Některým spotřebitelům může trvat několik milisekund, než se rozhodnou, že se jim vaše webové stránky nezamlouvají. Jiní mohou zůstat celou minutu nebo dvě, než dospějí k přesně stejnému závěru.
Ať tak či onak, ztratili jste je. Proč tomu tak je? Potenciální důvody by mohly zahrnovat cokoli od těžkopádné navigace až po dráždivé vyskakovací okno, které nikdy nezmizí. Společným jmenovatelem je často selhání důvěry.
Bohužel neexistuje žádná kouzelná šablona, která by vašemu webu zaručila návštěvu / objednávku / opakování vzorce. Ale je toho hodně, co můžete udělat, abyste pomohli vzbudit důvěru zákazníků. A kde je důvěra, tam je obchod. Zde jsou naše nejlepší tipy pro budování důvěry se zákazníky.
1. Zahrňte posudky
Pokud obdržíte opravdu dobrou zpětnou vazbu od spokojeného zákazníka, nestyďte se ji používat. Maximálně tři až deset slov. Pokud je to možné, přiložte fotografii osoby. Potvrzení celebrit je těžší získat, ale může mít hodnotu jejich virtuální váhy ve zlatě, pokud jde o důvěru ve značku. Snažíte se získat nějaké posudky? Ukažte, že jste tomu otevřeni a podpořte zpětnou vazbu - ujistěte se, že je to na pozitivní straně tím, že uděláte něco navíc ve svém přístupu k doručení.
2. Buďte předem informováni o poplatcích
Dokonce i když zákazník investoval spoustu času do výběru produktu z vašich webových stránek a je připraven zaplatit, neočekávaný poplatek na stránce pokladny způsobí, že odejdou mrknutím oka. Takže pokud existují daně, náklady na balení nebo poplatky za dopravu, které je třeba zaplatit, uveďte to výslovně hned na začátku procesu objednávání. Nalezení nejlepších možností doručení pro vaše spotřebitele je zásadní.
3. Dělejte to, co zákazník očekává
Ujasněte návštěvníkům, co se stane, když kliknou na karty, odkazy a CTA (výzvy k akci). Pokud jste například požádali lidi, aby se přihlásili k odběru měsíčního zpravodaje, odolejte pokušení kontaktovat je častěji.
4. Dejte místo k názvu
Je důležité, aby zákazníci věděli, že i když jste online obchod, máte fyzickou přítomnost. Ujistěte se proto, že vaše stránky "O nás" nebo "Kontaktujte nás" obsahují přihlašovací údaje, jako je kontaktní číslo, e-mailová adresa a v ideálním případě skutečná adresa.
5. Vyhněte se tomu stock-shot vzhledu
Hledejte dostatečně dlouho a tvrdě (nemluvě o tom, že vyplácíte dost) a můžete najít fotografie, které jsou více či méně vhodné pro vaše podnikání. Ale proč místo toho nezvolit zcela jedinečný a autentický vzhled? Fotografie pořízené profesionálem vám poskytnou větší kontrolu a umožní vám rozvíjet a rozšiřovat svou vlastní vizuální identitu.
6. Buďte bezpečným místem pro nakupující
Otázky bezpečnosti a soukromí jsou pro online nakupující velmi důležité, a to i u zavedených maloobchodníků, jako je Amazon. Proto je velmi důležité ujistit zákazníky, že jejich údaje nebudou použity pro jiné účely. Publikujte zásady ochrany osobních údajů zákazníků a zobrazte symbol certifikátu SSL a zvažte použití zavedených platforem elektronického obchodování, jako je Magento1 nebo Shopify2.
7. Předveďte své sociální sítě
Zobrazení účtů sociálních médií může zvýšit důvěryhodnost vašeho elektronického obchodu a získat důvěru zákazníků. Naopak absence veškeré aktivity na sociálních médiích pravděpodobně vyvolá v myslích potenciálních zákazníků poplašné signály. Přítomnost na sociálních médiích poskytne vlivným sociálním médiím příležitost propagovat váš produkt, což se může stát nesmírně cenným pro způsob, jakým vaši značku vnímají vaši spotřebitelé.
8. Nabídněte poprodejní jistotu
To zahrnuje například poskytování online sledování objednávek, e-mailových oznámení, SMS upozornění a potvrzení o doručení. Měli byste také zákazníkům usnadnit získání odpovědí na jakékoli otázky po nákupu, které mohou mít ohledně provozu produktu. A pokud by měli důvod vrátit produkt, nakupující potřebují vědět, že proces bude rychlý a bezbolestný. Poskytování skvělých zákaznických služeb přiláká spotřebitele zpět na místo a pomůže vybudovat pravidelně se vracejícího zákazníka.
9. Udělejte správný tón
Pokud prodáváte zdravotnické vybavení, pravděpodobně nechcete působit jako pouliční obchodník. Stejně tak by suchý a dusný tón byl nevhodný pro webové stránky nabízející skákací pronájem hradu. Zní to samozřejmě, ale dosažení správného "tónu hlasu" je zásadním prvkem budování vaší značky. Nemělo by to být něco, čemu prostě důvěřujete instinktu.
10. Nepřehánějte řeči o "důvěře"
Stejně jako letecké společnosti nikdy neinzerují na základě toho, jak jsou jejich letadla bezpečná, neměli byste přeceňovat důvěryhodnost vašeho podnikání. Explicitní odkazy na důvěru a upřímnost vaší značky pouze zasejí semena pochybností. Budujte důvěru se svými spotřebiteli jemnějším a efektivnějším způsobem online.
