Ce n’est un secret pour personne que les clients en ligne aiment la livraison rapide. Mais ils recherchent également un maximum de commodité – choisir exactement quand et où leurs marchandises sont livrées. Bienvenue dans le monde de la livraison à la demande. Voici comment ce précieux service peut stimuler vos ventes.
Qu’est-ce que la livraison à la demande ?
La livraison à la demande permet à un client e-commerce de choisir exactement quand et où sa commande est livrée. Il peut définir ses préférences de livraison en fonction de ses besoins spécifiques. Par exemple, il peut choisir de laisser son colis chez un voisin s'il sait qu'il ne sera pas à la maison.
La livraison à la demande est un service entièrement flexible qui place la commodité du client au centre de ses préoccupations. Elle est pilotée par des technologies modernes telles que l’automatisation et l’analyse des données, ce qui signifie qu’elle peut évoluer pour répondre aux demandes croissantes des clients.
À quoi ressemble le processus de livraison à la demande ?
En règle générale, un client de commerce électronique passera une commande en ligne et sélectionnera toutes ses préférences de livraison. Celle-ci est ensuite récupérée par le partenaire de messagerie du détaillant pour être traitée.
Le client peut choisir parmi une gamme d’options, y compris la livraison à un casier à colis, à un voisin ou à une autre adresse. En bref, un maximum de flexibilité et de confort pour le client.
Un autre avantage de la livraison à la demande est que le client peut recevoir des notifications sur l’état de son envoi, en temps réel, afin qu’il puisse suivre où celui-ci se trouve.
Avantages de la livraison à la demande pour les entreprises
Crée un service compétitif
Vos concurrents sont toujours à un clic de distance de vos clients, mais votre offre de livraison peut vous donner un avantage. En fait, trois consommateurs sur cinq préfèrent acheter auprès de détaillants qui offrent une gamme d’options de livraison1. Ils recherchent rapidité, commodité, flexibilité et transparence, autant d'éléments que couvre la livraison à la demande.
Renforce la confiance des clients
Avec la livraison à la demande, les clients peuvent recevoir des notifications push du transporteur sur l’état de leur envoi. Cette transparence renforcera leur confiance dans votre marque.
Réduit les échecs de livraison
Saviez-vous que 8 % des premières livraisons nationales échouent ?2 Cela peut devenir extrêmement coûteux pour les détaillants, qui doivent alors payer pour une nouvelle livraison (sans parler des frais de stockage entre-temps). Avec la livraison à la demande, les clients peuvent choisir de confier leurs marchandises à un voisin ou de les faire livrer dans un casier à colis, ce qui vous aidera à réduire votre taux d’échec de livraison.
De plus, en livrant plus de marchandises du premier coup, vous réduirez les émissions de carbone associées à votre logistique du dernier kilomètre, ce qui est une excellente nouvelle pour votre évaluation de la durabilité !
Tirer parti de l’automatisation
Une grande partie de la livraison à la demande est automatisée, ce qui la rend très flexible. À titre d’exemple, le service On Demand Delivery de DHL Express permet aux clients de rediriger leurs envois vers une adresse différente de celle qu’ils ont initialement indiquée lors du paiement sur le site Web d’un détaillant.
Permet d’élargir la portée de l’audience
On Demand Delivery de DHL Express est disponible pour les envois internationaux. Cela signifie que les PME qui expédient vers les marchés transfrontaliers peuvent offrir à leurs clients une flexibilité maximale, ce qui réduit le taux d’échec de livraison, permettant ainsi à l’entreprise d’économiser de l’argent et du stress.
Offre un meilleur suivi
Avec la livraison à la demande, les entreprises peuvent suivre leurs expéditions, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en temps réel. Cela leur permet de connaître l’heure d’arrivée prévue exacte et d’informer le client en cas de retard.
Analyse des données
La livraison à la demande recueille des données précieuses sur les consommateurs que les entreprises peuvent exploiter pour mieux comprendre le comportement de leurs clients. Ces informations les aident à anticiper les tendances de la demande et à s'assurer que leurs niveaux de stock et leurs processus d'exécution sont adéquatement préparés.
Économies
Comme une grande partie de la livraison à la demande est automatisée (utilisant des informations basées sur les données pour optimiser chaque étape de la logistique), les entreprises peuvent réaliser des économies. Par exemple, en prévoyant les pics de demande, les niveaux de stock seront gérés plus précisément, ce qui entraînera une réduction des coûts de stockage dans les entrepôts.
Avantages de la livraison à la demande pour les clients
Commodité, commodité, commodité
Les clients du commerce électronique ne peuvent pas toujours être à la maison pour recevoir leurs livraisons. Avec la livraison à la demande, ils n'ont pas besoin de l'être. Ils contrôlent le lieu et le moment de la livraison de leurs commandes, offrant une expérience sans stress et transparente pour eux.
Suivi complet
Les clients apprécient de pouvoir suivre leurs livraisons, ce qui leur confère une tranquillité d'esprit et suscite de l'excitation pour leur arrivée. Avec la livraison à la demande, ils peuvent recevoir des notifications d'état dès que leur colis quitte l'entrepôt, y compris une estimation de l'heure de livraison, et même des mises à jour si le livreur est retardé.
Facilité de gestion
Grâce à l'intégration de la technologie des applications mobiles, les clients de la livraison à la demande peuvent gérer et suivre leurs colis en temps réel, en appuyant simplement sur un bouton - rien ne pourrait être plus simple !
Comment DHL peut vous aider
Avec DHL, vous pouvez offrir à vos clients une flexibilité et un confort de livraison inégalés. En plus de notre service Express, nous proposons également les services de livraison à la demande suivants :
- DHL Express Service Point : votre client peut retirer son colis à n'importe quel point DHL Express Service situé dans le pays destinataire.
- Signature Release : les marchandises peuvent être livrées sans nécessiter la signature du client.
- Planifier une nouvelle date de livraison : votre client peut modifier sa date et son heure de livraison jusqu'à sept jours par rapport à la date initiale.
- Laisser le colis à un voisin : votre client peut désigner un voisin de confiance pour recevoir la livraison en son absence.
- Livrer à une autre adresse : votre client peut demander la modification de l'adresse de livraison après coup.
- Retenue de vacances de 30 jours : les clients en vacances peuvent demander au coursier de retenir leur livraison pendant 30 jours et de fixer une nouvelle date et heure de livraison.
Quelle que soit l'option choisie par le client, il recevra également des notifications sur l'état de son envoi, par e-mail ou par SMS. Tout cela contribue à une meilleure expérience avec votre entreprise, ce qui est crucial si vous souhaitez qu'ils reviennent.
Êtes-vous prêt à intégrer On Demand Delivery dans votre entreprise ? Demandez un compte professionnel DHL Express.
