什麼是電子商務？您的終極指南

想要進入蓬勃發展且利潤豐厚的電子商務世界？我們的終極指南涵蓋了您成功應瞭解的所有基本事項，包括電子商務的類型、電子商務的未來以及優化企業物流運營的關鍵。

電子商務的定義

電子商務是通過互聯網買賣商品和服務。它不同於專注於產品和服務交換的傳統商業，但面對面。電子商務具有 24/7 全天候可用性和全球範圍的優勢。

由於快速的數位化，電子商務正在成為世界各地許多人的常規習慣。據估計，2021 年有 21.4 億人在網上購買了商品¹ ——佔全球人口的 27%！ 

電子商務的類型

有幾種類型的電子商務：

B2C – 企業對消費者。這可能是您最熟悉的。它涉及在線業務 - 通常是零售商 - 直接向消費者銷售產品和服務。示例包括雜貨和服裝品牌、擁有自己的電子商務網站的小型企業以及基於訂閱的服務，如 Netflix。

B2B – 企業對企業。這涉及企業之間的商品和服務的電子交易。示例包括商業批發，買方隨後向最終客戶銷售（B2B 到 B2C）。B2B電子商務是一個快速增長的行業;通常情況下，談判會親自進行，但由於數位化， 大部分談判都轉移到網上。

C2C – 消費者對消費者。這涉及消費者之間商品和服務的電子交易。通常，這些是通過第三方在線平台進行的，例如eBay或Facebook Marketplace。 

C2B – 消費者對企業。這是消費者向企業出售產品或服務的地方。 例子包括在線影響者在他們的博客上銷售廣告空間，或者攝影師通過Shutterstock等專用平臺向企業出售他們的圖像。  

電子商務的好處

任何希望發展的小型企業或現有企業都應將電子商務作為其戰略的核心部分。這是一個有利可圖的機會，建立在線商店從未如此簡單。許多好處包括：

它正在增長 - 而且速度很快。預計2023年全球電子商務銷售額將增長10.4%，達到6.3萬億美元^2。預計到2026年，這一已經令人印象深刻的數位將達到8.1萬億美元以上，這是三年來的驚人增長。互聯網和智能手機的普及率在世界各地持續攀升，即使在發展中國家也是如此，這意味著電子商務的潛在影響力是無限的。 

執行成本低。 開設在線商店比實體店便宜得多，無需支付租金、商店設計和員工費用。嶄露頭角的電子商務企業家可以從小處著手，在eBay等在線市場上銷售，相關風險相對較低。還有許多低成本的行銷工具可供您使用——例如，在 Instagram 上設置品牌頁面是免費的，並且是與數千甚至數百萬潛在客戶互動的有效方式。

全球覆蓋。 由於國際運輸的增長，向世界開設您的在線商店從未如此簡單。當然，這需要對哪些國家/地區是您產品的熱門買家進行一些市場研究，並確保您的電子商務網站是為本地買家定製的（想想語言和付款方式），但最大化您的銷售額的機會是巨大的。

強大的客戶資料。 如果不真正瞭解您的客戶，就無法改善您的業務，而這正是電子商務真正蓬勃發展的地方。作為在線賣家，您將可以訪問有關客戶的寶貴行為數據：他們如何到達您的網站、他們正在搜索什麼產品、他們的參與度最高、是什麼讓他們放棄購物車——所有這些都可以用來不斷改進您的業務並最大限度地提高銷售額。

電子商務的關鍵組成部分

在建立在線業務時，這些是成功的電子商務業務戰略的最重要組成部分。

客戶參與

一個大的。在線上業務的每個接觸點 - 從您的電子商務網站到您的 社交媒體 管道再到您的行銷電子郵件 - 您應該仔細考慮客戶體驗。在線購物者期望輕鬆、方便和快速——其中大部分都與下一點有關......

網站和設計

您的網站是您品牌的門面 - 但它的重要性超出了它的美學。訪問者將期望獲得快速，直觀的體驗，否則他們將完全放棄您的網站。有很多事情需要考慮 - 從頁面載入速度到導航再到客戶服務 - 所以請查看我們的 22條電子商務 黃金法則，將它們全部勾選。

在線支付

您是否知道，如果在線購物者的首選付款方式在結帳時顯示為選項，則完成購買的可能性要高出 70%？ 3 但是您的企業應該提供哪些？信用卡？數位錢包？那麼「先買後付」分期付款計劃呢？深入瞭解我們的新支付 方式指南 ，了解開始工作 - 如果您進行國際銷售，請記住對當地偏好進行研究。

動態定價

這涉及根據市場趨勢、供需、庫存水準和客戶期望來改變產品價格。靈活的定價策略是保持競爭力的關鍵，例如，價格與競爭對手的產品相匹配。

如今，有許多人工智慧驅動的技術平臺可以監控您的庫存，以根據需求為您的產品找到最佳價格點。這將使您的業務 和 客戶受益。

供應鏈

供應鏈是涉及原材料採購、將這些材料轉化為成品以及這些成品分銷的整個網路。作為一家電子商務企業，您可能會與供應鏈上的多個合作夥伴合作，因此保持定期溝通是預測障礙和制定計劃的關鍵——例如，如果供應商遲交給您的貨物。

敏捷的供應鏈可以快速適應市場變化，預測需求高峰，並滿足客戶的交付期望—— 以下是我們的提示。

後勤

物流是您的企業負責的供應鏈的一部分，涵蓋採購、庫存管理、配送、倉儲、運輸、包裝和風險管理。特別是對於小型企業而言，物流對於降低成本、保持競爭力和按時將產品交付給客戶至關重要。越來越多的技術可以説明您優化這些操作 - 例如，用於提高倉庫佈局效率的軟體，以及用於降低運輸成本的路線規劃軟體。 以下是一些需要考慮的問題。 

返回

不幸的是，消費者經常退回產品，這是電子商務的一個不幸缺點。但在跳過本節之前，請考慮以下事項：67% 的消費者會在承諾購買之前檢查在線零售商的退貨政策⁴，因此認真對待退貨是關鍵。事實上，這非常重要，以至於我們寫了一整篇關於它的文章——包括一個免費退貨範本 ， 其中包含您的客戶所期望的一切。

電子商務的挑戰

如果不承認該行業的一些挑戰，這不會是一篇完整的電子商務文章。關鍵是要意識到它們並保持領先一步！

客戶體驗

客戶對在線體驗的期望越來越高——跟上他們的步伐可能要求很高且成本高昂。例如，66% 的購物者現在希望他們在網上下的每一筆訂單都免費送貨⁵，而88%的購物者希望品牌幫助他們更加^環保6。這些例子只是其中的幾個。然而，投資於客戶體驗對您的業務至關重要——請記住，留住忠誠客戶比獲得新客戶更便宜！

競爭

電子商務競爭激烈——無論你賣什麼，都有無數其他在線企業提供同樣的服務。

通過進行徹底的競爭對手分析，您可以學習更有效地行銷和銷售的最佳實踐，並確定您的企業可以解決的市場差距。

那麼，您的企業優勢是什麼？您在哪些方面與競爭對手相比不足？您應該採取什麼策略來改進？我們的免費 競爭對手分析範本 將説明您找到答案。

網站和轉換

2022年的平均電子商務轉化率（即訂單數量與網站訪問量）為 3.65%⁷。這可能看起來令人不知所措，但您的在線業務可以採取一些措施來改進它。您的網站分析將向您顯示您的客戶在什麼時候放棄購物車或放棄您的網站。當您要求他們註冊帳戶時，也許您會失去他們——在這種情況下，引入「客人結帳」可能會帶來變革。優化您的網站將是一項持續的任務，但值得提高您的轉化率。

電子商務的未來

電子商務的未來會怎樣？這對您企業的增長戰略意味著什麼？

全管道零售將繼續增長

在線消費者的購物方式通常是一個複雜的旅程，涉及多個不同的管道。他們可能會在Instagram上研究一個品牌，在在線市場上比較價格，然後在品牌的專用移動應用程式上完成購買。企業面臨的挑戰是確保這些不同的接觸點協同工作;87% 的購物者希望在所有⁸ 種購物者中都能獲得個人化且一致的體驗。在此處查看我們的成功 秘訣。

面向自動化的人工智慧

隨著在線業務面臨越來越多的客戶期望，技術正在出現，以實現物流的多個領域的自動化 - 從室內移動機器人優化倉庫內的揀選和包裝，到可以更好地吸引網站訪問者的更智慧的聊天機器人技術。通過我們獨家的 物流趨勢雷達，探索改變電子商務行業的令人興奮的創新的全部內容。

可持續性因素

為了響應消費者的期望，越來越多的品牌傾向於可持續發展。這包括從 採用綠色包裝 到圍繞碳排放制定全面舉措。這是一項值得一試的嘗試——一項研究發現，氣候優先的商店實現了 5.8 倍的增長 速度，轉化率提高了 20%⁹。 

電子商務常見問題

電子商務的三種主要類型是什麼？

電子商務的三種主要類型是B2C（企業對消費者），B2B（企業對企業）和C2C（消費者對消費者）。

什麼是電子商務的例子？

電子商務的一個例子是一個小型的獨立蠟燭品牌，通過自己的網站直接向客戶銷售。它還可能在Etsy等在線市場上銷售，並啟用Instagram購物，以便其社交媒體關注者可以輕鬆購買。這些在線交易都將被視為電子商務。

什麼是電子商務行銷？

電子商務行銷旨在通過轉化隧道推動客戶：從創建電子商務商店的知名度，到為商店帶來流量，最終將訪問者轉化為付費客戶。

電子商務行銷通常使用多種策略，包括搜尋引擎優化、社交媒體內容、付費廣告和電子郵件活動。

電子商務在增長嗎？

是的！現在是時候邁出這一步，展開你的創業翅膀了。有很多事情需要考慮，但 DHL 可以為您處理的一件事是物流，確保您的客戶按時、完好無損地收到訂單 - 無論他們身在何處。立即使用DHL快遞企業賬戶開始 您的旅程。