Verander verpakkingen in een krachtig zakelijk hulpmiddel

Maak je klanten blij met deze tips voor het pimpen van je verpakking.

Wanneer je product de halve wereld over reist om bij iemand op de stoep te belanden, is het de verpakking die de eerste indruk maakt. En die indruk is cruciaal; het vertegenwoordigt veel van de kleine details die deel uitmaken van uitstekende klantenservice in een fysieke winkel, zoals het schudden van de hand van je klant of het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen. Als je een e-tailer bent die je producten naar je klanten stuurt, moet je verpakking behoorlijk zwaar tillen. Het moet je verhaal vertellen en contact maken met je klant, allemaal met alleen wat karton, tape en vloeipapier. Zoals het gezegde luidt, de eerste indruk is belangrijk, dus moet je pakket een goed pakket zijn.

Tegenwoordig transformeren zowel grote als kleine bedrijven de bescheiden doos in een krachtig zakelijk hulpmiddel. Hoewel een deel van de personalisatie prijzig kan zijn, zijn er veel eenvoudige manieren om te beginnen met het verzenden van pakketten met persoonlijkheid.

Maak een statement

Wees niet verlegen om je merk op de doos te zetten. Door de buitenkant van je verpakking te bedrukken, laat je je klant weten dat hun langverwachte artikelen zijn aangekomen. Bonuspunten als een schattige kat in een van je lege dozen kruipt en een #catinabox belandt op sociale media. Maar het gaat niet alleen om jou. Verhoog de spanning voor je klanten door hen eraan te herinneren WAAROM ze die bestelling in de eerste plaats hebben geplaatst. Vertel je klant iets waar hij ook goed mee kan slaan. Zoals: 'Je verdient dit', of, zoals getadatebox.com stoutmoedig aankondigt: 'Het is tijd voor je date'.   

In het geval van het dierproefvrije beauty-abonnementsbedrijf Petit Vour heeft hun opvallende doos het merk aan de buitenkant en een slogan aan de binnenkant. Die secundaire boodschap maakt gebruik van het emotionele 'waarom' achter de aankoop, waardoor de waarde ervan naar voren komt.

Zelfs als je niet voor de op maat gemaakte bedrukte doos gaat, kan iets eenvoudigs als merk- of mooie verpakkingstape een saaie doos veranderen in een kans om je boodschap te verspreiden. De online retailgigant Amazon pusht al geruime tijd zijn Prime-lidmaatschap op zijn verpakkingstape. Natuurlijk hoef je niet het budget voor kantoorbenodigdheden van Amazon te hebben om speciale tape te krijgen. De tape die Hey Ma Goods Co. gebruikt, zet de toon voor hun merk en wordt op maat voor hen gemaakt door Sticker Mule (die, toepasselijk genoeg, ook op maat gemaakte stickers maakt). Speciale kant-en-klare tape zoals Scotch Expressions kan ook je branding versterken zonder te worden aangepast. Deze roept 'YAY!', precies het sentiment dat je hoopt te inspireren.    

Wat zit er in de doos?

De creativiteit hoeft ook niet buiten de gebaande paden te blijven. Binnenin is er voldoende ruimte voor slogans en boodschappen zoals met Petit Vour hierboven, of voor merkstickers en vloeipapier.

Deze strakke zwarte optie vertelt een heel ander verhaal dan dit goudgevlekte vloeipapier. Beide worden (letterlijk en figuurlijk!) bij elkaar gehouden met on-brand stickers. Je kan ook denken aan een persoonlijk bedankbriefje of bonusgeschenkje. 

In Ruth Haim's gids voor het vergroten van de klantloyaliteit noemt ze ook het idee om een handgeschreven briefje in de verpakking op te nemen, zodat je klanten zich gewaardeerd voelen, waardoor je merk zich kan onderscheiden. Vind haar uitgebreide gids hier.

Als je echt de lat hoger wilt leggen en de waarde van je product en verpakking wilt verhogen, wat dacht je ervan om manieren in te bouwen om je doos te hergebruiken? Loot Crate, een swag-abonnementsbox voor fans van popcultuur, herontwerpt regelmatig de verpakking zodat de doos kan worden omgezet in een bordspel of verander in de hamer van Thor! Deze doos voor een sieradenlijn voor kinderen verandert in een achtergrond en blokken voor speeltijd. De formule is simpel: creëer een verpakking waar je klanten enthousiast over zullen zijn en die ze willen vasthouden, en je hebt een manier gevonden om in hun gedachten en in hun hart te blijven. Als je je klanten 'Wauw!' kunt laten zeggen over de verpakking, stel je dan eens voor hoeveel ze van de inhoud zullen houden. Je inspanningen creëren buzz wanneer klanten een foto maken en deze op Instagram plaatsen.   

Directe het bericht

Als een foto van jouw verpakking op sociale media terechtkomt, zorg er dan voor dat mensen goede hashtags gebruiken. Veel mensen willen oprecht hun ervaringen met een merk delen. Of ze hopen een beetje van de populariteit van je merk te verzilveren om wat bekendheid te krijgen voor hun inspanningen op sociale media. Aan de andere kant zoeken veel mensen naar tags om vertrouwd te raken met een product en te zien hoe anderen het gebruiken voordat ze een aankoop doen. Als het resultaat van hun zoektocht een reeks foto's is van een aantrekkelijke verpakking en een uitstekend product, dan heb je zojuist het social media-spel gewonnen.

E-tailers moeten een aantal van deze ideeën aangrijpen als ze hun klantenrelaties naar een hoger niveau willen tillen, online een hype willen opbouwen en hun naamsbekendheid willen vergroten. Dus klop niet op de nederige doos - het is tenslotte hip om vierkant te zijn!