什么是物流？含义、流程、功能和示例

客户体验深受到您物流策略的影响。以下是如何优化你的物流策略，以确保在正确的时间将正确的产品送到正确的客户手中，同时为您的企业节省资金。

什么是物流？

物流是指使企业能够存储货物并将其运输给客户的规划框架。它涵盖 采购、库存管理、分销、仓储、运输、包装 和 风险管理。

对于中小企业（尤其是电子商务领域的中小企业），物流对于降低成本、保持竞争力和按时将产品交付给客户至关重要。  

物流是：

1. 将产品和/或材料从一个地方运到另一个地方
2. 将原材料从供应商处运送到您的企业
3. 依赖于可靠的运输
4. 依赖于仓储和存储
5. 更广泛的供应链管理流程的一部分
6. 值得认真投资

物流不是：

1. 事后考虑或留到最后才处理的事情
2. 供应链的全部。它只是供应链的一部分
3. 您的企业必须自己完成的功能 – 可以轻松外包

物流与供应链管理

有时，物流会被误认为是“供应链”，但实际上，“供应链”是指在货物和材料到达您企业之前所经历的更广泛的供应链。 

供应链 = 大局观。它涵盖了从原材料采购、材料转化为成品，到成品分销的整个活动网络。供应链往往是您的企业难以或无法完全掌控的。

物流 = 这是供应链中您的企业可以直接控制的部分，包括您供应品和产品的包装、运输、库存管理和仓储管理。

为什么物流如此重要？

行业研究发现，2020年，超过60%的美国和欧洲公司因物流中断而损失了高达20%的收入 ¹。诚然，全球大流行的影响让这一年变得前所未有，但这依然凸显了优化物流策略对企业盈利底线的重要性——尤其是对于利润微薄的中小企业和初创公司来说。

此外，您物流运营的效率与客户的购物体验紧密相连。以库存管理为例：您知道吗？37%的在线消费者在遇到缺货信息后会选择其他品牌购物。（2）还有商品的运输、包装、配送……物流的各个方面，如果您做得不到位，最终都会影响到您的客户。是时候认真对待您的物流了！

什么是物流管理？

物流管理是物流的战略层面，涉及从材料、零件和成品库存（商品和服务）的原产地到消费点的采购、运输和储存。

“七个合适”是定义物流管理目标的一种流行方式：

• 确保产品合适
• 数量合适
• 时间合适
• 状态合适
• 地点合适
• 客户合适
• 成本合适

把这些都做好，您的企业将能保持竞争力。

如何优化您的物流策略

首先，您需要设定目标，以便找到实现这些目标的最佳途径。这些目标可能包括：

• 降低成本
• 增加收入
• 减少库存积压
• 缩短客户交货时间

……或者很可能是以上目标的组合！对于利润已经很小的中小企业和初创公司来说，降低成本往往是首要任务。

人工智能（AI）在优化物流方面将发挥重要作用，这或许是意料之中的事。根据麦肯锡³ 的一项研究，AI已帮助企业将物流成本降低了15%，库存水平降低了35%，服务水平提高了65%。接下来，我们来看看自动化技术如何应用于您的一些关键物流功能。

库存管理

Wakefield Research的一项调查显示，73%的零售商表示他们在库存需求预测方面存在困难，而65%的零售商则表示难以在供应链中追踪库存情况⁴。 

自动化库存管理对于满足交货时间和履行 KPI 至关重要。试试引入智能仓库管理系统，提升工作效率。通过集成库存管理软件，您可以：

• 实时追踪每件到达或离开仓库的商品
• 监控库存周转率，以了解哪些产品无法满足客户需求或存在库存积压
• 利用多渠道销售数据进行更准确的需求预测
• 自动化采购管理，当产品库存不足时自动触发补货
• 根据库存可用性更好地组织仓库
• 追踪不同供应商的费率，以找到最佳交易
• 通过自动化库存盘点和生成报告来减少人为错误

仓储

您提供的所有产品都必须从仓库或配送中心一致地存储、打包和运输，以确保它们以良好的状态送达客户手中。以下是一些优化仓储管理系统的建议：

关注您的拣选准确率 ，即正确订单占总订单数的百分比。客户退回错误产品将增加您的业务成本，并可能导致客户流失。了解这一点将有助于您设定KPI来衡量改进情况。

审查仓库布局。 这似乎显而易见，但将畅销产品放置在分拣、打包和装运站附近，可以减少员工的行走时间。利用销售和营销数据，并提前规划销售高峰期，将有助于您为热门库存制定战略性的空间分配。

引入AI与机器人。 DHL 的第七版物流趋势雷达报告指出，AI在物流中的相关性已显著扩大。引入AI技术，室内移动机器人将使用实时路径规划来找到仓库中最有效的路线，以降低订单履行的成本。它们是否适合您的业务？

运输

货物运输将是您企业物流支出的重要组成部分，因此即使在这里做出微小的调整也能为您节省资金。关注您的平均交货时间和准时交货率，这些指标将帮助您识别弱点所在。

对于使用自有车辆运送货物的企业而言，智能路线规划软件至关重要。Stream⁵ 和 OptimoRoute⁶ 等公司与客户合作，帮助他们根据所有位置、总路线时间、实时交通和车辆能力来规划、优化和安排最有效的送货和取货路线。这意味着货物将始终以最高效的方式从A点运送到B点，实现运输路线优化，从而显著节省时间和成本。

包装

使用过多和不必要的包装向客户发送产品不仅会损害您的可持续性声誉，还会增加您的业务成本。良好的包装将减少产品在仓库和运输过程中的占用空间，因此请记住，少即是多！

交付

您的订单准确率是需要关注的关键指标。配送失败将增加您的业务成本、运输排放并导致客户不满。解决方案是在结账时为客户提供多种配送选项，以便他们可以选择最方便的方式。允许客户在他们选择的日期内选择两个小时的配送时间段、将包裹留给邻居或放在安全的地方、或投递到包裹储物柜等，都是提高首次配送成功率的例子。

您的物流合作伙伴

尽管许多大型企业会选择内部处理物流事务——比如拥有运输车辆和仓库设施——但小型企业往往需要将运营外包以满足客户需求。

物流规模从第一方物流（1PL）开始，这种物流模式仅涉及两方：货物和客户，比如花店使用自己的货车为顾客送货。而近年来，为满足电商行业的日益增长的需求，第五方物流（5PL）这一创新解决方案应运而生。

物流领域的佼佼者DHL提供了一系列解决方案，以满足中小企业和电商企业的需求，包括360度全方位履行服务，涵盖拣选、包装和配送。与DHL合作的客户还能享受到公司的区域配送网络优势，以具有竞争力的价格实现当日或次日送达的承诺。

想要深入了解每种PL模式的具体内容，并为您的企业找到最合适的物流方案？请查看我们的专属指南。

物流常见问题

什么是物流节点？

物流节点是货物接收、存储或发货的地点。它们是商品和服务流动的枢纽，如仓库、配送中心、交通枢纽和零售店等实体位置。

此外，物流节点也可以是虚拟的，如在线订购系统、软件平台和数据仓库。物流节点对于整个供应链中商品和服务的高效流动至关重要。

物流领域有哪些大趋势？

如今，像您这样的企业比以往任何时候都更加追求敏捷和灵活的供应链。在客户需求、更紧凑的时间表和更多数字交易的推动下，像超高速5G这样的新技术正在迅速数字化物流世界。以下是5G如何助力您的物流并可能大幅提升生产力的五种方式。

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