Není žádným tajemstvím, že online zákazníci milují rychlé doručení. Hledají však také maximální pohodlí – vybírají si přesně , kdy a kam bude jejich zboží doručeno. Vítejte ve světě doručování na vyžádání. Zde je návod, jak tato cenná služba může zvýšit vaše prodeje.
Co je doručení na vyžádání?
Doručení na vyžádání umožňuje zákazníkovi elektronického obchodu přesně si vybrat, kdy a kam bude jeho objednávka doručena. Mohou nastavit své předvolby doručení podle svých konkrétních potřeb. Například se mohou rozhodnout, že jejich balíček zůstane u souseda, pokud vědí, že nebudou uvnitř.
Doručování na vyžádání je plně flexibilní služba, která klade pohodlí zákazníků do svého středu. Je poháněn moderními technologiemi, jako je automatizace a analýza dat, což znamená, že se může vyvíjet tak, aby držel krok s rostoucími požadavky zákazníků.
Jak vypadá proces doručování na vyžádání?
Zákazník elektronického obchodu obvykle provede objednávku online a vybere všechny své předvolby doručení. To je pak vyzvednuto kurýrním partnerem prodejce, aby splnil.
Zákazník si může vybrat z řady možností, včetně doručení do skříňky na balíky, souseda nebo alternativní adresy. Zkrátka maximální flexibilita a pohodlí pro zákazníka.
Další výhodou doručení na vyžádání je, že zákazník může dostávat oznámení o stavu své zásilky v reálném čase, takže může sledovat, kde se nachází.
Výhody doručování na vyžádání pro firmy
Vytváří konkurenceschopnou službu
Vaši konkurenti jsou vždy jen jedno kliknutí od vašich zákazníků, ale vaše nabídka doručení vám může poskytnout výhodu. Ve skutečnosti tři z pěti spotřebitelů dávají přednost nákupu od maloobchodníků, kteří nabízejí řadu možnostídoručení1. Chtějí rychlost, pohodlí, flexibilitu a transparentnost – to vše pokrývá služba On-Demand Delivery.
Zvyšuje důvěru zákazníků
S doručením na vyžádání mohou zákazníci dostávat nabízená oznámení od kurýra o stavu své zásilky. Tato transparentnost posílí jejich důvěru ve vaši značku.
Snižuje počet neúspěšných dodávek
Věděli jste, že 8 % domácích prvotinek selže? 2 To může být pro maloobchodníky extrémně nákladné, protože pak musí platit za opětovné doručení (nemluvě o nákladech na skladování v mezidobí). S doručením na vyžádání si zákazníci mohou vybrat, zda chtějí nechat své zboží u souseda nebo doručit do skříňky na balíky, což vám pomůže snížit míru neúspěšného doručení.
Kromě toho, dodání více zboží na první pokus znamená, že snížíte emise uhlíku spojené s vaší logistikou poslední míle - což je skvělá zpráva pro vaše hodnocení udržitelnosti!
Využívá automatizaci
Velká část doručování na vyžádání je automatizovaná, což ji činí vysoce flexibilní. Například služba ODD společnosti DHL Express umožňuje zákazníkům přesměrovat své zásilky na alternativní adresu, než kterou původně určili při placení na webových stránkách maloobchodníka.
Umožňuje širší dosah publika
Služba doručení na vyžádání DHL Express je k dispozici pro mezinárodní zásilky. To znamená, že malé a střední podniky dodávající zásilky na přeshraniční trhy mohou svým zákazníkům nabídnout maximální flexibilitu, což zase snižuje míru neúspěšných dodávek, šetří obchodní peníze a stres.
Nabízí lepší sledování
S doručením na vyžádání mohou podniky sledovat své zásilky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v reálném čase. To jim pomáhá zjistit přesný ETA a informovat zákazníka, pokud je zpožděn.
Datová analytika
Doručování na vyžádání shromažďuje cenná data o spotřebitelích, která mohou podniky využít k lepšímu pochopení chování svých zákazníků. Tyto přehledy jim pomáhají předvídat vzorce poptávky a zajistit připravenost úrovně zásob a procesů plnění.
Úspora nákladů
Vzhledem k tomu, že velká část doručování na vyžádání je automatizovaná – s využitím přehledů dat k optimalizaci každého kroku logistiky – podniky ušetří peníze. Například díky schopnosti předpovídat nárůst poptávky budou úrovně zásob přesněji řízeny, což povede k nižším nákladům na skladování ve skladu.
Výhody doručování na vyžádání pro zákazníky
Pohodlí, pohodlí, pohodlí
Zákazníci elektronického obchodování nemohou být vždy doma, aby obdrželi své dodávky, a s doručením na vyžádání nemusí. Mají kontrolu nad tím, kde a kdy jejich objednávky dorazí, což pro ně znamená bezproblémový a bezproblémový zážitek.
Úplné sledování
Zákazníci rádi sledují své dodávky – dává jim to klid a zvyšuje to vzrušení z jejich příchodu. S doručením na vyžádání mohou dostávat oznámení o stavu od okamžiku, kdy jejich zásilka opustí sklad – včetně odhadovaného času doručení, a dokonce i aktualizace, pokud byl řidič zpožděn.
Snadná správa
Díky integraci technologie mobilních aplikací mohou zákazníci On-Demand Delivery spravovat a sledovat své zásilky v reálném čase stisknutím tlačítka – jednodušší už to být nemůže!
Jak může DHL pomoci
S DHL můžete svým zákazníkům nabídnout plnou flexibilitu a pohodlí při doručování. Kromě svých expresních služeb má také následující služby doručování na vyžádání:
- DHL Express Service Point: váš zákazník si může vyzvednout své zásilky na kterémkoli místě DHL Express Service v přijímající zemi.
- Podpisové uvolnění: zboží lze dodat bez nutnosti podpisu zákazníka.
- Naplánovat nové datum dodání: váš zákazník může změnit datum a čas dodání až na sedm dní od originálu.
- Zanechte balíček se sousedem: váš zákazník může nominovat důvěryhodného souseda, který obdrží dodávku v případě, že není doma.
- Doručit na jinou adresu: Váš zákazník může požádat o změnu doručovací adresy později.
- 30denní doba dovolené: zákazníci na dovolené mohou požádat kurýra o zadržení zásilky o 30 dní a požádat o nové datum a čas.
Bez ohledu na to, kterou možnost si zákazník vybere, obdrží také oznámení o stavu své zásilky, a to e-mailem nebo textovou zprávou. To vše znamená nejlepší zkušenosti s vaší firmou – zásadní, pokud chcete, aby se vrátily.
Jste připraveni integrovat doručování na vyžádání do svého podnikání? Požádejte o obchodní účet DHL Express zde.
