什么是按需交付服务？
4分钟阅读
转发
众所周知，网购顾客青睐快速的物流服务。同时，他们也期望能享受极致的便捷，像是自主选择商品送达的时间和地点。欢迎步入按需交付的新时代。以下将向您展示这项服务如何助力提升销售。
什么是按需交付服务？
按需交付服务让电商客户能精准地选择订单的送达时间和地点，完全根据他们的个性化需求来设置送货偏好。例如，当客户知道自己在送达时间不在家时，可以选择请邻居代收包裹。
这项服务是以客户便利为核心的全面灵活方案。得益于自动化技术和数据分析的支持，按需交付服务能够不断进化，满足客户不断增长的期望。
按需交付服务的流程是怎样的？
通常，电商客户会在线上下单并设定所有的配送偏好。然后，这些信息会转交给零售商的配送合作伙伴来处理。
客户有多种选择，包括送货到快递柜、邻居代收，或是指定其他地址。简单来说，就是向客户提供尽可能大的灵活性和便利性。
按需交付服务的另一个重要优势是，客户可以实时接收到关于包裹状态的更新通知，从而能够实时跟踪包裹的位置。
按需交付带来的商业优势
打造竞争力强的服务
竞争对手或许距离接触到您的客户只有一步之遥，但卓越的交付服务将带领您脱颖而出。实际上，有五分之三的消费者倾向于从那些提供多种交付选项的零售商那里购买产品1。他们追求的是快速、便捷、灵活以及透明度，而按需交付正好符合这些需求。
提升客户信任
采用按需交付，客户能够接收到来自快递公司关于其包裹状态的实时推送通知。这种透明的服务流程有助于加深客户对您品牌的信任感。
降低配送失败率
您知道吗，首次配送失败的比例达到了8%？2对零售商而言，不仅需要支付重新配送的费用，还要加上因此而产生的存储成本。通过提供按需交付服务，客户可以选择请邻居代收包裹或者送至快递柜，这有助于显著降低配送失败的情况。
此外，首次就成功配送更多包裹意味着能减少与最后一公里物流相关的碳排放量，这对提升可持续性评级无疑是个利好消息！
自动化提升灵活性
绝大多数按需交付服务都采用了自动化技术，这让服务变得极其灵活。以DHL快递的在线预约配送（ODD）服务为例，该服务允许客户将包裹转寄至他们在网站结账时指定的地址以外的其他地点。
覆盖更广泛的受众
DHL快递的按需交付服务支持国际货件，这让跨境市场的中小企业能够为其客户提供极大的灵活性。通过这种方式，企业能够降低配送失败的风险，节省成本及减少压力。
提供更佳跟踪服务
利用按需配送，企业能够全天候（24/7）实时跟踪货物。这使他们能够了解货物的确切预计到达时间，并在发生延误时及时通知客户。
数据分析
采用按需交付服务，企业能够收集宝贵的消费者数据，进而更深入地理解客户行为。这些洞见助力企业预测需求模式，帮助他们能够妥善管理库存水平和履行流程。
成本节约
大多数按需交付流程都依赖自动化——利用数据洞察优化物流的每一个环节——于是，企业即可实现成本节约。例如，通过预测需求高峰期，企业可以更精确地控制库存水平，从而减少仓储成本。
按需交付给客户带来的好处
方便、快捷、便利
电商客户并不总有空在家等待包裹，按需交付服务可以减少他们这方面的压力。客户能自主选择包裹送达的时间和地点，享受到零压力、流畅的体验。
实时全旅程跟踪
客户总是偏好能追踪到自己的包裹，这让他们安心的同时也为包裹的到来增添期待。通过按需交付服务，他们能从包裹一离开仓库开始就接收到实时状态更新，包括预计送达时间或是在司机延误时得到通知。
管理简便
结合移动应用程序技术，按需交付服务让客户仅需点击一下，就能实时管理和跟踪他们的货物！没有什么比这更简单的了！
订阅 Discover 新闻简报
- Fortnightly insights, tips and free assets
- We never share your data
- Shape a global audience for your business
- Unsubscribe any time
DHL 如何助力您的业务
通过DHL，您能够向客户提供极具弹性和便捷的交付服务。除了标准的快递服务之外，DHL还提供如下按需交付服务选项：
- DHL快递服务点：客户可以在接收国家/地区的任一DHL快递服务点领取自己的包裹。
- 签名放行：送货时无需客户签名即可完成交付。
- 重新安排交货日期：客户可将交货日期和时间推迟至最初交货日期和时间的七天之内。
- 指定邻居收货：客户可指定一位邻居代为收件。
- 变更送货地址：客户在必要时可以更改包裹的送达地址。
- 30天假期保留：度假中的客户可以请求将包裹保留30天，并指定新的收货日期和时间。
无论客户选择哪种交付选项，他们都将通过电子邮件或短信实时接收到包裹状态的更新。所有这些服务的提供，旨在确保您的客户获得最佳体验！这对于希望他们回头再购的商家来说至关重要。
想要将按需交付服务加入到您的业务中吗？立即申请DHL快递企业账号。
引用
转发
