您是否知道 67% 的消費者會在承諾購買之前檢查在線零售商的退貨政策？ 1 制定清晰簡單的退貨和退款政策對於您的企業吸引和留住客戶至關重要。請繼續閱讀，我們將指導您如何制定小型企業退貨政策。
什麼是 小型企業退貨 政策？
小型企業退貨政策是一套規則，規定了零售商接受退貨的原因和時間範圍。客戶可能出於多種原因希望將產品退回給您的企業，包括產品是否損壞、不適合他們，或者僅僅是因為他們改變了主意。
為什麼您的小型企業需要退貨政策
儘管他們要處理多少痛苦，但無法逃脫回報。在線訂購的所有產品中約有 30% 被退回給寄件者2 （對於某些行業，如服裝，費率甚至更高！無論您的企業銷售什麼，您都可能不得不處理相當多的回報，因此將該問題作為您商業計劃的關鍵 部分非常重要。
穩健的退貨政策的優勢
- 增加銷售額 – 大約三分之二的網站訪問者會在購買任何東西之前檢查您的政策3.慷慨的退貨政策可能只是新客戶選擇您而不是接近競爭對手的原因。
- 與客戶建立 信任 – 您網站上的退貨政策營造出一種專業感。
- 減少管理和壓力 – 清晰徹底的退貨政策將減少與您聯繫並提出問題的客戶數量，從而節省您的業務時間。在商業中，時間等於金錢！
- 法律合規性 – 根據您從哪個國家/地區銷售商品，制定退貨政策可能是法律要求。例如，在英國，貿易法規禁止賣家說他們不接受退貨。
糟糕的退貨政策的危險
如果客戶必須通讀您網站上的複雜退貨政策 - 或者更糟糕的是，必須花時間聯繫您的企業以解決尚未回答的問題 - 他們會感到沮喪，並可能完全放棄您的網站。請記住，競爭對手的網站總是只需點擊幾下即可！
84% 的消費者在退貨體驗不佳後不會再在零售商處購物4.你能承受失去那麼多回頭客嗎？
如何制定退貨政策
那麼，在制定企業的退貨政策時，您應該考慮什麼？
時間
一些零售商為顧客提供標準的 14 天退貨時間範圍，而另一些零售商則更慷慨——例如，宜家允許高達 365 天的視窗期！
ReBound 的一項消費者調查發現，63% 的購物者希望退貨政策至少為 30 天5，讓他們有足夠的時間試穿/體驗產品。不過，實際上，這是每個零售商的單獨決定，具體取決於其產品的生命週期和庫存水準。有些人需要儘快退回庫存並重新上架。只要始終權衡這一點與擁有滿意客戶的價值。
成本
Statista的研究發現，免費退貨是在線購物者直接從品牌購買的主要動力6。然而，最近許多知名品牌不得不 開始向客戶 收取退貨費用，因為他們收到的數位龐大。
對於企業來說，退貨可能非常昂貴，而對於一些中小企業來說，這根本不可行。您需要仔細考慮提供免費退貨的成本是否超過您產生的額外銷售額。您可以短時間試用免費服務以找到答案。
競爭對手的退貨政策
是時候做一些研究了。您的競爭對手允許他們的客戶退貨多長時間？他們是否收取退貨費用？如果是，多少錢？如果您可以匹配甚至更好地擊敗他們的產品，您將通過數位門吸引這些客戶。
退貨表格
您可能希望藉此機會更多地瞭解您的客戶退貨的原因。當他們發起退貨時，您可以要求他們說出他們為什麼要退貨[不像網站上描述的那樣/不適合我/在其他地方發現更便宜等]隨著時間的推移，這些數據將使您能夠解決這些痛點，並最終降低您的退貨率。
小型企業退貨政策範本
有很多因素需要考慮，因此我們在下面列出了一個退貨政策示例，您可以根據業務需求對其進行編輯和定製。
退貨政策
退貨必須在購買日期后的 [X] 天內寄回給我們。商品必須未使用，採用原包裝並附有標籤。
如何生成回報
要退貨，請在此處處理 [免費*] 退貨標籤 。我們將通過電子郵件向您發送您的運輸標籤。將其列印出來並將其粘貼在包裝的前面。將包裹帶到[郵局/DHL服務點等]，並保留購買收據證明以備記錄。[$XX將從您的退款中扣除以支付運費。
*通過 DHL，您可以為客戶提供免費的預付費運輸標籤。然後，作為收件者，您將被收取貨件費用。
退款
一旦我們收到您的物品，我們將發起退貨。請在我們收到退貨後至少 [X] 天來處理退款。款項將發送到您原來的付款方式。一旦您的退貨得到處理，我們將通過電子郵件向您發送。
損壞的貨物
如果產品到達您手中時損壞，請通過 [電子郵件位址] 聯繫我們的客戶服務團隊。將全額退款，包括運費。
限制
出於安全/衛生原因，我們不接受[例如食品/化妝品/耳環]的退貨。
退貨政策常見問題
什麼是合理的退貨政策？
消費者希望始終獲得免費退貨服務，並有充足的時間視窗進行退貨。但是，對於零售商來說，這並不總是可行的。您可能希望嘗試不同的退貨模式，以找到一個中間立場，讓您的客戶滿意並讓您的底線健康！請務必收集有關服務的客戶反饋，以説明您盡可能改進服務。
我應該在我的網站上放在哪裡的退貨政策？
由於退貨對買家來說是一種激勵，因此請務必在整個網站的多個位置（包括頁腳和常見問題解答頁面）放置退貨政策。如果您提供黃金免費退貨，則也值得在每個產品清單頁面上顯示免費退貨橫幅。這將使優柔寡斷的買家放心，並推動他們購買。
在退貨政策中我應該避免什麼？
拋棄法律術語。保持您的政策明確 - 但要徹底。這也將節省客戶與您聯繫以提出額外問題的情況。
我應該為我的退貨政策支付運費嗎？
這是個人選擇，具體取決於您的業務以及您獲得的退貨數量。無論您做出什麼決定，請務必清楚買家整個旅程中的成本——隱藏費用是打破客戶信任的可靠方式。
你們可以有不退款政策嗎？
消費者退貨的合法性因國家/地區而異。圍繞您所在市場的法律進行一些研究，以確保您遵守。在谷歌上快速搜索會找到答案。
如需進一步建議和一對一指導，以確保您的客戶順利返回流程，請開設 DHL 企業帳戶。
