Qu’est-ce que la livraison à la demande ?

Ce n’est un secret pour personne que les clients en ligne aiment la livraison rapide. Mais ils recherchent également un maximum de commodité – en choisissant exactement quand et où leurs marchandises sont livrées. Bienvenue dans le monde de la livraison à la demande. Voici comment ce précieux service peut stimuler vos ventes.

Qu’est-ce que la livraison à la demande ?

La livraison à la demande permet à un client e-commerce de choisir exactement quand et où sa commande est livrée. Ils peuvent définir leurs préférences de livraison en fonction de leurs besoins spécifiques. Par exemple, ils peuvent choisir de laisser leur colis chez un voisin s’ils savent qu’ils ne seront pas à l’intérieur.

La livraison à la demande est un service entièrement flexible qui place la commodité du client au centre de ses préoccupations. Elle est pilotée par des technologies modernes telles que l’automatisation et l’analyse des données, ce qui signifie qu’elle peut évoluer pour répondre aux demandes croissantes des clients. 

À quoi ressemble le processus de livraison à la demande ?

En règle générale, un client de commerce électronique passera une commande en ligne et sélectionnera toutes ses préférences de livraison. Celui-ci est ensuite récupéré par le partenaire de messagerie du détaillant pour être traité.

Le client peut choisir parmi une gamme d’options, y compris la livraison à un casier à colis, à un voisin ou à une autre adresse. En bref, un maximum de flexibilité et de confort pour le client.

Un autre avantage de la livraison à la demande est que le client peut recevoir des notifications sur l’état de son envoi, en temps réel, afin qu’il puisse suivre où il se trouve.

Avantages de la livraison à la demande pour les entreprises

Crée un service compétitif

Vos concurrents sont toujours à un clic de vos clients, mais votre offre de livraison peut vous donner un avantage. En fait, trois consommateurs sur cinq préfèrent acheter auprès de détaillants qui offrent une gamme d’options de livraison¹. Ils veulent de la rapidité, de la commodité, de la flexibilité et de la transparence, autant de choses que couvre la livraison à la demande.  

Renforce la confiance des clients

Avec la livraison à la demande, les clients peuvent recevoir des notifications push du transporteur sur l’état de leur envoi. Cette transparence renforcera leur confiance dans votre marque.

Réduit les échecs de livraison

Saviez-vous que 8 % des premières livraisons nationales échouent ?  2 Cela peut devenir extrêmement coûteux pour les détaillants, qui doivent alors payer pour la nouvelle livraison (sans parler des frais de stockage entre-temps). Avec la livraison à la demande, les clients peuvent choisir de confier leurs marchandises à un voisin ou de les faire livrer dans un casier à colis, ce qui vous aidera à réduire votre taux d’échec de livraison.

De plus, en livrant plus de marchandises du premier coup, vous réduirez les émissions de carbone associées à votre logistique du dernier kilomètre, ce qui est une excellente nouvelle pour votre évaluation de la durabilité !

Tirer parti de l’automatisation

Une grande partie de la livraison à la demande est automatisée, ce qui la rend très flexible. À titre d’exemple, le service ODD de DHL Express permet aux clients de détourner leurs envois vers une adresse différente de celle qu’ils ont initialement indiquée lors du paiement sur le site Web d’un détaillant.  

Permet d’élargir la portée de l’audience

Le service de livraison à la demande de DHL Express est disponible pour les envois internationaux. Cela signifie que les PME qui expédient vers les marchés transfrontaliers peuvent offrir à leurs clients une flexibilité maximale, ce qui réduit le taux d’échec de livraison, ce qui permet à l’entreprise d’économiser de l’argent et du stress.

Offre un meilleur suivi

Avec la livraison à la demande, les entreprises peuvent suivre leurs expéditions, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en temps réel. Cela leur permet de connaître l’heure d’arrivée prévue exacte et d’informer le client en cas de retard.  

Analyse des données

La livraison à la demande rassemble des données précieuses sur les consommateurs que les entreprises peuvent utiliser pour mieux comprendre le comportement de leurs clients. Ces informations les aident à prédire les tendances de la demande et à s’assurer que leurs niveaux de stock et leurs processus d’exécution sont préparés.  

Économies

Étant donné qu’une grande partie de la livraison à la demande est automatisée (en utilisant des informations sur les données pour optimiser chaque étape de la logistique), les entreprises économiseront de l’argent. Par exemple, en étant en mesure de prévoir les pics de demande, les niveaux de stock seront gérés avec plus de précision, ce qui réduira les coûts de stockage des entrepôts.

Avantages de la livraison à la demande pour les clients

Commodité, commodité, commodité

Les clients du commerce électronique ne peuvent pas toujours être à la maison pour recevoir leurs livraisons, et avec la livraison à la demande, ils n’ont pas à le faire. Ils ont le contrôle de l’endroit et du moment où leurs commandes arrivent, ce qui signifie une expérience sans stress et transparente pour eux. 

Suivi complet

Les clients adorent suivre leurs livraisons, ce qui leur permet d’avoir l’esprit tranquille et de susciter l’enthousiasme pour leur arrivée. Avec la livraison à la demande, ils peuvent recevoir des notifications d’état dès que leur envoi quitte l’entrepôt, y compris une estimation de l’heure de livraison, et même des mises à jour si le chauffeur a été retardé.

Facile à gérer

Grâce à l’intégration de la technologie des applications mobiles, les clients de la livraison à la demande peuvent gérer et suivre leurs envois, en temps réel, en appuyant sur un bouton - il n’y a rien de plus simple que cela !

Comment DHL peut vous aider

Avec DHL, vous pouvez offrir à vos clients une flexibilité et un confort de livraison complets. En plus de ses services Express, elle propose également les services de livraison à la demande suivants :

1. DHL Express Service Point : votre client peut retirer son ou ses colis dans n’importe quel point DHL Express Service situé dans le pays destinataire.
2. Signature Release : les marchandises peuvent être livrées sans avoir besoin de la signature du client.
3. Planifier une nouvelle date de livraison : votre client peut modifier sa date et son heure de livraison jusqu’à sept jours par rapport à l’original.
4. Laisser le colis à un voisin : votre client peut désigner un voisin de confiance pour recevoir la livraison dans le cas où il n’est pas chez lui.
5. Livrer à une autre adresse : votre client peut demander à modifier l’adresse de livraison ultérieurement.
6. Retenue de vacances de 30 jours : les clients en vacances peuvent demander au coursier de retenir leur livraison pendant 30 jours et demander une nouvelle date et une nouvelle heure.

Quelle que soit l’option choisie par le client, il recevra également des notifications de l’état de son envoi, par e-mail ou par SMS. Tout cela signifie la meilleure expérience avec votre entreprise, ce qui est crucial si vous voulez qu’ils reviennent.   

Êtes-vous prêt à intégrer la livraison à la demande dans votre entreprise ? Faites une demande de compte professionnel DHL Express ici.