網購客戶對於快速收到貨品的需求已不再是秘密。然而，他們也在尋求更大的靈活性 - 能自由地選擇貨物的派送時間和地點。
歡迎來到「自訂派件服務」的新世界，立即了解此服務如何能提升您的銷售業績。
什麼是「自訂派件服務」？
「自訂派件服務」允許 網店 客戶自由選擇派送貨件的時間和地點。他們可以根據自己的需要更改派送選項。例如，如果他們知道自己不在家，他們可以選擇將包裹派送至鄰居處。
「自訂派件服務」是一項完全靈活的服務，以方便您的客戶為主。這是由自動化和數據分析等先進技術驅動的服務，它能不斷進步以滿足日益增長的客戶需求。
「自訂派件服務」的過程是什麼樣的？
通常，網店客戶會在網上下訂單並選擇其派送選項。然後由零售商的速遞合作夥伴進行派送。
透過「自訂派件服務」客戶可以從一系列的派件選項中選擇，包括派送到 DHL智取櫃、委託鄰居、管理處或警衛或更改地址。簡而言之，為客戶提供最大的靈活性和便利度。
「自訂派件服務」的另一個好處是，客戶可以即時接收有關其貨件狀態的通知，以便他們可以追蹤貨件的位置。
自訂派件服務對企業的好處
提高網店競爭力
您的競爭者可能只是您客戶的一個點擊之遙，但您的派送服務可以為您帶來競爭優勢。實際上，超過三分之二的消費者更喜歡向提供多元化派送方式的零售商購物1。他們追求的是速度、便利性、靈活性和透明度 - 這些正是「自訂派件服務」所能提供的。
增強客戶信任度
通過「自訂派件服務」，客戶可以從速遞公司接收有關其貨件狀態的推送通知，此透明度有效建立客戶對您品牌的信任。
減少派送失敗
對於零售商來說，派送失敗將增加成本，然後他們必須支付再次派送的費用（更不用說未能再次派送的存倉成本了）。通過「自訂派件服務」，客戶可以選擇將貨件派送至鄰居處或DHL 智能櫃，這將大您降低派送失敗率。
此外，在第一次派送時成功送達貨件代表著與最後一里物流相關的碳排放能夠減至最低 - 這絕對有利您的可持續性評級！
利用自動化
大部分自訂派件服務選項都是自動化的，例如，DHL Express的自訂派件服務允許客戶將他們的貨件更改派送地址。
覆蓋更廣泛的客戶
DHL Exppress 自訂派件服務適用於國際貨件。跨境網店發貨時可以為客戶提供最大的靈活性，從而降低派送失敗率，節省業務資金和壓力。
提供更透明的追蹤服務
通過「自訂派件服務」，企業可以 24/7 全天候實時追蹤他們的貨件。這有助於他們更確切地預計貨件到達時間，如有所延誤，可即時跟進及通知客戶。
數據分析
「自訂派件服務」能夠整理有價值的消費者行為數據，企業可以使用這些數據瞭解客戶的喜好。這些見解有助於他們預測需求模式，並確保庫存充足及時交貨。
節省成本
由於「自訂派件服務」的大部分內容都是自動化的 - 使用數據分析優化物流的每一步 - 企業將節省成本。例如，通過能夠預測需求激增，庫存將得到更準確的管理，從而降低倉庫存倉成本。
「自訂派件服務」對客戶的好處
方便
網店客戶不能總是在家收取貨件，使用「自訂派件服務」，客戶便可隨時更改派送方式。他們可以安排貨件的派送地點和時間，為他們提供無壓、無縫的體驗。
追蹤貨件
通過「自訂派件服務」，他們可以從貨件離開倉庫的那一刻起接收狀態通知 - 資訊包括預計的派送時間，甚至可以在延誤時亦收到更新。
易於管理
通過應用程式，「自訂派件服務」客戶只需於手提電話上便可即時管理和追蹤他們的貨件 ！
無論客戶選擇哪種方式，他們都會透過電郵或簡訊收到貨物狀態的通知。所有這些都確保了您的業務能提供最佳體驗，這對於吸引回頭客至關重要。DHL 如何提供協助
透過DHL，您可以為客戶提供極度的派送靈活性和便利性。DHL不僅提供速遞服務，還有以下自訂派送選項：
- DHL Express 速遞中心：您的客戶可於任何DHL Express 速遞中心領取包裹。
- 無需簽名：無需客戶簽名即可派送貨件。
- 更改派送日期：您的客戶最多可以將派送日期和時間更改為原派送日期和時間的七天內。
- 委託鄰居、管理處或警衛：您的客戶可以指定一個值得信賴的鄰居，以便在他們不在家時接收貨件。
- 更改地址：您的客戶可以請求更改送貨位址。
- 假期保留：度假的客戶可以要求速遞員將他們的貨件保留30天，並更改新的派送日期和時間。
所有這些都意味著您的業務的最佳體驗 - 如果您希望他們返回，這一點至關重要。無論客戶選擇哪種方式，他們都會透過電郵或短訊收到貨件狀態的通知。所有這些都確保了您的客戶能獲得最佳的派送體驗，有利於吸引客戶重複購買。
準備好將「自訂派件服務」加入到您的網店中了嗎？立即申請 DHL Express 企業帳戶 。
2 – 企業時報，2021 年 3 月
