Bertentangan dengan kepercayaan pada umumnya, perlindungan pengiriman tidak hanya mencakup pengiriman barang, tetapi juga mencakup item dan paket tunggal dalam pengiriman. Bisnis dan pedagang e-commerce memiliki opsi untuk membeli perlindungan pengiriman dari penyedia layanan kurir ketika mereka mempercayakan barangnya kepada mereka untuk dikirimkan. Kebijakan perlindungan ini menawarkan keamanan karena memberikan kompensasi atas misplacement, pencurian, atau kerusakan pada barang ketika dalam perjalanan. Premi dihitung sebagai persentase dari nilai pengiriman yang dinyatakan, dan penyedia layanan kurir bertanggung jawab untuk mengkompensasi bisnis atas insiden tersebut. Perlindungan pengiriman memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis dan perusahaan.
TIDAK MEMILIKI AKUN BISNIS DHL EXPRESS? DAFTAR SEKARANG DAN NIKMATI DISKON 50%* UNTUK PENGIRIMAN INTERNASIONAL
BUKA AKUN BISNIS
Dapatkan pengalaman perlindungan pada pengiriman Anda dengan DHL Express
Shipment Value Protection kami adalah layanan opsional dikenakan biaya yang tersedia untuk semua pelanggan. Ini mencakup nilai faktur penuh kiriman Anda, ketika terjadi hal yang tidak diinginkan dan kecelakaan (yang mungkin jarang terjadi) pada kiriman Anda saat berada dalam penanganan kami.
Kami ingin membantu Anda dalam meredam ambiguitas pengiriman internasional. Dengan cakupan perlindungan kami, Anda dapat merasa tenang mengetahui bahwa kiriman Anda akan sepenuhnya ditanggung hingga sampai ke penerima yang dituju.
Tingkatkan rantai pasokan Anda dan berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan bantuan perlindungan pengiriman DHL Express.
Bagaimana cara kerja Perlindungan Nilai Pengiriman DHL Express ?
Yang harus Anda lakukan untuk melindungi kiriman Anda adalah memilihnya di kotak 'Lindungi Kiriman Anda' (Protect Your Shipment) dan indikasikan nilai yang akan ditanggung – nilai ini harus sama dengan nilai barang kiriman, yang juga harus tercermin pada faktur/invoice Anda.
Harga perlindungan kiriman Anda adalah Rp 170.000 atau 2% (Outbound) / 1% (Inbound) dari nilai pertanggungan, akan diambil nilai yang lebih tinggi. Perlindungan mencakup nilai sebenarnya dari kiriman Anda jika rusak atau hilang ketika dalam penanganan kami.
Apa itu pertanggungan standar?
Jika Anda tidak membeli Shipment Value Protection, kami menawarkan pertanggungan standar, yang mencakup persentase dari kiriman Anda jika terjadi kehilangan atau kerusakan langsung langsung dari titik kami menerima kiriman hingga titik pengiriman – tanpa biaya tambahan.
Extended liability untuk dokumen
Di DHL Express, kami sangat memperhatikan semua pengiriman, apakah Anda memilih pengiriman one-off single atau layanan kurir untuk dokumen. Terlepas dari upaya Anda untuk menghindari kesalahan umum dalam dokumen pengiriman, kecelakaan atau kejadian tak terduga masih dapat terjadi. Oleh karena itu, dengan tarif tetap Rp 81.500, Anda dapat mengasuransikan dokumen Anda dan mengirimkannya dengan pasti. Jika Anda memilih extended liability, pernyataan nilai barang (declared value) atau nilai yang diasuransikan (insured value) tidak diperlukan lagi, memastikan perlindungan yang ditingkatkan untuk semua dokumen, selalu.
DHL Express berusaha untuk membantu Anda meredam ambiguitas pengiriman internasional. Dengan demikian, dengan memahami pertanggungan asuransi kami, Anda dapat merasa tenang bahwa kiriman Anda akan sepenuhnya ditanggung hingga sampai ke penerima yang dituju.
Batasan & pengecualian asuransi pengiriman kami
Penundaan
Kebocoran biasa
Penurunan berat atau volume, wear and tear dalam pengiriman
Kehilangan, kerusakan, atau biaya yang disebabkan oleh pengemasan atau persiapan pengiriman yang tidak memadai atau tidak sesuai
Kerugian, kerusakan, atau biaya yang disebabkan oleh sifat buruk atau sifat yang melekat pada barang kiriman
Kerugian, kerusakan, atau pengeluaran, yang disebabkan oleh kesalahan yang disengaja dari pelanggan atau agennya
Kerugian, kerusakan, atau biaya yang disebabkan oleh keterlambatan
Kerugian, kerusakan, atau biaya yang timbul dari penggunaan senjata atom atau nuklir atau radioaktivitas
Manfaat membeli perlindungan pengiriman untuk barang Anda
1. Cakupan komprehensif
Dengan perlindungan pengiriman yang tepat, Anda dapat merasa tenang mengetahui pengiriman Anda terlindungi dan memilih nilai pertanggungan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan cakupan berdasarkan kriteria tertentu seperti nilai pesanan atau lokasi.
2. Ketenangan pikiran
Penelitian dari FarEye menyoroti pentingnya pengalaman pengiriman dalam kepuasan dan retensi pelanggan bagi pembeli online. Pengalaman pengiriman yang buruk, seperti penundaan, kerusakan paket, dan kurangnya komunikasi, dapat membahayakan loyalitas konsumen dan mengakibatkan potensi hilangnya penjualan. Menggabungkan perlindungan pengiriman melindungi stabilitas keuangan dan reputasi Anda, pada gilirannya, melindungi bisnis dan pelanggan Anda.
3. Proses klaim yang sederhana dan tidak merepotkan
Perlindungan pengiriman memberikan perlindungan bagi perusahaan dengan memungkinkan mereka mengajukan penggantian atas nilai barang yang telah dinyatakan (declared value). Saat Anda memilih mitra logistik yang memiliki proses klaim yang efisien dan dapat diandalkan, Anda dapat segera mengganti pesanan atau mengembalikan dana atas pesanan, memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda.
Apa yang harus diperhatikan saat membeli perlindungan pengiriman
Jika Anda mempertimbangkan untuk membeli perlindungan pengiriman dari kami, akan membantu untuk memperhatikan faktor-faktor berikut:
1. Meneliti dan memahami syarat dan ketentuan polis dengan benar
Kebijakan perlindungan pengiriman bervariasi di antara operator, masing-masing dengan serangkaian syarat dan ketentuannya sendiri. Anda pasti ingin tahu produk apa yang tidak memenuhi syarat untuk pertanggungan. DHL Express memberikan perlindungan polis untuk pengiriman ke berbagai tujuan di luar negeri, termasuk daerah berisiko tinggi. Namun, penting untuk dicatat bahwa cakupan untuk item tertentu mungkin tidak tersedia.
2. Periksa persyaratan paket mitra logistik Anda
Saat mengirimkan barang, perhatikan persyaratan kemasan. DHL Express tidak akan melayani klaim untuk produk yang tidak dikemas dengan benar dikarenakan kemasan yang tidak memadai atau tidak sesuai. Karena itu, pastikan Anda menggunakan bahan kemasan yang tepat untuk melindungi barang Anda selama pengiriman.
3. Cari tahu proses pengajuan klaim
Di DHL Express, jika Anda menerima paket yang rusak, Anda harus memotret bagian luar dan interior kotak dan menghubungi Customer Service setempat untuk mengajukan klaim asuransi. Anda juga harus memberikan gambar asli kiriman sebelum mengirimkannya. Setelah menyelidiki kerusakan, jika klaim Anda berhasil, Anda akan diganti sebagaimana mestinya.
Jika pengiriman hilang, Anda dapat menghubungi Customer Service dan memberikan gambar interior dan eksterior kiriman sebelum mengirimkannya. Jika kiriman hilang, penelusuran akan dilakukan untuk meminta bukti foto pada titik terakhir penampakan barang kiriman Anda. Anda akan menerima pembaruan tentang penyelidikan, dan setelah kiriman ditemukan, barang Anda akan dikirimkan seperti biasa. Jika tidak, kasus Anda akan diarahkan ke departemen klaim untuk diproses.
Setelah klaim diajukan, tim Customer Service kami akan memulai penyelidikan dengan mengajukan proses penelusuran dan menghubungi titik layanan yang relevan di jaringan kami untuk informasi tambahan, gambar, dan detail yang terkait dengan kasus tersebut. Anda dapat menunggu infotmasi pembaruan tentang temuan dalam waktu sekitar tiga hari.
Jika klaim berhasil, Anda dapat meminta formulir template klaim, yang harus diisi dan dikembalikan ke staf Customer Service untuk diproses. Kasus tersebut kemudian akan ditransfer ke Departemen Klaim, dan Anda akan dihubungi untuk penyelesaian akhir sebelum kasus ditutup.
Dengan cakupan Shipment Value Protection kami yang komprehensif , Anda tidak perlu khawatir mengirim kiriman Anda ke luar negeri. Jika terjadi sesuatu, yakinlah bahwa kiriman Anda terlindungi. Buka akun bisnis bersama kami hari ini untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang daftar harga Shipment Value Protection kami di Indonesia dan berbagai layanan perlindungan pengiriman lainnya yang kami tawarkan.
