Jak optimalizovat strategii sociálních médií

Anna Thompson Sledovat

Tým Discover Content

13. srpna 2020 5minutové čtení

Sdílejte na sociálních sítích

Sdílet

Sociální média mohou být velmi nákladově efektivním a obohacujícím marketingovým kanálem pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování. Ale využíváte každou příležitost na maximum? A jak si vybrat správnou platformu pro oslovení cílových zákazníků? Přečtěte si průvodce osvědčenými postupy pro vytvoření strategie sociálních médií, která zvýší váš prodej.

Sociální média jsou klenotem v koruně marketingu. Jen v případě, že potřebujete přesvědčit: 71% spotřebitelů, kteří měli pozitivní interakci se značkou na sociálních médiích, pravděpodobně doporučí značku rodině a přátelům¹ a 76% spotřebitelů (USA) si koupilo produkt, který objevili v příspěvku značky na sociálních médiích² - abychom jmenovali jen dvě statistiky, které byste měli být nadšeni.

Klíčem k budování digitální přítomnosti vaší značky je zapojení zákazníků a platformy sociálních médií jsou místem, kde to můžete udělat - pokud to, co říkáte, rezonuje s vaším zákazníkem a přesahuje nudné prodejní vafle.

Globální růst elektronického obchodování během pandemie znamená, že nyní více než kdy jindy by značky měly investovat do svých online kanálů. Mluvili jsme s Mattem Hurstem, placeným sociálním manažerem v digitální marketingové agentuře Dark Horse³, který v posledních měsících viděl transformaci v tomto odvětví z první ruky. "Pandemie posunula svět směrem k digitálnímu životnímu stylu a ve snaze zůstat všudypřítomný jsme viděli, že značky zaujímají nefiltrovaný přístup k obsahu. Hodnota jeho autenticity během současné éry empatie a společenského vědomí určitě vzrostla."

Takže, se sociálními médii relevantnějšími než kdy jindy, jaké je tajemství vytváření působivého obsahu? Co bude nejvíce rezonovat s vaším publikem a promění jejich zájem v reálné prodeje? Přečtěte si našeho průvodce využitím sociálních médií k růstu vašeho podnikání v oblasti elektronického obchodování.

1. POVĚDOMÍ O ZNAČCE

Platformy sociálních médií poskytují snadný - a relativně levný - způsob, jak vybudovat buzz kolem vašeho produktu nebo služby mezi širokým publikem a řídit je na vaše hlavní webové stránky elektronického obchodu (i když můžete prodávat přímo na sociálních sítích - více o tom později). Jedinečná věc o sociálních médiích je schopnost komunikovat a komunikovat přímo s publikem, přesně tak, jak byste chtěli. Je to místo, kde můžete vyprávět příběh vaší značky tak, jak chcete - a čím nápaditější, kreativnější, originálnější, tím lépe! Tyto nejlepší tipy by vám měly pomoci začít...

Hledání zákazníků. Nejprve musíte určit, které platformy vás nejlépe spojí s vašimi cílovými zákazníky. Provedení analýzy konkurence vám ukáže, které platformy sociálních médií, jako je ta vaše, používají k oslovení zákazníků, jaký obsah sdílejí a s jakými konverzacemi se podílejí. Osvědčené postupy, které jste se zde naučili, můžete integrovat do své vlastní reklamy na sociálních médiích. Najděte naši šablonu pro provedení analýzy konkurence přímo zde!

Přemýšlejte o "vyprávění příběhů". Platformy sociálních médií jsou místem, kde byste měli sdílet zprávu své značky s autentickým a poutavým obsahem. Říkat lidem o vašich produktech je samozřejmě v pořádku, ale zkuste přemýšlet o tom, jak přilákáte uživatele tím, že vyprávíte příběh vaší značky a nápady za vašimi produkty. Pangaia⁴ je inovativní oděvní společnost se závazkem používat pro své výrobky udržitelné materiály. Používá své fotografie na Instagramu, aby vyprávěl příběhy za materiály, odkud pocházejí a jak jsou lepší pro životní prostředí. Kombinuje to se silnou marketingovou strategií ovlivňujících vlivů a využívá své popularity u lidí jako Pharrell Williams a Justin Bieber. Pomáhá publiku spojit se se značkou na hlubší úrovni, pak poskytuje čtenářům příležitost sdílet obsah organicky.

Buďte osobní. Online prodejce módy SilkFred⁵ tráví spoustu času mluvením se zákazníky a odpovídáním na jejich dotazy na Instagramu a vždy podepisuje každou odpověď jménem člena zákaznického servisu, který ji píše. Tým sociálních médií značky monitoruje konverzace mezi zákazníky na platformě a v případě potřeby skočí s komplimenty a návrhy na styling. To je jeden z klíčových aspektů úspěšné strategie sociálních médií - nepředpokládejte, že se lidé budou hrnout na váš obchodní účet Instagram nebo na vaši stránku na Facebooku jen proto, že jste ji vytvořili; Budete muset pracovat, abyste získali pozornost publika s notoricky krátkou pozorností. Podívejte se na stránky nebo kanály, kde se shromažďuje váš cílový trh, a zapojte se do konverzací, které již vedou. Lajkujte, komentujte a sdílejte, abyste se stali součástí jejich komunity.

Ukažte svůj produkt v celé jeho kráse. Může se to zdát zřejmé, ale vaše obrázky pro sociální reklamu musí být dobré, abyste získali zájem vašeho trhu, takže pečlivě zvažte, jak se budete prezentovat. Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je používat správný obsah na správném místě: videa na Facebooku přitahují více pozornosti než obrázky nebo dlouhá kopie, fotografie Instagram mohou prezentovat vaše produkty jako volbu životního stylu a informační kanály Twitteru jsou skvělým způsobem, jak informovat své zákazníky o nových produktech nebo nabídkách. Nábytkářská firma Maker&Son⁶ zaplavila svou stránku na Instagramu zpomalenými videi, na kterých lidé běží a skáčou na pohovky, než se ponoří do svých obřích polštářů. Poselství je hlasité a jasné – podívejte se, jak pohodlné jsou naše pohovky! Jednoduché, ale efektivní - nemusíte utrácet spoustu peněz za sociální reklamu, ale měli byste investovat čas a úsilí, aby byla co nejzajímavější.

Využijte ji k tomu, abyste se dozvěděli více o svých zákaznících. "Platformy sociálních médií jsou snadným způsobem, jak získat recenze, komentáře, zpětnou vazbu a jen slyšet, co vaši zákazníci říkají," říká Petra Odak, marketingová ředitelka společnosti Better Proposals⁷. Pravidelně analyzujte data, abyste pochopili, jak se vaše publikum chová – jaký obsah se mu líbí a jaký obsah ignoruje – a poté tyto poznatky využijte ke zlepšení a vývoji svých produktů.

Buďte zábavní! V neposlední řadě nezapomeňte, že sociální média jsou platformou, kam lidé chodí, aby se bavili. E-commerce pokladní společnost Fast⁸ nedávno vzala na Twitter, aby vysvětlila svou službu pouze pomocí GIF z muzikálu Hamilton, což vyvolává lajky a retweety od uživatelů a získává získané mediální pokrytí od ostatních, kteří obdivovali vynalézavý přístup. Lidé rádi sdílejí zábavný obsah, takže se nebojte používat memy a GIF, pokud vyhovují vaší značce. Můžete také retweetovat, lajkovat, sdílet a repostovat obsah ostatních, abyste podpořili své vlastní kanály sociálních médií - nezapomeňte za to dát trochu strategie; Sdílejte obsah, který je relevantní pro vaši značku nebo produkt, nejen věci, které považujete za zábavné. Cílem je sdílet obsah, který nabízí hodnotu vašim následovníkům: čím užitečnější najdou vaše kanály sociálních médií, tím více času stráví interakcí s vašimi příspěvky, což buduje důvěru a loajalitu k vaší značce.

woman smiling at camera holding up a sweater

2. POUŽITÍ SOCIÁLNÍCH VLIVŮ K POSÍLENÍ PROFILU VAŠÍ ZNAČKY

Nejsou to jen vaše vlastní kanály sociálních médií, které mohou zvýšit povědomí o vaší značce - můžete také využít ostatní ve svůj prospěch.

Milujte to nebo nenávidíte, influencer marketing je nesmírně silný, zejména na Instagramu. 49% spotřebitelů závisí na doporučeních ovlivňujících, aby potvrdili svá nákupní rozhodnutí⁹, takže platit někomu s velkým sociálním médiem, aby podpořil váš produkt, může být pro vaši firmu velmi obohacující - za předpokladu, že jejich publikum odráží váš cílový trh.

Influencer marketing se může zdát jako rychlá cesta ke zvýšení povědomí o značce - v podstatě ovlivňovatel již udělal základy pro vytvoření a rozvíjení důvěry se svými následovníky, na které se pak přisáváte - přesto by značky měly být opatrné, aby ji přijaly jako součást širší strategie sociálních médií. Alex Packham, zakladatel a generální ředitel marketingové technologické společnosti ContentCal¹⁰, vysvětluje více, když chatujeme po telefonu: "Ano, influencer marketing je právě teď velký, ale často se provádí izolovaně, což může snížit jeho dopad. Dalším velkým trendem bude fáze zralosti marketingu sociálních médií, což znamená použití mnohem lépe promyšlené, holistické plánovací taktiky. Z pohledu značky, když spouštíte kampaň, chcete holistický přístup k organickým, placeným a influencerům a optimalizaci konverzí těchto kanálů od povědomí o značce až po zákazníky, kteří skutečně něco kupují. "

Takže si nezapomeňte pamatovat větší obrázek. Influencer marketing může být rychlou výhrou, ale pro budování dlouhodobých vztahů se zákazníky by měl fungovat společně s dalšími aktivacemi sociálních médií. Náš bezplatný průvodce ovlivňujícím marketingem vám poskytne několik dalších tipů, aby to fungovalo pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování.

Affiliate marketing je další způsob, jak využít vydavatele obsahu třetích stran k řízení provozu na vašich webových stránkách elektronického obchodu. Affiliate marketing je praxe, kdy žádáte ovlivňovatele, blogery a další tvůrce obsahu, aby zveřejnili odkazy na váš produkt na své vlastní platformě výměnou za část generovaného prodeje - a tak se stane, že jsme o tom také napsali průvodce.

hand holding mobile phone taking a picture of a cap

3. PŘÍMÝ PRODEJ NA PLATFORMÁCH SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ

Kromě zvyšování povědomí o vaší značce nyní mnoho předních platforem sociálních médií umožňuje podnikům elektronického obchodování prodávat přímo zákazníkům prostřednictvím nakupovatelných příspěvků. Samotný Instagram má více než 1 miliardu uživatelů a více než 80% z nich používá aplikaci k nákupům nebo k prohlížení produktů, které plánují koupit v blízké budoucnosti¹¹. To je obrovská zákaznická základna, na kterou byste měli čerpat - pokud nemáte účet Instagram pro firmy, pořiďte si ho!

Ale která platforma sociálních médií je pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování správná?

Krása platforem sociálních médií spočívá v obrovském množství uživatelských dat, která uchovávají, a které můžete využít k nalezení a segmentaci cílového trhu. Alex Packham věří, že takové datové schopnosti ovlivní směr, kterým se marketing sociálních médií v budoucnu ubírá: "Při pohledu do budoucna si myslím, že můžeme očekávat, že sociální sítě se budou i nadále stávat více marketingovým kanálem zaměřeným na výkon na rozdíl od povědomí / řízení komunity zaměřeného na povědomí, jak to bylo historicky vnímáno. To přijde s pokrokem v oblasti strojového učení, a to jak v organických algoritmech, tak z pohledu placené reklamy, což znamená, že je snazší a efektivnější poskytovat správný obsah správným uživatelům za správných podmínek. "

Pew Research Center for Internet and Technology¹² má šikovnou webovou stránku, která vám umožní zkoumat demografii různých uživatelů sociálních médií, abyste zjistili, kde vaši cíloví zákazníci tráví svůj čas online. Můžete také použít řešení pro informace o trhu, jako je SimilarWeb¹³ , k identifikaci demografických údajů a podílu na trhu různých platforem sociálních médií. A náš exkluzivní průvodce předními světovými platformami sociálních médií shrnuje jejich diváckou základnu, výhody prodeje na každé z nich a tipy, jak začít. Jakmile víte, kde je váš cílový trh, je dobré jít!

Výše uvedené marketingové kanály sociálních médií mohou společně spolupracovat, aby pomohly vašemu podnikání v oblasti elektronického obchodování růst. Přistupujte ke každému styčnému bodu jako k součásti holistické strategie a budete odměněni autentickými vztahy se zákazníky, které v dlouhodobém horizontu zvýší vaše prodeje.

Sociální média by měla být jen jednou částí strategie růstu vaší značky. Promluvte si s odborníkem DHL ještě dnes a zjistěte další způsoby, jak pomoci vašemu podnikání expandovat po celém světě.