10 cara membangun kepercayaan konsumen di e-commerce

Diperlukan waktu beberapa milidetik bagi beberapa konsumen untuk memutuskan bahwa situs web Anda tidak menarik bagi mereka. Yang lain mungkin berlama-lama selama satu atau dua menit penuh sebelum mencapai kesimpulan yang persis sama.

Either way, Anda telah kehilangan mereka. Mengapa demikian? Alasan potensial dapat mencakup apa saja mulai dari navigasi yang rumit hingga popup yang menjengkelkan yang tidak pernah hilang. Penyebut umum seringkali adalah kegagalan kepercayaan.

Sayangnya, tidak ada template ajaib yang akan memberi situs web Anda formula kunjungan/pesanan/pengulangan yang dijamin. Tetapi ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu membangkitkan kepercayaan pelanggan. Dan di mana ada kepercayaan, di situ ada perdagangan. Berikut adalah tips terbaik kami untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.

1. Sertakan testimonial

Jika Anda menerima umpan balik yang sangat baik dari pelanggan yang senang, jangan malu menggunakannya. Maksimal tiga hingga sepuluh kata. Sertakan foto orang tersebut jika memungkinkan. Dukungan selebriti lebih sulit didapat, tetapi bisa sepadan dengan bobot virtual mereka dalam hal kepercayaan merek. Berjuang untuk mendapatkan testimonial? Tunjukkan bahwa Anda terbuka untuk itu dan dorong umpan balik - pastikan itu berada di sisi positif dengan bekerja lebih keras dalam pendekatan Anda terhadap pengiriman.

2. Bersikaplah di muka tentang tagihan

Bahkan jika pelanggan telah menginvestasikan banyak waktu dalam memilih produk dari situs web Anda dan siap membayar, biaya tak terduga di halaman checkout akan membuat mereka pergi dalam sekejap mata. Jadi, jika ada pajak, biaya pengepakan, atau biaya pengiriman yang harus dibayar, buatlah ini secara eksplisit di awal proses pemesanan. Menemukan  opsi pengiriman terbaik untuk konsumen Anda sangat penting.

3. Lakukan apa yang diharapkan pelanggan

Jelaskan kepada pengunjung apa yang akan terjadi ketika mereka mengklik tab, tautan, dan CTA (ajakan bertindak). Jika Anda meminta orang untuk mendaftar buletin bulanan, misalnya, tahan godaan untuk menghubungi mereka lebih sering dari itu.

4. Beri nama tempat

Penting bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa, meskipun Anda adalah bisnis online, Anda memiliki kehadiran fisik. Jadi pastikan halaman 'Tentang Kami' atau 'Hubungi Kami' Anda menyertakan kredensial seperti nomor kontak, alamat email, dan, idealnya, alamat yang sebenarnya.

5. Hindari tampilan stok itu

Cari cukup lama dan keras (belum lagi membayar cukup) dan Anda mungkin menemukan stok foto yang kurang lebih sesuai dengan bisnis Anda. Tapi mengapa tidak memilih tampilan yang benar-benar unik dan otentik sebagai gantinya? Foto yang diambil oleh seorang profesional memberi Anda lebih banyak kendali dan memungkinkan Anda untuk mengembangkan dan memperkuat identitas visual Anda sendiri. 

6. Jadilah tempat yang aman bagi pembeli

Masalah keamanan dan privasi sangat penting bagi pembeli online bahkan dengan pengecer mapan seperti Amazon. Jadi sangat penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa detail mereka tidak akan digunakan untuk tujuan lain. Publikasikan kebijakan privasi pelanggan Anda dan tampilkan simbol sertifikat SSL Anda, dan pertimbangkan untuk menggunakan platform e-niaga yang sudah mapan seperti Magento¹ atau Shopify².

7. Pamerkan sosial Anda

Menampilkan akun media sosial dapat meningkatkan kredibilitas situs web e-commerce Anda, dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Sebaliknya, tidak adanya semua aktivitas media sosial kemungkinan akan memicu sinyal alarm di benak calon pelanggan. Memiliki kehadiran di media sosial akan memberi influencer media sosial kesempatan untuk mempromosikan produk Anda, sesuatu yang dapat menjadi sangat berharga bagi cara merek Anda dipersepsikan oleh konsumen Anda.  

8. Menawarkan kepastian purna jual

Ini termasuk hal-hal seperti menyediakan pelacakan pesanan online, pemberitahuan email, peringatan SMS, dan konfirmasi pengiriman. Anda juga harus memudahkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan pasca-pembelian yang mungkin mereka miliki tentang pengoperasian produk. Dan, jika mereka memiliki alasan untuk mengembalikan produk, pembeli perlu tahu bahwa prosesnya akan cepat dan tidak menyakitkan. Memberikan layanan pelanggan yang hebat akan menarik konsumen kembali ke situs, membantu membangun pelanggan yang kembali secara teratur. 

9. Dapatkan nada yang tepat

Jika Anda menjual peralatan medis, Anda mungkin tidak ingin tampil seperti pedagang jalanan. Demikian pula, nada kering dan pengap tidak pantas untuk situs web yang menawarkan penyewaan kastil goyang. Kedengarannya jelas, tetapi mencolok 'nada suara' yang tepat adalah elemen penting dari pembangunan merek Anda. Itu seharusnya bukan sesuatu yang Anda percayai pada naluri.

10. Jangan berlebihan berbicara tentang 'kepercayaan'

Sama seperti maskapai penerbangan yang tidak pernah beriklan berdasarkan seberapa aman pesawat mereka, Anda tidak boleh terlalu menekankan kepercayaan bisnis Anda. Referensi eksplisit tentang kepercayaan dan kejujuran merek Anda hanya akan menabur benih keraguan. Bangun kepercayaan dengan konsumen Anda dengan cara yang lebih halus dan efektif secara online.