Qu’est-ce que le e-commerce ? Votre guide ultime

Vous cherchez à entrer dans le monde florissant et lucratif du e-commerce ? Notre guide ultime couvre toutes les choses essentielles que vous devez savoir pour réussir, y compris les types d'e-commerce, l’avenir du e-commerce et la clé pour optimiser les opérations logistiques de votre entreprise.

Définition du e-commerce

L'e-commerce est l’achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il diffère du commerce traditionnel qui est axé sur l’échange de produits et de services, mais en face à face. L'e-commerce a l’avantage d’être accessible disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et d’avoir une portée mondiale.

Grâce à la numérisation rapide, l'e-commerce devient une habitude pour de nombreuses personnes à travers le monde. On estime que 2,14 milliards de personnes ont acheté quelque chose en ligne en 2021¹ – soit 27% de la population mondiale! 

Types de e-commerce

Il existe plusieurs types d'e-commerce :

B2C – business-to-consumer. C’est celui que vous connaissez probablement le mieux. Il s’agit d’entreprises en ligne (généralement des détaillants) qui vendent des produits et des services directement aux consommateurs. Les exemples incluent les marques d’épicerie et de vêtements, les petites entreprises avec leur propre site Web de commerce électronique et les services par abonnement, comme Netflix.

B2B – business-to-business. Cela implique des transactions en ligne de biens et de services entre entreprises. Les exemples incluent le commerce en gros, où l’acheteur vend ensuite à un client final (B2B à B2C). L'e-commerce B2B est un secteur en pleine croissance; Généralement, les négociations auraient été effectuées en personne, mais en raison de la numérisation, une grande partie se fait en ligne.

C2C – consommateur à consommateur. Cela implique les transactions en ligne de biens et de services entre consommateurs. En règle générale, elles sont menées via une plate-forme en ligne tierce, telle que eBay ou Facebook Marketplace. 

C2B – consommateur à entreprise. C’est là que les consommateurs vendent leurs produits ou services aux entreprises. Les exemples incluent des influenceurs en ligne vendant de l’espace publicitaire sur leur blog, ou un photographe vendant leurs images à des entreprises via une plate-forme dédiée comme Shutterstock.  

Avantages du e-commerce

Toute petite entreprise ou entreprise existante cherchant à se développer devrait faire du commerce électronique un élément central de sa stratégie. C’est une opportunité lucrative, et il n’a jamais été aussi facile de créer une boutique en ligne. Les nombreux avantages comprennent :

La croissance du marché très rapide. Les ventes mondiales en ligne devraient augmenter de 10,4 % en 2023, pour atteindre une valeur marchande de 6,3 billions de dollars américains². Ce chiffre déjà impressionnant devrait atteindre plus de 8,1 billions de dollars américains d’ici 2026 – une augmentation stupéfiante pour une période de trois ans. Les taux de pénétration d’Internet et des smartphones continuent d’augmenter dans le monde entier, même dans les pays en développement, ce qui signifie que la portée potentielle du e-commerce est illimitée. 

Faibles coûts d’exploitation. La création d’une boutique en ligne est beaucoup plus abordable qu’un point de vente physique, sans avoir à payer le loyer, la conception du magasin et le personnel. Les entrepreneurs en herbe du e-commerce peuvent commencer petit, en vendant sur un marché en ligne comme eBay, qui a des risques relativement faibles associés. Il existe également de nombreux outils de marketing à faible coût à votre disposition – la création d’une page de marque sur Instagram, par exemple, est gratuite et constitue un moyen puissant d’interagir avec des milliers, voire des millions de clients potentiels.

Portée mondiale. Grâce à la croissance de l’expédition internationale, il n’a jamais été aussi facile d’ouvrir votre boutique en ligne au monde. Bien sûr, cela nécessite une étude de marché pour déterminer quels pays sont les acheteurs les plus importants de vos produits et de vous assurer que votre site Web d'e-commerceest personnalisé pour les acheteurs locaux (pensez à la langue et aux méthodes de paiement), mais la possibilité de maximiser vos ventes est vaste.

Des données clients puissantes. Vous ne pouvez pas améliorer votre entreprise sans vraiment connaître vos clients, et c’est là que le e-commerce prospère vraiment. En tant que vendeur en ligne, vous aurez accès à des données comportementales inestimables sur vos clients: comment ils sont arrivés sur votre site Web, quels produits ils recherchaient, où leur engagement était le plus élevé, ce qui les a poussés à abandonner un panier (que vous pouvez utiliser pour améliorer continuellement votre entreprise et maximiser les ventes).

Éléments clés du e-commerce

Lors de la création d’une entreprise en ligne, voici les éléments les plus importants d’une stratégie commerciale de e-commerce réussie.

Engagement client

Un des plus gros éléments. À chaque point de contact de votre présence en ligne – de votre site Web de e-commerce à vos réseaux sociaux en passant par vos e-mails marketing vous devez examiner attentivement l’expérience client. Les acheteurs en ligne s’attendent à de la facilité, de la commodité et de la rapidité - et une grande partie de cela est liée au point suivant...

Site Web et conception

Votre site Web est le visage de votre marque, mais son importance va au-delà de son esthétique. Les visiteurs s’attendront à une expérience rapide et intuitive, au risque d'abandonner complètement votre site Web. Il y a beaucoup de choses à considérer - de la vitesse de chargement des pages à la navigation en passant par le service client.

Paiements en ligne

Saviez-vous que les acheteurs en ligne sont 70% plus susceptibles de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est proposé au panier ?  3 Mais lesquels votre entreprise devrait-elle offrir? Cartes de crédit? Portefeuilles numériques? Et qu’en est-il des plans de versement échelonnés « achetez maintenant, payez plus tard »? Plongez dans notre guide des nouvelles façon de payer pour commencer et n’oubliez pas de faire vos recherches sur les préférences locales si vous vendez à l’international.

Tarification dynamique

Cela implique de modifier les prix de vos produits en fonction des tendances du marché, de l’offre et de la demande, du niveau de stock et des attentes des clients. Être flexible avec votre stratégie de prix est essentiel pour rester compétitif : par exemple, s'aligner sur les prix des produits d’un concurrent.

Aujourd’hui, il existe de nombreuses plateformes technologiques alimentées par l’IA qui peuvent surveiller votre inventaire et vous aider à trouver les prix optimaux pour vos produits, en fonction de la demande. Cela profitera à votre entreprise et à vos clients.

Chaîne logistique

La chaîne d’approvisionnement est l’ensemble du réseau impliqué dans l’approvisionnement en matières premières, la conversion de ces matières en produits finis et la distribution de ces produits finis. En tant qu’entreprise d'e-commerce, vous pouvez travailler avec plusieurs partenaires tout au long de la chaîne d’approvisionnement, il est donc essentiel de maintenir une communication régulière pour anticiper les obstacles et mettre en place des plans, par exemple si un fournisseur va être en retard dans l’une de ses livraisons.

Une chaîne d’approvisionnement agile peut s’adapter rapidement aux changements du marché, anticiper les pics de demande et répondre aux attentes de livraison des clients : voici nos conseils.

Logistique

La logistique est la partie de la chaîne d’approvisionnement dont votre entreprise est responsable et couvre l’approvisionnement, la gestion des stocks, la distribution, l’entreposage, le transport, l’emballage et la gestion des risques. Pour les petites entreprises en particulier, la logistique devrait être considérée comme essentielle pour réduire les coûts, rester compétitif et acheminer les produits aux clients à temps. Il existe un nombre croissant de technologies disponibles pour vous aider à optimiser ces opérations – par exemple, un logiciel pour améliorer l’efficacité de l’aménagement de votre entrepôt et un logiciel de planification d’itinéraire pour réduire vos coûts de transport. En voici quelques-unes à considérer. 

Retours

C’est un point faible du e-commerce malheureux  que les produits sont fréquemment retournés par les consommateurs. Mais avant de sauter cette section, considérez ceci: 67% des consommateurs vérifieront la politique de retour d’un détaillant en ligne avant de s’engager dans un achat⁴, il est donc essentiel de prendre les retours au sérieux. En fait, il est si important que nous avons écrit un article entier à ce sujet, y compris un modèle de texte pour les retours gratuits avec tout ce que vos clients attendent.

Les défis du e-commerce

Ce ne serait pas un article complet sur l'e-commerce sans aborder certains des défis du secteur. La clé est d’en être conscient et de garder une longueur d’avance!

Expérience client

Les attentes des clients vis-à-vis de leurs expériences en ligne augmentent. Les suivre peut être exigeant et coûteux. Par exemple, 66% des acheteurs s’attendent désormais à une livraison gratuite sur chaque commande qu’ils passent en ligne⁵, tandis que 88% souhaitent que les marques les aident à être plus respectueux de l’environnement⁶. Et ces exemples ne sont que quelques-uns de leurs nombreuses attentes. Pourtant, investir dans l’expérience client est vital pour votre entreprise : rappelez-vous, il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau!

Concurrence

L'e-commerce est extrêmement concurrentiel. Quoi que vous vendiez, il y a de fortes chances qu’il existe d’innombrables autres entreprises en ligne offrant la même chose.

En effectuant une analyse approfondie de la concurrence, vous pouvez apprendre les meilleures pratiques pour commercialiser et vendre plus efficacement, et identifier les lacunes du marché auxquelles votre entreprise peut  répondre.

Alors, quelles sont les forces de votre entreprise? Où êtes-vous en deçà de vos concurrents ? Et quelle stratégie devriez-vous adopter pour vous améliorer? Notre modèle gratuit d'analyse de la concurrence vous aidera à trouver les réponses.

Site web et conversion

Le taux de conversion moyen du e-commerce en 2022, c’est-à-dire le nombre de commandes par rapport aux visites sur un site Web, était de 3,65 %⁷. Cela peut sembler décevant, mais il existe des mesures que votre entreprise en ligne peut prendre pour l’améliorer. L’analyse de votre site web vous montrera à quel moment vos clients abandonnent leurs paniers d’achat ou abandonnent votre site. Peut-être que vous les perdez lorsque vous leur demandez d’enregistrer un compte. Dans ce cas, l’introduction d'un« Guest Checkout » pourrait être intéressante. L’optimisation de votre site web sera une tâche continue, mais qui en vaut la peine pour améliorer vos conversions.

L’avenir du e-commerce 

Que nous réserve l’avenir du e-commerce ? Et qu’est-ce que cela signifie pour la stratégie de croissance de votre entreprise?

Le commerce de détail omnicanal continuera de croître

La façon dont les consommateurs en ligne achètent est souvent un parcours complexe impliquant plusieurs canaux différents. Ils peuvent rechercher une marque sur Instagram, comparer les prix sur une marketplace, puis effectuer l’achat sur l’application mobile dédiée d’une marque. Le défi pour les entreprises est de s’assurer que ces différents points de contact fonctionnent ensemble : 87% des acheteurs veulent une expérience personnalisée et cohérente dans les⁸ cas. 

L’IA au service de l’automatisation

Alors que les entreprises en ligne font face aux attentes croissantes des clients, des technologies émergent pour automatiser plusieurs domaines de leur logistique - des robots mobiles intérieurs pour optimiser la collecte et l’emballage dans les entrepôts, aux technologies de chatbot plus intelligentes qui peuvent mieux engager les visiteurs du site web. 

Le facteur de la durabilité

En réponse aux attentes des consommateurs, de plus en plus de marques se tournent vers la durabilité. C’est un exercice qui en vaut la peine une étude a révélé que les magasins climato-premiers ont connu une croissance 5,8 fois plus rapide et ont vu leurs taux de conversion augmenter de 20%⁹. 

FAQ sur le commerce électronique

Quels sont les trois principaux types d'e-commerce  ?

Les trois principaux types d'e-commerce sont B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business) et C2C (consumer-to-consumer).

À quoi peut correspondre un business e-commerce ?

Un exemple d'e-commerce est une petite marque de bougies indépendante vendant directement aux clients via son propre site Web. Elle peut également vendre sur un marché en ligne comme Etsy, et avoir Instagram Shopping activé afin que ses abonnés sur les réseaux sociaux puissent effectuer des achats facilement. Ces transactions en ligne seraient toutes considérées comme du e-commerce.

Qu’est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing e-commerce est conçu pour conduire les clients à travers le tunnel de conversion : de lacréation de la notoriété d'un site e-commerce à la génération de trafic vers le site, à la conversion finale des visiteurs en clients payants.

Le marketing du e-commerce utilise généralement un mélange de stratégies, y compris l’optimisation des moteurs de recherche, le contenu des réseaux sociaux, la publicité payante et les campagnes par email.

L'e-commerce est-il en croissance ?

Oui! Il est maintenant temps de faire le saut et de déployer vos ailes entrepreneuriales. Il y a beaucoup de choses à considérer, mais une chose que DHL peut gérer pour vous est la logistique, en veillant à ce que vos clients reçoivent leurs commandes à temps et en très bon état, où qu’ils soient dans le monde.