Vnímání v podnikání, stejně jako velikost, je všechno - zejména když začínáte - takže, jak se můžete zdát podstatnější, než ve skutečnosti jste?
Vnímání zákazníků je v dnešní době tak důležité a hned od prvního dne obchodování bude většina začínajících podniků v oblasti elektronického obchodování chtít, aby jejich podniky vypadaly větší než, dobře, vaše každodenní spuštění elektronického obchodování. Proč? Pokud je vnímání spotřebitelů vaší firmy podstatné, zákazníci se budou zabývat vaším webem s řadou pozitivních předsudků.
I když jste to jen vy a notebook, existuje spousta rychlých, levných věcí, které můžete udělat, abyste přesvědčili lidi, že jste víc než živnostník působící mimo vaši studii. Zde je našich deset nejlepších:
1. Buďte otevřeni pro podnikání déle než 9 až 5
Ne, to neznamená, že byste měli pracovat do té míry, že se spánek stane vzdálenou vzpomínkou. Mluvíme zde o vnímání. Vyhněte se frázím jako "běžná úřední doba" nebo "zavřeno o víkendech" na vašich webových stránkách.
2. Ujistěte se, že vaše ceny představují lepší hodnotu
Za předpokladu, samozřejmě, že jste schopni vyrovnat nebo porazit své konkurenty v nákladech, vnímání trhu naznačuje, že vaše ceny jsou konkurenceschopné díky vaší silné kupní síle.
3. Mít zavedené systémy pro sledování objednávek a dat
Ve svých myslích budou mít lidé představu úhledného, automatizovaného procesu, který se stará o všechny složitosti nakupování online. Pokud si představí vystresovaného kancelářského juniora, jak žongluje s kancelářskými sponkami a post-it poznámkami, děláte něco špatně.
4. Zajistěte, aby byl proces objednávky bezpečný a spolehlivý
Důvěra je pro elektronický obchod absolutní otázkou "make or break", takže se ujistěte, že máte certifikát SSL. Šifruje citlivá data, jako jsou čísla kreditních karet a osobní údaje, a informuje zákazníky, že berete jejich bezpečnost vážně.
Další informace o certifikátech SSL.
5. Mějte po ruce někoho, kdo vyřeší dotazy
Zákazníci budou chtít mít jistotu, že jejich otázky budou zodpovězeny, nebo přinejmenším zodpovězeny, v super rychlém čase. Opět to neznamená zůstat vzhůru celou noc. Znamená to jen zavést postupy, které zastaví zákazníky, aby měli pocit, že byli ponecháni ve stavu limbu. Můžete dokonce zvážit chatbota .
6. Poskytněte to, co vaše webové stránky slibují
Můžete pomoci vymazat jakékoli pochybnosti o vašem online podnikání tím, že budete vždy profesionální, citliví, důvěryhodní, přátelští, spravedliví, ohleduplní, nápadití, zodpovědní a zaměření na zákazníka. Snadná ;)
7. Ujistěte zákazníky, že nikam nepůjdete
Toto ujištění bude z velké části pramenit z toho, že máte profesionálně navržené webové stránky s jasnou a sebevědomou kopií. Pravidelný blog také pomůže prokázat váš dlouhodobý závazek vůči vašemu podnikání. Pamatujte si, že být "velký" nemusí znamenat znít jako neosobní, korporátní Goliáš. Znamená to jen vzbudit dojem důvěry a trvalosti. Vaše hodnota vnímaná zákazníkem přichází v mnoha podobách...
Použití VoIP (Voice over Internet Protocol) pro volání v terénu
Hovory lze snadno spravovat a směrovat k vám, ať jste kdekoli, i když jste to jen vy a několik kolegů pracujících z domova – takže místo několika čísel budete mít jen jedno. Možná budete chtít zvážit bezplatné číslo. Nejde ani tak o to, ušetřit lidem náklady na hovor, ale o to, aby vypadali zavedeně.
Využijte sílu SEO k soutěži s velkými kluky
Jako malá a hbitá firma můžete využít optimalizaci pro vyhledávače způsobem, který mnohem větší korporace nemohou nebo nemohou. Je důležité, aby digitální obchodníci věděli, jak funguje vyhledávání a co mohou udělat pro maximalizaci své viditelnosti. SEO expert Rand Fishkin vysvětluje více v tomto videu.
Pozvěte zákaznické recenze
Podle průzkumu Bright Local z roku 2015 nyní 92% spotřebitelů čte online recenze místních podniků. A má to efekt: maloobchodníci, kteří na svých stránkách zobrazují hodnocení, zaznamenávají nárůst míry konverze o 270 procent.
