Od měnícího se chování spotřebitelů kupujících až po výzvy dodavatelského řetězce, zde je to, co můžete očekávat v této hlavní sezóně - a tipy, jak se vaše podnikání může připravit.
Černý pátek je téměř tady, a jak každý důvtipný online obchod ví, označuje začátek velmi lukrativního prodejního období (hurá!). Ale – je tu ale. V letošním roce se sektor elektronického obchodování bude muset potýkat s bezprecedentní globální inflací, nestabilními dodavatelskými řetězci a novým nákupním chováním spotřebitelů.
Panika však ne - jsme tu, abychom se podělili o naše mezinárodní logistické a e-commerce know-how, jak zajistit, abyste měli stále velmi veselé prodejní období.
Zde jsou výzvy, které před námi leží – a jak se vaše firma dokáže přizpůsobit.
Nákupní zvyklosti spotřebitelů v roce 2022
1. Rozpočty spotřebitelů se sníží
Vzhledem k tomu, že globální inflace nadále klesá, plánuje o 42 % více nakupujících po celém světě začít nakupovat dárky dříve v této sváteční sezóně, než ceny dále porostou1. Mnozí mají v úmyslu snížit i částku, kterou utrácejí.
Co může vaše firma dělat
- Nyní je čas přezkoumat svou cenovou strategii, abyste se ujistili, že je konkurenceschopná. Podívejte se na ceny konkurence – dokážete se vyrovnat nebo jít níže?
- Máte nějaké přebytečné zásoby číhající někde ve skladu? Je ideální čas nabídnout nějaké slevy, které vám pomohou posunout.
- Nabídněte spoustu flexibilních platebních možností – včetně řešení "Kup teď, zaplať později" – u pokladny, aby zákazníci mohli najít ten, který vyhovuje jejich potřebám.
- Nezapomeňte nabídnout dopravu zdarma - to je vždy obrovská pobídka pro nakupující a bude to ještě více v těchto těsných časech.
2. Prioritou bude poměr cena/výkon
Podle zprávy eBay Spend Trends 20223 60 % spotřebitelů uvedlo, že dobrá hodnota za peníze je nejdůležitějším faktorem, pokud jde o letošní vánoční nákupy.
Co může vaše firma dělat
- Buďte připraveni na to, že si lidé udělají čas, než se zavážou k nákupu. Poskytněte inspiraci – například dárkové průvodce – ale nebuďte příliš ctižádostiví.
- Zvýrazněte kvalitu a jedinečné prodejní body vašich produktů v nabídkách, aby zákazníci věděli, že dostávají něco zvláštního!
- Nakupující budou trávit více času na tržištích, jako je Amazon, kde mohou snadno porovnávat ceny - zde je návod, jak tam nastavit obchod.
- Sdružování produktů – nabízení více položek společně za sníženou cenu – bude přitažlivé pro zákazníky, kteří hledají hodnotu, a zároveň vám poskytne příležitost k následnému prodeji.
3. Loajalita ke značce bude slábnout
Vzhledem k tomu, že cena je nyní prioritou, spotřebitelé se stanou "promiskuitními značkami" a budou nakupovat nejlepší nabídky. Pro podniky elektronického obchodování, které již čelí rostoucím nákladům, existuje dilema: zachovat současné ceny, ale riskovat, že zákazníci přejdou na levnější značky nebo v krátkodobém horizontu sníží ceny, ale zisky klesnou.
Co může vaše firma dělat
Umístěte zákaznickou zkušenost do centra své prodejní kampaně v této hlavní sezóně, abyste udrželi stávající zákazníky a přilákali nové:
- Přemýšlejte o personalizaci - ať už se jedná o zasílání personalizovaných dárkových průvodců zákazníkům (můžete použít jejich historii prohlížení, abyste o tom informovali), zasílání e-mailů věrným zákazníkům exkluzivních svátečních slevových kódů nebo malé dotyky, jako je oslovování zákazníků křestním jménem v komunikaci.
- Komunikujte se zákazníky na sociálních médiích a rychle reagujte na otázky. Buďte aktivní – koneckonců jste nejlepším prodejcem své značky!
- Dobře leštěné webové stránky elektronického obchodování zajišťují skvělou zákaznickou zkušenost. Je toho hodně, co je třeba zvážit – naše zlatá pravidla e-commerce vám pomohou je všechny odškrtnout.
4. Zelené nakupování bude trendem
V letošním roce bude hrát ústřední roli udržitelnost. 83 % nakupujících bude o letošních svátcích vyhledávat ekologicky šetrné značky a produkty, zatímco 42 % by dokonce uvažovalo o tom, že by za udržitelné možnosti přepravy zaplatilo více4.
Co může vaše firma dělat
- Jaké jsou ekologické renomé vaší značky? Integrujte je do své marketingové komunikace a křičte o nich na svých webových stránkách elektronického obchodu.
- Nezapomeňte na obal. Pokud malá objednávka vašeho zákazníka dorazí zabalená ve vrstvách nadměrného balení, nebudou ohromeni - ještě horší je, že by mohli "zabalit hanbu" vaší značky na sociálních médiích! Zde je několik tipů, jak to udělat správně.
- Zavést systém kompenzací emisí uhlíku. DHL Express nabízí řadu klimaticky neutrálních možností přepravy prostřednictvím svého portfolia GoGreen, což umožňuje podnikům kompenzovat emise uhlíku jejich zásilek investicemi do projektů na ochranu klimatu po celém světě – včetně výsadby jednoho milionu stromů ročně!
5. Podniky budou čelit dokonalé bouři výzev dodavatelského řetězce
Je tu válka na Ukrajině, rostoucí ceny benzínu, globální inflace a přetrvávající covidová hraniční politika, která zpožďuje vývoz z Číny. Není divu, že 67 % malých a středních podniků v USA uvedlo, že již v roce 2022 čelilo problémům se zásobami, zatímco 80 % zaznamenalo nárůst nákladů na dodavatelský řetězec5. S nejrušnější sezónou e-commerce za rohem se tlaky budou jen zvyšovat.
Co může vaše firma dělat
- Diverzifikujte dodavatele: spoléhat se v současné situaci pouze na jednoho je riskantní. Práce s několika prostředky znamená, že vaše firma bude odolnější vůči změnám na trhu.
- Prozkoumejte digitální řešení, jako je software pro sledování zásob a automatizované sklady. Ty mohou vaší firmě pomoci lépe předvídat poptávku spotřebitelů, snížit mezní náklady a snížit množství odpadu.
- Buďte připraveni okamžitě změnit svou prodejní strategii. Pokud máte například zpoždění dodávky od dodavatele, přepněte na další dostupné produkty na svých webových stránkách. Žádný zákazník nemá rád zprávu "není skladem"!
- Mnoho maloobchodníků musí snížit náklady v rámci svého podnikání, ale nabízet zákazníkům dopravu zdarma a vrácení zboží jsou obrovskými hnacími silami prodeje, takže by měly být chráněny. Místo toho se podívejte na jiné oblasti vašeho podnikání, abyste zjistili , kde by bylo možné ušetřit.
V neposlední řadě důvěřujte platformě DHL Discover jako svému oblíbenému zdroji tipů, triků a postřehů pro hlavní sezónu. Jako nejvíce mezinárodní společnost na světě a lídr v oblasti logistiky elektronického obchodování budeme v nadcházejících týdnech sdílet spoustu specializovaných průvodců, které vám pomohou orientovat se v rušném prodejním období. První zastávka, sada nástrojů pro hlavní sezónu. Šťastný prodej!
