Növeld vállalkozásodat a Discover segítségével
Logisztikai tanácsok és betekintések egyenesen a postaládádba
Feliratkozás most
A SignalMind1 kutatása szerint annak valószínűsége, hogy egy új ügyfél vásárol, 5-20% között van, de annak valószínűsége, hogy egy meglévő ügyfél ezt megteszi, körülbelül 60-80% - elég nagy különbség, biztosak vagyunk benne, hogy egyetértesz. A SignalMind azt is hozzáteszi, hogy jövőbeli nyereségednek 80% -a valószínűleg a meglévő ügyfelek 20% -ától származik - tehát mindenképpen megéri mindent megtenni az ügyfelek megtartása érdekében . De hogyan?
A válasz egyszerű: az általad kínált értékesítés utáni élmény. Ne feledd, hogy az ügyfelek útja nem ér véget, ha a "vásárlás" gombra kattintanak. Négy különálló szakaszt kell figyelembe venni: az azonnali kommunikációt, a kézbesítést, a kicsomagolást és a nyomon követést. Ha jól csinálod őket, nagyobb valószínűséggel lesz ismételt eladásod. Ha tévedsz (vagy figyelmen kívül hagyod őket), értékes ügyfelet veszíthetsz el.
Az ünnepi értékesítési csúcsidőszak közeledtével a következőképpen biztosíthatod, hogy ügyfeleidnek valóban emlékezetes élményt nyújts.
Amint az ügyfél rákattint a vásárlás gombra, az értékesítés utáni kommunikációnak be kell indulnia. Mégis, egy közelmúltbeli felmérés szerint 2, az e-kereskedelmi vállalatok 93% -a a fizetés után azonnal befejezi az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, ami nagy lehetőséget jelent a versenyelőny megszerzésére.
Az ügyfeleknek szóló visszaigazoló e-mailnek alapvető tartalma kell hogy a vásárlásról szóló nyugta legyen. Az e-mailben köszönd meg a vásárlást, nyugtasd meg, hogy megrendelésük jó kezekben van, és hívd vissza őket, hogy legközelebb is nálad vásároljanak. Tedd egyértelművé, hogyan veheti fel a kapcsolatot, ha szükséges, és ismételd meg a vásárláskor megadott szállítási határidőt.
Íme egy gyors ellenőrzőlista, amelyet inspirációként használhatsz:
Ne hagyd figyelmen kívül az e-mail tárgysorát - végül is ez ösztönzi az embereket a megnyitásra. Íme néhány tipp a Shopify-tól3:
A kézbesítés az, amire az ügyfelek emlékezni fognak, ezért jobb, ha jól csinálod:
A gyors szállításnak kiemelt prioritásnak kell lennie vállalkozásod számára. Az ügyfelek 25% -a nem fontolgatja a termék online kiskereskedőtől történő megvásárlását, ha azt 2 napon belül le nem szállítják4. Alapértelmezettnek másnapi szállítást kell kínálnod; még jobb, ha ugyanazon a napon való szállítást (same-day) opciót is tartalmaz.
Lehetővé teszed az ügyfelek számára, hogy kiválasszák a szállítási idősávot? Továbbá lehetőséget adni nekik, hogy a csomagot a szomszédnál hagyják, vagy egy csomagauomatába küldjék? És mi a helyzet az online átvétellel az üzletben? Senki sem akarja, hogy bent kelljen maradni és várni kell egy csomagra, ezért ezeknek a lehetőségeknek legalább egy részét fel kell ajánlani.
A Jungle Scout felmérése szerint a fogyasztók 66% -a ingyenes szállítást vár minden online vásárlás után5. Fontold meg, hogy tudod-e vállalni az ingyenes szállítás költséget a vállalkozásodban - megéri, hogy extra értékesítést biztosítson.
A globális szállítás összetett lehet, ezért nemzetközi partnerre van szükséged a trükkös darabok kezeléséhez. A DHL Express globális szakértelemmel rendelkezik ahhoz, hogy csomagjait gyorsan és késedelem nélkül eljuttassa ügyfeleidhez szerte a világon. Ja, és mi gondoskodunk az összes vámpapírmunkáról is a számodra.
Tartsd ügyfeleidet naprakészen – és tedd ezt az általuk preferált kapcsolatfelvételi módszerrel. Egy e-mail vagy SMS, amely tudatja velük, hogy küldeményük állapota nagy fogadtatásban részesül, és izgatottá teszi őket, hogy mit vásároltak újra. Ha lehetséges, meg kell adnod a nyomon követési adatokat is, mivel nincs semmi frusztrálóbb, mint egy elmulasztott kézbesítés, amelyet el lehetett volna kerülni. A köszönő e-mail hozzáadása segít az ügyfélnek abban, hogy megbecsülve érezze magát, és személyesebbé teszi.
Oka van annak, hogy a kicsomagolási videók annyira népszerűek a YouTube-on. Az ügyfelek a "wow" faktort akarják a csomagok megnyitásakor, különösen, ha ez valami, amire költöttek. A vállalkozásod számára az unboxing trend lényegében egy marketing eszköz: az ügyfelek megosztják vásárlásaikat a közösségi médiában , nagyszerű (és ingyenes!) promóció a márkád számára.
A Karácsony közeledtével ez a tökéletes alkalom arra, hogy befektess egy kis extra varázslatba a csomagoláshoz; valami, ami tartós hatást gyakorol a fogyasztókra. Legyen személyes, ha köszönőlevelet helyezel el a csomagban, és adj hozzá kedvezményes utalványokat vagy néhány ingyenes termékmintát is.
Ezen a ponton érdemes érintenünk a fenntartható csomagolást . A fogyasztók számára egyre fontosabb szempont a karbonlábnyomuk szem előtt tartása – valójában a csomagolási tényezők (például ingyenes termékminták vagy személyes üzenetek) közül az online fogyasztók 42% -a szerint a szállítmányaik csomagolásának fenntarthatósága a legfontosabb tényező abban, hogy újra a márkánál vásároljanak6.
Ha azonban az ügyfél meggondolja magát a termékkel kapcsolatban, a visszaküldési folyamat egyszerűsége kulcsfontosságú. A Shorr Packaging Corp7 felmérése szerint az ügyfelek 95% -a kijelentette, hogy megismételni fogja a vásárlást, ha a vállalat visszaküldési folyamata egyszerű. Ez nem pontosan az, amit keresel, de azt mutatja, hogy az ügyfelek elégedettsége a vásárlási folyamat minden szakaszában nagyobb hatással lehet a mérlegedre, mint gondolnád.
Tehát ügyfeled úgy döntött, hogy megtartja megrendelését - most tökéletes alkalom arra, hogy ösztönözd őket az újbóli vásárlásra. Már megvan az az előnye, hogy tudja, mit szeretnek, ezért miért nem ajánlasz néhány termékajánlást e-mailben? Lehet, hogy ez nem vezet ahhoz, hogy pontosan ezeket a dolgokat vásárolják meg, de újabb látogatást válthat ki az üzletedben, ahol láthatnak valamit, amit korábban elmulasztottak, vagy valami újat, ami felkelti a figyelmüket. Ráadásul minél többet vásárolnak, annál jobban megismerheti vásárlási szokásaikat...
Attól függően, hogy mit árulsz, előre jelezd, amikor várhatóan elfogy a készlet. Vagy ha valami tartósabbat értékesítesz, a termék gondozására, használatára és a lehető legjobb kihasználására vonatkozó tippek arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy többet tegyenek, mint gondolták.
Visszajelzés kérése. Tetszett nekik a termék? Szeretnék értékelni? Akár egyszerű csillagos értékelést hagynak, akár útmutatót másoknak arról, hogyan passzol a ruházat, akár teljes termékértékelést, az ügyfelekkel való ilyen módon való kapcsolattartás erősebb kapcsolatot teremt közted és közöttük.
Bárki, aki megvásárolja a termékét, megérdemli, hogy értékes vásárlóként kezeljék - különösen, ha figyelembe veszi, hogy mennyivel többet érhet neked.
A meglévő ügyfelek a jövőbeni értékesítés legvalószínűbb forrásai, ezért a gondozásuk kiemelkedően fontos. Miért? Mert ez a kulcsa annak, hogy maximalizálja az ügyfél élettartamra vetített értékét – az ügyfél teljes értékét a vállalkozás számára a kapcsolat során. Bár egy kis próbálkozásra és hibára lehet szükség a megfelelő egyensúly eléréséhez, a fenti technikák mindegyike segíthet a megtartás javításában és az ügyfélélmény javításában. Íme egy ellenőrzőlista, amely pontosan emlékeztet arra, hogy mit ajánlunk minden eladásnál:
1 - SignalMind
5 - Kis biz trendek