小型企業新聞：2022 年 12 月 9 日
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本周的《小企業新聞》著眼於來自世界各地的最新電子商務新聞，包括購物者的主要假期問題，以及幫助市場賣家個人化店面的初創公司。
速度和庫存應該是零售商假日戰略的核心部分
交貨緩慢和「缺貨」消息是這個假日季節在線購物者最關心的兩個問題。Digital Commerce360 1 調查了美國、英國、法國和德國的消費者，發現近三分之一（29%）的人預計他們的假日購買不會及時到達，而57%的人表示他們計劃在下訂單交付之前檢查產品的可用性。
明確他們的交貨截止時間只是零售商可以放心消費者的一種方式，DHL Express全球銷售計劃副總裁Leendert Van Delft說。“在旺季，關鍵是與客戶進行清晰開放的溝通。沒有比假期後延遲交貨更令人失望的了，所以要透明地說明您可以保證交貨的日期。
在這個旺季競爭如此激烈的情況下，我們的專家還有哪些其他技巧可以説明您的企業應對高峰？ 在這裡找到答案。
購物試用版新增搜索功能
電子商務平臺Shopify正在測試一項功能，該功能允許購物者首次在所有Shopify賣家中搜索商品。
集成在公司的Shop應用程式中，“搜索任何內容”框會將客戶連結到Shopify商家銷售的產品或他們以前購買的商品。此功能使 Shop 應用程式成為一個成熟的 市場 - 以前客戶可以將商品添加到購物車並在應用程式中結帳，但沒有簡單的方法來發現品牌。
平臺上有超過400萬家商店2，雖然更容易被客戶發現的前景似乎對商家很有吸引力，但可能存在他們是否必須開始付費才能首先出現在搜尋結果中的問題。
“現任和前任Shopify員工表示，目前尚不清楚該公司是否會將其推廣給更廣泛的受眾，因為內部關於該功能是否會傷害商家的爭論仍在繼續，”Business Insider3的Madeline Stone說。觀看此空間...
客戶服務：質量和數量決定
新的研究表明，由於客戶服務時間不足，英國零售商錯過了潛在的銷售。Salesupply英國的一項調查發現，超過一半（52%）的在線商店在下午5點4之後關閉了客戶服務。此外，27% 僅在週一至週五的白天可用，這意味著他們失去了在晚上 7 點至晚上 9 點的在線銷售高峰時段與客戶互動的機會。
“ 客戶服務在購買 前階段的重要性往往被低估。在線客戶不耐煩，“Salesupply英國業務發展經理Jonathon Huggett表示。“當問題出現時，他們希望立即得到答案。如果當時沒有客戶服務，他們會毫不猶豫地去找競爭對手。如今，在線商店無法再避免在晚上和週末提供客戶服務。
從更積極的方面來看，英國零售商在可聯繫的渠道數量上表現良好，平均為2.6個。電子郵件是最受歡迎的管道（89%），其次是電話（86%）。聊天（如現場座席）的使用也在增加（43%），使品牌能夠即時回答客戶的問題並提出建議。
彈出窗口幫助市場商家區分店面
為客戶提供個人化體驗對於在線零售商來說很重要，但通過 Shopify 等市場銷售的商家受到其“一刀切”的店面範本方法的限制。輸入彈出視窗6。
這家 初創公司 為小型企業提供了創建、管理和託管在線商店的工具——無需編碼。這些工具涵蓋了從客戶關係管理到電子郵件行銷的所有內容。
“我們允許您在幾秒鐘內構建所需的任何類型的在線商務體驗，”Popup的聯合創始人Corey Holmes說。“只需拖放即可根據您的業務連接所有內容。” 7
到目前為止，商人一直被鎖定在一種形狀和風格中。有了Popup，控制權就回到了創作者手中，以建立一個像他們，他們的觀眾和他們的客戶一樣狂野，獨特和個人化的商店，“一份公司聲明說8。
商家按月付費訂閱才能使用該平臺，但前 30 天免費。
最後...
這個假日季節，別忘了給你的節日包裝一些額外的閃光點。帶有「開箱」標籤的視頻在 TikTok9 上的觀看次數超過 12 億次。 以下是 為您的客戶提供神奇的送禮體驗的方法——您甚至可能會傳播開來！
引用
1 - 數字商務 360,2022 年 12 月
2 - 搜尋引擎土地，2022 年 12 月
3 - 瑪德琳·斯通， 搜尋引擎土地，2022 年 12 月
4 - 銷售供應調查， 歐洲電子商務新聞，2022 年 12 月
5 - 喬納森·哈格特， 歐洲電子商務新聞，2022 年 12 月
6 & 8 - 彈出視窗
7 - 科里·福爾摩斯， 科技緊縮，2022 年 11 月
9 - TikTok 主題標籤，2022 年 12 月訪問
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