Tren Perdagangan: Musim Puncak

Musim puncak tahun ini diperkirakan tidak seperti yang lain, datang pada akhir tahun transformatif untuk e-commerce di mana pandemi mendorong penjualan online ke tingkat rekor. Dengan DHL Express mengharapkan perubahan paradigma dalam perdagangan global, apa artinya ini bagi bisnis e-commerce Anda, dan bagaimana Anda harus mempersiapkan rantai pasokan Anda?  

Selama dekade terakhir, e-commerce telah menikmati pertumbuhan yang stabil di seluruh dunia. Munculnya globalisasi dan digitalisasi telah menciptakan lingkungan yang sempurna bagi situs web e-commerce untuk berkembang. Masyarakat konsumen yang hidup dengan ponsel di tangan mereka telah mendorong perdagangan seluler maju dengan kecepatan tinggi, memungkinkan mereka untuk memesan hampir semua hal, dari mana saja di dunia, kapan saja.  

Di sisi penjual, tidak pernah semudah ini untuk menemukan dan menjangkau pembeli global. Berbagai pasar online dan aplikasi e-commerce khusus membantu pedagang memenuhi pesanan kepada pelanggan lintas batas dengan mudah.

Pada saat e-commerce sudah menikmati pertumbuhan yang cukup besar, tibalah tahun 2020. Kedatangan pandemi bertindak sebagai katalis untuk e-commerce, dan hampir dalam semalam, penjualan mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dengan penutupan toko fisik yang menjulang, bisnis bergegas untuk mendapatkan produk mereka secara online dan sektor D2C (langsung ke konsumen) berkembang.

"Covid-19 dan dampaknya seperti jam malam atau jarak menyebabkan perubahan besar di sektor ritel di seluruh dunia," kata Michiel Greeven, EVP Global Sales di DHL Express. "Akibatnya, perilaku pembelian konsumen, tetapi juga pembeli B2B, berubah secara signifikan dan semakin bergeser ke dunia online."

Bahkan konsumen yang paling enggan pun didorong secara online karena kebutuhan, khususnya, generasi yang lebih tua – yang disebut 'peselancar perak' – yang melakukan belanja online untuk pertama kalinya selama pandemi. Setelah mengalami kemudahan dan kenyamanannya, terutama dengan lebih banyak situs web yang menyediakan metode pembayaran yang berbeda dan pengiriman internasional, pembeli baru ini kemungkinan akan tetap tinggal.

60% konsumen mengatakan mereka akan terus membeli secara online sebanyak yang mereka lakukan sekarang bahkan setelah pandemi berlalu. - Kantar¹

"Dari perspektif e-commerce, beberapa bahkan mungkin mengatakan bahwa Covid-19 membawa tahun 2030 menjadi 2020, dengan belanja online dan pengiriman yang diperlukan sebagai normal baru", lanjut Greeven. "Dan ini tidak hanya berlaku untuk pengecer B2C tetapi juga dalam terang e-commerce B2B. Dalam periode ketidakpastian saat ini, banyak toko raksasa akan online dengan promosi penjualan mereka. Ini akan berpengaruh pada musim puncak juga, karena pembeli akan online untuk mendapatkan penawaran terbaik daripada pergi ke toko fisik."

Namun pertumbuhan permintaan konsumen ini telah membawa tantangan yang signifikan pada rantai pasokan.

Pandemi memberi tekanan pada rantai pasokan global yang belum pernah ada sebelumnya, dan meskipun rantai pasokan telah menjadi sangat canggih dan semakin penting bagi daya saing bisnis, sifat globalnya membuat mereka rentan terhadap risiko, dengan sedikit margin untuk menyerap penundaan dan gangguan. 

Selama minggu-minggu awal pandemi, penutupan perbatasan global dan penerbangan yang dihentikan berarti bisnis e-commerce yang menganggap rantai pasokan mereka tangguh dengan cepat menemukan bahwa mereka tidak tangguh.

Sebagai tanggapan, DHL Express mempekerjakan lebih dari 10.000 karyawan baru secara global. Berkat investasi tahunannya dalam infrastruktur seperti hub dan gateway, pesawat terbang, kendaraan, dan teknologi canggih, perusahaan mampu melipatgandakan kapasitas operasinya secara signifikan dan mengelola peningkatan volume pengiriman.

Liburan akan datang...

Dengan latar belakang pengeluaran online yang sudah booming pada tahun 2020, industri e-retail sekarang bersiap untuk musim liburan yang sibuk. Digital Commerce 360² memperkirakan bahwa pandemi COVID-19 akan menghasilkan tambahan pendapatan liburan online sebesar US$40 miliar selama November dan Desember. Sebelum pandemi, tingkat ini diperkirakan tidak akan tercapai selama empat tahun lagi.

Karena DHL Express beroperasi di seluruh dunia, perusahaan selalu dapat mengejar perkembangan ini di wilayah dan negara lain di dunia. Angka volume pengiriman perusahaan menunjukkan peningkatan penjualan online setidaknya 35%. Dan diperkirakan bahwa musim puncak yang akan datang akan semakin mempercepat hal ini, menghasilkan jumlah pengiriman yang lebih tinggi di atas 50% dibandingkan dengan musim puncak tahun lalu.

Awal puncak musim liburan biasanya ditandai dengan Hari Jomblo China pada 11 November, diikuti oleh Black Friday dan Cyber Monday pada akhir bulan, dan kemudian hiruk-pikuk belanja online terakhir dalam beberapa minggu sebelum Hari Natal.

Hasil Singles' Day 2020 telah mengkonfirmasi perkiraan musim puncak DHL, dengan dua platform e-commerce terbesar di negara itu mencapai rekor penjualan selama periode tersebut. Antara 1 hingga 11 November, Alibaba Group³ mencapai penjualan US$75 miliar, meningkat 26% YoY dibandingkan 2019, sementara JD.com⁴ mencapai lebih dari US$41 miliar, meningkat 32%⁵.

Saat seluruh dunia memasuki musim liburan yang sibuk, bisnis e-commerce harus menggunakan hasil Singles' Day ini sebagai indikasi tentang apa yang akan datang. Menghadapi volume yang terus meningkat, dan sejalan dengan penyebaran Covid-19 yang terus berlanjut di seluruh dunia, tekanan pada rantai pasokan sangat besar, jadi ini harus menjadi fokus utama perhatian Anda untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik dan pengiriman yang cepat. Selain pengamatan situasi yang konsisten dan manajemen langkah-langkah pencegahan yang fleksibel untuk menjaga keamanan karyawan, Puncak pengiriman yang belum pernah terjadi sebelumnya menimbulkan tantangan tambahan.

COVID-19 telah menggambarkan banyak bisnis e-commerce – terutama yang mengirim secara internasional – di mana investasi dalam ketahanan dan inovasi rantai pasokan diperlukan. Dan untuk itu, DHL Express dapat membantu. 

"Selama bertahun-tahun kami telah melihat permintaan yang tinggi dari pedagang online untuk layanan ekspres kami dan oleh karena itu volume yang tumbuh kuat di jaringan Express global kami", kata Travis Cobb, EVP Global Network Operations and Aviation di DHL Express. "Setiap tahun kami menginvestasikan sekitar satu miliar Euro untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami dan mengirimkan barang mereka dengan waktu transit secepat mungkin – di seluruh dunia. Jaringan kami siap untuk puncak yang akan datang. Bahkan di saat gelombang kedua pandemi global, kami akan memastikan bahwa bisnis pelanggan kami terus berlanjut, dan bahwa perdagangan global aman."

DHL Express disiapkan... Apakah Anda?

Saat ini, industri e-commerce berada dalam periode transformasi yang intens dan rekor penjualan, menghadirkan bisnis dengan peluang penjualan yang menguntungkan saat mereka memasuki musim liburan yang sibuk. Di antara lanskap ini, prioritasnya masih pelanggan Anda; khususnya, memastikan peningkatan permintaan tidak menunda atau memperlambat pengiriman Anda. Dan di situlah DHL Express dapat membantu.

Bermitra dengan DHL Express di musim liburan ini berarti Anda dapat menawarkan pengiriman internasional dan ekspres kepada pelanggan Anda sebagai standar saat checkout. Di luar logistik, tentu saja ada banyak pertimbangan lain untuk mempersiapkan bisnis Anda menghadapi musim liburan yang sibuk. Dari memperkirakan kebutuhan stok Anda, hingga memastikan waktu pengiriman tidak terpengaruh oleh peningkatan permintaan, daftar periksa Natal DHL memiliki semua tips untuk membantu Anda mempersiapkan akhir yang baik untuk tahun yang sangat aneh.

Dari semua orang di DHL, kami berharap Anda mendapatkan periode penjualan liburan yang bahagia, dan tahun 2021 yang lebih sejahtera.