กําลังคิดจะก้าวเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูและให้กำไรดีอยู่หรือไม่ คู่มือขั้นสูงของเราครอบคลุมสิ่งสําคัญทั้งหมดที่คุณควรรู้เพื่อประสบความสําเร็จ รวมถึงประเภทของอีคอมเมิร์ซ อนาคตของอีคอมเมิร์ซ และกุญแจสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานด้านโลจิสติกส์ของธุรกิจคุณ
ความหมายของอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซคือการซื้อขายสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต มันแตกต่างจากการค้าแบบดั้งเดิมซึ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการแบบตัวต่อตัว ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซคือความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและทั่วโลก
ต้องขอบคุณการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็ว อีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นสิ่งที่หลายคนทั่วโลกใช้งานกันเป็นปกติ คาดว่าผู้คน 2.14 พันล้านคนทำการซื้อของออนไลน์ในปี 20211 นั่นคือ 27% ของประชากรโลก!
ประเภทของอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซมีหลายประเภท:
B2C – ธุรกิจกับผู้บริโภค นี่อาจเป็นประเภทที่คุณคุ้นเคยมากที่สุด มันเกี่ยวข้องกับธุรกิจออนไลน์ โดยทั่วไปคือผู้ค้าปลีกที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคโดยตรง เช่น ร้านขายของชําและแบรนด์เครื่องแต่งกาย ธุรกิจขนาดเล็กที่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเอง และบริการแบบสมัครสมาชิกอย่าง Netflix
B2B – ธุรกิจกับธุรกิจ การค้าประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าและบริการระหว่างธุรกิจด้วยกันเอง เช่น การค้าส่งที่ผู้ซื้อจะขายให้กับลูกค้าปลายทาง (B2B ถึง B2C) อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นภาคส่วนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยปกติแล้วเป็นการเจรจาแบบต่อหน้า แต่เนื่องจากการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล กระบวนการส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นบนออนไลน์
C2C – ผู้บริโภคกับผู้บริโภค ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการทําธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าและบริการระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง โดยทั่วไปสิ่งเหล่านี้จะดําเนินการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของบุคคลที่สามเช่น eBay หรือ Facebook Marketplace
C2B – ผู้บริโภคกับธุรกิจ นี่คือพื้นที่ที่ผู้บริโภคขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ออนไลน์อินฟลูเอนเซอร์ที่ขายพื้นที่โฆษณาในบล็อกของตนหรือช่างภาพที่ขายภาพของตนให้กับธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น Shutterstock
ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจใดที่ต้องการเติบโตควรทําให้อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสําคัญในกลยุทธ์ นี่คือโอกาสที่ทำกำไรได้และการตั้งร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันสามารถทำได้ง่ายมาก อีคอมเมิร์ซมีประโยชน์มากมายได้แก่ :
กําลังเติบโต - และโตอย่างรวดเร็ว ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 10.4% ในปี 2023 เป็นมูลค่าตลาด 6.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ2. ตัวเลขที่น่าประทับใจนี้คาดว่าจะสูงมากกว่า 8.1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2026 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสามปี อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนยังคงเพิ่มขึ้นทั่วโลกแม้แต่ในประเทศกําลังพัฒนาซึ่งหมายความว่าการเข้าถึงศักยภาพของอีคอมเมิร์ซนั้นไร้ขีดจํากัด
ต้นทุนการดําเนินงานต่ำ การสร้างร้านค้าออนไลน์มีราคาถูกกว่าการเปิดหน้าร้าน อีกทั้งยังไม่จําเป็นต้องจ่ายค่าเช่า การจ้างออกแบบร้านค้า และการจ้างพนักงาน ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรุ่นใหม่สามารถเริ่มต้นเล็ก ๆ ขายในตลาดออนไลน์ เช่น eBay ซึ่งมีความเสี่ยงค่อนข้างต่ำ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางการตลาดต้นทุนต่ำมากมายให้ใช้ เช่น การตั้งค่าเพจของแบรนด์ฟรีบน Instagram และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าหลายพันหรือหลายล้านราย
การเข้าถึงทั่วโลก ด้วยการเติบโตของการขนส่งระหว่างประเทศทำให้การเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณก้าวสู่โลกได้ง่ายแบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน แน่นอนว่าต้องมีการศึกษาตลาดว่าประเทศใดนิยมซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้มีการปรับให้เข้ากับผู้ซื้อท้องถิ่น (เช่น ภาษาและวิธีการชําระเงิน) การเข้าถึงได้ทั่วโลกสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณอย่างมาก
ข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่สามารถพัฒนาธุรกิจโดยไม่รู้จักลูกค้าของคุณจริง ๆ ได้และนี่คือจุดที่อีคอมเมิร์ซเติบโตได้อย่างแท้จริง ในฐานะผู้ค้าออนไลน์คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมอันล้ำค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในแง่ของวิธีที่พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นหา จุดที่การมีส่วนร่วมของพวกเขาสูงที่สุด สิ่งที่ทําให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น ซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายให้ได้สูงสุด
องค์ประกอบสําคัญของอีคอมเมิร์ซ
เมื่อสร้างธุรกิจออนไลน์ สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่สําคัญที่สุดของกลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสําเร็จ
การมีส่วนร่วมของลูกค้า
ทั้งนี้ในทุกจุดสัมผัสของการมีตัวตนบนออนไลน์ของคุณตั้งแต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่องทางโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงอีเมลการตลาด คุณควรคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างถี่ถ้วน นักช้อปออนไลน์คาดหวังความสะดวกและรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกับประเด็นต่อไป...
เว็บไซต์และการออกแบบ
เว็บไซต์เป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ แต่ความสําคัญของมันมีมากกว่าความสวยงาม ผู้เข้าชมจะคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและใช้งานง่าย มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่สนใจเว็บไซต์ของคุณเลย มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาตั้งแต่ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ การใช้งาน ไปจนถึงการบริการลูกค้าดังนั้นลองดูกฎทองคำ 22 ข้อของอีคอมเมิร์ซเพื่อเป็นแนวทาง
การชําระเงินออนไลน์
คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะทําการซื้อให้เสร็จสิ้นมากกว่า 70% หากวิธีการชําระเงินที่ต้องการแสดงเป็นตัวเลือกในขั้นตอนการชําระเงิน3 แต่ธุรกิจของคุณควรมีการชำระเงินแบบไหน บัตรเครดิตหรือดิจิทัลวอลเล็ต หรือการผ่อนชําระแบบ 'ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง' ศึกษาคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีใหม่ในการชําระเงินเพื่อเริ่มต้นใช้งานและอย่าลืมศึกษาเกี่ยวกับการชำระเงินที่แต่ละประเทศชื่นชอบหากคุณขายสินค้าในต่างประเทศ
การกําหนดราคาแบบไดนามิก
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนราคาผลิตภัณฑ์ของคุณตามแนวโน้มของตลาด อุปสงค์และอุปทาน ปริมาณสินค้าคงคลัง และความคาดหวังของลูกค้า การมีความยืดหยุ่นกับกลยุทธ์การกําหนดราคาเป็นกุญแจสําคัญในการคงความสามารถในการแข่งขัน เช่น การปรับราคาให้เท่ากับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
ทุกวันนี้มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายที่สามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเพื่อค้นหาจุดราคาที่เหมาะสมที่สุดสําหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอิงจากอุปสงค์ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและลูกค้าของคุณ
ห่วงโซ่อุปทาน (Supply chain)
ห่วงโซ่อุปทานเป็นเครือข่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาและจัดซื้อวัตถุดิบ การแปรรูปวัสดุเหล่านั้นเป็นสินค้า และการกระจายสินค้าเหล่านั้น ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจทํางานร่วมกับพันธมิตรหลายรายในซัพพลายเชนดังนั้นการสื่อสารกันเป็นประจำจึงเป็นกุญแจสําคัญในการคาดการณ์อุปสรรคและวางแผนล่วงหน้า เช่น เมื่อซัพพลายเออร์จะจัดส่งสินค้าให้คุณช้า
ห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว คาดการณ์ความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้ทันที และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ นี่คือเคล็ดลับของเรา
โลจิสติกส์
โลจิสติกส์เป็นส่วนหนึ่งของซัพพลายเชนที่ธุรกิจคุณต้องรับผิดชอบและครอบคลุมถึงการจัดซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง การกระจายคลังสินค้า การขนส่งบรรจุภัณฑ์ และการจัดการความเสี่ยง สําหรับธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณาให้โลจิสติกส์เป็นสิ่งสำคัญในการลดต้นทุน รักษาความสามารถในการแข่งขัน และจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าตรงเวลา มีเทคโนโลยีจํานวนมากขึ้นที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานเหล่านี้ เช่น ซอฟต์แวร์เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของการจัดวางคลังสินค้าของคุณและซอฟต์แวร์การวางแผนเส้นทางเพื่อลดต้นทุนการขนส่งของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่ควรพิจารณา
พัสดุถูกตีกลับ
เป็นข้อเสียที่น่าเสียดายของอีคอมเมิร์ซที่ผู้บริโภคมักส่งคืนผลิตภัณฑ์แต่ก่อนที่คุณจะข้ามส่วนนี้ไปให้พิจารณาสิ่งนี้: 67% ของผู้บริโภคจะตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ4 ดังนั้นการให้ความสำคัญกับการคืนสินค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญ ความจริงแล้วมันสําคัญมากจนเราเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเฉพาะ รวมถึงเทมเพลตการคืนสินค้าฟรีที่มีทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณต้องการ
ความท้าทายของอีคอมเมิร์ซ
บทความเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซจะไม่สมบูรณ์เลยหากไม่กล่าวถึงความท้าทายบางอย่างของภาคส่วนนี้ กุญแจสำคัญคือการตระหนักถึงพวกมันและนำหน้าอุปสรรคอยู่หนึ่งก้าวเสมอ!
ประสบการณ์ของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์บนออนไลน์กําลังเพิ่มขึ้น - การตามให้ทันกับความคาดหวังเหล่านี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและมีค่าใช้จ่ายสูง เช่น 66% ของผู้ซื้อคาดหวังการจัดส่งฟรีในทุกคําสั่งซื้อบนออนไลน์5 ในขณะที่ 88% ต้องการให้แบรนด์ช่วยพวกเขาในการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น6 และตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น อย่างไรก็ตามการลงทุนเพื่อประสบการณ์ของลูกค้ามีความสําคัญต่อธุรกิจของคุณ
โปรดจําไว้ว่าการรักษาลูกค้าประจำไว้ได้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่!
การแข่งขัน
อีคอมเมิร์ซคือการแข่งขันอันดุเดือด - ไม่ว่าคุณจะขายอะไรก็ตามมีโอกาสที่ธุรกิจออนไลน์อื่น ๆ จะขายสินค้าแบบเดียวกันกับคุณ
ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียดคุณสามารถเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทําการตลาดและขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถระบุช่องว่างในตลาดที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับเพื่อตอบสนองได้
ดังนั้นจุดแข็งของธุรกิจคุณคืออะไร คุณขาดอะไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และคุณควรใช้กลยุทธ์ใดเพื่อพัฒนาธุรกิจ ฟรี เทมเพลตการวิเคราะห์คู่แข่งที่จะช่วยคุณค้นหาคําตอบ
เว็บไซต์และจำนวนลูกค้า
อัตราเฉลี่ยของผู้ที่ซื้อสินค้าบนอีคอมเมิร์ซในปี 2022 คือจํานวนคําสั่งซื้อเทียบกับการเข้าชมเว็บไซต์ซึ่งอยู่ที่ 3.65% 7 อาจจะดูเป็นตัวเลขที่น้อยแต่มีขั้นตอนที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาได้ การวิเคราะห์เว็บไซต์จะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือออกจากเว็บไซต์ไปที่จุดใด บางทีคุณอาจเสียลูกค้าไปเมื่อคุณขอให้พวกเขาลงทะเบียนบัญชี ในกรณีนี้การแนะนํา "การชําระเงินแบบไม่ต้องสมัครสมาชิก" ให้กับลูกค้าอาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเป็นงานที่ต้องทำอย่างต่อเนื่องแต่คุ้มค่าเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้า
อนาคตของอีคอมเมิร์ซ
อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร และมีความหมายอย่างไรกับกลยุทธ์การเติบโตธุรกิจของคุณ
Omnichannel retail จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง
วิธีที่ผู้บริโภคออนไลน์ซื้อสินค้ามักจะซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับช่องทางต่าง ๆ พวกเขาอาจค้นหาแบรนด์บน Instagram เปรียบเทียบราคาในตลาดออนไลน์ จากนั้นทําการซื้อบนแอพเฉพาะของแบรนด์ในมือถือให้เสร็จสมบูรณ์ ความท้าทายสําหรับธุรกิจคือการทําให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสที่แตกต่างกันเหล่านี้ทํางานร่วมกัน 87% ของผู้ซื้อต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเสถียรในทุกช่องทาง8 ดูเคล็ดลับสู่ความสําเร็จของเราได้ที่นี่
การใช้ AI สําหรับระบบอัตโนมัติ
ด้วยธุรกิจออนไลน์ที่ต้องเผชิญกับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเทคโนโลยีจึงถูกนำมาใช้เพื่อทําให้โลจิสติกส์ในหลาย ๆ ด้านเป็นระบบอัตโนมัติตั้งแต่หุ่นยนต์เคลื่อนที่ภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการหยิบและบรรจุสินค้าภายในคลังไปจนถึงเทคโนโลยีแชทบอทที่ฉลาดมากขึ้นสามารถดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ดีขึ้น ค้นพบความก้าวหน้าและนวัตกรรมที่น่าตื่นเต้นเต็มรูปแบบที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วย Logistics Trend Radar สุดพิเศษของเรา
ปัจจัยด้านความยั่งยืน
เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค แบรนด์จํานวนมากกําลังหันมาให้ความสนใจกับความยั่งยืนมากขึ้น โดยมีตั้งแต่การนําบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ไปจนถึงการพัฒนาโครงการที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการปล่อยก๊าซคาร์บอน นี่เป็นการลงมือที่คุ้มค่า - การศึกษาหนึ่งพบว่าร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับสภาพอากาศเติบโตเร็วขึ้น 5.8 เท่าและเห็นอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 20%
คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ E-commerce
อีคอมเมิร์ซสามประเภทหลักคืออะไร
อีคอมเมิร์ซสามประเภทหลัก ได้แก่ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค), B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) และ C2C (ผู้บริโภคกับผู้บริโภค)
ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซคืออะไร
ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซคือแบรนด์เทียนอิสระขนาดเล็กที่ขายให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตัวเอง นอกจากนี้ยังอาจมีการขายในตลาดออนไลน์ เช่น Etsy และเปิดใช้งาน Instagram Shopping เพื่อให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียสามารถซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย ธุรกรรมออนไลน์เหล่านี้ทั้งหมดจะถือว่าเป็นอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซมาร์เก็ตติ้งคืออะไร
การตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับการออกแบบมาเพื่อผลักดันลูกค้าให้ซื้อสินค้า: ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้า การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าในที่สุด
การตลาดอีคอมเมิร์ซมักใช้กลยุทธ์ผสมผสานรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกการค้นหา เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย การจ้างโฆษณา และแคมเปญอีเมล
อีคอมเมิร์ซกําลังเติบโตหรือไม่
ใช่! ตอนนี้เป็นเวลาที่จะก้าวกระโดดและสยายปีกของผู้ประกอบการ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาแต่สิ่งหนึ่งที่ DHL สามารถจัดการให้คุณได้คือโลจิสติกส์ เพื่อทําให้ลูกค้าของคุณได้รับคําสั่งซื้อตรงเวลาและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก เริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วยบัญชีธุรกิจของ DHL Express วันนี้
