15 tendances e-commerce pour transformer votre entreprise

Lee-commerce change tout le temps. Pour vous aider à suivre les changements, nous avons sélectionné 15 des dernières tendances du e-commerce, avec des idées, des données et quelques prochaines étapes suggérées, pour vous aider à tirer le meilleur parti de celles qui sont pertinentes pour votre entreprise. Mais d’abord, mettons ces tendances en contexte en jetant un coup d’œil au paysage du commerce électronique.

Le paysage actuel du e-commerce

La pandémie mondiale a accéléré le passage du commerce de détail physique au commerce électronique. Selon Forbes¹, en 2023, 20,8% des achats au détail mondiaux devraient avoir lieu en ligne.

La concurrence dans le secteur du e-commerce n’a jamais été aussi féroce, alors, pour rester en tête, les propriétaires d’entreprises doivent être conscients des dernières tendances du commerce électronique et intégrer celles qui sont pertinentes dans leur stratégie de croissance.  

1. AR et VR améliorent les achats en ligne

L’une des plus grandes tendances émergentes dans le commerce électronique est l’utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.

La AR intègre le monde réel et physique avec des visuels, du son ou les deux générés par ordinateur. La RV place l’utilisateur dans un environnement généré par ordinateur, mais apparemment réel, à l’aide d’un casque de réalité virtuelle.

La AR et la VR peuvent donner aux clients une idée beaucoup plus réaliste de ce qu’est réellement un produit – par exemple, comment un vêtement s’adapte ou à quoi ressemble une nuance de peinture sur un mur dans une pièce. Si les technologies sont adoptées aussi largement que certains experts le prédisent, les acheteurs auront encore moins de raisons de visiter les magasins physiques. 

Tessa Wuertz, directrice du marketing et des partenariats chez effelle.com prédit que les petites et moyennes entreprises utiliseront de plus en plus la réalité augmentée :

« Nous nous attendons à ce que beaucoup plus d’entreprises utilisent la AR pour leurs produits et leurs activités, à tel point qu’elle deviendra plus courante dans le e-commerce et les plateformes de réseaux sociaux. Nous le voyons utilisé avec de plus grandes entreprises, mais je pense que nous allons bientôt commencer à le voir devenir courant pour les entreprises de toutes tailles. » ^deux

Prochaine étape

• L’intégration de fonctionnalités de réalité aumentée dans le site Web ou l’application de votre marque donnera à vos clients une meilleure idée des produits qu’ils achètent et, à son tour, réduira votre taux de retour.

2. La recherche vocale et la recherche visuelle vont toutes deux se développer

La recherche vocale est une tendance d’achat en ligne en pleine croissance. Près de la moitié (47 %) des acheteurs ont utilisé la technologie de commande vocale pour effectuer un achat en ligne et 58 % étaient satisfaits de l’expérience³. 

Les propriétaires d’entreprises e-commerce intelligents devront optimiser leurs sites pour la recherche vocale sur Google, en utilisant des mots-clés et des expressions pertinents.

La recherche visuelle – permettant aux consommateurs d’effectuer des recherches à l’aide d’images – est une tendance e-commerce moins développée, avec seulement 8% des marques qui la proposent actuellement. Cependant, avec 62% des Millennials et de la génération Z souhaitant utiliser la recherche visuelle, ce n’est qu’une question de temps avant qu’elle ne devienne courante.

Prochaines étapes

• Utilisez une stratégie sémantique au lieu d’une stratégie basée sur des mots-clés – le référencement sémantique garantira que votre technologie de recherche vocale reconnaît la façon plus naturelle dont vos clients recherchent avec la parole que s’ils tapaient.

3.AI collectera encore plus de données

Les clients en ligne s’attendent à des expériences en ligne véritablement personnalisées – et c’est là que la nouvelle génération de technologies basées sur l’IA est transformatrice. Il peut comprendre les données comportementales des clients à un niveau plus profond pour aider les entreprises à augmenter l’engagement client et les taux de conversion.

Prochaines étapes

Les opportunités offertes par l’IA aux entreprises de commerce électronique sont infinies, mais certaines des façons dont elle peut améliorer les opérations comprennent:

• Sur la base des données de l’historique de navigation précédent, l’IA peut aider les entreprises à fournir des recommandations de produits hautement personnalisées aux clients.
• L’IA peut améliorer le contenu écrit et visuel – comme les descriptions de produits – pour être plus précis et percutant.
• Les chatbots alimentés par l’IA peuvent suivre les conversations précédentes des clients pour leur trouver une solution plus rapidement

4. Les achats sur place seront plus personnalisés – ou pas

Les données collectées par l’IA permettent aux entreprises d’offrir aux clients des expériences personnalisées lors de leurs achats en ligne, telles que des recommandations de produits personnalisées. Cela incite les acheteurs à finaliser l’achat.

Cependant, les consommateurs sont de plus en plus réticents à partager leurs données. Cela sera particulièrement vrai lorsque cette personnalisation s’étendra à des plates-formes d’achat et commencera à apparaître ailleurs, sur d’autres gadgets à la maison, grâce à l’Internet des objets.

Prochaines étapes

• Utilisez l’historique d’achat de vos clients pour leur envoyer des offres et des remises sur des produits connexes.
• Assurez-vous de signaler votre politique de confidentialité des données chaque fois que vous demandez des informations aux clients.

5. Les retours restent un dilemme

La recherche montre que les retours gratuits sont un énorme attrait pour les consommateurs, mais environ 30% de toutes les commandes en ligne sont retournées, ce qui en fait une fonctionnalité coûteuse pour les entreprises.   

L’une des tendances émergentes du commerce électronique est que les entreprises facturent des frais pour les retours – avec des géants de la vente au détail comme Zara et Uniqlo qui ont introduit la politique l’année dernière. Alors, que devrait faire votre entreprise?

Prochaines étapes

• Vous pouvez offrir des retours gratuits à vos clients pendant une période d’essai afin d’évaluer si l’augmentation des ventes éclipse le coût pour votre entreprise.
• Mieux vaut prévenir que guérir – cherchez à réduire votre taux de retour en premier lieu avec ces conseils.

6. Les chatbots seront partout

Les chatbots seront de plus en plus utilisés pour le service client dans le commerce électronique, le marché mondial devant représenter 3,99 milliards de dollars américains d’ici 2030⁴.

Alors que le marché du commerce électronique devient de plus en plus concurrentiel, un service client efficace à partir d’un chatbot peut faire la différence entre un client frustré quittant votre boutique en ligne pour faire des achats ailleurs et restant pour effectuer un achat.

Les chatbots les plus sophistiqués peuvent même utiliser les données précédentes d’un client pour anticiper les produits qui les attireront ou suggérer un produit qui complète un achat récent, ce qui stimulera encore les ventes.

Prochaine étape

• Découvrez exactement comment les chatbots pourraient transformer les ventes de votre entreprise grâce à notre plongée dans cette technologie innovante..

7. Le m-commerce continuera de croître

Le commerce mobile, ou m-commerce, peut être défini comme l’achat et la vente de biens et de services à l’aide d’appareils portables sans fil, tels que les smartphones et les tablettes. Les clients peuvent magasiner n’importe quand, n’importe où, ce qui signifie des opportunités lucratives pour votre entreprise.

Selon Statista⁵, les ventes au détail de smartphones devraient dépasser 400 milliards de dollars d’ici 2024, soit près du double du montant prévu pour 2021.

Prochaines étapes

• Assurez-vous que votre site Web actuel est optimisé pour les appareils mobiles.
• Mieux encore, investissez dans une application mobile dédiée à votre entreprise – les taux de conversion via les applications mobiles sont 130% plus élevés que les sites Web mobiles.

8. La vente sociale se développe aussi

Avec de plus en plus de réseaux sociaux permettant aux consommateurs d’acheter directement auprès des entreprises sans quitter l’application, les ventes sur les réseaux sociaux devraient tripler pour atteindre 1,2 billion de dollars américains d’ici 2025, selon une étude d’Accenture⁷.

Pour les petites entreprises de e-commerce en particulier, les réseaux sociaux représentent un canal de vente rentable.

Prochaines étapes

• Beaucoup de gens utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des marques avant d’acheter, alors assurez-vous que vos flux contiennent beaucoup d’informations sur les produits et des photos haute définition. Assurez-vous de répondre rapidement aux questions des abonnés.
• Ajoutez des fonctionnalités d’achat intégrées à vos canaux de réseaux sociaux pour faciliter l’achat de votre marque par les clients.
• Si vous explorez le marketing d'influence, concentrez-vous sur l’engagement des abonnés plutôt que sur le nombre d’abonnés.

9. Plus d’options de paiement

Les solutions de paiement en ligne sont en constante évolution, avec des services « Buy Now Pay Later » actuellement à l’honneur. Ceux-ci permettent aux clients en ligne de payer leurs achats en plusieurs fois et sont proposés par des sociétés telles que Klarna, PayPal et Afterpay. Selon Mastercard, qui a récemment introduit les versements Mastercard, il réduit les taux d’abandon de panier en ligne de 35%⁸.

Prochaines étapes

• Les acheteurs en ligne sont 70% plus susceptibles de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché comme une option à la caisse, alors offrez beaucoup de choix - ce sont ceux à considérer.
• Si vous vendez à des clients internationaux, assurez-vous de rechercher les préférences de paiement locales. Nos guides par pays ont les informations dont vous avez besoin.

10. De plus en plus d’entreprises passeront au headless

Dans un récent sondage réalisé par Salesforce⁹, 80% des chefs d’entreprise ont déclaré qu’ils prévoyaient de passer au commerce sans tête. Alors, qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce l’une des tendances les plus populaires du commerce électronique ?

En termes simples, le commerce sans tête est une solution de commerce électronique de nouvelle génération qui découple les front-ends et back-end d’un site Web ou d’une application. Il utilise des interfaces de programmation d’applications (API) pour fournir du contenu à n’importe quel framework frontal.

En conséquence, les clients pourront faire des achats en ligne via des appareils de l’Internet des objets (IoT) tels que des haut-parleurs intelligents, des appareils de fitness intelligents ou même des réfrigérateurs intelligents, et pas seulement les PC, ordinateurs portables et smartphones habituels. En regroupant tous ces itinéraires d’achat en ligne, le commerce sans tête augmente la flexibilité et ajoute de nouvelles opportunités de vente. Et parce qu’il peut rapidement intégrer de nouveaux canaux de vente, il peut également rationaliser la vente omnicanale.

Tous ces avantages feront du commerce sans tête l’une des tendances les plus pérennes du commerce électronique.

Prochaine étape

• Pour les petites entreprises, l’ajout d’une API à leur plate-forme de commerce existante est une bonne première étape dans le headless commerce. Grâce à cela, ils peuvent personnaliser leur front-end pour créer l’apparence exacte de leur marque.

11. L’importance continue du marketing vidéo

La vidéo peut donner aux clients une bien meilleure image d’un produit que même la description la plus détaillée, il n’est donc pas étonnant qu’il s’agisse d’une tendance croissante dans les achats en ligne.

Vous pouvez utiliser la vidéo pour montrer la taille d’un produit, son fonctionnement et son apparence. Et plus un client en sait sur un produit avant de l’acheter, moins il est susceptible de le retourner, ce qui vous permet d’économiser de l’argent à long terme.

Prochaine étape

• Expérimentez la vidéo sur vos réseaux sociaux - les témoignages de clients et les guides pratiques sont parfaits pour engager votre public.

12. Abonnements

Les abonnements en ligne répondent à la fois au besoin de practicité des clients et de revenus prévisibles et réguliers pour les entreprises.

Les abonnements peuvent être utilisés pour tout, des services de streaming comme Netflix aux livraisons régulières de nourriture et d’autres produits essentiels. Le modèle gagne également en popularité parmi les millénials, il semble donc qu’il soit là pour perdurer. En fait, il devrait valoir 2419,69 milliards de dollars¹⁰ d’ici 2028.

Prochaines étapes

• Les clients adorent les offres – ils ne rejoindront votre service d’abonnement que si cela s’avère moins cher que d’acheter ad hoc, alors soyez prêt à offrir des réductions.
• Créez un sentiment de communauté en offrant des friandises spéciales aux membres, comme un code de réduction le jour de leur anniversaire.

13. La durabilité est désormais essentielle

Les consommateurs soucieux de l’environnement choisissent de plus en plus de faire leurs achats avec des marques durables. En plus de minimiser les emballages et d’utiliser des matériaux recyclés pour vos produits dans la mesure du possible, vous devez être conscient de qui vous choisissez comme partenaire logistique.

Prochaine étape

• Parlez à DHL ! Le leader de la logistique s’est fixé l’objectif ambitieux de zéro émission d’ici 2050 – et a atteint bon nombre de ses objectifs très tôt. Découvrez lequel de ses services GoGreen – de l’expédition climatiquement neutre à la compensation carbone – convient le mieux à votre entreprise, ici.

14. Optimisation pour la conversion

Dans un climat économique où les gens dépensent moins, il est essentiel de convertir les visiteurs de votre boutique en ligne en acheteurs. L’utilisation d’outils d’optimisation du taux de conversion (CRO) peut vous aider à atteindre cet objectif. Ils comprennent des outils d’analyse comportementale, des outils d’analyse Web et des outils de test CRO.

Selon Verfacto¹⁰, le retour sur investissement moyen de l’utilisation des outils CRO est supérieur à 223%. L’utilisation de la bonne combinaison vous aidera à offrir la meilleure expérience utilisateur et à convertir le trafic en ventes.

Prochaine étape

• Examinez les outils CRO tels que Hotjar et Glassbox pour l’analyse de données qualitatives, et Google Analytics ou Mixpanel pour les données quantitatives.

15. La croissance continue du e-commerce 

Parallèlement au commerce électronique B2C, le commerce électronique B2B a également été stimulé par la COVID, car les transactions B2B traditionnelles ont été forcées en ligne. En outre, le changement est motivé par une augmentation du nombre de Millennials dans les rôles décisionnels clés du B2B. Cette génération, qui a grandi avec Internet, préfère rechercher des produits en ligne plutôt que de traiter avec des vendeurs par téléphone ou en personne. Tout bien considéré, la croissance du B2B semble être une tendance du commerce électronique qui va s’accélérer plutôt que s’inverser.

Prochaine étape

• Téléchargez le guide exclusif de Discover sur le commerce électronique B2B pour maximiser toutes les opportunités que ce secteur émergent a à offrir.

Décider quelles tendances du e-commerce suivre

Bien sûr, toutes les tendances discutées ci-dessus ne seront pas pertinentes pour votre entreprise, mais il y a quelques bons indicateurs que vous pouvez suivre. Pour commencer, gardez un œil attentif sur ce dont on parle dans votre industrie. Si un blogueur respecté de l’industrie écrit sur l’une des tendances, il vaut probablement la peine de l’examiner de plus près. De même, assurez-vous d’être à jour avec les dernières recherches et les rapports sur les tendances de l’industrie.

Un autre bon indicateur est vos propres clients. Utilisez l’analyse pour suivre leur comportement et obtenir des informations. En utilisant les données, vous pourrez peut-être décider si une tendance d’achat en ligne particulière fonctionnera pour vos clients. Et bien sûr, vous pouvez toujours leur demander directement des avis, toujours une bonne source d’informations.

Enfin, regardez vos concurrents. Que font-ils et est-ce que cela fonctionne pour eux ? Ensuite, tirez vos propres conclusions.