Co je elektronický obchod? Váš dokonalý průvodce

Chcete vstoupit do prosperujícího a lukrativního světa elektronického obchodování? Náš průvodce pokrývá všechny základní věci, které byste měli vědět pro úspěch - včetně typů elektronického obchodování, budoucnosti elektronického obchodování a klíče k optimalizaci logistických operací vašeho podnikání.

Definice elektronického obchodu

Elektronický obchod je nákup a prodej zboží a služeb přes internet. Liší se od tradičního obchodu, který je zaměřen na výměnu výrobků a služeb, ale tváří v tvář. E-commerce má výhodu dostupnosti 24/7 a globálního rozsahu.

Díky rychlé digitalizaci se e-commerce stává pravidelným zvykem pro mnoho lidí po celém světě. Odhaduje se, že v roce 2021 si něco online koupilo 2,14 miliardy lidí¹ – to je 27 % světové populace! 

Druhy elektronického obchodování

Existuje několik typů elektronického obchodování:

B2C – business-to-consumer. To je ten, který jste pravděpodobně nejvíce obeznámeni. Zahrnuje on-line podniky – obvykle maloobchodníky – prodávající výrobky a služby přímo spotřebitelům. Mezi příklady patří značky potravin a oblečení, malé firmy s vlastním webem elektronického obchodu a služby založené na předplatném, jako je Netflix.

B2B – business-to-business. Jedná se o elektronické transakce zboží a služeb mezi podniky. Příkladem je velkoobchodní obchod, kdy kupující poté prodává koncovému zákazníkovi (B2B až B2C). B2B e-commerce je rychle rostoucí odvětví; Obvykle by jednání probíhala osobně, ale kvůli digitalizaci se velká část přesouvá do online prostředí.

C2C – spotřebitel-spotřebitel. To zahrnuje elektronické transakce se zbožím a službami mezi spotřebiteli. Obvykle se provádějí prostřednictvím online platformy třetí strany, jako je eBay nebo Facebook Marketplace. 

C2B – spotřebitel-to-business. To je místo, kde spotřebitelé prodávají své výrobky nebo služby podnikům. Mezi příklady patří online influenceři, kteří prodávají reklamní prostor na svém blogu, nebo fotograf, který prodává své snímky firmám prostřednictvím vyhrazené platformy, jako je Shutterstock.  

Výhody elektronického obchodování

Každý malý nebo stávající podnik, který chce růst, by měl učinit elektronický obchod ústřední součástí své strategie. Je to lukrativní příležitost a nikdy nebylo jednodušší založit internetový obchod. Mezi mnoho výhod patří:

Roste – a rychle. Očekává se, že celosvětový prodej elektronického obchodování vzroste v roce 2023 o 10,4% na tržní hodnotu 6,3 bilionu USD². Předpokládá se, že toto již tak působivé číslo dosáhne do roku 2026 více než 8,1 bilionu dolarů – což je ohromující nárůst po dobu tří let. Míra penetrace internetu a chytrých telefonů po celém světě nadále stoupá – dokonce i v rozvojových zemích – což znamená, že potenciální dosah elektronického obchodování je neomezený. 

Nízké provozní náklady. Zřízení internetového obchodu je mnohem dostupnější než kamenná prodejna, aniž byste museli platit za pronájem, design obchodu a personál. Začínající podnikatelé v oblasti elektronického obchodování mohou začít v malém a prodávat na online tržišti, jako je eBay, které má relativně nízká rizika. K dispozici je také mnoho nízkonákladových marketingových nástrojů - například nastavení stránky značky na Instagramu je zdarma a je to účinný způsob, jak se zapojit s tisíci, ne-li miliony potenciálních zákazníků.

Globální dosah. Díky růstu mezinárodní přepravy nebylo nikdy snazší otevřít svůj internetový obchod světu. Samozřejmě to vyžaduje určitý průzkum trhu o tom, které země jsou horkými kupujícími vašich produktů, a zajistit, aby vaše webové stránky elektronického obchodování byly přizpůsobeny místním kupujícím (přemýšlejte o jazyce a platebních metodách), ale příležitost maximalizovat prodej je obrovská.

Výkonná zákaznická data. Nemůžete zlepšit své podnikání, aniž byste skutečně znali své zákazníky, a to je místo, kde e-commerce opravdu vzkvétá. Jako online prodejce budete mít přístup k neocenitelným údajům o chování vašich zákazníků: jak se dostali na vaše webové stránky, jaké produkty hledali, kde byla jejich angažovanost nejvyšší, co je přimělo opustit košík - to vše můžete využít k neustálému zlepšování vašeho podnikání a maximalizaci prodeje.

Klíčové součásti elektronického obchodování

Při zakládání online podnikání se jedná o nejdůležitější součásti úspěšné obchodní strategie elektronického obchodování.

Zapojení zákazníků

Velká. V každém styčném bodě vaší online přítomnosti - od vašeho elektronického obchodu přes kanály sociálních médií až po vaše marketingové e-maily - byste měli pečlivě zvážit zkušenosti zákazníků. Online nakupující očekávají snadnost, pohodlí a rychlost - a tolik z toho je spojeno s dalším bodem ...

Webové stránky a design

Vaše webové stránky jsou tváří vaší značky - ale jejich význam přesahuje její estetiku. Návštěvníci budou očekávat rychlý a intuitivní zážitek, jinak zcela opustí vaše webové stránky. Je toho hodně, co je třeba zvážit - od rychlosti načítání stránky přes navigaci až po zákaznický servis - takže se podívejte na našich 22 zlatých pravidel elektronického obchodování a zaškrtněte je všechny.

Online platby

Věděli jste, že online nakupující mají o 70 % vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, pokud je jejich preferovaný způsob platby zobrazen jako možnost při placení?  3 Ale které z nich by vaše podnikání mělo nabídnout? Kreditní karty? Digitální peněženky? A co splátkové plány typu "kup teď, zaplať později"? Ponořte se do našeho průvodce novými způsoby platby , abyste mohli začít, a nezapomeňte si udělat průzkum místních preferencí, pokud prodáváte mezinárodně.

Dynamické stanovení cen

To zahrnuje změnu cen vašich produktů na základě tržních trendů, nabídky a poptávky, úrovně zásob a očekávání zákazníků. Flexibilita s vaší cenovou strategií je klíčem k udržení konkurenceschopnosti – například k vyrovnání cen s konkurenčními produkty.

Dnes existuje mnoho technologických platforem využívajících umělou inteligenci, které mohou sledovat váš inventář a najít optimální cenové body pro vaše produkty na základě poptávky. To bude přínosem pro vaše podnikání a vaše zákazníky.

Dodavatelský řetězec

Dodavatelský řetězec je celá síť zapojená do získávání a nákupu surovin, přeměny těchto materiálů na hotové výrobky a distribuce těchto hotových výrobků. Jako podnik v oblasti elektronického obchodování můžete spolupracovat s několika partnery v celém dodavatelském řetězci, takže udržování pravidelné komunikace je klíčem k předvídání překážek a zavádění plánů - například pokud se dodavatel opozdí s jednou ze svých dodávek k vám.

Agilní dodavatelský řetězec se může rychle přizpůsobit změnám na trhu, předvídat špičky v poptávce a splnit očekávání zákazníků – zde jsou naše tipy.

Logistika

Logistika je součástí dodavatelského řetězce, za který je vaše firma zodpovědná, a zahrnuje nákup, řízení zásob, distribuci, skladování, přepravu, balení a řízení rizik. Zejména pro malé podniky by logistika měla být považována za zásadní pro snížení nákladů, udržení konkurenceschopnosti a včasné dodání výrobků zákazníkům. K dispozici je stále více technologií, které vám pomohou tyto operace optimalizovat – například software pro zlepšení efektivity rozvržení skladu a software pro plánování tras pro snížení nákladů na dopravu. Zde je několik z nich, které je třeba zvážit. 

Návraty

Je nešťastnou nevýhodou elektronického obchodování, že spotřebitelé často vracejí produkty. Ale než přeskočíte tuto část, zvažte toto: 67% spotřebitelů zkontroluje zásady vrácení online prodejce předtím, než se zavážou k nákupu⁴, takže je klíčové brát vrácení zboží. Ve skutečnosti je to tak důležité, že jsme o tom napsali celý článek - včetně šablony pro vrácení zdarma se vším, co vaši zákazníci očekávají.

Výzvy elektronického obchodování

Nebyl by to úplný článek o elektronickém obchodování bez uznání některých výzev tohoto odvětví. Klíčem je být si jich vědom a zůstat o krok napřed!

Zákaznická zkušenost

Očekávání zákazníků ohledně jejich online zkušeností rostou – držet s nimi krok může být náročné a drahé. Například 66 % nakupujících nyní očekává dopravu zdarma při každé objednávce, kterou uskuteční online⁵, zatímco 88 % chce, aby jim značky pomohly být šetrnější k životnímu prostředí⁶. A tyto příklady jsou jen pár z mnoha. Investice do zákaznické zkušenosti je však pro vaše podnikání životně důležitá – nezapomeňte, že je levnější udržet si věrného zákazníka než získat nového!

Soutěž

Elektronický obchod je silně konkurenční - bez ohledu na to, co prodáváte, je pravděpodobné, že existuje nespočet dalších online podniků, které nabízejí totéž.

Provedením důkladné analýzy konkurence se můžete naučit osvědčené postupy pro efektivnější uvádění na trh a prodej a identifikovat mezery na trhu, které může vaše firma splnit.

Jaké jsou tedy silné stránky vašeho podnikání? V čem zaostáváte za konkurencí? A jakou strategii byste měli zvolit, abyste se zlepšili? Naše bezplatná šablona analýzy konkurence vám pomůže najít odpovědi.

Webové stránky a konverze

Průměrná míra konverze elektronického obchodu v roce 2022 – tj. počet objednávek versus návštěv webových stránek – činila 3,65 %⁷. To se může zdát ohromující, ale existují kroky, které může vaše online podnikání podniknout, aby se zlepšilo. Analýza vašich webových stránek vám ukáže, kdy vaši zákazníci opouštějí své nákupní košíky nebo odcházejí z vašeho webu. Možná je ztrácíte, když je požádáte o registraci účtu - v tomto případě by zavedení "pokladny hosta" mohlo být transformativní. Optimalizace vašich webových stránek bude neustálým úkolem, ale stojí za to zlepšit vaše konverze.

Budoucnost e-commerce

Jaká je budoucnost e-commerce? A co to znamená pro růstovou strategii vašeho podnikání?

Omnichannel maloobchod bude i nadále růst

Způsob, jakým online spotřebitelé nakupují, je často složitá cesta zahrnující několik různých kanálů. Mohou zkoumat značku na Instagramu, porovnávat ceny na online tržišti a poté dokončit nákup ve vyhrazené mobilní aplikaci značky. Výzvou pro podniky je zajistit, aby tyto různé styčné body spolupracovaly; 87% nakupujících chce personalizovaný a konzistentní zážitek ve všech⁸. Podívejte se na naše tipy pro úspěch zde.

Umělá inteligence pro automatizaci

Vzhledem k tomu, že on-line podniky čelí rostoucím očekáváním zákazníků, objevují se technologie, které automatizují několik oblastí jejich logistiky - od vnitřních mobilních robotů pro optimalizaci vychystávání a balení ve skladech až po chytřejší technologie chatbotů, které mohou lépe zapojit návštěvníky webových stránek. Objevte celou šíři vzrušujících inovací, které transformují odvětví elektronického obchodování s naším exkluzivním radarem logistických trendů.

Faktor udržitelnosti

V reakci na očekávání spotřebitelů se stále více značek přiklání k udržitelnosti. To může sahat od přijetí zelených obalů až po rozvoj úplných iniciativ týkajících se emisí uhlíku. Je to užitečné cvičení – jedna studie zjistila, že obchody zaměřené především na klima dosáhly 5,8krát rychlejšího růstu a jejich míra konverze se zvýšila o 20 %⁹. 

Časté dotazy k elektronickému obchodování

Jaké jsou tři hlavní typy elektronického obchodování?

Tři hlavní typy elektronického obchodování jsou B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business) a C2C (consumer-to-consumer).

Jaký je příklad elektronického obchodování?

Příkladem e-commerce je malá, nezávislá značka svíček prodávající přímo zákazníkům prostřednictvím svých vlastních webových stránek. Může také prodávat na online tržišti, jako je Etsy, a mít povolené Nákupy na Instagramu, aby jeho následovníci sociálních médií mohli snadno nakupovat. Všechny tyto online transakce by byly považovány za elektronický obchod.

Co je e-commerce marketing?

E-commerce marketing je navržen tak, aby vedl zákazníky přes konverzní tunel: od vytváření povědomí o obchodě elektronického obchodu, přes řízení provozu do obchodu až po konečnou přeměnu návštěvníků na platící zákazníky.

Marketing elektronického obchodování obvykle používá kombinaci strategií, včetně optimalizace pro vyhledávače, obsahu sociálních médií, placené reklamy a e-mailových kampaní.

Roste e-commerce?

Ano! Nyní je čas udělat skok a roztáhnout svá podnikatelská křídla. Je toho hodně, co je třeba zvážit, ale jedna věc, kterou DHL může zvládnout za vás, je logistika, která zajistí, aby vaši zákazníci dostali své objednávky včas a ve skvělém stavu – ať jsou kdekoli na světě. Začněte svou cestu s obchodním účtem DHL Express ještě dnes.