Preparati per la peak season: i nostri consigli logistici per le piccole imprese

La peak season, il periodo dell'anno in cui si registra il picco di vendite online, è in arrivo, la tua piccola impresa è pronta? Sappiamo che avrai un milione di attività nella tua lista di cose da fare, dalla gestione dell'inventario stagionale al rispetto delle scadenze per le spedizioni di Natale: per questo siamo qui per aiutarti a gestire tutti gli aspetti logistici! Continua a leggere per scorprire i nostri consigli logistici per le piccole e medie imprese per affrontare la peak season.

Cos'è la peak season?

Per i commercianti e i retailer online, la peak season (letteralmente alto stagione) è il periodo di shopping più intenso dell'anno. In genere inizia con il Black Friday (venerdì 29 novembre quest'anno), che è seguito dal Cyber Monday (lunedì 2 dicembre) e infine da Natale. Negli ultimi anni, anche il Singles' Day cinese (lunedì 11 novembre) ha guadagnato popolarità in tutto il mondo: valuta il lancio di qualche promo speciale anche per questa occasione.

Molti rivenditori di e-commerce offrono offerte sempre più presto ogni anno per non perdere opportunità di vendita: è ora quindi di prepararsi anche per la tua azienda!

Preparati per la peak season: 13 consigli logistici per le piccole e medie imprese

Si chiama Peak Season per un motivo; non è insolito che alcuni rivenditori realizzino oltre il 50% delle loro vendite annuali in questo periodo. Per evitare di ritrovarti con scorte insufficienti o in eccesso, fai uso di software di gestione dell'inventario. Sulla base dei dati di vendita passati e delle tendenze stagionali ti aiutano a prevedere con maggiore precisione la domanda. Monitorano anche i livelli delle tue scorte in tempo reale e inviano automaticamente ordini ai fornitori per evitare che i prodotti più popolari vadano sold out.

L'intelligenza artificiale sta aiutando le piccole imprese a trasformare la loro logistica, risparmiando tempo e denaro. Alcuni esempi di tecnologia che ti consigliamo di considerare con l'avvicinarsi della peak season:

• Sistemi di automatizzazione del magazzino: i robot possono gestire i processi chiave del tuo magazzino, come il prelievo, lo smistamento e l'imballaggio, evadendo gli ordini in modo più rapido e accurato rispetto agli esseri umani. 
  
• Dynamic pricing: un software intelligente basato sull'intelligenza artificiale e sul machine learning leggerà i dati delle vendita in tempo reale e adeguando i prezzi di conseguenza. Ad esempio, applicherà sconti sui prodotti meno venduti del tuo sito web.
  
• Automatizza l'assistenza ai clienti: l'intelligenza artificiale può aiutare la tua azienda a offrire un servizio clienti eccezionale durante la peak season. Ad esempio, i chatbot AI possono rispondere alle domande dei clienti in modo più accurato e utilizzare i dati di navigazione dei clienti per offrire loro consigli personalizzati sugli acquisti. E a differenza degli agenti umani, i chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in grado di gestire un numero illimitato di interazioni simultanee, il che significa che la tua azienda non perderà mai un'opportunità di vendita.
  

L'intelligenza artificiale nella logistica: la chiave per una migliore produttività

Come ogni azienda di e-commerce sa, le interazioni con i clienti e le vendite avvengono spesso attraverso diversi touchpoint, che includono marketplace, app e social media. Una piattaforma di marketing omnicanale ti aiuterà a fornire messaggi coerenti su tutti i canali. Il software analizzerà i dati dei clienti per costruire un quadro dettagliato delle loro preferenze e creare messaggi personalizzati. Il risultato saranno campagne di marketing più coinvolgenti e targetizzate!

Il tuo sito web di e-commerce riceverà più traffico del solito durante questo periodo: è pronto a gestire questo aumento di visite senza che la velocità di caricamento delle pagine ne risenta? Questo è il momento giusto per controllare.

Rendi il tuo sito web la perfetta destinazione anche per chi è alla ricerca di regali:

• Metti le promozioni stagionali in primo piano e al centro della home page per catturare l'attenzione dei visitatori
  
• Organizza i prodotti del tuo sito web in diverse categorie di regali come "regali per lui", "regali per bambini" ecc.
  
• Consenti ai clienti di creare e salvare i prodotti in liste dei desideri
  

Puoi verificare le altre funzionalità essenziali da integrare nel tuo e-commerce con la nostra guida dedicata che trovi in fondo all'articolo.

5. Non dimenticare chi naviga da cellulare!

Il 91% degli acquirenti effettua acquisti online utilizzando il proprio smartphone³, quindi assicurati che il tuo sito di e-commerce sia ottimizzato anche per il piccolo schermo. Hai pensato a caratteri e bottoni più grandi? Hai rimosso i login e i pop-up in eccesso? Hai ridotto al minimo i campi da compilare nei moduli? Questi fattori sono cruciali per qualsiasi strategia di mobile-commerce di successo.

La sostenibilità non è più un argomento di nicchia per pochi consumatori: ormai influenza le scelte di acquisto della maggior parte degli acquirenti. Quindi qualunque siano le tue pratiche sostenibili, dalla riduzione delle emissioni di carbonio all'offerta di imballaggi green, assicurati di comunicarle chiaramente e correttamente sul tuo sito web. Potrebbero essere il motivo per cui un cliente sceglie il tuo brand invece di un competitor.  

7. Sfrutta il tuo packaging come strumento di marketing

La funzione principale dell'imballaggio è quella di proteggere i tuoi prodotti, quindi dovrebbe essere robusto, trasportabile e facile da aprire e chiudere per i resi; ma può anche fungere da potente strumento di marketing. Un packaging elegante e innovativo con un messaggio o uno storytelling personalizzato può aggiungere qualcosa in più agli acquisti dei tuoi clienti.

Ricorda anche che i consumatori sono sempre più attenti all'ambiente quando fanno acquisti online. Prendi in considerazione l'utilizzo di imballaggi sostenibili, ma assicurati di comprendere i pro e i contro di ciascun materiale di imballaggio, se è prodotto con materie prime rinnovabili, quanta energia è necessaria, se è biodegradabile. Se possibile, offri ai clienti la possibilità di rispedire la confezione vuota in cambio di uno sconto, così da poterla riciclare o riutilizzare.

È comune per i venditori procurarsi prodotti e materiali da produttori esteri, dove la produzione è più economica, ma le catene di approvvigionamento globali stanno diventando sempre più complesse.

Se ti affidi a produttori esteri, è importante avere una comunicazione regolare sia prima che durante la peak season. Contatta i tuoi fornitori più volte alla settimana per gli aggiornamenti sullo stato dei tuoi ordini in modo che in caso di ritardi o problemi, puoi reagire rapidamente per trovare una soluzione che non deluda i tuoi clienti.

Affidarsi a un solo fornitore comporta sempre dei rischi, quindi valuta la possibilità di diversificare i tuoi fornitori. Averne più di uno offre alla tua azienda una rete di sicurezza in caso di eventi imprevisti e ci saranno anche meno colli di bottiglia nella tua linea di produzione nei momenti di picco della domanda.

Allineare i processi della tua supply chain è sempre una buona idea, non solo durante la peak season. Un sistema di gestione degli ordini monitorerà i dati provenienti dai vari sistemi per tenere traccia delle vendite, dell'inventario e dell'evasione degli ordini, in modo da poter consegnare ai clienti i loro acquisiti nel modo più economico e veloce possibile.

Una supply chain agile è una supply chain stabile e un sistema di gestione degli ordini ti aiuterà a costruirla informandoti immediatamente se un ordine viene annullato, se le quantità di inventario cambiano o se ci sono ritardi nell'evasione, in modo che tu possa cambiare rapidamente rotta.

10. Pianifica le tue esigenze di personale

Se hai bisogno di personale extra per il tuo magazzino o per gestire le strutture di stoccaggio in eccesso, inizia subito a cercare del personale. Concediti il tempo necessario per l'onboarding e la formazione dei team in modo che sappiano gestire in modo efficiente tutti i tuoi ordini. Se possibile, fai un test simulando un picco di richieste nel tuo magazzino prima dell'inizio della peak season. Dopotutto, un'evasione efficiente degli ordini e un servizio clienti eccellenti sono aspetti fondamentali per la fidelizzazione dei clienti.

Mentre la tua azienda sarà impegnata a destreggiarsi tra un milione di cose durante la peak season, la cosa principale che interesserà ai tuoi clienti è la consegna. Vogliono opzioni di consegna flessibili e convenienti e non esiteranno a rivolgersi a un tuo concorrente se non riesci a soddisfare i loro desideri. È qui che On Demand Delivery di DHL Express darà alla tua azienda un vantaggio competitivo, consentendo ai tuoi clienti di scegliere esattamente quando e dove consegnare i loro ordini, con un monitoraggio completo. 

12. Impara a sfruttare i resi a tuo vantaggio

Per quanto i resi siano frustranti da gestire, offrire ai clienti un'esperienza semplice può fare la differenza tra il loro ritorno nel tuo negozio o meno, quindi assicurati di avere una chiara politica di reso.

Ci sono cose che puoi fare per diminuire le probabilità di reso alla radice, come includere informazioni dettagliate e foto e video in alta definizione sul tuo sito web, in modo che i clienti possano vedere esattamente cosa stanno acquistando.

13. Pianifica in anticipo la tua strategia post-vendita

Con la peak season nuovi clienti scopriranno il tuo negozio, e vorrai assicurarti che tornino: è il momento giusto per elaborare la tua strategia post-vendita.

L'invio di un'e-mail di ringraziamento è un bel gesto, e invitare i clienti a lasciare una recensione ti aiuterà a migliorare il tuo servizio. Potresti anche inviare un'e-mail di follow-up per consigliare altri prodotti o offrire al cliente uno sconto sul suo prossimo acquisto. Tutto ciò rafforza i legami tra il tuo brand e il tuo cliente e aumenta le probabilità che acquisti di nuovo da te.