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統一超商代收DHL: 注意事項

2024年4月23日

貨件便利袋/便利箱FAQ

僅限收0.5公斤、2.5公斤、5公斤(非文件類商品) ，建議您使用DHL專屬便利袋/便利箱，若自備包材，須符合DHL便利箱尺寸，如有超重，DHL將再向寄件人補收運費。超重、遺漏海關資料、內含禁運品等情形，將導致延誤出口或退件，建議您寄件前，務必詳閱寄件規範或直接電洽DHL客服0800-769-888(手機撥打02-2503-8378)。

統一超商收件限制

材積最長邊≦ 45cm、長＋寬＋高≦105cm
重量上限： ≦ 5kg

您可透過下列方式查詢貨件運送的即時狀態：

點擊至線上貨件追蹤頁面
點擊開始24小時線上真人/智能客服
加入DHL Line官方帳號，即可直接與線上客服開啟對談
DHL 24小時客服專線：0800-769-888(手機撥打02-2503-8378)

您可選擇以下任一種方式列印

自行列印
至ibon列印：請記下您的列印代碼，於72小時內至ibon機台操作列印。
列印步驟 (請選擇代碼輸入服務)

DHL服務範圍遍及全球220個國家及地區，在世界各地皆有具專業知識的國際快遞認證專家為客戶服務，提供最專業的進出口相關建議，如您有相關問題，請洽DHL 24小時智能客服。

無法承運之貨件原則：
•任何超過當地海關申報值限制之貨件
•收件人或收件地址為郵政信箱者（P.O.Box；含軍事單位）
•須代收款項的之貨件
•有價證券、現金或相當於現金（如旅行支票、背書之股票、債券匯票、信用卡、劃線支票等）
•食品類（包含藥品）
•液體：如化妝品、精油、香水、酒精、墨水、乾洗手
•化學類或有燃點之物品：如含汞的溫度計、粉末、酒精棉片
•收藏的硬幣及郵票
•野生動物製品
•處理過或未處理過之動物屍體或焚化的骨灰（包含昆蟲）、人體器官、人類或動物之胚胎
•植物及植物材料、包括切花
•易腐食物及須冷凍或特殊環境控制之食物或飲料
•樂透彩券票或各國、各省、各州及當地法令禁運的賭博用品
•色情書刊、報紙、雜誌等刊物或錄影帶等影像
•任何潮濕的、會滲漏液體或發出氣味之貨件
•任何可能造成人員、設備或其它貨件延誤或毀損之貨件：如磁性物品、高壓罐
•任何需要DHL申請特殊執照或許可證才得運輸、進口、出口之貨件

標準禁運物品：
•所有仿冒商品
•動物
•古董(易碎品)
•石棉
•金條
•貨幣
•軍火、軍火相關零組件與彈藥/武器
•皮草/皮毛
•危險貨品或易燃物質(IATA條例所規範物質)
•大體，包括骨灰
•珠寶、貴重金屬與寶石
•麻醉劑(非法)/毒品
•行動電源及藍芽耳機
•難以辨別是否為禁運品或寄達國家不接受之物品，亦可能被視為禁運物品
•財產，不可承運收送法律、任何聯邦條例或法規、任何國家州政府或當地政府所禁止的產物

您可透過下列方式聯繫DHL：

點擊開始24小時線上真人/智能客服
加入DHL Line官方帳號，即可直接與線上客服開啟對談
DHL 24小時客服專線：0800-769-888(手機撥打02-2503-8378)

統一超商僅限收0.5公斤、2.5公斤、5公斤(非文件類商品)，若有超重DHL將向寄件人補收運費。超重、遺漏海關資料、內含禁運品等情形，因需重新補收運費和確認資訊，將導致延誤出口或退件，建議您於寄件前務必確認正確重量及海關資料。註：收費標準以材積重(長*寬*高/5000)或實際總重，取其重者為基準，若有任何疑問可先諮詢DHL客服0800-769-888(手機撥打02-2503-8378)

若想寄送超過5公斤的貨件，建議可前往DHL 服務中心或透過MyDHL+、24小時線上真人/智能客服、電洽客服預約取件。

使用電子提單寄件可享部分運費減免，價格表請至「包材與費率」，標準服務分區與價格請參考「2024 便利封與便利箱標準價格卡」

線上付款/發票FAQ

個人電子發票、捐贈發票、公司戶電子發票。根據財政部令財台資字第1070001765號訂之「電子發票實施作業要點」，DHL Express Taiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

若您選擇個人電子發票，DHL Express Taiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

公司戶電子發票與實體發票具有相同效力，若發票需要開立統編，請選擇「公司戶電子發票」，DHL Express Taiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

電子發票載具是方便個人記錄電子發票資料的工具，此寄件平台開發使用手機條碼載具、自然人憑證載具。

電子發票於在單月25日開獎後，將由「財政部電子發票整合服務平台」統一進行對獎作業，中獎發票領取方式，將會依您使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式區分如下：
1.使用「手機條碼載具」或「自然人憑證載具」：無論載具是否有歸戶，發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行對獎，請至「財政部電子發票整合服務平台」查詢。
2. 沒有使用載具：若您的發票中獎，DHL Express將寄出實體發票給您。

系統將保留五個日曆天不扣款，完成刷卡後請儘速至7-11門市交寄，刷卡後若想取消寄件或貨件不符合DHL Express運輸條款而導致退件，請儘速至「退款專區」申請退款。

若於線上完成提單製作後五日內，您尚未至7-11門市交寄，亦未提出退款申請，系統將執行信用卡扣款作業，退款事宜將由專人與您聯絡，若有任何疑問請聯繫DHL Express 客服團隊 0800-769-999 (手機撥打：02-2503-8378)。

為了符合飛航安全及貨物安全要求、並且減少運送途中不必要的延遲，所有經由DHL運送的貨物，都必須接受安全檢查！DHL 恕不接受現金（貨幣）／無記名可轉讓票據及違禁品的運送，亦禁止運送國際航空運輸協會（IATA）所規定的危險品。更多詳細規定，請洽DHL24小時客服專線0800-769-888。

DHL提醒您，網路詐騙通常會以電子郵件、廣告，或是與您曾使用過的網站等方式來進行，在您收到DHL信件時，請先確認其信件是否為DHL寄出的信件(@dhl.com或 @dhl-news.com)或是DHL Express專屬的企業簡訊發送門號0911-515-032。

詐騙手法推陳出新，可能會以同樣的網域來進行詐騙，請先確認以下情境，請勿未經確認即開啟信件，或打開夾帶的附件檔：
1. 您收到的電子郵件沒有貨件追蹤號碼，您也和DHL沒有業務往來
2.電子郵件有附件檔案，但您不知道自己和DHL有業務往來
3.電子郵件要求您開啟附件查看貨件追蹤號碼

若信件中包含貨件追蹤號碼，請先到官方網站(點此確認)確認是否為有效追蹤碼。

DHL Express不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。若您接獲不明人士假冒DHL客服人員、金融機構、檢調單位之名，要求至ATM(提款機)操作或要求您提供信用卡相關資料，這為網路詐騙手法，請提高警覺！

若您遇到任何詐騙疑慮，請第一時間聯繫DHL 24小時客服電話求證(DHL客服電話：0800-769-888)，或聯繫智能客服。若您接獲有疑慮的電話時，切勿聽信電話中的指示或回撥可疑電話，提醒您DHL不會針對官方執法過程協助或代為報警。