Pembeli internet menginginkan keandalan dan banyak pilihan dalam hal menerima pesanan mereka, namun banyak e-tailer kecil berjuang untuk memberikan opsi pengiriman yang cepat, dapat dipercaya, dan terjangkau.
Dengan banyak pilihan yang andal dan berbiaya rendah seperti pengiriman di hari yang sama dan pengiriman gratis, raksasa ritel online dunia telah secara radikal mengubah harapan pelanggan untuk e-commerce 1.
Pembeli ingin tahu pembelian akan tiba di pintu depan mereka pada jam tertentu, bahwa mereka dapat mengawasinya sepanjang waktu, dan, yang terpenting, mengembalikannya tanpa kerumitan jika perlu. Pelanggan mengatakan mereka 87% lebih mungkin untuk kembali ke bisnis setelah pengalaman pengiriman yang baik, menurut penelitian yang dilakukan oleh Metapack karena ini membangun kepercayaan antara merek dan konsumen. Membangun hubungan yang baik sangat penting untuk menciptakan pelanggan yang percaya dan setia.
Data menunjukkan bahwa, di luar menjaga pelanggan senang dengan produk dan barang, bisnis harus memenuhi kebutuhan konsumen yang berkembang hanya untuk memenangkan mereka di tempat pertama. Sekitar 61% pembeli online memilih satu bisnis di atas yang lain hanya karena opsi pengiriman yang lebih baik. Hampir setengah (47%) menilai pengiriman gratis sebagai prioritas nomor satu mereka. Cukup menawarkan opsi pengiriman ekspres untuk pelanggan memiliki dampak positif pada bisnis perusahaan. Laporan terbaru dari DHL tentang e-commerce lintas batas menunjukkan bahwa perusahaan yang menawarkan opsi pengiriman ekspres tumbuh 60% lebih cepat daripada mereka yang hanya menawarkan pengiriman tangguhan standar 2.
Pembeli dan e-tailer sama-sama ingin tahu bahwa mereka dapat menjadwalkan paket untuk tiba pada waktu tertentu, pada hari tertentu, hampir di mana saja di dunia 3. Perusahaan e-commerce harus dapat memberi tahu pelanggan mereka dengan tepat di mana pesanan mereka secara real time dan, jika muncul masalah, di mana kerusakan dalam sistem terjadi.
"Dengan menawarkan berbagai opsi pengiriman yang mengatasi masalah seperti visibilitas pesanan, penundaan tak terduga, dan kualitas barang yang masuk, Anda mengirimkan sinyal yang jelas kepada calon pelanggan bahwa Anda sangat peduli dengan keandalan logistik Anda seperti yang mereka lakukan," kata Andy Lim, Wakil Presiden, Pengembangan Penjualan dan E-commerce, DHL Express Asia Pasifik.
Untuk raksasa ritel online dunia, memiliki kapasitas untuk memenuhi permintaan pelanggan modern adalah bagian standar dari infrastruktur pengiriman mereka. Tetapi mengelola jaringan pengiriman di seluruh dunia adalah urusan yang menakutkan dan mahal. Bagaimana, misalnya, usaha kecil menawarkan kebijakan pengembalian internasional yang komprehensif? Pelacakan paket global yang andal, ditambah dengan asuransi yang dapat dipercaya, mahal untuk dijamin. Dan ketika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan, mereka mengharapkan jaringan dukungan 24 jam dan transparansi lengkap4.
Jadi apa yang bisa dilakukan e-tailer untuk menyamakan kedudukan? Jawabannya: Biarkan ahli pengiriman menangani logistik.
Yang terpenting, pakar pengiriman yang mapan sudah memiliki infrastruktur dan pengenalan nama yang dicari banyak pelanggan online ketika mereka melakukan pemesanan. DHL saat ini melayani sekitar 8 juta pelanggan setiap tahunnya, di lebih dari 120.000 destinasi di seluruh dunia5.
Dan Anda dapat yakin bahwa pakar pengiriman berada di garis depan inovasi pengiriman. Perubahan dalam opsi pengiriman last-mile adalah area utama di mana pelanggan mencari fleksibilitas. Ini berarti bahwa e-tailer memerlukan akses ke solusi yang memungkinkan mereka dengan cepat membuat perubahan pada pesanan, mengisinya pada menit terakhir, dan bahkan menawarkan alternatif setelah paket meninggalkan gudang.
"Mereka yang berspesialisasi dalam layanan kelas atas seperti pengiriman door-to-door internasional pada waktu tertentu akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang lebih menuntut," kata Lim. "DHL, misalnya, mencakup berbagai opsi pengiriman termasuk loker paket dan pengiriman ke jaringan mitra outlet ritelnya."
Bekerja sama dengan salah satu nama terkemuka dalam logistik global adalah langkah alami untuk membawa bisnis apa pun ke tingkat berikutnya dalam e-commerce. E-tailer dapat membangun kepercayaan pelanggan yang sudah ada dan menawarkan solusi pengiriman yang diperlukan untuk bersaing di dunia belanja online.
