Podzim: začátek prodejní sezóny a jak se na ni připravit

Hlavní sezóna se blíží, jste na ni připraveni? Značky elektronického obchodování mohou obvykle očekávat významnou část svých ročních tržeb mezi listopadem a prosincem. Toto je vaše příležitost vydělat, ale je to také čas plný výzev. Od uvedení prodejních a marketingových kampaní na místě až po řešení problémů dodavatelského řetězce, řízení zásob a včasné plnění – existuje sto věcí, o kterých je třeba přemýšlet.

V letošním roce je tedy naším cílem pomoci vám trochu zmírnit stres sezóny sérií článků Discover, playbooků a průvodců, které vám pomohou co nejlépe využít období a dodržet sliby zákazníků v příštích několika měsících.

Nejprve se podívejme na klíčová data svátků, která by měla být vyznačena tučně ve vašem kalendáři elektronického obchodu.

Sváteční období, které se slaví ve většině křesťanských zemí, se rozjíždí na začátku listopadu (mnoho obchodů bude plnit regály zásobami od poloviny září) a kulminuje kolem 25. prosince (ačkoli řada východoevropských a afrických národů slaví Štědrý den na začátku ledna). Období yuletide je sekulární svátek slavený ve více než 160 zemích po celém světě a nabízí příležitost dostat se na přeshraniční trhy od Arménie po Nový Zéland.

Singles' Day se poprvé objevil v Číně v roce 1990 a nyní je připomínán po celém světě. Každý rok připadá na pátek 11. listopadu, nebo 11/11, když se píše číselně – odtud termín Singles Day. Jeho popularita – a prodejní potenciál – roste. Například ve Velké Británii dosáhly tržby na Singles' Day v roce 2021 1,72 miliardy liber¹. Je zřejmé, že akce je stále nejoblíbenější v Číně - kde se 828 milionů mobilních zákazníků připojilo k nákupnímu karnevalu v loňském roce². V dnešním světě je však oslava svobodného života – a odpovídající zacházení se sebou samým – znamením doby, navzdory globálnímu poklesu.

Tato nákupní událost, která začala v USA, se stala globálním fenoménem. Letos Black Friday připadá na 25. listopadu, rychle následovaný Cyber Monday 28. listopadu. Původně byly velké výdaje na Černý pátek výsledkem toho, že američtí zákazníci využili příležitosti k dalšímu dni dovolené po Dni díkůvzdání, aby zasáhli obchody. V roce 2005 pak online nákupní komunita viděla příležitost zapojit se - a Cyber Monday byl spuštěn. Dnes je víkend od Černého pátku do Cyber Monday příležitostí pro online prodejce všech velikostí - a ve všech lokalitách - vydělat s několika dobře cílenými slevami.

Po úspěchu Black Friday - zejména pro velké globální podniky - Small Business Saturday roste v popularitě v USA a Velké Británii. To je obvykle den, kdy zákazníci sponzorují malé místní podniky ve svých komunitách - což jim dává šanci soutěžit s "velkými hráči" na víkend. Pro online prodejce malých a středních podniků je to skvělá příležitost předvést své místní kořeny a podpořit prodej tam, kde je stále důležitá autenticita, udržitelnost a duch komunity.

Jmenuje se tak proto, že je poslední sobota před Štědrým dnem – a kdy si všichni ti nakupující na poslední chvíli najednou uvědomí, že už nemohou déle odkládat myšlenky na tento velký den. Důvtipní zákazníci se také drží zpátky až do soboty paniky, aby mohli nakupovat v očekávání nabídek, takže dobře načasovaný e-mail od vaší značky se speciálním slevovým kódem je posune směrem k vašemu obchodu. Nevýhodou je zkrácená dodací lhůta, která je k dispozici. Webové stránky, které mohou nabídnout předvánoční doručení při nákupech Super Saturday, jsou v silné pozici.

VÝZVY HLAVNÍ SEZÓNY 2022 – A JAK BY SE VAŠE FIRMA MĚLA PŘIZPŮSOBIT

Zatímco hlavní sezóna je tradičně lukrativním časem pro podniky elektronického obchodování, nyní více než kdy jindy existuje nesčetné množství výzev, které je třeba zvážit. Covid sice odeznívá, ale globálním obchodem otřásá hrozba jaderné války, rekordní inflace a následný dopad na rozpočty spotřebitelů.

Jaké jsou tedy klíčové věci, které by vaše firma měla zvážit při plánování kampaně Peak Season?

Dřívější začátek hlavní sezóny

Není překvapením, že globální energetická krize a rostoucí inflace mají dopad na rozpočty spotřebitelů. Ve skutečnosti 89 % nakupujících očekává, že inflace ovlivní jejich sezónní nákupy v letošním roce³ a přibližně 30 % začne nakupovat dříve kvůli obavám z rostoucích cen⁴ – což znamená, že právě teď je čas připravit své podnikání a naplánovat prodejní strategii.

Cena nad věrnost

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé pociťují tíseň, budou vládnout ve svých výdajích: 51% plánuje letos koupit méně vánočních dárků⁵. Nakupující stráví více času zkoumáním produktů na platformách, jako jsou Amazon a Nákupy Google, aby porovnali ceny a našli nejlepší nabídky.  Pokud ještě neprodáváte prostřednictvím online tržiště, nyní může být vhodný čas začít!

Kromě toho budou spotřebitelé přecitlivělí na náklady na dopravu a poplatky za doručení – což znamená, že značky by je měly i nadále minimalizovat pro zákazníky.   

Rostoucí výrobní náklady

Inflace zvyšuje ceny surovin v době, kdy maloobchodníci potřebují udržovat ceny zboží co nejníže pro zákazníky, kteří dbají na rozpočet. Značky budou muset strategicky zvážit, kde mohou být ceny sníženy, aniž by to příliš ovlivnilo jejich ziskové marže.

Nepředvídatelná poptávka

Vzhledem k předpovědím, že poptávka spotřebitelů po produktech bude v této vánoční sezóně zmírněna, online značky musí pečlivě sledovat své zásoby, jinak riskují, že se v novém roce přesunou přebytky. Podpora technologií, jako je prognóza poptávky řízená umělou inteligencí, umožní maloobchodníkům plánovat a rychle se přizpůsobovat změnám v bouřlivých globálních podmínkách.

Pracovní nepokoje

Inflace a růst životních nákladů způsobují protestní akce mezi klíčovými pracovníky v globálních dodavatelských řetězcích. Potřeba, aby on-line podniky provozovaly agilní dodavatelské řetězce a udržovaly úzkou komunikaci s dodavateli, nebyla nikdy větší.

Rozdíly na trhu

Díky elektronickému obchodování jsou spotřebitelé stále snadnější při nakupování od přeshraničních prodejců, což představuje pro on-line prodejce lukrativní příležitosti k růstu. Je však důležité pamatovat na to, abyste prozkoumali každý trh a odpovídajícím způsobem přizpůsobili své prodejní a marketingové strategie. Například výzkum společnosti Criteo⁶ zjistil, že v USA, ve velké části Evropy a Brazílii jsou příležitosti pro akvizice hlavních sezón pro značky nejvyšší na začátku listopadu a na Černý pátek, s nejvyšším podílem nových kupujících v té době.

Rychlost stále králem

Rostoucí ceny plynu ovlivňují náklady na doručení na poslední míli pro online podniky. Přesto je doprava zdarma i nadále hlavní pobídkou pro nakupující - 66% to očekává u všech online objednávek a opustí své košíky, pokud není k dispozici⁷. Partnerství s předním poskytovatelem logistických služeb, jako je DHL, znamená, že můžete i nadále nabízet svým zákazníkům nejkonkurenceschopnější ceny za dopravu – dokonce i pro mezinárodní dodávky. Nezapomeňte své zákazníky informovat o častých zprávách na svých webových stránkách o časech uzávěrky dodávek, abyste zajistili, že své objednávky dokončí včas před vánočním doručením. Nebudou ohromeni, pokud tento vánoční dárek pro tuto zvláštní osobu dorazí po velkém dni!

Hlavní sezóna nabízí příležitosti pro podniky, které chtějí vstoupit na nové trhy po celém světě – a stále je čas promluvit si s odborníky společnosti DHL , kteří vám pomohou najít další exportní sladké místo. A co je nejdůležitější, nezapomeňte se v příštích několika týdnech vrátit na Discover a nahlédnout do našich průvodců událostmi hlavní sezóny. Mohou být rozdílem mezi šťastnou dovolenou - nebo velmi úspěšnou a prosperující !