Bisnis Anda mungkin hanya menjual langsung ke konsumen akhir, tetapi haruskah Anda mempertimbangkan untuk pindah ke sektor B2B? Tren terbaru memberikan 'ya' yang bergema – inilah alasannya...
Dengarkan ungkapan 'e-commerce' dan Anda mungkin memikirkan Amazon, buku, pakaian, dan elektronik. Dan Anda hampir pasti akan memikirkan B2C. Kita semua menganggap e-commerce B2C sebagai Hal Besar, tetapi dikerdilkan oleh e-commerce B2B. Percaya atau tidak, penjualan online bisnis ke bisnis lebih dari tiga kali ukuran B2C.
Seperti apa e-commerce B2B?
Sekilas, kedengarannya seperti pertanyaan yang mudah dijawab. Orang mungkin berpikir bahwa e-commerce B2B adalah perlengkapan kantor standar dan bahan habis pakai – kopi, alat tulis, gulungan toilet, dll. – tetapi lebih dari itu. Contohnya meliputi:
- Solusi Jaringan Listrik GE: Raksasa manufaktur GE menjual perangkat keras jaringan listrik melalui toko online-nya.
- Pasar Modifikasi Boeing: Pada dasarnya platform mucikari-pesawat untuk pelanggan Boeing yang ada.
- Komponen RS: RS menjual komponen elektronik untuk diperdagangkan melalui situs webnya, menawarkan sekitar 500.000 produk kepada lebih dari satu juta pelanggan.
Ke mana arah e-commerce B2B?
Ada dua jenis e-commerce B2B yang berbeda saat ini. Yang pertama adalah yang paling mudah, seperti yang ditunjukkan oleh contoh yang kami sebutkan sebelumnya – GE, Boeing, dan banyak lagi. Yang kedua, dengan area pertumbuhan terbesar dalam e-commerce B2B, adalah situs web pasar – seperti Amazon Business dan Alibaba.
Mengubah waktu untuk B2B
E-commerce B2B berkembang, sebagian besar karena pergeseran demografi. Google menemukan bahwa bahkan pada tahun 2015 hampir setengah dari keputusan pembelian B2B dibuat oleh Milenial. Ini bukan untuk mengatakan Milenial secara otomatis lebih memilih e-commerce, tetapi ini adalah asumsi yang aman untuk dibuat - lihat saja dampak Milenial Tiongkok terhadap penjualan e-commerce ritel.
B2B vs. B2C
Meskipun mereka menjadi semakin tidak dapat dibedakan. Masih ada perbedaan di antara keduanya.
Cara B2B dan B2C sama
1. Baik menjual barang maupun jasa
2. Keduanya memiliki pembeli manusia
3. E-commerce adalah faktor BESAR dalam keduanya
Perbedaan antara B2B dan B2C
1. B2B sering menjual barang besar yang tidak bisa dikirimkan dengan mudah
2. Pembeli B2B cenderung membeli dalam jumlah besar
3. B2B dapat memiliki banyak orang yang melakukan pembelian
Apa yang dapat dipelajari e-commerce B2B dari B2C
"61% dari semua transaksi B2B dimulai secara online."
Kebangkitan seluler
Semakin banyak pembeli B2B menggunakan ponsel mereka untuk meneliti pembelian. Situs yang berfungsi penuh untuk seluler sangat penting untuk pengalaman pengguna dan penjualan, periksa silang situs Anda dengan panduan m-commerce ini .
Inovasi
Pengecer e-commerce konsumen berada di depan permainan dalam hal inovasi dalam pengiriman. Amazon telah mendorong pengiriman pada hari yang sama, sementara JD.com telah berhasil menguji armada 40 drone. Sekarang, saatnya bagi e-commerce B2B untuk menyelidiki opsi pengiriman serupa.
Pengalaman pelanggan
Pengecer B2C telah memberi perusahaan B2B template yang luar biasa untuk sukses, dengan pengalaman pengguna online yang sederhana dan efektif. B2B telah tertinggal, dan sekarang perlu mengikutinya.
Peluang Pasar B2B
Berikut adalah pasar yang harus Anda fokuskan:
IndiaMART
Dibuat pada tahun 1996, sekarang menjadi pasar B2B online terbesar di India.
Moglix
Moglix yang berbasis di Singapura berkembang pesat – sebanyak 300% setiap tahun.
Mercateo
Situs web perdagangan e-commerce B2B teratas di Jerman.
Bisnis Amazon
Untuk Eropa, Amerika, dan sekitarnya, Amazon Business adalah pasar B2B terbesar.
Rakuten Ichiba
Pasar e-commerce terbesar di Jepang menggunakan model B2B2C campuran untuk menjual ke konsumen bisnis dan akhir.
Alibaba
Pasar e-commerce B2B terbesar di dunia. Didirikan pada tahun 1999, ia menawarkan layanan yang mencakup model C2C, B2C dan B2B.
Untuk pertumbuhan e-commerce B2B yang nyata, lihat Asia dan India
Dalam hal e-commerce, dunia tidak pernah sekecil ini. Pasar di seluruh dunia tumbuh, tetapi Asia-lah yang mengalami pertumbuhan yang paling kuat – dengan Forrester memprediksi pasar e-commerce B2B Asia akan berkembang sebesar 12,1% setiap tahun. China berdiri di atas semua pasar lain, dengan tingkat pertumbuhan hampir dua kali lipat pasar e-commerce B2B AS, tetapi pastikan untuk membaca panduan kami tentang berbisnis dengan ekonomi Tiger Cub juga.
Cara mengembangkan merek e-commerce B2B Anda
Singkatnya, perbedaan. Pastikan Anda menyajikan penawaran bisnis atau e-commerce Anda sebagai merek khas untuk sektor yang Anda layani, dan tunjukkan dengan tepat bagaimana Anda lebih baik daripada pesaing. Berikut cara melakukannya:
Tantang asumsi dunia lama
Merek B2C yang baru-baru ini muncul adalah native digital. Mereka melihat asumsi dunia lama dan mencoba membuat seluruh perjalanan lebih sederhana. Terus mendorong untuk lebih baik. Lebih sedikit klik untuk menemukan produk. Pencarian yang lebih baik. Lebih banyak opsi pengiriman. Pengiriman lebih cepat.
Ambil inspirasi
Sebagai merek B2B, bertujuan untuk menyamai atau melampaui pengalaman apik B2C. Hidupkan nilai merek Anda: kisah apa yang bisa Anda ceritakan? Apa USP Anda? Keuntungan apa yang Anda miliki dibandingkan pesaing? Untuk membantu Anda berkembang, gunakan alat yang sudah Anda inginkan:
- Kepercayaan: Gunakan bukti sosial: testimonial pelanggan, peringkat ulasan online, studi kasus.
- Kekhasan: Seperti apa pesaing Anda terlihat, lakukan, dan katakan? Berusahalah untuk menjadi sebaliknya. Ketika orang lain zig, Anda harus zag.
- Konsistensi: Keseragaman di seluruh output visual dan tekstual Anda adalah tanda kepercayaan dan keandalan.
- Berpusat pada pelanggan: DNVB, dan DHL Express sendiri, dikenal dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Semua produk, layanan, dan operasi Anda harus diarahkan untuk melayani pelanggan Anda, bukan membuat produk.
Cara meningkatkan dan memperluas batas Anda
Setelah membangun merek Anda, langkah selanjutnya adalah mulai mengirim ke audiens yang lebih luas. Dengan pengiriman global yang sekarang mudah diakses, dunia adalah tiram Anda. Mulailah dengan riset lokal ke target pasar Anda. Siapa pembeli bisnis tipikal Anda? Di mana pertumbuhan segmen produk? Apa yang dituntut bisnis di area pilihan Anda? Untuk bantuan lebih lanjut di bidang ini, lihat Panduan Negara kami .
Ambil strategi yang beragam
Pasar langsung ke bisnis atau pihak ketiga? Keduanya bekerja dengan baik, dan itu berarti Anda perlu melakukan keduanya – diversifikasi untuk memperkuat. Berbicara tentang keragaman, dengan akses global ke situs Anda, memungkinkan aksesibilitas global. Toko e-commerce Anda harus menangani semua bahasa lokal dan mata uang lokal yang relevan. Tiga perempat pembeli e-commerce ingin membeli dalam bahasa mereka sendiri, sementara 59% jarang atau tidak pernah membeli dari situs web hanya berbahasa Inggris.
Terakhir, buat saluran digital Anda bekerja lebih keras
Hampir sembilan dari sepuluh pembeli B2B menggunakan internet untuk memulai pencarian mereka. Jadi jadilah yang pertama di halaman hasil. Gunakan Twitter, Facebook, dan LinkedIn, untuk membagikan konten yang dipimpin oleh merek. Jika Anda memiliki anggaran, hidupkan produk Anda dengan GIF animasi dan video. Dengan Google dan Twitter, Anda dapat menggunakan penargetan khusus untuk menemukan audiens Anda dengan fokus yang jauh lebih besar. Dan jangan lupa pentingnya SEO. Faktanya , 39% dari semua lalu lintas e-commerce berasal dari pencarian. Ingin tahu lebih banyak tentang SEO? Baca panduan ini.
Kenakan kacamata global Anda untuk melihat melewati Google, platform dominan di dalam negeri mungkin tidak sama dengan di luar negeri. Gunakan layanan dan saluran digital lokal yang disukai seperti Yahoo di Jepang, WeChat di Tiongkok, dan XING di Jerman.
Ingin tahu lebih banyak?
DHL Express memiliki keahlian untuk membantu merek e-commerce B2B Anda menemukan pasar baru di seluruh dunia. Bicaralah dengan pakar kami hari ini untuk memulai .