什麼是物流？含義、過程、功能和範例

您的客戶對您的業務體驗在很大程度上受到物流的影響。以下是優化物流策略的方法，以確保正確的產品在正確的時間到達正確的客戶手中，同時節省您的業務資金。

物流是什麼意思？

物流是指使企業能夠存儲貨物並將其運輸給客戶的規劃框架。它涵蓋 採購、庫存管理、配送、倉儲、運輸、包裝 和 風險管理。

對於中小企業，尤其是電子商務領域的中小企業，物流對於降低成本、保持競爭力和按時將產品送到客戶手中至關重要。  

物流是：

1. 將產品和/或材料從一個地方移動到另一個地方
2. 將原材料從供應商處運送到您的企業
3. 依賴於可靠的運輸
4. 依賴倉儲和存儲
5. 更廣泛的供應鏈管理流程的一部分
6. 值得認真投資

物流不是：

1. 事後的想法或留到最後一分鐘
2. 供應鏈。它是 供應鏈的一部分 
3. 您的企業需要自己完成的功能 - 可以輕鬆外包

物流與供應鏈管理

有時，物流與“供應鏈”混淆，後者是指在貨物和材料進入您的業務之前更廣泛的商品和材料鏈。 

供應鏈 =大局。 涉及原材料採購、將這些材料轉化為成品以及這些成品分銷的整個 活動網路。供應鏈通常是您的企業很少或無法控制的東西。

物流 = 這是您的企業  可以直接控制的供應鏈部分，涵蓋您的用品和產品的包裝、運輸、庫存管理和存儲。

為什麼物流很重要？

行業研究發現，由於物流中斷，超過 60% 的美國和歐洲公司在 2020 年的收入損失高達 20%¹。誠然，新冠疫情的影響使這一年成為前所未有的一年，但它仍然凸顯了優化的物流戰略對企業底線的重要性——尤其是獲利率低的中小企業和初創企業。

此外，您的物流運營效率與您的客戶對您的業務體驗密切相關。以庫存管理為例：您是否知道遇到缺貨消息的在線消費者中有 37% 會使用其他品牌購物？ 2 還有貨物的運輸，包裝，交付......物流的所有方面，如果你做得不好，會影響你的客戶。是時候認真對待您的物流了！

什麼是物流管理？

物流管理是物流的戰略方面，涉及從原產地到消費點的材料、零件和成品庫存（商品和服務）的採購、移動和存儲。 

“七R”是定義物流管理目標的一種流行方式：

•  獲取合適的 產品
•  在正確的 數量
•  在正確的 時間
• 在 正確的 條件下
•  到正確的 地方
• 並給 合適的 客戶
•  以合適的 成本

獲得所有這些，好吧， 正確的，您的業務將保持競爭力。

如何優化您的物流策略

首先，您需要建立目標，以便找到實現目標的最佳途徑。它們可能是：

• 降低成本
• 創造更高的收入
• 減少積壓
• 縮短客戶交貨時間

...或者很可能是所有的組合！對於獲利率已經很小的中小企業和初創公司來說，降低成本通常是當務之急。

人工智慧 （AI） 將在優化您的物流方面發揮重要作用也就不足為奇了。  根據麥肯錫³的一項研究，人工智慧 幫助企業將物流成本提高了15%，庫存水準提高了35%，服務水準提高了65%。讓我們來看看如何將自動化技術應用於您的一些關鍵物流功能。

庫存管理

在韋克菲爾德研究公司的一項調查中，73% 的零售商表示他們在庫存需求預測方面遇到困難，而 65% 的零售商表示他們很難通過供應鏈跟蹤庫存 ⁴. 

自動化庫存管理對於滿足交貨時間和履行 KPI 至關重要。通過整合庫存管理軟體，您可以：

• 即時跟蹤到達或離開倉庫的每件物品
• 監控您的庫存周轉率，以查看哪些地方的客戶需求沒有得到滿足或哪些地方存在積壓
• 利用來自多個管道的銷售數據進行更準確的需求預測
• 自動化採購管理，以便在產品不足時自動觸發重新訂購
• 根據庫存情況更好地組織您的倉庫
• 跟蹤不同供應商的價格以找到最優惠的價格
• 通過自動盤點和生成報告來減少人為錯誤

入倉

您提供的所有產品都必須從您的倉庫或配送中心一致地存儲、包裝和運輸，以便以正確的狀態交付給您的客戶。以下是一些提示：

查看您的揀選準確率 - 即正確訂單占訂單總數的百分比。客戶退回不正確的產品將花費您的業務資金 - 並且很可能會失去您的重複定製！瞭解這一點將説明您設置 KPI 來衡量改進。

查看您的倉庫佈局。 這聽起來很明顯，但像將最暢銷的產品放在分揀、包裝和運輸站附近這樣簡單的事情會減少員工的步行時間。銷售和營銷數據，以及展望銷售高峰期，將説明您戰略性地為需求庫存分配空間。

歡迎機器人。 DHL的基準 物流趨勢雷達 （現已推出第六版）將室內移動機器人視為在不久的將來改變行業的創新。這些機器人使用即時路徑規劃 來找到倉庫周圍最有效的路線，以降低訂單履行成本。它們是否適合 您的業務 ？

運輸

貨物運輸將成為您企業物流支出的重要組成部分，因此即使在這裡進行微小的調整也可以為您節省資金。查看您的平均交貨時間和準時交貨率 - 這些指標將幫助您確定您的弱點所在。

對於用自己的車輛運送貨物的企業來說，智慧路線規劃軟體是必不可少的。像Stream⁵ 和OptimoRoute⁶ 這樣的公司與客戶合作，幫助他們根據所有位置，總路線時間，即時交通和車輛功能來規劃，優化和安排最有效的交付和收集路線。所有這些都意味著貨物將始終以最有效的方式從A到B，從而大大節省時間和成本。   

包裝

將您的產品以過度和不必要的包裝發送給客戶不僅會失去您的 生存點，還會花費您的業務資金。包裝良好的產品在您的倉庫和運輸過程中會佔用更少的空間，所以，請記住，少即是多！

交貨

您的訂單準確率是這裡要注意的指標。失敗的交付嘗試將花費您的業務資金，增加您的運輸排放，並導致客戶不滿意。解決方案是在結帳時為您的客戶提供大量交付選項，以便他們可以選擇最方便的交付選項。允許他們在所選日期選擇兩小時的交付時間段，選擇將包裹留在鄰居或安全空間中，或交付到 包裹儲物櫃，這些都是可以提高您首次交付成功率的例子。

您的物流合作夥伴

儘管許多大型企業將在內部處理物流 - 例如，擁有運輸車輛和倉庫設施 - 但小型企業通常不得不外包其業務以滿足客戶需求。

規模範圍從第一方物流（1PL）到5PL，這是近年來出現的創新解決方案，以滿足電子商務部門日益增長的需求。

物流領導者 DHL 提供一系列解決方案，以滿足中小企業和電子商務企業的需求，包括涵蓋揀貨、包裝和交付的 360 度履行。與 DHL 合作的企業還受益於該公司的區域分銷網路，這可以幫助他們以具有競爭力的價格實現當日和次日送達的承諾。

要確切瞭解每種 PL 模型的含義，並確定適合您業務需求的模型，請查看我們的 專用指南。

物流常見問題

什麼是物流節點？

物流節點是接收、存儲或運輸貨物的任何地方。它們是作為商品和服務流動樞紐的物理位置，例如倉庫、配送中心、交通樞紐和零售店。

它們也可以是虛擬節點，例如在線訂購系統、軟體平臺和數據倉庫。物流節點是整個供應鏈中商品和服務高效流動不可或缺的一部分。

物流界的大趨勢是什麼？

如今，像您這樣的企業比以往任何時候都更需要更敏捷、更靈活的供應鏈。在客戶需求、更緊迫的時程表和更多數位交易的推動下，超高速 5G 等新技術正在迅速實現物流世界的數位化。以下是 5G 可以説明您的物流 並可能提高您的生產力的 5 種方式。

瞭解 DHL 如何説明您的企業優化物流，與我們的專家交談。從這裡開始您的旅程 。