Comment gérer la croissance rapide d’une entreprise

Votre entreprise se développe rapidement, vous avez surmonté les obstacles à la croissance. C’est une bonne nouvelle, n’est-ce pas ? Si vous ne vous préparez pas correctement, cela pourrait être un désastre. Comment pouvez-vous faire évoluer votre entreprise aussi facilement que possible et prendre les bonnes décisions lorsque votre entreprise décolle ?

Vous êtes une startup prospère, mais vous gérez tout vous-même. Soudain, vous vous retrouvez à grandir trop vite, peut-être qu’un peu de growth hacking a porté ses fruits, mais cela devient une lutte
pour garder un œil attentif sur tous les aspects de votre entreprise. Que fais-tu? 

Vous devez avoir une vue d’ensemble à 360 degrés de l’entreprise pour vous assurer que vous ne pensez pas seulement aux chiffres. Votre équipe doit avoir le bon état d’esprit pour la phase actuelle de développement de votre entreprise, et quelqu’un doit s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

Éviter la vulnérabilité de l’état d’esprit de startup

Les startups peuvent être particulièrement vulnérables aux erreurs d’état d’esprit. Il est tentant de s’accrocher à la mentalité qui vous a fait décoller lorsque vous n’étiez que quelques personnes dans une seule pièce, mais maintenant que vous avez des clients et un véritable élan, les choses devront changer. Pour de nombreuses entreprises en démarrage, l’expansion concerne simplement plus de tout, mais ce n’est pas toujours la bonne façon de procéder.  « La marque d’une mise à l’échelle réussie est de savoir quand appuyer sur les freins afin de pouvoir évoluer plus rapidement plus tard. Il y a beaucoup de choses qui fonctionnaient auparavant et qui ne fonctionnent plus, il faut donc s’en débarrasser. Il y a probablement un tas de choses que vous avez toujours faites qui vous ont ralenti sans que vous vous en rendiez compte.

Il est également important d’être conscient d’autres pièges de l’état d’esprit des entreprises en période de changement drastique, tels que la pensée de groupe.

Conservez la culture organisationnelle au fur et à mesure de votre croissance 

Vous devrez lier la culture organisationnelle à votre mission de lancement et tenir votre équipe actuelle responsable du respect des valeurs fondamentales. Donnez aux employés un sentiment d’appartenance en récompensant ceux qui maintiennent la culture d’entreprise plus dynamique et en faisant de la croissance culturelle une habitude quotidienne. Assurez-vous également que votre processus d’embauche teste les valeurs des employés potentiels. Olga Vidisheva, fondatrice et PDG de Shoptiques, déclare : « La construction d’une excellente culture commence avec les premiers employés, mais elle se solidifie à chaque embauche supplémentaire par la suite. C’est à eux de nous aider à maintenir notre attitude positive à mesure que nous nous développons.  

Un consultant en gestion pourrait également vous aider à mesure que votre entreprise se développe. Lisez notre article décrivant le processus typique qu’un consultant en gestion suivrait pour vous aider à déterminer si cela convient à votre entreprise.

Maintenir la cohérence de la marque lorsque vous devenez multinational

Lorsque la mise à l’échelle se produit rapidement, même les entreprises ayant une bonne clarté de marque peuvent vaciller parce qu’elles perdent de vue des éléments clés comme la mission et le message. Au fur et à mesure qu’une entreprise se développe, il peut y avoir une motivation pour réduire les coûts de fabrication, d’expédition et/ou de location au sol, mais les clients remarqueront toujours une baisse de la qualité des produits ou des services. Seth Gaffney, cofondateur de l’agence technologique Preacher, déclare : « De nombreuses entreprises sont des plateformes technologiques avec des marques construites autour d’elles. » Il est facile de se tromper sur une marque en pleine croissance. Par exemple, de nombreux jeunes consommateurs « exigent que les marques aient des valeurs et un objectif. Et maintenant, il est facile de voir si les entreprises les abandonnent en cours de route pour économiser quelques dollars », explique M. Gaffney. Maintenir la cohérence de votre marque est un travail d’équipe et chaque service doit être à bord. Assurez-vous que votre message est vraiment inspirant, car cela encouragera les employés à suivre les directives de votre marque.

Une mise à l’échelle rapide ? Pas de panique

Si vous connaissez une croissance massive, vous constaterez peut-être que vous ne pouvez pas gérer vos besoins en matière d’exécution. Il existe plusieurs solutions principales à ce problème, alors faites des recherches pour trouver celle qui convient le mieux à votre modèle d’entreprise.

1. Exécution des commandes en interne – gérer vous-même les opérations d’entreposage et d’expédition, dans vos propres installations, avec votre propre personnel. Cette option est idéale si vous disposez déjà d’un espace d’entreposage disponible.

2. Exécution externalisée – cela signifie utiliser des centres de traitement des commandes ou des entreprises de logistique tierces ( 3PL) à plus grande échelle, pour stocker, stocker, emballer et expédier les commandes pour vous. Cette option fonctionne bien si vous avez un grand nombre de commandes à exécuter.

3. Livraison directe – en utilisant des fournisseurs de livraison directe, qui livreront les commandes directement à vos clients. Les expéditeurs directs ne vous factureront que les produits que vous vendez. Cette option est idéale pour les volumes de commandes imprévisibles ou fluctuants.

4. Solutions hybrides d’exécution des commandes – l’association des options ci-dessus est également une solution populaire pour les entreprises en croissance.

5. Introduisez un outil à l’échelle de l’entreprise pour une meilleure communication - les plateformes comme Slack canalisent tous les messages vers un seul endroit. Les sujets peuvent être segmentés en créant des canaux pour divers sujets ou tâches.

6. Comprendre la cause de la croissance – identifiez exactement ce qui vous distingue de vos concurrents. Gardez ces aspects au premier plan de votre modèle d’affaires.

Cinq entreprises qui ont évolué trop rapidement

Le géant chinois de la téléphonie mobile Xiaomi a lancé son premier téléphone en 2011 et s’est rapidement développé, avec des ventes atteignant 57,6 millions d’exemplaires en 2014. Cependant, en novembre 2016, la société a admis qu’elle n’avait toujours pas tiré de profit avec son téléphone. Dans une lettre ouverte au personnel en 2017, le directeur général de Xiaomi, Lei Jun, a déclaré : « Au cours des premières années, nous avons avancé trop vite... Nous devons donc ralentir, nous améliorer encore dans certains domaines et assurer une croissance durable à long terme.  Les analystes craignent toujours que Xiaomi n’ait du mal à diversifier ses activités en dehors du matériel, qui reste une activité à faible marge. 

L’entrepreneur américain Jim Picariello a lancé Wise Acre Frozen Treats en 2006, fabriquant des sucettes glacées biologiques dans la cuisine d’une école. Après 18 mois, il a embauché un seul employé. Six mois plus tard, il en a embauché 13 autres et est entré dans une usine de fabrication de 3 000 pieds carrés. À la fin de l’année, l’entreprise avait fait faillite, le produit avait remporté plusieurs prix et l’intérêt pour l’entreprise avait explosé. Mais malheureusement, il a commencé à embaucher et à acheter de l’équipement avant d’avoir le capital ou les revenus nécessaires à une croissance à long terme.

En 2012, XciteLogic , spécialiste australien du conseil et de la gestion des TIC, a remporté le très convoité Rising Star Award. Entre 2012 et 2013, l’entreprise a connu une croissance d’environ 600 % et est passée de 22 à 105 employés. Mais elle a trop emprunté et gagné trop peu et, en 2013, elle est entrée en procédure de faillite, car elle devait près de 4 millions de dollars australiens à des créanciers non garantis, dont Apple et HP. Environ la moitié de son personnel a perdu son emploi presque immédiatement.

En 2007, l’entrepreneur américain Mark Pincus a lancé la société de jeux Zynga avec beaucoup d’expérience des affaires, mais peu dans le jeu vidéo lui-même. En 2011, l’entreprise a connu un tel succès qu’elle a construit ses propres centres de données pour un coût de 100 millions de dollars. L’investissement dans de nouveaux équipements n’a pas pu compenser le manque d’innovation de Zynga dans les jeux eux-mêmes. En 2015, l’entreprise a procédé à des licenciements et a fermé ses centres de données.

Fondé en 2003, Crumbs Bake Shop était autrefois le plus grand détaillant de cupcakes au monde. Au cours d’une décennie, la chaîne s’est étendue à de nombreuses villes différentes, avec des dizaines de magasins, mais la croissance n’a pas été durable. Les coûts élevés de maintenance des magasins physiques, la tendance à la baisse des cupcakes et la volonté de l’entreprise d’ouvrir de nouveaux emplacements malgré la baisse des ventes, ont fini par forcer l’entreprise à fermer la plupart de ses magasins. L’entreprise a ensuite été rachetée de la faillite en 2014 et une poignée de nouveaux magasins ont été ouverts, mais elle n’a pas réussi à améliorer sa rentabilité. Tous les magasins physiques ont finalement été fermés en 2016.