E-commerce berubah setiap saat. Untuk membantu Anda mengikuti perubahan, kami telah memilih 15 tren e-commerce terbaru, dengan wawasan, data, dan beberapa langkah selanjutnya yang disarankan, untuk membantu Anda memaksimalkan tren yang relevan dengan bisnis Anda. Tapi pertama-tama, mari kita masukkan tren ini ke dalam konteks dengan melihat lanskap e-commerce.
Lanskap e-commerce saat ini
Pandemi global mempercepat pergeseran dari ritel fisik ke e-commerce. Menurut Forbes1, pada tahun 2023, 20,8% pembelian ritel global diperkirakan akan dilakukan secara online.
Persaingan dalam sektor e-commerce tidak pernah seketat ini, jadi, untuk tetap terdepan, pemilik bisnis perlu mengetahui tren terbaru dalam e-commerce dan mengintegrasikan tren yang relevan ke dalam strategi pertumbuhan mereka.
1. AR dan VR meningkatkan belanja online
Salah satu tren terbesar yang muncul dalam e-commerce adalah penggunaan Augmented Reality dan Virtual Reality untuk meningkatkan pengalaman belanja online.
AR mengintegrasikan dunia nyata dan fisik dengan visual, suara, atau keduanya yang dihasilkan komputer. VR menempatkan pengguna dalam lingkungan yang dihasilkan komputer, tetapi tampaknya nyata, menggunakan headset VR.
AR dan VR dapat memberi pelanggan gambaran yang jauh lebih realistis tentang seperti apa sebenarnya suatu produk – misalnya, bagaimana item pakaian pas atau bagaimana warna cat terlihat di dinding di sebuah ruangan. Jika teknologi diadopsi seluas yang diprediksi beberapa ahli, pembeli akan memiliki lebih sedikit alasan untuk mengunjungi toko batu bata dan mortir.
Tessa Wuertz, Direktur Pemasaran & Kemitraan di efelle.com, memprediksi bisnis kecil dan menengah akan semakin menggunakan AR:
"Kami mengharapkan lebih banyak bisnis untuk memanfaatkan AR untuk produk dan bisnis mereka - sedemikian rupa sehingga akan menjadi lebih standar dalam platform e-commerce dan media sosial. Kami melihatnya digunakan dengan perusahaan yang lebih besar, tetapi saya pikir kami akan segera mulai melihatnya menjadi arus utama untuk bisnis dari semua ukuran." 2
Langkah berikutnya
- Mengintegrasikan fitur AR dalam situs web atau aplikasi merek Anda akan memberi pelanggan Anda gambaran yang lebih baik tentang produk yang mereka beli – dan pada gilirannya, mengurangi tingkat pengembalian Anda.
2. Pencarian suara dan pencarian visual akan tumbuh
Pencarian suara adalah tren belanja online yang berkembang pesat. Hampir setengah (47%) pembeli telah menggunakan teknologi perintah suara untuk melakukan pembelian online dan 58% puas dengan pengalaman tersebut3.
Pemilik bisnis e-commerce yang cerdas perlu mengoptimalkan toko e-commerce mereka untuk pencarian suara di Google, menggunakan kata kunci dan frasa.
Pencarian visual – memungkinkan konsumen untuk melakukan pencarian menggunakan gambar – adalah tren e-commerce yang kurang berkembang, dengan hanya 8% merek yang menawarkannya saat ini. Namun, dengan 62% Milenial dan Gen Z ingin menggunakan pencarian visual, hanya masalah waktu sebelum menjadi arus utama.
Langkah berikutnya
- Gunakan strategi semantik alih-alih strategi berbasis kata kunci – SEO semantik akan memastikan teknologi pencarian suara Anda mengenali cara yang lebih alami pelanggan Anda mencari dengan ucapan daripada jika mereka mengetik.
3. AI akan mengumpulkan lebih banyak data
Pelanggan online telah mengharapkan pengalaman online yang benar-benar dipersonalisasi – dan di situlah generasi baru teknologi bertenaga AI transformatif. Ini dapat memahami data perilaku pelanggan pada tingkat yang lebih dalam untuk membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi.
Langkah berikutnya
Peluang yang diberikan AI untuk bisnis e-commerce tidak terbatas, tetapi beberapa cara untuk meningkatkan operasi meliputi:
- Berdasarkan data riwayat penelusuran sebelumnya, AI dapat membantu bisnis memberikan rekomendasi produk yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan
- AI dapat meningkatkan konten tertulis dan visual – seperti deskripsi produk – menjadi lebih akurat dan berdampak
- Chatbot bertenaga AI dapat melacak percakapan pelanggan sebelumnya untuk menemukan solusi lebih cepat
4. Belanja di tempat akan lebih dipersonalisasi – atau tidak
Data yang dikumpulkan oleh AI memungkinkan bisnis memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan saat berbelanja online – seperti rekomendasi produk yang disesuaikan. Ini memberi insentif kepada pembeli untuk menyelesaikan pembelian.
Namun, konsumen semakin menolak untuk membagikan data mereka. Ini akan menjadi benar terutama ketika personalisasi itu berkembang dari platform belanja dan mulai muncul di tempat lain, di gadget lain di rumah, berkat Internet of Things.
Langkah berikutnya
- Gunakan riwayat pembelian pelanggan Anda sebelumnya untuk mengirimi mereka penawaran dan diskon untuk produk terkait.
- Pastikan untuk menandai kebijakan privasi data Anda setiap kali Anda meminta informasi kepada pelanggan.
5. Pengembalian tetap menjadi dilema
Penelitian menunjukkan bahwa pengembalian gratis adalah daya tarik besar bagi konsumen, namun sekitar 30% dari semua pesanan online dikembalikan, menjadikannya fitur yang mahal untuk ditawarkan oleh bisnis.
Salah satu tren e-commerce yang muncul adalah bisnis yang membebankan biaya untuk pengembalian – dengan raksasa ritel seperti Zara dan Uniqlo memperkenalkan kebijakan tersebut tahun lalu. Jadi, apa yang harus dilakukan bisnis Anda?
Langkah berikutnya
- Anda dapat menawarkan pengembalian gratis kepada pelanggan Anda selama masa percobaan untuk menilai apakah peningkatan penjualan melampaui biaya bisnis Anda.
- Mencegah lebih baik daripada mengobati – carilah untuk mengurangi tingkat pengembalian Anda sejak awal dengan tips ini.
6. Chatbot akan ada di mana-mana
Chatbot akan semakin banyak digunakan untuk dukungan pelanggan di e-commerce, dengan pasar global diperkirakan bernilai US$3,99 miliar pada tahun 20304.
Karena pasar e-commerce menjadi semakin kompetitif, layanan pelanggan yang efisien dari chatbot dapat menjadi perbedaan antara pelanggan yang frustrasi meninggalkan toko web Anda untuk berbelanja di tempat lain, dan tetap untuk melakukan pembelian.
Chatbot paling canggih bahkan dapat menggunakan data pelanggan sebelumnya untuk mengantisipasi produk mana yang akan menarik bagi mereka atau menyarankan produk yang melengkapi pembelian terbaru – meningkatkan penjualan lebih lanjut.
Langkah berikutnya
- Temukan dengan tepat bagaimana chatbot dapat mengubah penjualan bisnis Anda dengan pendalaman kami tentang teknologi inovatif ini. Dapatkan inspirasi, di sini.
7. M-commerce akan terus berkembang
Perdagangan seluler, atau m-commerce, dapat didefinisikan sebagai pembelian dan penjualan barang dan jasa menggunakan perangkat genggam nirkabel, seperti smartphone dan tablet. Pelanggan dapat berbelanja kapan saja, di mana saja – yang berarti peluang yang menguntungkan untuk bisnis Anda.
Menurut Statista5, penjualan perdagangan ritel smartphone diproyeksikan mencapai US$400 miliar pada tahun 2024, hampir dua kali lipat dari jumlah yang diperkirakan untuk tahun 2021.
Langkah berikutnya
- Pastikan situs web Anda saat ini dioptimalkan untuk seluler.
- Lebih baik lagi, berinvestasilah dalam aplikasi seluler khusus untuk bisnis Anda – tingkat konversi melalui aplikasi seluler 130% lebih tinggi dibandingkan dengan situs web yang mengutamakan seluler.
8. Penjualan sosial juga berkembang
Dengan semakin banyak platform sosial yang memungkinkan konsumen untuk membeli langsung dari bisnis tanpa meninggalkan aplikasi, penjualan sosial diperkirakan akan meningkat tiga kali lipat menjadi US$1,2 triliun pada tahun 2025, menurut sebuah studi oleh Accenture7.
Untuk bisnis e-commerce yang lebih kecil khususnya, perdagangan media sosial mewakili rute penjualan yang hemat biaya.
Langkah berikutnya
- Banyak orang menggunakan media sosial untuk meneliti merek sebelum membeli, jadi pastikan feed Anda memiliki banyak informasi produk dan foto definisi tinggi. Pastikan untuk membalas pertanyaan pengikut dengan cepat.
- Tambahkan fitur belanja dalam aplikasi ke saluran media sosial Anda untuk memudahkan pelanggan membeli dari merek Anda.
- Jika Anda menjelajahi pemasaran influencer, fokuslah pada keterlibatan pengikut daripada hanya jumlah pengikut.
9. Lebih banyak opsi pembayaran
Solusi pembayaran online terus berkembang, dengan layanan "Beli Sekarang Bayar Nanti" saat ini menjadi sorotan. Ini memungkinkan pelanggan online untuk membayar pembelian mereka dengan mencicil, dan ditawarkan oleh perusahaan seperti Klarna, PayPal, dan Afterpay. Menurut Mastercard, yang baru-baru ini memperkenalkan Cicilan Mastercard, ini mengurangi tingkat pengabaian keranjang online sebesar 35%8.
Langkah berikutnya
- Pembeli online 70% lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian jika metode pembayaran pilihan mereka ditampilkan sebagai opsi saat checkout, jadi tawarkan banyak pilihan – inilah yang perlu dipertimbangkan.
- Jika Anda menjual ke pelanggan internasional, pastikan untuk meneliti preferensi pembayaran lokal. Pemandu Negara kami memiliki wawasan yang Anda butuhkan.
10. Lebih banyak bisnis akan beralih ke perdagangan tanpa kepala
Dalam survei baru-baru ini oleh Salesforce9, 80% pemimpin bisnis mengatakan mereka berencana untuk beralih ke perdagangan tanpa kepala. Jadi, apa itu dan mengapa ini menjadi salah satu tren e-commerce paling populer?
Sederhananya, headless commerce adalah solusi e-commerce generasi berikutnya yang memisahkan bagian depan dan belakang situs web atau aplikasi. Ini menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi (API) untuk mengirimkan konten ke kerangka kerja front-end apa pun.
Hasilnya, pelanggan akan dapat berbelanja online melalui perangkat Internet of Things (IoT) seperti speaker pintar, perangkat kebugaran pintar, atau bahkan lemari es pintar – bukan hanya PC, laptop, dan smartphone biasa. Dengan menyatukan semua rute belanja online ini, perdagangan tanpa kepala meningkatkan fleksibilitas, dan menambah peluang penjualan baru. Dan karena dapat dengan cepat menggabungkan saluran penjualan baru, itu juga dapat merampingkan penjualan omnichannel.
Semua manfaat ini akan menjadikan perdagangan tanpa kepala salah satu tren yang paling tahan masa depan dalam e-commerce.
Langkah berikutnya
- Untuk usaha kecil, menambahkan API ke platform perdagangan yang ada adalah langkah pertama yang baik menuju perdagangan tanpa kepala. Melalui ini, mereka dapat menyesuaikan front-end mereka untuk menciptakan tampilan dan nuansa yang tepat dari merek mereka.
11. Pentingnya pemasaran video yang berkelanjutan
Video dapat memberi pelanggan gambaran produk yang jauh lebih baik daripada deskripsi yang paling rinci, jadi tidak heran jika ini adalah tren yang berkembang dalam belanja online.
Anda dapat menggunakan video untuk menunjukkan ukuran produk, cara kerjanya, dan tampilannya. Dan semakin banyak pelanggan mengetahui tentang suatu produk sebelum membeli, semakin kecil kemungkinan mereka mengembalikannya – menghemat uang Anda dalam jangka panjang.
Langkah berikutnya
- Bereksperimenlah dengan video di seluruh saluran media sosial Anda – testimonial pelanggan dan panduan "cara" sangat bagus untuk melibatkan audiens Anda.
12. Langganan
Langganan online memenuhi kebutuhan akan kenyamanan pelanggan dan pendapatan reguler yang dapat diprediksi untuk bisnis.
Langganan dapat digunakan untuk segala hal mulai dari layanan streaming seperti Netflix, hingga pengiriman makanan dan kebutuhan pokok lainnya secara teratur. Model ini juga semakin populer di kalangan Milenial, jadi sepertinya akan tetap ada. Faktanya, diperkirakan akan bernilai $2419,69 miliar10 pada tahun 2028.
Langkah berikutnya
- Pelanggan menyukai kesepakatan – mereka hanya akan bergabung dengan layanan berlangganan Anda jika hasilnya lebih murah daripada membeli ad hoc, jadi bersiaplah untuk menawarkan diskon.
- Ciptakan rasa kebersamaan dengan memberikan suguhan khusus kepada anggota – seperti kode diskon di hari ulang tahun mereka.
13. Keberlanjutan sekarang sangat penting
Konsumen yang sadar lingkungan semakin memilih untuk berbelanja dengan merek yang berkelanjutan. Selain meminimalkan pengemasan dan menggunakan bahan daur ulang untuk produk Anda sedapat mungkin, Anda perlu memperhatikan siapa yang Anda pilih sebagai mitra logistik.
Langkah berikutnya
- Bicaralah dengan DHL! Pemimpin logistik telah menetapkan tujuan ambisius untuk nol emisi pada tahun 2050 – dan telah mencapai banyak targetnya sejak awal. Temukan layanan GoGreen mana yang tepat untuk bisnis Anda, di sini.
14. Mengoptimalkan konversi
Dalam iklim ekonomi di mana orang menghabiskan lebih sedikit, sangat penting untuk mengubah pengunjung ke toko web Anda menjadi pembeli. Menggunakan alat pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dapat membantu Anda mencapai hal ini. Mereka termasuk alat analitik perilaku, alat analitik web, dan alat pengujian CRO.
Menurut Verfacto10, rata-rata pengembalian investasi menggunakan alat CRO lebih dari 223%. Menggunakan kombinasi yang tepat akan membantu Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik dan mengubah lalu lintas menjadi penjualan.
Langkah berikutnya
- Lihatlah alat CRO seperti Hotjar dan Glassbox untuk analisis data kualitatif, dan Google Analytics atau Mixpanel untuk data kuantitatif.
15. Pertumbuhan e-commerce B2B yang berkelanjutan
Di samping e-commerce B2C, e-commerce B2B juga didorong oleh COVID, karena transaksi B2B tradisional dipaksa secara online. Selain itu, perubahan ini didorong oleh peningkatan Milenial dalam peran utama pengambilan keputusan B2B. Generasi ini, yang tumbuh bersama internet, lebih suka meneliti produk secara online daripada berurusan dengan tenaga penjualan melalui telepon atau secara langsung. Semua hal dipertimbangkan, pertumbuhan B2B tampaknya menjadi tren e-commerce yang akan mempercepat daripada berbalik.
Langkah berikutnya
- Unduh panduan eksklusif Discover untuk e-commerce B2B untuk memaksimalkan setiap peluang yang ditawarkan sektor yang sedang berkembang ini.
Memutuskan tren e-commerce mana yang harus diikuti
Tentu saja, tidak semua tren yang dibahas di atas akan relevan dengan bisnis Anda, tetapi ada beberapa indikator bagus yang dapat Anda ikuti. Sebagai permulaan, awasi baik-baik apa yang dibicarakan di industri Anda. Jika seorang blogger industri yang dihormati menulis tentang salah satu tren, mungkin ada baiknya memeriksanya lebih lanjut. Demikian juga, pastikan Anda mengetahui laporan penelitian dan tren industri terbaru.
Indikator bagus lainnya adalah pelanggan Anda sendiri. Gunakan analitik untuk melacak perilaku mereka dan mendapatkan wawasan. Dengan menggunakan data, Anda mungkin dapat memutuskan apakah tren belanja online tertentu akan berhasil untuk pelanggan Anda. Dan tentu saja, Anda selalu dapat meminta umpan balik langsung dari mereka – selalu menjadi sumber wawasan yang baik.
Terakhir, lihat pesaing Anda. Apa yang mereka lakukan dan apakah itu berhasil untuk mereka? Kemudian tarik kesimpulan Anda sendiri.
