Cara mengoptimalkan strategi media sosial Anda

Media sosial dapat menjadi saluran pemasaran yang sangat hemat biaya dan bermanfaat untuk bisnis e-commerce Anda. Tetapi apakah Anda memanfaatkan setiap peluang sebaik-baiknya? Dan bagaimana Anda memilih platform yang tepat untuk menjangkau target pelanggan Anda? Baca terus untuk panduan praktik terbaik untuk membuat strategi media sosial yang meningkatkan penjualan Anda.

Media sosial adalah permata di mahkota pemasaran. Untuk berjaga-jaga jika Anda perlu meyakinkan: 71% konsumen yang telah berinteraksi positif dengan merek di media sosial cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada keluarga dan teman-teman^1, dan 76% konsumen (AS) telah membeli produk yang mereka temukan di posting media sosial merek² – untuk menyebutkan hanya dua statistik yang harus Anda sukai.

Kunci untuk membangun kehadiran digital merek Anda adalah keterlibatan pelanggan , dan platform media sosial adalah tempat untuk melakukannya - selama apa yang Anda katakan beresonansi dengan pelanggan Anda dan melampaui wafel penjualan yang membosankan.

Pertumbuhan global e-commerce selama pandemi berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, merek harus berinvestasi di saluran online mereka. Kami berbicara dengan Matt Hurst, Manajer Sosial Berbayar di agensi pemasaran digital Dark Horse³, yang telah melihat secara langsung transformasi dalam industri dalam beberapa bulan terakhir. "Pandemi telah mengubah dunia menjadi gaya hidup digital, dan dalam upaya untuk tetap hadir, kami telah melihat merek mengambil pendekatan tanpa filter terhadap konten. Nilai keasliannya tentu saja telah tumbuh selama era empati dan kesadaran sosial saat ini."

Jadi, dengan media sosial yang lebih relevan dari sebelumnya, apa rahasia untuk membuat konten yang berdampak? Apa yang paling beresonansi dengan audiens Anda dan mengubah minat mereka menjadi penjualan nyata? Baca terus panduan kami untuk memanfaatkan media sosial untuk mengembangkan bisnis e-commerce Anda.

1. KESADARAN MEREK

Platform media sosial menyediakan cara yang mudah – dan relatif murah – untuk membangun buzz seputar produk atau layanan Anda di antara audiens yang luas, dan mengarahkan mereka ke situs web e-commerce utama Anda (meskipun Anda mungkin menjual langsung di media sosial – lebih lanjut tentang itu nanti). Hal unik tentang media sosial adalah kemampuan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan audiens Anda secara langsung, dengan cara yang Anda inginkan. Ini adalah tempat untuk menceritakan kisah merek Anda dengan cara yang Anda inginkan - dan semakin imajinatif, semakin kreatif, semakin orisinal, semakin baik! Kiat-kiat teratas ini akan membantu Anda memulai...

Menemukan pelanggan Anda. Pertama, Anda perlu mengidentifikasi platform mana yang paling baik menghubungkan Anda dengan target pelanggan Anda. Melakukan analisis pesaing akan menunjukkan kepada Anda platform media sosial mana yang digunakan merek seperti Anda untuk menjangkau pelanggan, konten apa yang mereka bagikan, dan percakapan apa yang mereka libatkan. Anda dapat mengintegrasikan praktik terbaik yang dipelajari di sini ke dalam iklan media sosial Anda sendiri. Temukan template kami untuk melakukan analisis pesaing di sini!

Pikirkan 'mendongeng'. Platform media sosial adalah tempat Anda harus membagikan pesan merek Anda dengan konten yang otentik dan menarik. Memberi tahu orang-orang tentang produk Anda tentu saja baik-baik saja, tetapi cobalah untuk memikirkan bagaimana Anda menarik pengguna dengan menceritakan kisah merek Anda dan ide-ide di balik produk Anda. Pangaia⁴ adalah perusahaan pakaian inovatif dengan komitmen untuk menggunakan bahan berkelanjutan untuk produknya. Ini menggunakan foto Instagram-nya untuk menceritakan kisah di balik materi, dari mana sumbernya, dan bagaimana mereka lebih baik untuk lingkungan. Ini menggabungkan ini dengan strategi pemasaran influencer yang kuat, memanfaatkan popularitasnya dengan orang-orang seperti Pharrell Williams dan Justin Bieber. Ini membantu audiens untuk terhubung dengan merek pada tingkat yang lebih dalam, kemudian memberikan kesempatan bagi pembaca untuk berbagi konten secara organik.

Bersikaplah pribadi. Pengecer mode online SilkFred⁵ menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka di Instagram, dan selalu menandatangani setiap tanggapan dengan nama anggota layanan pelanggan yang menulisnya. Tim media sosial merek memantau percakapan antara pelanggan di platform dan melompat dengan pujian dan saran gaya jika sesuai. Ini adalah salah satu aspek kunci dari strategi media sosial yang sukses – jangan berasumsi orang akan berduyun-duyun ke akun bisnis Instagram atau halaman Facebook Anda hanya karena Anda membangunnya; Anda harus bekerja untuk mendapatkan perhatian audiens dengan rentang perhatian yang terkenal pendek. Cari halaman atau saluran tempat target pasar Anda berkumpul, dan terlibat dengan percakapan yang sudah mereka lakukan. Suka, komentari, dan bagikan untuk menjadi bagian dari komunitas mereka.

Tunjukkan produk Anda dengan segala kemegahannya. Ini mungkin tampak jelas, tetapi gambar iklan sosial Anda harus sangat bagus untuk menarik minat pasar Anda, jadi pertimbangkan dengan cermat bagaimana Anda akan menampilkan diri Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan konten yang tepat di tempat yang tepat: video Facebook menarik lebih banyak perhatian daripada gambar atau salinan panjang, foto Instagram dapat menyajikan produk Anda sebagai pilihan gaya hidup, dan umpan berita Twitter adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang produk atau penawaran baru. Perusahaan furnitur Maker&Son⁶ telah membanjiri halaman Instagram-nya dengan video gerak lambat orang-orang yang berlari dan melompat ke sofanya, sebelum tenggelam ke bantal raksasa mereka. Pesannya keras dan jelas – lihat betapa nyamannya sofa kita! Sederhana, namun efektif – Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk iklan sosial, tetapi Anda harus menginvestasikan waktu dan upaya untuk membuatnya semenarik mungkin.

Gunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda. "Platform media sosial adalah cara mudah untuk mendapatkan ulasan, komentar, umpan balik, dan hanya mendengar apa yang dikatakan pelanggan Anda," kata Petra Odak, Chief Marketing Officer di Better Proposals⁷. Analisis data secara teratur untuk memahami bagaimana audiens Anda berperilaku - konten apa yang mereka sukai dan konten apa yang mereka abaikan - lalu gunakan wawasan ini untuk meningkatkan dan mengembangkan produk Anda.

Bersenang-senanglah! Terakhir, tetapi tidak kalah pentingnya, ingatlah bahwa media sosial adalah platform tempat orang pergi untuk dihibur. Perusahaan checkout e-commerce Fast⁸ baru-baru ini turun ke Twitter untuk menjelaskan layanannya hanya menggunakan GIF dari musikal Hamilton, mendorong suka dan retweet dari pengguna dan mendapatkan liputan media yang diperoleh dari orang lain yang mengagumi pendekatan inventif. Orang-orang suka berbagi konten lucu, jadi jangan takut untuk menggunakan meme dan GIF jika sesuai dengan merek Anda. Anda juga dapat me-retweet, menyukai, membagikan, dan memposting ulang konten orang lain untuk memberikan dorongan pada umpan media sosial Anda sendiri – ingatlah untuk menempatkan sedikit strategi di belakangnya; Bagikan konten yang relevan dengan merek atau produk Anda, bukan hanya hal-hal yang menurut Anda menghibur. Tujuannya adalah untuk membagikan konten yang menawarkan nilai bagi pengikut Anda: semakin berguna mereka menemukan saluran media sosial Anda, semakin banyak waktu yang mereka habiskan untuk berinteraksi dengan postingan Anda, yang membangun kepercayaan dan loyalitas untuk merek Anda.

2. MENGGUNAKAN INFLUENCER SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN PROFIL MEREK ANDA

Bukan hanya saluran media sosial Anda sendiri yang dapat meningkatkan kesadaran akan merek Anda – Anda juga dapat menggunakan saluran media sosial orang lain untuk keuntungan Anda.

Suka atau benci, pemasaran influencer sangat kuat, terutama di Instagram. 49% konsumen bergantung pada rekomendasi influencer untuk mengonfirmasi keputusan pembelian mereka^9, jadi membayar seseorang dengan banyak pengikut media sosial untuk mendukung produk Anda bisa sangat bermanfaat bagi bisnis Anda – asalkan audiens mereka mencerminkan target pasar Anda.

Pemasaran influencer mungkin tampak seperti jalan cepat untuk meningkatkan kesadaran merek – pada dasarnya influencer telah melakukan dasar untuk menciptakan dan memelihara kepercayaan dengan pengikut mereka yang kemudian Anda tumpangi – namun, merek harus berhati-hati untuk mengadopsinya sebagai bagian dari strategi media sosial yang lebih luas. Alex Packham, Pendiri dan CEO perusahaan teknologi pemasaran ContentCal¹⁰, menjelaskan lebih lanjut saat kami mengobrol di telepon: "Ya, pemasaran influencer saat ini besar, tetapi sering dilakukan secara terpisah, yang dapat mengurangi dampaknya. Jadi, tren besar berikutnya adalah fase kematangan pemasaran media sosial, yang berarti menerapkan taktik perencanaan holistik yang jauh lebih baik. Dari perspektif merek, ketika Anda meluncurkan kampanye, Anda menginginkan pendekatan holistik untuk organik, berbayar, dan influencer, dan pengoptimalan konversi saluran tersebut dari kesadaran merek menjadi pelanggan yang benar-benar membeli sesuatu."

Jadi, pastikan untuk mengingat gambaran yang lebih besar. Pemasaran influencer bisa menjadi kemenangan cepat, tetapi untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang, itu harus bekerja bersama aktivasi media sosial lainnya. Panduan pemasaran influencer GRATIS kami akan memberi Anda beberapa tips lagi untuk membuatnya bekerja untuk bisnis e-commerce Anda.

Pemasaran afiliasi adalah cara lain untuk memanfaatkan penerbit konten pihak ketiga untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web e-niaga Anda. Pemasaran afiliasi adalah praktik meminta influencer, blogger, dan pembuat konten lainnya untuk memposting tautan ke produk Anda di platform mereka sendiri dengan imbalan sebagian dari penjualan yang dihasilkan – dan kebetulan kami juga telah menulis panduan tentang hal ini.

3. BERJUALAN LANGSUNG DI PLATFORM MEDIA SOSIAL

Selain meningkatkan kesadaran akan merek Anda, banyak platform media sosial terkemuka sekarang memungkinkan bisnis e-commerce untuk menjual langsung ke pelanggan melalui postingan yang dapat dibeli. Instagram sendiri memiliki lebih dari 1 miliar pengguna, dan lebih dari 80% dari mereka menggunakan aplikasi untuk melakukan pembelian atau untuk melihat produk yang mereka rencanakan untuk dibeli^{dalam waktu dekat}. Itu adalah basis pelanggan besar yang harus Anda manfaatkan – jika Anda tidak memiliki akun Instagram untuk bisnis, dapatkan satu!

Tetapi platform media sosial mana yang tepat untuk bisnis e-commerce Anda untuk dijual?

Keindahan platform media sosial adalah sejumlah besar data pengguna yang mereka simpan yang dapat Anda manfaatkan untuk menemukan dan mengelompokkan target pasar Anda. Alex Packham percaya kemampuan data seperti itu akan memengaruhi arah pemasaran media sosial di masa depan: "Ke depan, saya pikir kita dapat berharap untuk melihat sosial terus menjadi saluran pemasaran yang digerakkan oleh kinerja dibandingkan dengan kesadaran / manajemen komunitas yang terfokus, seperti yang telah dilihat secara historis. Ini akan datang dengan kemajuan dalam pembelajaran mesin, baik dalam algoritme organik maupun dari perspektif periklanan berbayar, yang berarti lebih mudah dan lebih efektif untuk menyajikan konten yang tepat kepada pengguna yang tepat, dalam kondisi yang benar."

Pew Research Center for Internet and Technology¹² memiliki situs web praktis yang memungkinkan Anda meneliti demografi pengguna media sosial yang berbeda untuk menentukan di mana target pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka secara online. Anda juga dapat menggunakan solusi intelijen pasar seperti SimilarWeb¹³ untuk mengidentifikasi demografi audiens dan pangsa pasar platform media sosial yang berbeda. Dan panduan eksklusif kami untuk platform media sosial terkemuka di dunia merangkum basis audiens mereka, manfaat menjual di masing-masing platform, dan tips untuk membantu Anda memulai. Setelah Anda tahu di mana target pasar Anda, Anda siap melakukannya!

Bersama-sama, saluran pemasaran media sosial yang disebutkan di atas dapat bekerja sama untuk membantu bisnis e-commerce Anda berkembang. Perlakukan setiap titik kontak sebagai bagian dari strategi holistik dan Anda akan dihargai dengan hubungan pelanggan otentik yang akan meningkatkan penjualan Anda dalam jangka panjang.

Media sosial seharusnya hanya menjadi salah satu bagian dari strategi pertumbuhan merek Anda. Bicaralah dengan pakar DHL hari ini untuk menemukan cara lain untuk membantu bisnis Anda berkembang secara global.