2024 年销售旺季消费趋势

在这个旺季，了解消费者的需求将成为您电商销售策略的重要一环。每个中小企业的英雄都需要一个伙伴，因此我们精心整理了今年假期消费者的主要购物行为。借助这些洞察，提升您的销售策略，为业绩增长做好准备吧！

2024 年旺季：消费者购买行为的五大趋势

1. 消费者的预算将缩减

在全球经济动荡的背景下，消费者的消费习惯正在发生变化。据 Vericast 报告，46% 的购物者表示他们今年需要减少节日礼物的总体支出¹。此外，38% 的受访者对品牌提供的折扣非常关注，这将帮助他们更实惠地完成购物。

您的企业可以做什么

保持价格竞争力。 随着预算缩减，消费者会花更多时间研究和比对价格。了解竞争对手的价格水平——您的企业能否与之匹配，甚至在此基础上进一步降低？

发送节庆折扣代码。 Vericast 调查显示，电子邮件是受访者获取零售商促销信息的首选方式。通过独家优惠联系您的订阅者，吸引他们访问您的网站。在主题行中加入“折扣”关键词，以减少邮件被误标为垃圾邮件的机率。

提前开展营销活动。 很多消费者希望分散假期支出以减少负担。10 月份开始提供优惠和折扣，有助于吸引这些精打细算的消费者。

提供灵活的付款方案。 2023 年，通过“先买后付”服务的节庆线上消费额达到创纪录的 166 亿美元²。随着预算压力增大，消费者更多地依赖分期付款，以帮助管理未来几个月的开销。在结账时提供灵活支付选项，可以提升转化率。

2. 免费送货将成为首选

免费送货一直是吸引在线购物者的重要因素，尤其在预算紧张时更显关键。许多电商企业今年计划通过各种方式提供免费送货服务。在一项针对在线零售商的数字商务调查中³，22% 的零售商表示将在感恩节等假日促销期间提供免费送货服务，33% 的零售商则向达到最低消费金额的客户提供该福利。

您的企业可以做什么

提供免费的旺季送货服务。 尽管这项服务可能在前期增加您的开支，但值得注意的是，62% 的消费者表示，如果零售商不提供免费送货，他们可能不会下单⁴。此外，数据显示免费送货可以提高客户的平均订单金额，使之成为电商业务的有效投资⁵。

设置最低配送门槛。 您可以计算企业的平均订单金额，并稍微提高该数值来设定免费送货门槛。如果许多客户的消费金额接近此数值，这一策略会促使他们多购入一两件商品，从而增加您的销售额。

将运费纳入产品价格。 计算每种产品平均的免运费成本，并将其添加至产品售价。通过试验和调整定价策略，您便可找到最合适的方式。

3. 社交媒体引领趋势

在这个假期购物季，许多消费者正在转向社交媒体。Salsify 的一项消费者报告显示⁶，54% 的 Z 世代、45% 的千禧一代和 27% 的 X 世代打算通过社交媒体寻找礼物创意。

您的企业可以做什么

让客户轻松购物。 许多主流社交平台都配备了购物工具，客户只需几步就能从您的品牌直接下单。例如，抖音购物功能让客户可以点击社交内容中的产品，并在不离开应用的情况下完成购买。这种便捷的购物方式大大提升了客户的购买意愿。

考虑使用达人效应。 69% 的消费者更信任网络达人的推荐，而不是品牌的直接宣传⁷。选择那些与您的品牌价值观一致的达人，能够帮助您呈现更真实的内容。如果预算有限，也不必担心——研究表明，细分达人的帖子通常有更高的互动率，对想吸引特定或小众受众的品牌尤其有效⁸。

在社交媒体策略上多投入一些精力。 定期发布内容，及时回复客户评论和问题，并使用数据分析来跟踪活动效果。社交媒体营销虽然需要投入时间，但对那些做对了的品牌来说，回报率往往非常可观。

4. 移动购物将继续增长

Adobe 的报告预测⁹，由于消费者偏爱使用智能手机的便捷性，今年 54% 的节庆电商销售将通过智能手机完成。

您的企业可以做什么

优化您的电商网站以适配移动设备。 “页面加载缓慢”是 2023 年购物高峰期消费者在移动设备购物时的主要挫败感之一¹⁰。不少消费者因加载慢而放弃购物。为避免此类情况，现在正是对您的移动端性能进行全面测试，修复任何潜在问题的好时机。

简化购物流程。 在小屏幕上输入大量个人信息会令人不悦。通过提供“游客结账”功能来简化流程，并允许使用数字钱包付款，让客户体验更顺畅。

考虑为您的商店开发专用移动应用。 虽然这需要一些前期投入，但数据显示，与移动优先网站相比，专用应用的转化率高出 130%¹¹。因此，这一投资可能非常值得！

5. 物流的可持续性将再次成为趋势

可持续性已不再是小众消费者的关注点。79% 的消费者在今年的节庆购物中会考虑可持续性因素，而 76% 的消费者甚至愿意为环保产品支付更多费用¹²。

您的企业可以做什么

明确传达您的环保政策。 清晰地展示您产品的可持续认证，但要避免“漂绿”行为。例如，如果您声称某产品是纯素的，请确保拥有相应的认证来支持您的声明。

使用可持续包装。 优先选择可回收、可生物降解或植物基材料的包装。使用合适尺寸的包装箱，避免多余空间，这不仅节省包装材料，还能降低运输成本。

提供低排放运输选项。 DHL 的 GoGreen Plus 是一项专门的解决方案，帮助企业通过使用可持续航空燃料（SAF）来减少货物相关的碳排放。这种生物燃料由植物油和农作物等可再生资源生产，与传统喷气燃料相比，可减少高达 80% 的温室气体排放。GoGreen Plus 可用于单个货件，使其成为货量较小的中小企业和电商企业的可行选择。