Small Business News: 9. prosince 2022

Tento týden Small Business News se zabývá nejnovějšími zprávami o elektronickém obchodování z celého světa, včetně hlavních obav nakupujících o dovolenou a start-upu, který pomáhá prodejcům na trhu přizpůsobit své výkladní skříně.

Pomalé dodávky a zprávy "není skladem" jsou dvě z největších obav pro online nakupující v této sváteční sezóně. Společnost Digital Commerce 360¹ provedla průzkum mezi spotřebiteli v USA, Velké Británii, Francii a Německu a zjistila, že téměř třetina (29 %) neočekává, že jejich nákupy na dovolenou dorazí včas, zatímco 57 % uvedlo, že plánují zkontrolovat dostupnost produktu před zadáním objednávky na doručení.

Jasné uzávěrky dodávek je jen jedním ze způsobů, jak mohou maloobchodníci uklidnit spotřebitele, říká Leendert Van Delft, viceprezident globálních prodejních programů společnosti DHL Express. "V hlavní sezóně je vše o jasné a otevřené komunikaci se zákazníky. Neexistuje větší zklamání než pozdní doručení po dovolené, takže buďte transparentní ohledně toho, do kterého data můžete zaručit doručení. "

S tak tvrdou konkurencí v této vrcholné sezóně, jaké další tipy mají naši odborníci, aby pomohli vašemu podniku zvládnout spěch? Zjistěte zde.

Platforma elektronického obchodování Shopify testuje funkci, která umožňuje nakupujícím poprvé vyhledávat položky u všech prodejců Shopify.

Pole "Hledat cokoli", integrované do aplikace Shop společnosti, propojí zákazníky s produkty prodávanými obchodníky Shopify nebo s položkami, které dříve zakoupili. Tato funkce posouvá aplikaci Shop směrem k tomu, aby se stala plnohodnotným tržištěm - dříve mohli zákazníci přidávat položky do nákupního košíku a platit v rámci aplikace, ale neměli snadný způsob, jak objevit značky.

Na platformě² je postaveno více než 4 miliony obchodů, a zatímco vyhlídka na snadnější nalezení zákazníky se může zdát pro obchodníky přitažlivá, může být otázka, zda budou muset začít platit, aby se objevili jako první ve výsledcích vyhledávání.

"Současní a bývalí zaměstnanci Shopify uvedli, že není jasné, zda ji společnost někdy zavede širšímu publiku, protože pokračuje interní debata o tom, zda by tato funkce poškodila obchodníky," říká Madeline Stone na Business Insider³. Sledujte tento prostor...

Britští maloobchodníci přicházejí o potenciální prodej kvůli nedostatečné pracovní době zákaznických služeb, naznačuje nový výzkum. Průzkum společnosti Salesupply UK zjistil, že více než polovina (52%) internetových obchodů zavírá péči o zákazníky po 17:^{00 4}. Kromě toho je 27 % k dispozici pouze během dne od pondělí do pátku, což znamená, že ztrácejí příležitost komunikovat se zákazníky během špičkových online prodejních hodin od 19:00 do 21:00.

"Význam zákaznického servisu ve fázi před nákupem je často podceňován. Online zákazníci jsou netrpěliví^{, "řekl} Jonathon Huggett, manažer pro rozvoj obchodu společnosti Salesupply UK. "Když se objeví otázka, očekávají odpověď hned. Pokud v tu chvíli není k dispozici zákaznický servis, nebudou váhat a půjdou ke konkurenci. V dnešní době se internetový obchod již nemůže vyhnout nabídce zákaznického servisu během večerů a víkendů."

Pozitivnější je, že britští maloobchodníci si vedou dobře v počtu kanálů, na kterých jsou kontaktovatelní – v průměru 2,6. Nejoblíbenějším kanálem byl e-mail (využívalo ho 89 %), následovaný telefonem (86 %). Na vzestupu je také používání chatu – například živých agentů – (43 %), což značkám umožňuje odpovídat na otázky zákazníků a předkládat návrhy v reálném čase.

Poskytování personalizovaných zkušeností zákazníkům je důležité pro online prodejce, ale obchodníci prodávající prostřednictvím tržišť, jako je Shopify, jsou omezeni svým přístupem "jedna velikost pro všechny" k šablonám výkladních skříně. Zadejte Popup⁶.

Start-up nabízí malým podnikům nástroje pro tvorbu, správu a hosting internetových obchodů - bez nutnosti kódování. Tyto nástroje pokrývají vše od řízení vztahů se zákazníky až po e-mailový marketing.

"Umožňujeme vám vytvořit jakýkoli typ online obchodu, který potřebujete, během několika sekund," řekl spoluzakladatel Popup, Corey Holmes. "Je to jen přetažení, abyste mohli propojit vše založené na vašem podnikání." ⁷ ks

"Až dosud byli obchodníci uzavřeni do jednoho tvaru a stylu. S Vyskakovacím oknem se kontrola vrací zpět k tvůrcům, aby vybudovali obchod stejně divoký, jedinečný a osobní, jako jsou oni, jejich publikum a jejich zákazníci, "uvádí se v prohlášení společnosti⁸.

Obchodníci platí měsíční předplatné za používání platformy, ale mají prvních 30 dní zdarma.

O letošních Vánocích nezapomeňte dát svátečnímu obalu ještě jiskru. Videa s hashtagem "unboxing" mají na TikToku⁹ přes 1,2 miliardy zhlédnutí. Zde je návod, jak dát svým zákazníkům kouzelný zážitek z darování - můžete se dokonce stát virálním!