

การเข้าถึงทั่วโลก ด้วยการเติบโตของการจัดส่งระหว่างประเทศการเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณสู่โลกไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน แน่นอนว่าสิ่งนี้ต้องมีการวิจัยตลาดว่าประเทศใดเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างร้อนแรงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับแต่งสําหรับผู้ซื้อในท้องถิ่น (คิดภาษาและวิธีการชําระเงิน) แต่โอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณมีมากมาย

ข้อมูล ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคุณไม่สามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยไม่รู้จักลูกค้าของคุณจริงๆและนี่คือจุดที่อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างแท้จริง ในฐานะผู้ขายออนไลน์คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมอันล้ําค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ: วิธีที่พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นหาการมีส่วนร่วมของพวกเขาสูงที่สุดสิ่งที่ทําให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายสูงสุด

องค์ประกอบสําคัญของอีคอมเมิร์ซ

เมื่อตั้งค่าธุรกิจออนไลน์สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่สําคัญที่สุดของกลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสําเร็จ

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ทั้งนี้ ในทุกจุดสัมผัสของสถานะออนไลน์ของคุณ - จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไปจนถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงอีเมลการตลาดของคุณ - คุณควรพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างรอบคอบ นักช้อปออนไลน์คาดหวังความสะดวกและรวดเร็วและส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับจุดต่อไป...

เว็บไซต์และการออกแบบ

เว็บไซต์ของคุณเป็นใบหน้าของแบรนด์ของคุณ แต่ความสําคัญของมันไปไกลกว่าความสวยงาม ผู้เข้าชมจะคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและใช้งานง่ายมิฉะนั้นพวกเขาจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาตั้งแต่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไปจนถึงการนําทางไปจนถึงการบริการลูกค้าดังนั้นลองดูกฎทอง 22 ข้อของ อีคอมเมิร์ซ เพื่อทําเครื่องหมายทั้งหมด

การชําระเงินออนไลน์

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะทําการซื้อให้เสร็จสิ้นมากกว่า 70% หากวิธีการชําระเงินที่ต้องการแสดงเป็นตัวเลือกในขั้นตอนการชําระเงิน  3 แต่ธุรกิจของคุณควรเสนออันไหน? บัตรเครดิต? กระเป๋าเงินดิจิทัล? แล้วแผนการผ่อนชําระ 'ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง' ล่ะ? ดําดิ่งสู่คําแนะนําของเราเกี่ยวกับ วิธีใหม่ในการชําระเงิน เพื่อเริ่มต้นใช้งาน และอย่าลืมทําการวิจัยเกี่ยวกับความชอบในท้องถิ่นหากคุณขายสินค้าในต่างประเทศ

การกําหนดราคาแบบไดนามิก

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนราคาผลิตภัณฑ์ของคุณตามแนวโน้มของตลาดอุปสงค์และอุปทานระดับสินค้าคงคลังและความคาดหวังของลูกค้า ความยืดหยุ่นกับกลยุทธ์การกําหนดราคาของคุณเป็นกุญแจสําคัญในการคงความสามารถในการแข่งขันเช่นราคาที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

วันนี้มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายที่สามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเพื่อค้นหาจุดราคาที่เหมาะสมที่สุดสําหรับผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ และ ลูกค้าของคุณ

ห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทานเป็นเครือข่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาและจัดหาวัตถุดิบการแปลงวัสดุเหล่านั้นเป็นสินค้าสําเร็จรูปและการกระจายสินค้าสําเร็จรูปเหล่านั้น ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซคุณอาจทํางานร่วมกับพันธมิตรหลายรายตลอดห่วงโซ่อุปทานดังนั้นการรักษาการสื่อสารอย่างสม่ําเสมอจึงเป็นกุญแจสําคัญในการคาดการณ์อุปสรรคและวางแผนเช่นหากซัพพลายเออร์จะมาสายกับการส่งมอบให้คุณ

ห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็วคาดการณ์ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและตอบสนองความคาดหวัง ในการจัดส่งของลูกค้านี่คือเคล็ดลับของเรา

โล จิ สติกส์

โลจิสติกส์เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานที่ธุรกิจของคุณรับผิดชอบและครอบคลุมการจัดซื้อการจัดการสินค้าคงคลังการกระจายคลังสินค้าการขนส่งบรรจุภัณฑ์และการจัดการความเสี่ยง สําหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะโลจิสติกส์ควรได้รับการพิจารณาว่าจําเป็นต่อการลดต้นทุนรักษาความสามารถในการแข่งขันและส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตรงเวลา มีเทคโนโลยีจํานวนมากขึ้นที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานเหล่านี้เช่นซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของรูปแบบคลังสินค้าของคุณและซอฟต์แวร์การวางแผนเส้นทางเพื่อลดต้นทุนการขนส่งของคุณ นี่คือบางส่วนที่ควรพิจารณา

กลับ

เป็นข้อเสียที่โชคร้ายของอีคอมเมิร์ซที่ผู้บริโภคมักส่งคืนผลิตภัณฑ์ แต่ก่อนที่คุณจะข้ามส่วนนี้ให้พิจารณาสิ่งนี้: 67% ของผู้บริโภคจะตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ⁴ ดังนั้นการคืนสินค้าอย่างจริงจังจึงเป็นกุญแจสําคัญ ในความเป็นจริงมันสําคัญมากที่เราได้เขียนบทความทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้รวมถึง เทมเพลต การคืนสินค้าฟรีพร้อมทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

ความท้าทายของอีคอมเมิร์ซ

มันจะไม่เป็นบทความอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์โดยไม่ยอมรับความท้าทายบางอย่างของภาคส่วน กุญแจสําคัญคือการตระหนักถึงพวกเขาและก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว!

ประสบการณ์ของลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขากําลังเพิ่มขึ้น - การติดตามพวกเขาอาจเรียกร้องและมีราคาแพง ตัวอย่างเช่น 66% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าจะจัดส่งฟรีในทุกคําสั่งซื้อที่พวกเขาทําทางออนไลน์⁵ ในขณะที่ 88% ต้องการให้แบรนด์^{ช่วยให้พวกเขาเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม}มากขึ้น และตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงสองสามตัวอย่างเท่านั้น อย่างไรก็ตามการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้ามีความสําคัญต่อธุรกิจของคุณโปรดจําไว้ว่าการรักษาลูกค้าที่ภักดีนั้นถูกกว่าการซื้อลูกค้าใหม่!

การแข่งขัน

อีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันที่รุนแรง - ไม่ว่าคุณจะขายอะไรก็ตามโอกาสที่จะมีธุรกิจออนไลน์อื่น ๆ นับไม่ถ้วนที่นําเสนอเช่นเดียวกัน

ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียดคุณสามารถเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทําการตลาดและขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและระบุช่องว่างในตลาดที่ธุรกิจของคุณสามารถหมุนเพื่อตอบสนองได้

ดังนั้นจุดแข็งของธุรกิจของคุณคืออะไร? คุณขาดคู่แข่งของคุณไปที่ไหน? และคุณควรใช้กลยุทธ์ใดในการปรับปรุง? เทมเพลต การวิเคราะห์คู่แข่งฟรี ของเราจะช่วยคุณค้นหาคําตอบ

เว็บไซต์และการแปลง

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยในปี 2022 นั่นคือจํานวนคําสั่งซื้อเทียบกับการเข้าชมเว็บไซต์คือ 3.65% ⁷ สิ่งนี้อาจดูด้อยค่า แต่มีขั้นตอนที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถทําได้เพื่อปรับปรุง การวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือทิ้งไซต์ของคุณณ จุดใด บางทีคุณอาจสูญเสียพวกเขาเมื่อคุณขอให้พวกเขาลงทะเบียนบัญชี - ในกรณีนี้การแนะนํา "การชําระเงินของผู้เยี่ยมชม" อาจเป็นการเปลี่ยนแปลง การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณจะเป็นงานที่ต่อเนื่อง แต่คุ้มค่าที่จะปรับปรุงการแปลงของคุณ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร? และนั่นมีความหมายอย่างไรต่อกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจของคุณ?

การค้าปลีกแบบ Omnichannel จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

วิธีที่ผู้บริโภคออนไลน์ซื้อสินค้ามักเป็นการเดินทางที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับช่องทางต่างๆ พวกเขาอาจค้นคว้าแบรนด์บน Instagram เปรียบเทียบราคาในตลาดออนไลน์ จากนั้นทําการซื้อบนแอพมือถือเฉพาะของแบรนด์ให้เสร็จสมบูรณ์ ความท้าทายสําหรับธุรกิจคือการทําให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสที่แตกต่างกันเหล่านี้ทํางานร่วมกัน 87% ของผู้ซื้อต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ําเสมอในทั้ง⁸ ดูเคล็ดลับสู่ความสําเร็จ ของเราได้ที่นี่

AI สําหรับระบบอัตโนมัติ

ด้วยธุรกิจออนไลน์ที่ต้องเผชิญกับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเทคโนโลยีจึงเกิดขึ้นเพื่อทําให้โลจิสติกส์หลายด้านเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่หุ่นยนต์เคลื่อนที่ในร่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการหยิบและบรรจุภายในคลังสินค้าไปจนถึงเทคโนโลยีแชทบอทที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ดีขึ้น ค้นพบนวัตกรรมที่น่าตื่นเต้นเต็มรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วย Logistics Trend Radar สุดพิเศษ ของเรา

ปัจจัยด้านความยั่งยืน

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคแบรนด์จํานวนมากขึ้นกําลังพึ่งพาความยั่งยืน สิ่งนี้มีตั้งแต่ การนําบรรจุภัณฑ์ สีเขียวมาใช้ไปจนถึงการพัฒนาความคิดริเริ่มเต็มรูปแบบเกี่ยวกับการปล่อยก๊าซคาร์บอน เป็นการออกกําลังกายที่คุ้มค่า - การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าร้านค้าที่เน้นสภาพอากาศมีการเติบโต เร็วขึ้น 5.8 เท่าและมีอัตราการแปลง 20%⁹ 

E-commerce คําถามที่พบบ่อย

อีคอมเมิร์ซสามประเภทหลักคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซสามประเภทหลัก ได้แก่ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค), B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) และ C2C (ผู้บริโภคกับผู้บริโภค)

ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซคือแบรนด์เทียนขนาดเล็กที่เป็นอิสระซึ่งขายให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง นอกจากนี้ยังอาจขายในตลาดออนไลน์เช่น Etsy และเปิดใช้งาน Instagram Shopping เพื่อให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียสามารถซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย ธุรกรรมออนไลน์เหล่านี้ทั้งหมดจะถือว่าเป็นอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับการออกแบบมาเพื่อผลักดันลูกค้าผ่านอุโมงค์การแปลง: ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซไปจนถึงการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าไปจนถึงการแปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ชําระเงินในที่สุด

การตลาดอีคอมเมิร์ซมักใช้กลยุทธ์ผสมกันรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเนื้อหาโซเชียลมีเดียการโฆษณาแบบชําระเงินและแคมเปญอีเมล

อีคอมเมิร์ซกําลังเติบโตหรือไม่?

ใช่! ตอนนี้เป็นเวลาที่จะก้าวกระโดดและกางปีกผู้ประกอบการของคุณ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา แต่สิ่งหนึ่งที่ DHL สามารถจัดการให้คุณได้คือโลจิสติกส์ทําให้ลูกค้าของคุณได้รับคําสั่งซื้อตรงเวลาและอยู่ในสภาพที่ดีไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก เริ่มต้นการเดินทาง ของคุณด้วยบัญชีธุรกิจของ DHL Express วันนี้