改變您企業的15種電子商務趨勢

電子商務瞬息萬變。為了幫助您適應這些變化，我們挑選了15個最新的電子商務趨勢，並提供深入見解、可靠的資料和具建設性的後續措施，以幫助您充分把握與自身企業相關的趨勢。首先，讓我們先瞭解電子商務環境。

現今的電子商務環境

全球疫情加速了實體零售轉往電子商務的趨勢。根據「富比世雜誌」統計，至2023年，共有20.8%的全球零售採購在網路上進行。

電子商務領域的競爭呈現史無前例的激烈局面，因此，為了保持領先地位，企業需要瞭解電子商務的最新趨勢，並將相關內容納入發展戰略中。

電子商務趨勢：15大趨勢

1.擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）

2.語音和視覺搜尋

3.人工智慧資料收集

4.個性化現場購物

5.退貨服務陷入兩難局面

6.聊天機器人

7.行動商務

8.社交銷售

9.更多付款方式

10.無頭電子商務

11.影片行銷

12.訂閱

13.永續性

14.進行優化有助提高轉化率

15.企業與企業之間的電子商務（B2B） 

1.擴增實境和虛擬實境提高網路購物

電子商務的新興趨勢之一是使用擴增和虛和虛擬實境來提高網路購物體驗。

擴增實境將真實的物理世界與電腦合成畫面和/或合成的聲音結合起來。虛擬實境讓使用者借助進入電腦合成但看似真實的環境中。

擴增實境和虛擬實境可以讓客戶對產品的實際情況有更真實的瞭解，例如：一件衣服是否合身，或房間牆壁上的油漆色度看起來如何。如果這些技術像一些專家預測的那樣被廣泛採用，那麼購物者就更沒有理由去實體店了。

根據efelle.com的行銷合作總監泰莎·沃爾茨（Tessa Wuertz）的預測，將有更多中小型企業使用擴增實境

「我們期待更多企業在產品和業務中使用擴增實境，促使擴增實境成為電子商務和社交媒體平台標準。我們已經看到有大型公司使用了擴增實境，但我認為很快就會看到更多企業採用此技術，成為主流2。」

下一步

• 將擴增實境功能整合到您品牌的網站或應用程式中，讓客戶更瞭解他們購買的產品，降低退貨率。

2. 語音搜尋和視覺搜尋均將增長

語音搜尋是一種快速發展的網路購物趨勢。近半數（47%）的購物者使用語音指令技術進行網路購物，58%的購物者對此體驗表示滿意³。

聰明的電子商務企業主必須優化其電子商務商店，以便在Google上使用關鍵字進行語音搜尋。

視覺搜尋允許消費者使用圖片進行搜尋，這是一種非主流的電子商務趨勢，目前只有8%的品牌提供這種功能。但是，62%的千禧一代和Z世代購物者想要使用視覺搜尋，因此視覺搜尋成為主流趨勢只是時間問題。

後續步驟

• 使用語義策略（而非基於關鍵字的策略）--相較於關鍵字搜尋，語義搜尋引擎的最佳化能確保語音搜尋技術透過更自然的方式辨識客戶。

3.人工智慧將收集更多的資料

網路用戶端已經開始期待真正個性化的線上體驗--這就是新一代人工智慧技術具有變革性意義的地方。人工智慧能夠更深入地瞭解客戶行為資料，從而説明企業提高客戶參與度和轉化率。

後續步驟

雖然人工智慧為電子商務企業提供了不計其數的機會，但可以改善營運的一些方式包括：

• 根據以往的瀏覽歷史資料，人工智慧可以説明企業向客戶提供高度個性化的產品推薦
• 人工智慧可以改善產品說明等書面和視覺內容，使其更準確、更具影響力
• 人工智慧聊天機器人可以追蹤過去的客戶對話，以更快地找到解決方案

4. 現場購物是否更加個性化

人工智慧收集的資料使企業能夠在網路購物時為客戶提供個性化的體驗，例如：量身訂做的產品推薦。這會刺激並鼓勵購物者完成購買。

但是，消費者越來越不願意分享個人資料。由於物聯網的出現，個人化從購物平台延伸至其他地方，包括家裡的物品。

後續步驟

• 根據客戶過去的購買歷史記錄提供他們相關產品的優惠和折扣。
• 當您向客戶詢問資訊時，請務必標示您的資料隱私政策。

5. 退貨服務依然面臨兩難局面

研究顯示，免費退貨對消費者有著巨大吸引力，但約30%的網路訂單將會被退回，對商家而言這是昂貴的服務。

新興的電子商務趨勢之一是企業收取退貨費用–颯拉（Zara）和優衣庫（Uniqlo）等零售巨頭已在去年推出了這項措施。您的企業應該怎麼做？

後續步驟

• 您可在試用期內向客戶提供免費退貨，進而評估增加的銷售額是否高於企業成本。
• 防患於未然是上策，首先，根據這些提示降低退貨率。

6. 聊天機器人將無處不在

電子商務中的客戶支援服務將會大幅採用聊天機器人，預計到2030年，這項服務的全球市值將達到39.9億美元⁴。

隨著電商市場的競爭日益激烈，如果顧客在購物過程中遇到問題，聊天機器人提供的高效客戶服務可能會產生重要作用，因為這關係到能否留住顧客並成功銷售產品。

最先進的聊天機器人甚至可以利用客戶以前的資料來預測哪些產品會吸引他們，或者建議產品來補足最近的購買清單，進一步促進銷售。

下一步

• 透過對這項創新技術的深入研究，可準確瞭解聊天機器人如何改變您的企業銷售額。點擊此處獲得啟發。

7. 行動商務將持續成長

行動商務可定義為透過智慧手機和平板電腦等無線手持設備進行的商品銷售和服務。客戶可隨時隨地購物--這對您的企業而言是有利可圖的機會。

根據Statista⁵發佈的資料，預計到2024年，智慧手機的商業銷售額預計將超過4000億美元，幾乎是2021年預測的兩倍。

後續步驟

• 確保您的網站已針對行動設備進行優化。
• 更進一步的是，您的企業投資一個專用的行動應用程式--相較行動優先網站，通過行動應用程式的轉化率高出130%。

8. 社群媒體銷售也在增長

根據埃森哲的一項研究，越來越多的社群媒體平台讓消費者在不離開應用程式的情況下直接從企業購買商品，預計到2025年社群媒體銷售額增至三倍，達到1.2萬億美元⁷。

特別是對於小型電子商務企業來說，社群媒體商務代表了一種經濟有效的銷售途徑。

後續步驟

• 許多人會在購買之前使用社群媒體來研究品牌，所以請確保您的產品介紹中包含大量的產品資訊和高清照片。記得快速回復追蹤者的問題。
• 在你的社群媒體管道中添加應用程式內購物功能，以便客戶輕鬆地從您的品牌中購買商品。
• 如果您考慮使用網紅行銷，那麼請注重追蹤者的參與度，而不僅僅是數量。

9. 更多的付款選項

線上支付解決方案在不斷發展，「先享後付」服務受到矚目。Klarna、PayPal和Afterpay等公司均提供分期付款服務，讓網購客戶分期付款。根據萬事達卡（Mastercard），其最近推出的萬事達卡分期付款（Mastercard Installments）服務將購物車放棄率降低了35%⁸。

後續步驟

• 如果在結帳時顯示網購者的首選付款方式，那麼其完成購買的可能性會增加70%，因此提供更多付款選項，這些便是需要考慮的內容。
• 如果您要將產品銷售給國際客戶，請務必研究當地的付款偏好。我們的國家指南有您需要的內容。

10. 更多企業將轉向無頭電子商務

根據軟體行銷部隊（Salesforce）⁹近期的一項調查，80%的企業領導者表示，他們計畫轉向無頭電子商務。那麼，無頭電子商務是什麼？為何成為最受歡迎的電子商務趨勢之一？

簡而言之，無頭電子商務是一種可將網站或應用程式的前端和後端分離的下一代電子商務解決方案。其利用應用程式設計發展介面（API）向任何前端框架交付內容。

因此，電商購物將不再侷限於桌上型電腦、筆記型電腦和行動設備，客戶可以通過物聯網（IoT）設備（例如：智慧音箱、智慧健身設備、甚至是智慧冰箱）進行網購。通過整合所有這些網路購物路線，無頭電子商務不僅增加了靈活性，還能增加新的銷售機會。此外，因為可以迅速整合新的銷售管道，所以也簡化了全管道銷售。

上述所有優勢將使無頭電子商務成為電子商務中最具前瞻性的趨勢之一。

下一步

• 對於小型企業而言，在其現有的電子商務平臺上增加一個應用程式設計發展介面，是邁向無頭電子商務的第一步。透過這一點，小型企業可以進一步準確建立品牌形象和觀感。

11. 影片行銷的重要性

影片可以提供給客戶具體的產品圖樣，這比最詳細的文字描述都要清楚明瞭，因此影片行銷在網路購物中日漸增加的趨勢便不足為奇了。

你可以用視影片展示產品的大小、工作原理以及外觀。客戶在購買之前對產品瞭解得越多，退貨的可能性就越小--\長遠來看，這是在為您省錢。

下一步

• 在你的社交媒體管道上嘗試使用視頻—客戶推薦和“操作指南”是吸引受眾的良策。

12. 訂閱

線上訂閱服務不但方便提供客戶便利性，也為企業帶來了可預測的經常性收入。

從主流媒體服務（如網飛（Netflix））到食品和其他生活必需品的定期配送，各種產品都可以訂閱。這種模式在千禧世代中也越來越受歡迎，因此可預期這種模式將會持續存在。事實上，預計到2028年，其市場規模將達到24196.9億美元¹⁰。

後續步驟

• 客戶喜歡交易--只有當訂閱服務比臨時購買便宜時，他們才會加入您的訂閱服務，因此請準備好提供折扣。
• 透過為會員提供特殊款待來營造社區意識--例如生日時的折扣代碼。

13. 永續性至關重要

具有環保意識的消費者越來越傾向選購具永續意識的品牌產品。除了盡可能減少產品包裝和使用可回收材料之外，企業還需要注意選擇物流合作夥伴。

下一步

• 與我們對話！作為物流產業的領導品牌，DHL 國際快遞設定了在2050年實現零排放的遠大目標，而且很多指標均已經提前實現。無論是關於氣候中和運輸還是碳抵消，您都可以找到適合您企業的GoGreen服務。欲瞭解詳情，請點擊此處

14. 進行優化有助提高轉化率

在當前的經濟環境下，人們的消費有所減少，因此將網路商店的訪客轉化為購買者變得至關重要。借助各類轉化率優化（CRO）工具可以説明您實現這一目標。這類工具包括行為分析工具、網路分析工具和CRO測試工具等。

根據Verfacto¹⁰發佈的資料，使用CRO工具的平均投資回報率超過223%。使用合適的工具組合將可以説明您為用戶提供最佳體驗，並將流量轉化為銷售額。

下一步

• 在定性資料分析方面，可以使用Hotjar和Glassbox等CRO工具，而在定量資料分析方面，可以使用Google Analytics或Mixpanel。

15. B2B電子商務規模持續增長

與B2C電子商務領域類似，在新冠疫情的推動下，隨著傳統的B2B交易被迫轉移到線上，B2B電子商務領域也呈增長趨勢。此外，在涉及B2B業務決策的關鍵崗位上，越來越多的千禧一代也佔有一席之地。這是跟著網際網路成長的世代，他們更傾向於透過網路來研究產品，而非依賴電話或與銷售人員面對面交流來瞭解產品。綜上所述，B2B業務的增長是電子商務領域的一個發展趨勢，而且未來這種趨勢將會延續下去。

下一步

• 您可以下載Discover的B2B電子商務獨家指南，把握這一新興行業帶來的所有機會。

選擇適合您的電子商務趨勢

當然，並非所有上述討論的趨勢都與您的企業直接相關，但是有一些良好的指標可以供您參考。首先，密切關注您所在行業的熱門話題。如果您發現某位在行業內備受推崇的博主正在撰寫關於這些發展趨勢的文章，那麼這樣的文章可能值得進一步研究。此外，您還應及時瞭解這方面的最新研究報告和行業趨勢報告。

另一個很好的指標便是您的客戶。使用分析工具來跟蹤他們的行為，並獲取相關洞察。借助這些資料，您可以更好地判斷特定的網購趨勢是否適合您的客戶。當然，您也可以直接收集客戶的回饋資訊—這些資訊始終是獲得見解的一個絕佳來源。

最後，需留意您的競爭對手。看看他們正在採取哪些舉措？他們的做法是否行之有效？然後再得出您自己的結論。