วิธีเอาชนะอุปสรรค 4 ข้อ พาธุรกิจโบยบินสู่อีคอมเมิร์ซโลก

การค้าออนไลน์ทำให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถเข้าถึงตลาดใหม่ๆ และลูกค้าทั่วโลกได้ ถ้าคุณรู้สึกว่ามีคำว่า “แต่” อยู่ นั่นก็เพราะโลกของเรามีประเทศและเขตแดนต่างๆ อยู่ถึง 220 ประเทศ และภาษาต่างๆ อีกนับไม่ถ้วน คุณแน่ใจได้เลยว่ายังไงซะก็เจออุปสรรคแน่ๆ แต่ก่อนจะถอดใจ DHL Express ผู้นำในอุตสาหกรรมขนส่งด่วนระหว่างประเทศ และลอจิสติกส์พาร์ทเนอร์ของลูกค้าธุรกิจทั้งขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ จะพาคุณไปรู้จักอุปสรรคสำคัญๆ ที่ผู้ค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเจอ พร้อมเผยวิธีที่จะก้าวข้ามอุปสรรคต่างๆ เพื่อให้ธุรกิจของคุณโบยบินสู่ระดับโลกอย่างมั่นใจ เราแบ่งอุปสรรคที่ว่านี้ออกเป็น 4 เรื่องใหญ่ๆ 

1. การรับเงิน

วิธีการชำระเงินในประเทศของคุณอาจไม่เหมือนในประเทศอื่นๆ บริการชำระเงินบางรูปแบบอ้างว่าตัวเองเป็นระดับโลก แต่ในทางปฏิบัติกลับไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้น เมื่อสถิติแสดงให้เห็นว่านักช้อปถึง 59% ทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อพบว่าไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ถ้าสิ่งนี้มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นกับคุณ ควรพิจารณาทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบริการที่ใช้กันแพร่หลายในประเทศนั้นๆ ซึ่งมีตั้งแต่ Alipay ในจีน จนถึงการชำระเงินผ่านธนาคารออนไลน์ในอินเดีย

คำแนะนำจากเรา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีการปรับให้เหมาะสมกับประเทศต่างๆ ที่คุณเข้าไปทำการค้าด้วย อย่างน้อยต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณมาจากประเทศอะไร เพื่อให้แสดงสกุลเงินและพิกัดได้ถูกต้อง
• หากลูกค้าเลือกชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ระบบควรแสดงราคาที่ต้องจ่ายก่อนถึงหน้าชำระเงิน
• หาโอกาสร่วมมือกับ Payment Gateway ระดับโลกที่สนับสนุนการทำธุรกรรมด้วยสกุลเงินที่หลากหลาย เช่น WorldPay, PayPal หรือ Stripe และยิ่งคุณค้าขายข้ามพรมแดนมากเท่าไหร่ การจับมือกับผู้ให้บริการเหล่านี้ก็ยิ่งเป็นประโยชน์มากเท่านั้น 
• ระวังการต้มตุ๋นออนไลน์ เรียนรู้ว่าแหล่งใดเป็นที่รวมของมิจฉาชีพและเทคนิคที่มิจฉาชีพชอบใช้ หากเรดาร์ตรวจจับการต้มตุ๋นของคุณเริ่มกระตุก อย่าลังเลที่จะให้ลูกค้าโอนเงินก่อนส่งของไปต่างประเทศ

2. การส่งของไปต่างประเทศ 

การส่งของไปต่างประเทศมีความยุ่งยากในตัวของมันเอง ค่าขนส่งที่เพิ่มเข้ามาอาจทำให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเสียโอกาสในการขายสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีกำไรต่ำ และทำให้กำไรของสินค้าที่ขายในตลาดนิชหดหาย

นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดที่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นข้อจำกัดด้านขนาดและน้ำหนัก ค่าอากรและการจัดเตรียมเอกสาร รวมถึงข้อกำหนดและวิธีปฏิบัติในแต่ละภูมิภาค ซึ่งบางครั้งก็ดูจะเปลี่ยนไปได้ในแต่ละวัน 

ไหนจะยังเรื่องสินค้าเสียหายเมื่อไปถึงปลายทางที่อยู่ห่างออกไปเป็นพันๆ ไมล์ หรือไม่ก็ไปไม่ถึงเลย แล้วคุณจะเข้าใจว่าทำไมผู้ค้าปลีกในธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงชื่นชอบแนวคิดของการค้าข้ามพรมแดนมากกว่าการปฏิบัติ แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้นเสมอไป

คำแนะนำจากเรา

• คำตอบง่ายนิดเดียว ติดต่อ DHL Express ไงล่ะ นี่พูดจริงนะ ถ้าเป็นเรื่องลอจิสติกส์ระหว่างประเทศ ไม่ว่าจะสำหรับบริษัทใหญ่ระดับโลก หรือสตาร์ทอัพที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจในห้องนอน ไม่มีใครจะให้ประสบการณ์ตรงและคำแนะนำที่มีประโยชน์ได้มากไปกว่าเราอีกแล้ว
• ด้วยบริการของ DHL Express คุณจะเข้าถึงเครือข่ายการทำงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งด่วนระหว่างประเทศระดับโลกกว่า 400,000 ชีวิต ใน 220 ประเทศทั่วโลก เรามีทุกสิ่งที่จำเป็นที่จะช่วยคุณส่งของไปต่างประเทศ เข้าถึงตลาดใหม่ๆ และสนับสนุนธุรกิจของคุณให้เติบโต ซึ่งทั้งหมดนี้เราทำมากว่า 50 ปีแล้ว

3. ถูกมองเป็น ‘ต่างชาติ’

นี่เป็นปัญหาที่ดูจะเกิดกับบริษัทที่มาจากประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ ในขณะที่คนจำนวนมากทั่วโลกเข้าใจภาษาอังกฤษ ผู้ค้าปลีกในธุรกิจอีคอมเมิร์ซกลับพลาดโอกาสในการขายเนื่องจากไม่ได้แปลเนื้อหาให้เป็นภาษาท้องถิ่น

ผลสำรวจในปี 2014 โดย Common Sense Advisory พบว่าผู้บริโภค 3,000 คน จาก 10 ประเทศ มีจำนวนถึง 59% ที่จะไม่ยอมซื้อของจากเว็บไซต์ที่ใช้ภาษาอังกฤษเพียงอย่างเดียว  

คำแนะนำจากเรา

• เสนอบริการชำระเงินเป็นสกุลเงินท้องถิ่น ตามที่ได้แนะนำไปแล้ว
• ใช้โค้ดตามประเทศนั้นๆ เช่น .au สำหรับออสเตรเลีย หรือ .my สำหรับมาเลเซีย 
• เลือกใช้รูปภาพที่เหมาะสมกับแต่ละตลาด สัญลักษณ์ ‘ชูนิ้วโป้ง’ ซึ่งหมายถึง ‘OK’ ในหลายๆ วัฒนธรรม ถูกมองว่าเป็นกิริยาไม่สุภาพในโลกอาหรับ รวมทั้งบางส่วนของแอฟริกาตะวันตกและอเมริกาใต้
• อย่าแค่แปลเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จๆ (หรือแย่กว่านั้นคือใช้คอมพิวเตอร์แปล) แต่ให้จ้างเอเจนซีมืออาชีพที่รับ ‘แปลงานแบบสร้างสรรค์’ ซึ่งจะช่วยปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับตลาดต่างๆ โดยที่ยังคงเจตนารมย์ สไตล์ น้ำเสียง และบริบทของเนื้อหาเอาไว้ได้อย่างสมบูรณ์
  

4.  ใช้แพลตฟอร์มการขายผิด เลยทำให้ธุรกิจไม่โต

การเลือกโลเคชั่นที่ดีสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านฉันใด การเลือกแพลตฟอร์มที่ถูกต้องสำหรับอีคอมเมิร์ซก็สำคัญสำหรับคุณฉันนั้น ระบบที่เป็นมรดกตกทอดมาของธุรกิจคุณในตอนแรกเริ่มก่อตั้งธุรกิจนั้น อาจเป็นอุปสรรคต่อโอกาสการเติบโตของคุณได้อย่างมาก เมื่อคุณขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดและดินแดนใหม่ๆ คุณอาจพบว่าแพลตฟอร์มที่ใช้เริ่มมีปัญหามากขึ้น คุณอาจต้องจัดการกับสกุลเงินที่หลากหลาย ต้องซื้อแอพใหม่ๆ เพื่อทำงานพื้นฐานมากขึ้น หรือไม่ก็อาจไม่สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีล้ำๆ อย่าง แชทบอท และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ 

การเปลี่ยนแพลตฟอร์มอาจเป็นการดิสรัปต์ แต่ยิ่งคุณยื้อเวลา หรือชักช้าไม่ตัดสินใจเปลี่ยน การดิสรัปต์ก็ยิ่งยุ่งยากมากเท่านั้น

คำแนะนำจากเรา

• เริ่มคิดได้แล้วว่าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเป็นยังไงในอนาคต ไม่ใช่แค่ใน 12 เดือนข้างหน้า แต่ให้คิดล่วงหน้าไป 12 ปีเลย 
• เตรียมตัวทำการบ้านหนักไว้เลย ตลาดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นคึกคักมาก ชื่ออย่าง Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce และ Volusion เป็นแค่ผู้เล่นบางส่วนเท่านั้น
• เรื่องหลักๆ ที่คุณควรคำนึงถึงได้แก่ ความปลอดภัย การปรับแต่งให้ตรงความต้องการที่เฉพาะเจาะจง ความยืดหยุ่น และความสามารถในการขยายขนาด
• ลองนึกดูว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถบริหารจัดการเนื้อหาได้ด้วยหรือไม่
• ตรวจสอบดูว่ามีฟังก์ชั่นที่กำลังเป็นที่นิยมอย่าง AI หรือระบบแชท รวมอยู่ในแพคเกจของแพลตฟอร์มนั้นๆ หรือมีปลั๊กอินที่สามารถต่ออายุรายเดือนได้อยู่ด้วยหรือเปล่า
• ตรวจสอบดูว่าแพลตฟอร์มนั้นสามารถทำงานร่วมกับวิธีการชำระเงินแบบต่างๆ ที่คุณต้องการ เช่น Intuit, Skrill และดิจิทัลวอลเล็ตต่างๆ ได้หรือไม่
• ดูให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นช่วยให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ดีบนมือถือ ซึ่งตอนนี้มีส่วนแบ่งรายได้จากอีคอมเมิร์ซมากกว่าครึ่ง 

หากคุณได้ทำตามที่เราแนะนำ ก็มั่นใจได้เลยว่าพื้นฐานในการโกอินเตอร์ของคุณแน่นปึ้ก ส่วนเรื่องการส่งของไปต่างประเทศ ไว้ใจให้ DHL Express ดูแล เราพร้อมจะเป็นผู้ช่วยมืออาชีพที่ช่วยขนส่งสินค้าของคุณไปสู่ผู้รับปลายทางในทั่วทุกมุมโลก

3 ช่องทางส่งของไปต่างประเทศกับ DHL Express  

1. ส่งด้วยตนเองที่จุดบริการ DHL Express ค้นหาจุดบริการใกล้บ้านคุณ คลิกที่นี่
2. คลิกส่งของด้วยตัวเองง่ายๆ และรอเจ้าหน้าที่เข้ารับของตามวันและเวลาที่นัดหมาย โดยเข้าไปทำรายการได้ที่เว็บไซต์ mydhl.express.dhl 
3. โทรเข้า call center 24 ชั่วโมง ที่เบอร์ 02-345-5000

และถ้าคุณเป็น SME หรือผู้ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องส่งของไปต่างประเทศเป็นประจำทุกเดือน เราแนะนำให้คุณเปิดบัญชีส่งประจำ เพื่อรับสิทธิพิเศษในฐานะสมาชิก หรือติดตามเราได้ที่ Facebook เพื่อไม่พลาดเคล็ดลับการส่งออกและนำเข้ากับ DHL Express