Tendencias de consumo para la temporada alta 2024

Una gran parte de tu estrategia de ventas de e-commerce en esta temporada alta será saber qué buscan los consumidores. Todo superhéroe de las PYMES necesita un compañero, así que hemos hecho el trabajo duro de recopilar los principales comportamientos de compra de los consumidores que marcarán las fiestas de este año. Utiliza estos datos para perfeccionar el enfoque de ventas de tu empresa y prepárate para sacarle partido.

Temporada alta 2024: cinco tendencias en el comportamiento de compra de los consumidores

1. Los presupuestos de los consumidores se reducirán

En medio de economías globales inestables, los hábitos de gasto de los consumidores están cambiando. En un informe de Vericast, el 46% de los compradores afirma que necesitan gastar menos en regalos navideños este año¹. Y el 38% de los encuestados está activamente interesado en recibir descuentos de marcas que harán que sus compras sean más asequibles.

¿Qué puede hacer tu empresa?

• Mantén tus precios competitivos. Con presupuestos cada vez más reducidos, los consumidores pasarán más tiempo investigando y comparando los precios de los productos. Fíjate en los precios de tus competidores: ¿puedes permitirte igualarlos o, mejor aún, rebajarlos?
  
• Envía a los clientes un código de descuento navideño. En la encuesta de Vericast, los encuestados señalaron que el correo electrónico era su forma preferida de enterarse de las promociones de los minoristas, así que comunícate con tus suscriptores con una oferta exclusiva para atraerlos a tu sitio web. Asegúrate de incluir "descuento" en el asunto del e-mail para evitar que el mensaje acabe en la papelera.
  
• Comienza tu campaña navideña con anticipación. Muchos consumidores buscarán distribuir sus gastos navideños para minimizar el impacto. Ofrecer ofertas y descuentos en octubre ayudará a atraer a estos consumidores precavidos.
  
• Ofrece planes de pago flexibles. En 2023, el gasto navideño online a través de los servicios "Compre ahora y pague después" alcanzó los 16.600 millones de dólares, un nuevo récord². Con los presupuestos de los consumidores cada vez más ajustados, volverán a recurrir a los planes de pago a plazos para ayudarles a gestionar sus gastos durante los próximos meses. Ofrecer servicios de pago flexibles en tu proceso de pago podría aumentar tu tasa de conversión. 

2. El envío gratuito será una prioridad

El envío gratuito siempre ha sido un gran incentivo para los compradores online, pero aún más cuando los presupuestos son ajustados. Como tal, muchas empresas de comercio electrónico se están preparando para ofrecer el servicio de alguna manera este año. En una encuesta de Digital Commerce³ a minoristas online, el 22% dijo que tiene la intención de ofrecer envío gratuito durante los períodos promocionales de vacaciones, como el Día de Acción de Gracias, mientras que el 33% ofrecerá el beneficio a los clientes que gasten una cantidad mínima de dólares.

 ¿Qué puede hacer tu empresa?

• Ofrece envío gratuito en temporada alta. Puede que a tu empresa le cueste dinero por adelantado, pero ten en cuenta lo siguiente: El 62% de los consumidores afirma que no comprará en un establecimiento si no ofrece gastos de envío gratuitos⁴. Además, los datos muestran que aumenta el valor medio del pedido de los clientes⁵, lo que lo convierte en una inversión rentable para cualquier empresa de comercio electrónico.
  
• Establece un valor mínimo de pedido. Una buena guía para esto es calcular el valor promedio de los pedidos de tu empresa y luego establecer el umbral de envío gratuito un poco más alto. Si muchos de tus clientes están gastando una cantidad similar de todos modos, esta estrategia los empujará a poner uno o dos artículos adicionales en sus cestas, lo que significa ventas adicionales para tu negocio.
  
• Incluye los gastos de envío en el precio del producto. Calcula el coste medio del envío gratuito de cada producto y añádelo a su precio de venta. Es posible que tengas que probar tu estrategia de precios para encontrar la más adecuada.

3. Las redes sociales liderarán el descubrimiento de productos

Según un informe de consumidores de Salsify⁶, el 54% de la Generación Z, el 45% de los Millennials y el 27% de la Generación X tienen la intención de utilizar los canales de las redes sociales para descubrir ideas de regalos en esta temporada navideña. 

¿Qué puede hacer tu empresa?

• Facilita la compra a los clientes. Muchas de las principales plataformas de redes sociales tienen herramientas de comercio dedicadas que permiten a los clientes comprar en tu negocio con unos pocos clics: TikTok Shopping e Instagram Shopping, por ejemplo. Los clientes pueden hacer clic en los productos dentro de tu feed social y completar una compra sin salir de la aplicación. La simplicidad de esto es un gran incentivo para que compren.   
  
• Considera la posibilidad de utilizar un influencer. El 69% de los consumidores confía más en los influencers que en la información que proviene directamente de una marca⁷. Solo asegúrate de elegir cuidadosamente a alguien que se alinee naturalmente con los valores de tu marca si quieres que el contenido parezca auténtico. Y si te preocupa permitirte un gran influencer, no lo hagas: las investigaciones muestran que las publicaciones de "micro" influencers tienen mayores índices de participación⁸, lo que los convierte en una mejor opción para las empresas que buscan dirigirse a un público específico o de nicho.
  
• Invierte tiempo en tu estrategia de redes sociales. Publica con regularidad, responde rápidamente a los comentarios y preguntas de los clientes y utiliza la analítica para realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas. El marketing en redes sociales requiere un poco de trabajo, pero las marcas que lo hacen bien pueden obtener un alto rendimiento de la inversión.

4. Las compras móviles crecerán

Un informe de Adobe pronostica que el 54% de las ventas navideñas de comercio electrónico se realizarán a través de un smartphone⁹ este año, ya que los consumidores se inclinan por la comodidad del canal.

¿Qué puede hacer tu empresa?

• Optimiza tu tienda de comercio electrónico para dispositivos móviles. La "lentitud de las cargas de página" fue una de las mayores frustraciones de los consumidores que compraban en el móvil durante la temporada alta¹⁰ de 2023. Y los consumidores frustrados no tienen reparos en abandonar sus carritos. Para evitar esto, ahora es el momento de que tu empresa realice una prueba exhaustiva de su rendimiento móvil y corrija cualquier error o problema.  
  
• Hazlo simple. Escribir muchos datos personales puede ser frustrante en una pantalla pequeña, así que facilita las cosas a los clientes ofreciendo pago para invitados y permítales pagar a través de una cartera digital.
  
• Considera la posibilidad de crear una aplicación móvil dedicada para tu tienda. Requerirá cierta inversión inicial, pero como las tasas de conversión a través de aplicaciones móviles son un 130% más altas en comparación con los sitios web móviles¹¹, ¡valdrá la pena!

5. La sostenibilidad en la logística será tendencia (otra vez)  

La sostenibilidad ya no es un tema de nicho para los compradores. El 79% de los consumidores está considerando la sostenibilidad en sus compras navideñas este año, mientras que el 76% incluso está dispuesto a pagar más por productos ecológicos¹².

¿Qué puede hacer tu empresa?

• Da a conocer tus políticas ecológicas. Sé claro sobre las credenciales de sostenibilidad de tus productos, pero ten cuidado con el "lavado verde": si dices que un producto es vegano, por ejemplo, asegúrate de tener la certificación para autenticar tus afirmaciones.
  
• Utiliza envases sostenibles. Prioriza los materiales reciclables, biodegradables y de origen vegetal. Y utiliza cajas del tamaño correcto: el exceso de espacio no solo es un desperdicio de materiales de embalaje, sino que le costará más a tu empresa en gastos de envío.
  
• Ofrece opciones de envío de bajas emisiones. GoGreen Plus de DHL es una solución dedicada a ayudar a las empresas a reducir las emisiones de carbono asociadas con sus envíos mediante el uso de combustible de aviación sostenible. Este biocombustible se produce a partir de fuentes renovables como aceites vegetales y cultivos agrícolas. Está diseñado específicamente para ser utilizado como sustituto del combustible tradicional para aviones y puede reducir las emisiones de gases de efecto invernadero hasta en un 80% en comparación con los combustibles fósiles. GoGreen Plus se puede seleccionar para envíos individuales, lo que lo convierte en una opción viable para pymes y empresas de comercio electrónico con cargas más pequeñas.