DHL Express 每天運送數以千計的國際貨件。我們歇盡所能確保貨件都能及時送達。
我們致力提高營運效率並充分利用我們的營運網絡，但在某些情況下，由於收件者抽不開身，我們的速遞員未能完成最後一哩的派送。我們深知可靠穩定的速遞服務的重要性，因此我們將繼續投資和研發最新的物流解決方案，以改善您的國際付運體驗。
DHL Express 的自訂派件服務 (On Demand Delivery, ODD) – 助您收件更靈活更具彈性，同時又不影響貨件安全。ODD 提供 6 種派件選項以方便您。
六種派件選項
更改派送日期
如果收件人於原定派送日期不方便收件，收件人可重新安排派送日期
從速遞中心或儲物櫃領取
收件者可以選擇於就近的 DHL 速遞中心或儲物櫃領取貨件
委託鄰居、管理處或警衛
收件人可以授權 DHL 將貨物交給近鄰居、管理處或警衛
更改地址
收件人可要求 DHL 將貨件派送到不同的位址（例如︰收件人的工作地點）
假期保留
如果收件人離港外遊，收件人將派送日期更改為原定派送日期起最多 30 個日曆日
放置於安全地方
收件人可授權 DHL 派送時無需簽收
ODD 是如何運作的？
當寄件人建立 DHL空運提單 （AWB）時列明收件者的手機號碼或電子郵件，ODD 便會自動啟動，在貨件成功進入 DHL 網絡時收件人便會接到通知。該通知將包括 ODD 通知連結及預計派送日期，如果您在預計派送日期無法收取貨件，您可以按下連結以選擇其他六種派送方案。
當收件人選擇了派送選項時，我們的運作團隊便會收到通知，他們將根據您的派送要求採取行動。例如，如果您選擇假期保留，他們會將貨物放在我們運作中心內的臨時存放區域，直到您指定的派送日期。
沒有收到通知？
如果您準備收件，卻沒有收到 ODD 的短訊或電子郵件通知，不用擔心，在某些情況下，自動通知功能可能無法完成，但這不代表您不能使用 ODD 的服務。
您可以到 https://ondemand.dhl.com，選擇目的地國家/地區（貨物派送的國家/地區）並輸入您的10位數提單號碼以啟動 ODD 功能。或者，您可以通過即時聊天聯繫我們 的24小時客戶服務團隊，並安排您想需的 ODD 服務。
ODD 為您帶來的好處
1. 對您的業務有益
如果您是將產品寄送給遍佈全球客戶的寄件人， ODD便最適合不過了。您的客戶 (收件人) 可以靈活安排隨時隨地收取貨件。與您的 DHL 銷售經理查詢，並告訴他們您希望您的客戶能夠享受 ODD 的服務，他們便會將相應的選項加入至您的DHL Express 企業帳戶。
2. 改善我們的最後一哩派送
ODD 在最後一哩派送中發揮著重要的作用。雖然我們每天都有許多 DHL Express 速遞員、派送車輛收取及派送貨件，而 ODD 能為我們的速遞員規劃更有效的派送路線，從而保持甚至提高我們的派送速度並避免派送失敗。
其他注意事項
- 如果您選擇了兩個或更多 ODD 派送選項，我們的運作團隊將根據最後的選項派送。
- 如果您的 ODD 選項不清楚，我們的運作團隊將會與您聯繫作進一步安排。
- 請注意 DHL Express 不會使用語音訊息發送 ODD 或任何其他通訊的通知。如有懷疑，請驗證訊息來源 。
想瞭解更多關於 ODD 以及它如何支援您的業務嗎？
