Az internetes vásárlók megbízhatóságot és bőséges választékot akarnak, amikor megrendeléseiket kapják, mégis sok kis e-kereskedő küzd azzal, hogy gyors, megbízható és megfizethető szállítási lehetőségeket kínáljon.
Számos megbízható és olcsó lehetőséggel, mint például az aznapi kézbesítés és az ingyenes szállítás, a világ online kiskereskedelmi óriásai radikálisan megváltoztatták az ügyfelek elvárásait az e-kereskedelemmel kapcsolatban 1.
A vásárlók tudni akarják, hogy a megvásárolt termékek egy adott órában érkeznek meg a bejárati ajtójukhoz, hogy egész idő alatt figyelemmel kísérhessék, és ami a legfontosabb, szükség esetén problémamentesen visszaküldhessék. A Metapack által végzett kutatás szerint az ügyfelek 87% -kal nagyobb valószínűséggel térnek vissza egy vállalkozáshoz egy jó szállítási élmény után, mivel ez bizalmat épít a márka és a fogyasztó között. A jó kapcsolat kiépítése elengedhetetlen a megbízható és hűséges ügyfél létrehozásához.
Az adatok azt mutatják, hogy azon túl, hogy az ügyfelek elégedettek maradnak a termékekkel és az árukkal, a vállalkozásoknak meg kell felelniük a növekvő fogyasztói igényeknek, csak azért, hogy megnyerjék őket. Az online vásárlók mintegy 61% -a választotta az egyik vállalkozást a másikkal szemben, egyszerűen a jobb szállítási lehetőségek miatt. A válaszadók közel fele (47%) az ingyenes kiszállítást tartja az első számú prioritásnak. Az expressz szállítási lehetőség egyszerű felajánlása az ügyfelek számára pozitív hatással van a vállalat üzleti tevékenységére. A DHL közelmúltbeli jelentése a határokon átnyúló e-kereskedelemről azt jelzi, hogy az expressz szállítási lehetőségeket kínáló vállalatok 60% -kal gyorsabban növekednek, mint azok, akik csak normál szállítást kínálnak 2.
A vásárlók és az e-kereskedők egyaránt tudni akarják, hogy ütemezhetnek egy csomagot, hogy egy bizonyos időpontban, egy bizonyos napon, szinte bárhol a világon megérkezzenek 3. Az e-kereskedelmi cégeknek képesnek kell lenniük arra, hogy valós időben pontosan elmondják ügyfeleiknek, hol van a megrendelésük, és ha probléma merül fel, hol történt a rendszer meghibásodása.
"Azáltal, hogy számos szállítási lehetőséget kínálunk, amelyek olyan problémákat kezelnek, mint a megrendelések láthatósága, a váratlan késések és az áruk érkezésének minősége, egyértelmű jelzést küld a potenciális ügyfeleknek, hogy legalább annyira törődik a logisztika megbízhatóságával , mint ők" – mondja Andy Lim, értékesítésfejlesztésért és e-kereskedelemért felelős alelnök. DHL Express Ázsia és a csendes-óceáni térség.
A világ online kiskereskedelmi óriásai számára a modern ügyféligények kielégítésének képessége a szállítási infrastruktúra standard része. A világméretű kézbesítési hálózat kezelése azonban ijesztő és költséges ügy. Hogyan kínálnak például a kisvállalkozások átfogó nemzetközi visszaküldési politikát? A megbízható globális csomagkövetés megbízható biztosítással párosulva drága garantálni. És amikor az ügyfeleknek problémáik vagy kérdéseik vannak, 24 órás támogatási hálózatot és teljes átláthatóságot várnak el 4.
Tehát mit tehetnek az e-kereskedők az egyenlő versenyfeltételek érdekében? A válasz: Hagyja, hogy a szállítási szakértők kezeljék a logisztikát.
Döntő fontosságú, hogy a megalapozott kézbesítési szakértők már rendelkeznek azzal az infrastruktúrával és névfelismeréssel, amelyet sok online ügyfél keres megrendelése során. A DHL jelenleg évente mintegy 8 millió ügyfelet szolgál ki, világszerte több mint 120 000 célállomáson5.
Biztos lehetsz benne, hogy a szállítási szakértők élen járnak a szállítási innovációban . Az utolsó mérföldes szállítási lehetőségek változásai kulcsfontosságú területek, ahol az ügyfelek rugalmasságot keresnek. Ez azt jelenti, hogy az e-kereskedőknek olyan megoldásokhoz kell hozzáférniük, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy gyorsan módosítsák a megrendeléseket, az utolsó pillanatban teljesítsék azokat, és akár alternatívákat is kínáljanak, ha egy csomag már elhagyta a raktárat.
"Azok, akik magasabb szintű szolgáltatásokra szakosodtak, mint például a nemzetközi háztól-házig szállítás egy adott időpontig, képesek lesznek kielégíteni az igényesebb ügyfelek igényeit" - mondja Lim. "A DHL például számos kézbesítési lehetőséget lefed, beleértve a csomagautomatákat és a kiskereskedelmi partnerhálózatába történő kézbesítést."
A globális logisztika egyik vezető nevével való együttműködés természetes lépés afelé, hogy bármely vállalkozást az e-kereskedelem következő szintjére emeljen. Az e-kereskedők építhetnek a már meglévő vásárlói bizalomra, és kínálhatják azokat a szállítási megoldásokat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy versenyezzenek az online vásárlás világában.
