如何在全管道零售領域取得成功 |瞭解 DHL

切換到統一的商務平臺，以利用全管道客戶旅程

客戶數據是任何零售商最寶貴的資產，這已經不是什麼秘密了。許多人依靠拼湊的軟體系統在不同的接觸點收集數據，從他們的電子商務網站到忠誠度計劃等等。然而，這些系統通常獨立工作，無法相互無縫通信，這對零售商來說是一個錯失的機會。

考慮行動裝置以利用展廳

客戶永遠不會沒有智慧手機，他們經常在店內告知他們的購買決定。“陳列室”是指客戶訪問商店，以便他們可以親自看到和感受產品，但等待在線完成購買，他們認為他們能夠找到更好的價格。多虧了智能手機，這種價格研究可以在那裡完成，然後在商店裡完成。因此，解決陳列室問題對於將潛在客戶留在您的銷售生態系統中至關重要。

優惠點擊和收集

在線購買店內提貨（BOPIS）在大流行期間迅速增長，預計將繼續下去。為您的客戶提供 BOPIS 的便利將贏得您的業務布朗尼積分，同樣重要的是，一旦他們進入您的商店取貨，他們可能會流覽過道並挑選一些衝動購買的商品。事實上，75% 使用點擊提貨服務的購物者最終購買了額外的商品³.

確保 BOPIS 選項通過直觀簡單的結帳流程清晰地顯示在您的電子商務網站上。客戶的訂單應準備好快速取貨 - 最好是在同一天。強大的庫存管理系統將確保不會令人失望——出現取貨卻發現缺貨的客戶不會回來。

允許在店內退貨

不幸的是，退貨是電子商務不可避免的一部分 - 而且是昂貴的，消費者希望零售商承擔成本。然而，你可以讓他們為你的利益工作。鼓勵您的在線客戶在店內退貨。對於某些人來說，這將比訪問退貨站更方便，一旦他們進入商店，他們最終可能會購買其他東西——畢竟，如果他們最初的購買沒有成功，他們很可能會尋找替代方案，並且您希望確保它與您的業務有關。

提供其他付款方式

您是否知道，如果將購物者的首選付款方式顯示為選項，則完成購買的可能性要高出 70%？4 無論他們是在網上還是在實體店購買，他們都希望有各種選擇——從數位錢包到“先買後付”再到信用卡。如果您無法滿足此需求，您將放棄購物車和不滿意的客戶。查看我們的新支付方式指南以開始使用。

最後...

一旦客戶完成購買，他們的旅程就不會結束。銷售結束后，您有機會發送感謝電子郵件或折扣代碼以備將來購買。對於在結帳過程中向您提供電子郵件地址的在線客戶來說，這更容易做到。對於店內客戶，在收銀台要求電子郵件位址以向他們發送收據和特別優惠可確保他們不會被遺漏。