Le commerce électronique est en constante évolution. Pour vous aider à suivre les changements, nous avons sélectionné 15 des dernières tendances du commerce électronique, avec des informations, des données et quelques suggestions d’étapes suivantes, pour vous aider à tirer le meilleur parti de celles qui sont pertinentes pour votre entreprise. Mais d’abord, mettons ces tendances en contexte en jetant un coup d’œil au paysage du commerce électronique.
Le paysage actuel du e-commerce
La pandémie mondiale a accéléré le passage du commerce physique au commerce électronique. Selon Forbes1, en 2023, 20,8 % des achats au détail mondiaux devraient avoir lieu en ligne.
La concurrence dans le secteur du commerce électronique n’a jamais été aussi féroce, donc, pour rester en tête, les propriétaires d’entreprise doivent être au courant des dernières tendances en matière de commerce électronique et intégrer celles qui sont pertinentes dans leur stratégie de croissance.
1. La RA et la RV améliorent les achats en ligne
L’une des plus grandes tendances émergentes dans le commerce électronique est l’utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.
La RA intègre le monde réel et physique avec des visuels, du son ou les deux générés par ordinateur. La RV place l’utilisateur dans un environnement généré par ordinateur, mais apparemment réel, à l’aide d’un casque VR.
La RA et la RV peuvent donner aux clients une idée beaucoup plus réaliste de ce à quoi ressemble réellement un produit – par exemple, comment un vêtement s’adapte ou à quoi ressemble une nuance de peinture sur un mur d’une pièce. Si les technologies sont adoptées aussi largement que certains experts le prédisent, les acheteurs auront encore moins de raisons de visiter les magasins physiques.
Tessa Wuertz, directrice du marketing et des partenariats chez efelle.com, prédit que les petites et moyennes entreprises utiliseront de plus en plus la RA :
« Nous nous attendons à ce que beaucoup plus d’entreprises utilisent la RA pour leurs produits et leurs activités, à tel point qu’elle deviendra plus courante dans le commerce électronique et les plateformes de médias sociaux. Nous le voyons utilisé par de grandes entreprises, mais je pense que nous allons bientôt commencer à le voir devenir courant pour les entreprises de toutes tailles. deux
Prochaine étape
- L’intégration de fonctionnalités de RA sur le site Web ou l’application de votre marque donnera à vos clients une meilleure idée des produits qu’ils achètent et, par conséquent, réduira votre taux de retour.
2. La recherche vocale et la recherche visuelle vont toutes deux se développer
La recherche vocale est une tendance d’achat en ligne en plein essor. Près de la moitié (47 %) des acheteurs ont utilisé la technologie de commande vocale pour effectuer un achat en ligne et 58 % ont été satisfaits de l’expérience3.
Les propriétaires d’entreprises de commerce électronique intelligents devront optimiser leurs boutiques de commerce électronique pour la recherche vocale sur Google, à l’aide de mots-clés et d’expressions.
La recherche visuelle, qui permet aux consommateurs d’effectuer des recherches à l’aide d’images, est une tendance e-commerce moins développée, avec seulement 8 % des marques qui la proposent actuellement. Cependant, avec 62 % des milléniaux et de la génération Z souhaitant utiliser la recherche visuelle, ce n’est qu’une question de temps avant qu’elle ne devienne courante.
Prochaines étapes
- Utilisez une stratégie sémantique au lieu d’une stratégie basée sur des mots-clés – le référencement sémantique garantira que votre technologie de recherche vocale reconnaît la manière la plus naturelle dont vos clients effectuent des recherches vocales que s’ils tapaient.
3. L’IA va collecter encore plus de données
Les clients en ligne s’attendent à des expériences véritablement personnalisées en ligne, et c’est là que la nouvelle génération de technologies alimentées par l’IA est transformatrice. Il peut comprendre les données comportementales des clients à un niveau plus profond pour aider les entreprises à augmenter l’engagement des clients et les taux de conversion.
Prochaines étapes
Les opportunités que l’IA offre aux entreprises de commerce électronique sont infinies, mais voici quelques-unes des façons dont elle peut améliorer les opérations :
- Sur la base des données de l’historique de navigation précédent, l’IA peut aider les entreprises à fournir des recommandations de produits hautement personnalisées aux clients
- L’IA peut améliorer le contenu écrit et visuel, comme les descriptions de produits, pour qu’il soit plus précis et plus percutant
- Les chatbots alimentés par l’IA peuvent suivre les conversations précédentes des clients pour leur trouver une solution plus rapidement
4. Les achats sur place seront plus personnalisés – ou pas
Les données collectées par l’IA permettent aux entreprises d’offrir aux clients des expériences personnalisées lors de leurs achats en ligne, telles que des recommandations de produits sur mesure. Cela incite les acheteurs à finaliser l’achat.
Cependant, les consommateurs sont de plus en plus réticents à partager leurs données. Cela sera particulièrement vrai lorsque cette personnalisation s’étendra au-delà des plateformes d’achat et commencera à apparaître ailleurs, sur d’autres gadgets de la maison, grâce à l’Internet des objets.
Prochaines étapes
- Utilisez l’historique d’achat de vos clients pour leur envoyer des offres et des remises sur des produits connexes.
- Assurez-vous de signaler votre politique de confidentialité des données chaque fois que vous demandez des informations aux clients.
5. Les retours restent un dilemme
Les recherches montrent que les retours gratuits sont un énorme attrait pour les consommateurs, mais environ 30 % de toutes les commandes en ligne sont retournées, ce qui en fait une fonctionnalité coûteuse pour les entreprises.
L’une des tendances émergentes du commerce électronique est que les entreprises facturent des frais pour les retours – avec des géants de la vente au détail comme Zara et Uniqlo qui ont introduit cette politique l’année dernière. Alors, que devrait faire votre entreprise ?
Prochaines étapes
- Vous pouvez offrir des retours gratuits à vos clients pendant une période d’essai afin d’évaluer si l’augmentation des ventes éclipse le coût pour votre entreprise.
- Mieux vaut prévenir que guérir – cherchez à réduire votre taux de retours en premier lieu grâce à ces conseils.
6. Les chatbots seront partout
Les chatbots seront de plus en plus utilisés pour le support client dans le commerce électronique, le marché mondial devant atteindre 3,99 milliards de dollars américains d’ici 20304.
Alors que le marché du commerce électronique devient de plus en plus concurrentiel, un service client efficace à partir d’un chatbot peut faire la différence entre un client frustré quittant votre boutique en ligne pour faire des achats ailleurs et y restant pour effectuer un achat.
Les chatbots les plus sophistiqués peuvent même utiliser les données précédentes d’un client pour anticiper les produits qui les intéresseront ou suggérer un produit qui complète un achat récent, ce qui stimule encore les ventes.
Prochaine étape
- Découvrez exactement comment les chatbots pourraient transformer les ventes de votre entreprise grâce à notre plongée dans cette technologie innovante. Laissez-vous inspirer, ici.
7. Le m-commerce va continuer à se développer
Le commerce mobile, ou m-commerce, peut être défini comme l’achat et la vente de biens et de services à l’aide d’appareils portables sans fil, tels que les smartphones et les tablettes. Les clients peuvent faire leurs achats n’importe quand, n’importe où, ce qui signifie des opportunités lucratives pour votre entreprise.
Selon Statista5, les ventes au détail de smartphones devraient dépasser 400 milliards de dollars américains d’ici 2024, soit près du double du montant prévu pour 2021.
Prochaines étapes
- Assurez-vous que votre site Web actuel est optimisé pour les appareils mobiles.
- Mieux encore, investissez dans une application mobile dédiée à votre entreprise – les taux de conversion via les applications mobiles sont 130 % plus élevés que ceux des sites Web mobiles.
8. Le social selling se développe également
Alors que de plus en plus de plateformes sociales permettent aux consommateurs d’acheter directement auprès des entreprises sans quitter l’application, les ventes sociales devraient tripler pour atteindre 1,2 billion de dollars américains d’ici 2025, selon une étude d’Accenture7.
Pour les petites entreprises de commerce électronique en particulier, le commerce des médias sociaux représente une voie de vente rentable.
Prochaines étapes
- De nombreuses personnes utilisent les médias sociaux pour faire des recherches sur les marques avant d’acheter, alors assurez-vous que vos flux contiennent beaucoup d’informations sur les produits et des photos haute définition. Assurez-vous de répondre rapidement aux questions des abonnés.
- Ajoutez des fonctionnalités d’achat in-app à vos canaux de médias sociaux pour permettre aux clients d’acheter facilement auprès de votre marque.
- Si vous explorez le marketing d’influence, concentrez-vous sur l’engagement des abonnés plutôt que sur le simple nombre d’abonnés.
9. Plus d’options de paiement
Les solutions de paiement en ligne ne cessent d’évoluer, avec les services « Buy Now Pay Later » actuellement à l’honneur. Ceux-ci permettent aux clients en ligne de payer leurs achats en plusieurs fois et sont proposés par des sociétés telles que Klarna, PayPal et Afterpay. Selon Mastercard, qui a récemment introduit Mastercard Installments, il réduit les taux d’abandon de panier en ligne de 35 %8.
Prochaines étapes
- Les acheteurs en ligne sont 70 % plus susceptibles de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché en option à la caisse, alors offrez beaucoup de choix - ce sont ceux à considérer.
- Si vous vendez à des clients internationaux, assurez-vous de rechercher les préférences de paiement locales. Nos guides par pays contiennent les informations dont vous avez besoin.
10. De plus en plus d’entreprises passeront au commerce headless
Dans une récente enquête menée par Salesforce9, 80 % des chefs d’entreprise ont déclaré qu’ils prévoyaient de passer au commerce headless. Alors, qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce l’une des tendances e-commerce les plus populaires ?
En termes simples, le commerce headless est une solution de commerce électronique de nouvelle génération qui dissocie les front-ends et les back-ends d’un site Web ou d’une application. Il utilise des interfaces de programmation d’applications (API) pour fournir du contenu à n’importe quel framework front-end.
Par conséquent, les clients pourront faire des achats en ligne via des appareils de l’Internet des objets (IoT) tels que des haut-parleurs intelligents, des appareils de fitness intelligents ou même des réfrigérateurs intelligents, et pas seulement les PC, ordinateurs portables et smartphones habituels. En rassemblant tous ces itinéraires d’achat en ligne, le commerce headless augmente la flexibilité et ajoute de nouvelles opportunités de vente. Et parce qu’il peut rapidement intégrer de nouveaux canaux de vente, il peut également rationaliser la vente omnicanale.
Tous ces avantages feront du commerce headless l’une des tendances les plus évolutives du commerce électronique.
Prochaine étape
- Pour les petites entreprises, l’ajout d’une API à leur plateforme de commerce existante est un bon premier pas vers le commerce headless. Grâce à cela, ils peuvent personnaliser leur front-end pour créer l’apparence exacte de leur marque.
11. L’importance continue du marketing vidéo
La vidéo peut donner aux clients une bien meilleure image d’un produit que la description la plus détaillée, il n’est donc pas étonnant qu’il s’agisse d’une tendance croissante dans les achats en ligne.
Vous pouvez utiliser la vidéo pour montrer la taille d’un produit, son fonctionnement et son apparence. Et plus un client en sait sur un produit avant de l’acheter, moins il est susceptible de le retourner, ce qui vous permet d’économiser de l’argent à long terme.
Prochaine étape
- Expérimentez la vidéo sur vos réseaux sociaux : les témoignages de clients et les guides pratiques sont parfaits pour susciter l’intérêt de votre public.
12. Abonnements
Les abonnements en ligne répondent à la fois au besoin de commodité pour les clients et de revenus prévisibles et réguliers pour les entreprises.
Les abonnements peuvent être utilisés pour tout, des services de streaming comme Netflix aux livraisons régulières de nourriture et d’autres produits essentiels. Le modèle gagne également en popularité parmi les milléniaux, il semble donc qu’il soit là pour rester. En fait, on s’attend à ce qu’il vaille 2419,69 milliards de dollars10 d’ici 2028.
Prochaines étapes
- Les clients adorent les offres - ils ne rejoindront votre service d’abonnement que s’il s’avère moins cher que l’achat ad hoc, alors soyez prêt à offrir des remises.
- Créez un sentiment de communauté en offrant des cadeaux spéciaux aux membres, comme un code de réduction pour leur anniversaire.
13. La durabilité est désormais essentielle
Les consommateurs soucieux de l’environnement choisissent de plus en plus de faire leurs achats auprès de marques durables. En plus de minimiser les emballages et d’utiliser des matériaux recyclés pour vos produits dans la mesure du possible, vous devez faire attention à qui vous choisissez comme partenaire logistique.
Prochaine étape
- Parlez à DHL ! Le leader de la logistique s’est fixé l’objectif ambitieux de zéro émission d’ici 2050 et a atteint bon nombre de ses objectifs très tôt. Découvrez ici quels services GoGreen, de l’expédition neutre en carbone à la compensation carbone, conviennent le mieux à votre entreprise .
14. Optimiser pour la conversion
Dans un climat économique où les gens dépensent moins, il est essentiel de convertir les visiteurs de votre boutique en ligne en acheteurs. L’utilisation d’outils d’optimisation du taux de conversion (CRO) peut vous aider à y parvenir. Il s’agit notamment d’outils d’analyse comportementale, d’outils d’analyse Web et d’outils de test CRO.
Selon Verfacto10, le retour sur investissement moyen de l’utilisation des outils CRO est de plus de 223%. L’utilisation de la bonne combinaison vous aidera à offrir la meilleure expérience utilisateur et à convertir le trafic en ventes.
Prochaine étape
- Recherchez des outils CRO tels que Hotjar et Glassbox pour l’analyse des données qualitatives, et Google Analytics ou Mixpanel pour les données quantitatives.
15. La croissance continue du commerce électronique B2B
Parallèlement au commerce électronique B2C, le commerce électronique B2B a également été stimulé par le COVID, car les transactions B2B traditionnelles ont été forcées en ligne. De plus, le changement est motivé par une augmentation du nombre de Millennials dans les rôles clés de prise de décision B2B. Cette génération, qui a grandi avec Internet, préfère faire des recherches de produits en ligne plutôt que de traiter avec des vendeurs par téléphone ou en personne. Tout bien considéré, la croissance du B2B semble être une tendance du commerce électronique qui va s’accélérer plutôt que de s’inverser.
Prochaine étape
- Téléchargez le guide exclusif de Discover sur le commerce électronique B2B pour maximiser toutes les opportunités que ce secteur émergent a à offrir.
Décider des tendances e-commerce à suivre
Bien sûr, toutes les tendances discutées ci-dessus ne seront pas pertinentes pour votre entreprise, mais il y a quelques bons indicateurs que vous pouvez suivre. Pour commencer, gardez un œil attentif sur ce qui est discuté dans votre secteur. Si un blogueur respecté de l’industrie écrit sur l’une des tendances, cela vaut probablement la peine de s’y intéresser de plus près. De même, assurez-vous d’être à jour avec les dernières recherches et les rapports sur les tendances de l’industrie.
Vos propres clients sont un autre bon indicateur. Utilisez l’analytique pour suivre leur comportement et obtenir des informations. En utilisant les données, vous pourrez peut-être décider si une tendance d’achat en ligne particulière fonctionnera pour vos clients. Et bien sûr, vous pouvez toujours leur demander directement leur avis – c’est toujours une bonne source d’informations.
Enfin, regardez vos concurrents. Que font-ils et est-ce que cela fonctionne pour eux ? Ensuite, tirez vos propres conclusions.
