7 stappen om je online winkel klaar te maken voor piekdrukte

Is jouw e-commercebedrijf echt voorbereid om met pieken in de vraag om te gaan ? Zo niet, dan ku je te maken krijgen met een aantal zeer teleurgestelde klanten. Lees verder voor onze beste tips om je voor te bereiden op het onvoorspelbare.

Het runnen van een succesvol e-commercebedrijf heeft alles te maken met het beheren van vraag en aanbod. Er zullen piekperiodes zijn die gemakkelijk te voorspellen en te plannen zijn (Black Friday, Kerstmis enz.), maar hoe zit het met onverwachte pieken in de vraag? Een nieuwe trend, een populaire influencer die een bepaald product noemt, of een beroemdheid die een item draagt, kunnen er allemaal voor zorgen dat klanten massaal door uw online deuren stromen op zoek naar een replica.

Het voorspellen van de vraag is niet altijd eenvoudig, maar er zijn enkele stappen die uw bedrijf kan nemen om voorbereid te zijn. Hier is waar te beginnen.

1. Plannen, plannen en plannen

Ten eerste moet je je e-commerce bedrijfskalender vullen met alle data en feestdagen waarvan je weet dat ze het komende jaar druk zullen zijn. Denk aan Valentijnsdag, Black Friday, de kerstperiode en zelfs Amazon Prime Day, wanneer slimme online retailers kunnen profiteren van het "rimpeleffect" van een groter aantal online shoppers. Een goede tip is om te kijken naar je verkoopanalyses van de piekperiodes van vorig jaar om te zien welke producten goed verkochten en welke dagen waarschijnlijk het drukst zullen zijn. Je moet weken voor deze data met je leveranciers praten en extra voorraad bestellen om ervoor te zorgen dat jouw bedrijf aan de extra vraag kan voldoen.  

Houd daarnaast goed in de gaten wat er trending is binnen jouw branche. Houd uw sociale media-accounts in de gaten - waar praten je klanten over en wat zorgt voor buzz? Bekijk ook jeconcurrenten en voer regelmatig hashtag-zoekopdrachten uit naar belangrijke termen die verband houden met je producten. Al deze dingen zorgen ervoor dat je trends voor blijft en helpt je beter te anticiperen wanneer er vraag is naar producten.

2. Praat met je leveranciers

Duidelijke communicatie met je leveranciers is cruciaal in periodes van fluctuerende vraag. Relaties met leveranciers worden in de loop van de tijd opgebouwd en gekoesterd - je wilt dat degenen waarop je kunt vertrouwen dat ze je niet teleurstellen op cruciale momenten, dus selecteer zorgvuldig! Houd regelmatig contact en voer gesprekken om te begrijpen wat hun beperkingen kunnen zijn tijdens drukke periodes. Als je weet dat ze niet altijd de capaciteit hebben om de productie op korte termijn te verhogen, kun je noodplannen maken, zoals het toevoegen van een extra, meer lokale leverancier aan je partnerschapslijst. Deze strategie kost je in eerste instantie misschien iets meer, maar is een waardevolle investering als het betekent dat je extra bestellingen kunt uitvoeren. 

Natuurlijk kunnen de productietijdlijnen van sommige producten enkele maanden duren, wat een snelle distributie lastig maakt. In dit geval is het de moeite waard om te overwegen extra magazijnruimte te huren en je populairste producten in te slaan om aan toekomstige, onverwachte vraagpieken te voldoen.

3. Wees duidelijk naar je klanten

Doe geen beloftes die je niet kunt nakomen, anders loop je het risico je merkreputatie te schaden. Laat klanten tijdens drukke periodes weten dat er veel vraag naar is en wees transparant over eventuele vertragingen in de verzendtijden die als gevolg daarvan kunnen optreden. Als iets uitverkocht is op je website, voeg dan een pop-up toe aan de productpagina waarmee klanten een e-mail kunnen aanvragen om hen te waarschuwen wanneer het weer op voorraad is.    

4. Hou je inventaris nauwlettend in de gaten

Tijdens piekperiodes is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van je voorraad. Als je een omnichannel-retailer bent die via verschillende kanalen verkoopt, kan dit erg complex worden, daarom is het gebruik van een voorraadbeheersysteem belangrijk. Het kan automatisch, in realtime, voorraadniveau-updates volgen in uw magazijn en online kanalen, zodat je altijd weet waar je meer van moet bestellen - voordat het uitverkocht is. Ga online en doe wat onderzoek om de beste te vinden voor de behoeften van jouw bedrijf.

5. Integreer een elastisch logistiek model – met een beetje hulp van big data

We hebben elastische logistiek getipt als een van de belangrijkste logistieke trends – en dat is niet voor niets. E-commerce is snel, fel concurrerend en klantgericht, wat het laatste onvoorspelbaar kan maken. Maar een elastisch logistiek model heeft de flexibiliteit en wendbaarheid om bedrijven in staat te stellen snel uit te breiden of te krimpen om aan schommelingen in de vraag te voldoen .

Onderdeel van elastische logistiek is het automatiseren van belangrijke onderdelen van je supply chain. Door bijvoorbeeld een magazijnbeheersysteem te integreren, kun je de activiteiten van je magazijn effectiever laten verlopen tijdens pieken in de vraag, terwijl verspilling - en geld - tijdens rustigere periodes tot een minimum wordt beperkt. Door het picken, verpakken en verplaatsen van goederen in het magazijn te automatiseren, worden je doorlooptijden verkort en gaan je zendingen sneller de deur uit.

Kijk naar elke stap van uw supply chain, van orderbeheer tot fulfilment. Welke technologie is beschikbaar om deze processen te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren? Tijd om wat onderzoek te doen.

6. Wees flexibel

Uiteindelijk is wendbaarheid cruciaal. Wees flexibel met je verkoopstrategie - als je iets uitverkocht hebt en je voorraad niet snel kunt aanvullen, bied dan aanbiedingen en kortingen aan op producten die je wel op voorraad hebt en plak ze vooraan en in het midden van de startpagina van je website.

Je kunt ook producten die laag zijn in stock in je voordeel gebruiken. Het toevoegen van een "get it while you can"-banner aan populaire producten op je e-commerce website zal een gevoel van urgentie creëren bij klanten en hen stimuleren om te kopen.

7. Denk aan de levering!

Hoewel pieken in de vraag onvoorspelbaar kunnen zijn, is er één ding dat altijd consistent zal blijven binnen e-commerce: klanten willen dat hun bestellingen snel en op tijd worden geleverd. Door samen te werken met DHL kun je jouw klanten Express verzending garanderen, met volledige tracking en meldingen - waar ter wereld ze zich ook bevinden. Levering is het deel van je toeleveringsketen dat de meeste impact heeft op klanten - dus doe het goed!  

Vergeet niet om je website een laatste poetsbeurt te geven voor een drukke verkoopperiode - je wilt geen klanten verliezen voordat ze zelfs maar bij je kassa zijn.