How to: เพิ่มยอดขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่งออกไปอเมริกา

การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องปกติมากในสหรัฐอเมริกา จึงไม่น่าแปลกใจเลยถ้าอเมริกาจะกลายเป็นประเทศเป้าหมายอันดับต้น ๆ สําหรับธุรกิจในเอเชียแปซิฟิก นี่คือโอกาสทำเงินสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ถ้าเข้าใจว่าผู้บริโภคที่นั่นชอบซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไรและรู้แนวทางปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีที่ซับซ้อนในประเทศนี้ DHL Express ขอนำเสนอ How to ฉบับย่อเพื่อนำทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่งออกไปอเมริกาของคุณให้ราบรื่น

ในสหรัฐอเมริกามีผู้คนอาศัยอยู่กว่า 330 ล้านคน¹ ที่นี่คือบ้านเกิดของ Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นที่ถูกใจของนักช้อปออนไลน์มาก รายได้จากอีคอมเมิร์ซของประเทศมีมูลค่า 768 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2021 และจำนวน 13% มาจากยอดค้าปลีกทั้งหมด²

ข่าวดีสำหรับเจ้าของธุรกิจในต่างประเทศรวมถึงในประเทศไทยก็คือ ผู้บริโภคชาวอเมริกันสนุกกับการค้นพบและซื้อสินค้าจากแบรนด์ข้ามประเทศ จำนวนกว่าครึ่งจากที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์จากเว็บไซต์ต่างประเทศในช่วงปีที่ผ่านมา³  และแหล่งช้อปปิ้งอันดับหนึ่งของพวกเขาคือจีน ⁴

แต่ก็ยังมีความท้าทายบางประการสําหรับธุรกิจจากภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในการทำธุรกิจที่ต้องการขายให้ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา เพราะการแข่งขันของแบรนด์ต่างๆ ในอเมริการุนแรงมากและกฎระเบียบด้านภาษีก็ซับซ้อนมากเช่นกัน

DHL Express จะพาคุณไปพบกับคำแนะนำสำคัญสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศที่ต้องการเข้าถึงตลาดที่สร้างรายได้มหาศาลนี้

หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่นักช้อปออนไลน์ข้ามพรมแดนซื้อมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาในปี 2021

• เสื้อผ้า/เครื่องนุ่งห่ม: 28%
• ของเล่น/งานอดิเรก: 15%
• ความบันเทิง/การศึกษา (สิ่งของทางกายภาพ): 12%

ที่มา: Statista⁵

ทําไมนักช้อปอเมริกันซื้อของจากแบรนด์ต่างประเทศ

การทําความเข้าใจว่าเหตุใดชาวอเมริกันจึงซื้อสินค้าจากตลาดต่างประเทศเป็นกุญแจสําคัญที่จะช่วยให้คุณวางตําแหน่งกลยุทธ์การตลาดและการขายของคุณ

เหตุผลหลักที่ผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาซื้อจากต่างประเทศ ได้แก่⁶:

ราคาถูกกว่า

เมื่อต้นปีนี้อัตราเงินเฟ้อราคาผู้บริโภคในสหรัฐฯแตะระดับสูงสุดในรอบ 40 ปี⁷ เมื่อค่าครองชีพสูงขึ้นชาวอเมริกันกําลังมองหาการต่อรองราคาและส่วนลดจากตลาดออนไลน์ คุณจึงควรวางแผนการกําหนดราคาของคุณอย่างรอบคอบ และศึกษาว่าคู่แข่งนำเสนอราคาเท่าไหร่ ถ้าคุณขายถูกกว่า คุณมีสิทธิ์จะชนะการขาย

การขายจํานวนมากเป็นกลยุทธ์ที่ทํางานได้ดีในสหรัฐอเมริกาเนื่องจากผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่า และด้วยราคาการผลิตของสินค้าในเอเชียแปซิฟิกที่ถูกกว่า คุณอาจจะได้ลูกค้าจากอเมริกาที่ต้องการซื้อสินค้าของคุณเพื่อนำไปขาย ซึ่งคุณควรเตรียมแนวทางในการเจรจาตกลงด้วย

เพื่อจะได้ซื้อของที่ไม่ซ้ำใครหรือพิเศษกว่า

ตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกามีการแข่งขันที่รุนแรง แต่ถ้าคุณขายสิ่งที่ผู้บริโภคไม่สามารถหาซื้อได้จากผู้ขายในประเทศ นั่นคือจุดเริ่มต้นของธุรกิจคุณ เพียงแค่ต้องทำให้คนซื้อรู้จักคุณ! ในอเมริกา Amazon กําลังแข่งขันกับ Google ในการรองรับการใช้คำค้นหา ที่จริงแล้ว 44% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันเริ่มต้นเส้นทางการซื้อของพวกเขาใน Amazon⁸  ดังนั้นการมีตัวตนบนแพลตฟอร์มเป็นวิธีที่ดีที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณถูกค้นพบโดยผู้ชมจำนวนมาก ซึ่งนําเราไปสู่จุดต่อไปของเราอย่างสวยงาม...

Amazon คือราชา

Amazon.com เข้าถึงฐานผู้ใช้อีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกาได้อย่างไม่มีใครเทียบได้ จากข้อมูลระบุว่า 90% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาได้ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ Amazon⁹

โชคดีสําหรับผู้ขายที่อยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เพราะโปรแกรม Fulfilment by Amazon (FBA) ของเว็บไซต์อนุญาตให้ธุรกิจในต่างประเทศลงทะเบียนและขายบนแพลตฟอร์มรวมถึงธุรกิจจากจีน อินเดีย ออสเตรเลีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์และไทย (คุณสามารถดูรายชื่อประเทศที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดได้ที่นี่) เมื่อลงทะเบียนแล้วผู้ขายสามารถส่งของไปอเมริกาและจัดเก็บสินค้าคงคลังในคลังสินค้าของ Amazon ซึ่งพนักงานของ Amazon จะเลือกบรรจุและจัดส่งสินค้าในนามของพวกเขา แน่นอนว่าบริการนี้มาพร้อมกับค่าธรรมเนียม แต่สําหรับธุรกิจระหว่างประเทศที่ต้องการเข้าถึงตลาดสหรัฐอเมริกาและทําความรู้จักกับลูกค้าที่นั่น นี่คือจุดเริ่มต้นที่ดี

ขนาดของประเทศ

ขนาดของประชากรในสหรัฐอเมริกาสามารถสร้างดีมานต์อย่างมากให้กับผู้ขายในต่างประเทศที่ใช้ในการซื้อขายกับตลาดขนาดเล็ก ในรายงานเศรษฐกิจของประเทศสหรัฐอเมริกา JP Morgan แนะนําว่า "ผู้ค้า [ขายให้กับสหรัฐฯ] จําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถปฏิบัติตามปริมาณคําสั่งซื้อปัจจุบันได้มากถึง 10 เท่าเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าใหม่ผิดหวัง" ¹⁰

แม้ว่าจะเป็นประเทศเดียว แต่สหรัฐอเมริกาก็กว้างใหญ่มาก โดยมี 50 รัฐและเขตเวลาที่แตกต่างกันหกเขต รัฐแต่ละรัฐยังแตกต่างกันอย่างมากทั้งในเรื่องวิถีชีวิตและระดับรายได้เฉลี่ยของครัวเรือน ส่วนพฤติกรรมการช้อปปิ้งก็แตกต่างกันไปตามกลุ่มอายุ กล่าวคือ คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา คิดเป็น 20% ของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมด (ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2020)¹¹

ในระยะสั้น ถ้าคุณวางแผนจะเจาะตลาดสหรัฐอเมริกา คุณควรค้นคว้าและแบ่งกลุ่มลูกค้าที่นั่นอย่างละเอียดเพื่อค้นหาข้อมูลประชากรของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและเหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณขายอุปกรณ์โต้คลื่น ก็ควรวางงบประมาณโฆษณาที่กําหนดเป้าหมายเจาะจงไปยังผู้ที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนีย ซึ่งจะให้ผลตอบแทน ROI มากกว่าผู้ที่อยู่ในรัฐตอนกลางของประเทศ และนี่เป็นเพียงหนึ่งตัวอย่างกว้างๆ เท่านั้น    

ฟีเจอร์ของเว็บไซต์ที่สำคัญ

หากคุณกําลังทำขายของให้กับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บคุณเองเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา มิฉะนั้นผู้ซื้อก็อาจจะทิ้งของที่ใส่เข้าไปในรถเข็นได้อย่างง่ายดายเลย จากการสํารวจโดย S&P Global Market Intelligence¹² พบว่าฟีเจอร์ของร้านค้าออนไลน์ที่สําคัญที่สุดสําหรับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาคือ

• การค้นหาและการนําทาง (61%) แถบค้นหาของคุณควรแสดงในตําแหน่งที่โดดเด่นในแต่ละหน้า ควรมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะจดจําข้อความค้นหาที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม และต้องให้ลูกค้ากรองผลลัพธ์ที่แสดงได้ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนําทาง (navigation) ของเว็บไซต์คุณใช้งานง่ายและรวดเร็ว และลดความยุ่งเหยิงและลดป๊อปอัปให้มีน้อยที่สุด
• การให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์ (53%) สิ่งเหล่านี้มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับแบรนด์ต่างประเทศที่ต้องการสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา จึงควรรวมรีวิวลูกค้ามาไว้บนเว็บไซต์ ข้อสำคัญคือ คนมักจะมองว่ารีวิวของเพื่อนร่วมงานจริงใจและน่าเชื่อถือกว่าโพสต์จากอินฟลูเอนเซอร์เสียอีก
• ขั้นตอนการชําระเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบาย (50%) เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วหรือไม่ คุณเปิดใช้งานการชําระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชมไหม (guest checkout) คุณทำแบบฟอร์มให้กรอกน้อยที่สุดหรือเปล่า ลูกค้าอยากจ่ายเงินซื้อของแบบง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก ดังนั้นจึงต้องทำขั้นตอนนี้ให้สั้นและง่ายที่สุด

ปัจจัยเรื่องสมาร์ทโฟน

อีคอมเมิร์ซบนมือถือแซงหน้าเดสก์ท็อปอย่างรวดเร็วในฐานะแพลตฟอร์มทางเลือกสําหรับผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา¹³ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับหน้าจอขนาดเล็ก

ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาพึ่งพาช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างมากในการค้นหาผลิตภัณฑ์ 84% ของผู้ซื้อออนไลน์มักจะเข้าชมโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแห่งเพื่อขอคําแนะนําก่อนซื้อออนไลน์¹⁴ ดังนั้นช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณควรเป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์การตลาดถ้าต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่งออกไปอเมริกา นี่คือ วิธีทําให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นขึ้นมาแม้ว่าผู้ซื้อจะติดนิสัยเลื่อนจอผ่านไปอย่างรวดเร็ว

เทรนด์การชําระเงิน

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อออนไลน์ถึง 70% มีแนวโน้มจะทํารายการซื้อให้เสร็จสิ้นทันที ถ้ามีวิธีการชําระเงินที่ต้องการเป็นหนึ่งในตัวเลือกระหว่างจะทำรายการชําระเงิน¹⁵

ในปี 2020 วิธีการชําระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาคือบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินดิจิทัล (ผูกไว้ที่ 30% ของธุรกรรม) ตามด้วยบัตรเดบิต (21%) ¹⁶ การมีตัวเลือกเหล่านี้เข้ากับช่องทางการชําระเงินออนไลน์ของคุณจะช่วยให้คุณไม่สูญเสียผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาในช่วงเวลาสุดท้ายแต่สำคัญมาก

แสดงราคาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณเป็นดอลลาร์สหรัฐ และอนุญาตให้ลูกค้าชําระเงินผ่านสกุลเงินนั้นด้วย

การจัดส่ง

Amazon Prime ตั้งมาตรฐานไว้สูงมากสําหรับการซื้อขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคในอเมริกาคุ้นเคยกับการสั่งซื้อออนไลน์อย่างรวดเร็วและจัดส่งฟรี จึงทำให้ข้อกังวลหลักในการซื้อของออนไลน์ระหว่างประเทศเป็นเรื่องของ "ค่าขนส่งแพง" และ "ใช้เวลาจัดส่งนาน"¹⁷

หมดห่วงเรื่องการส่งของไปอเมริกา เพราะ DHL Express  ช่วยคุณส่งของจากไทยไปให้ลูกค้าที่อยู่อเมริกาได้อย่างรวดเร็ว มีระบบติดตามได้ทุกสถานะ เราคือผู้นำระดับโลกด้านการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ และอยู่เบื้องหลังการขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนให้เติบโต ด้วยเครือข่ายที่ครอบคลุมอเมริกาเหนือและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเข้าและส่งออกของเราสามารถช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้

ผู้ขายที่ต้องการเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรีให้ลูกค้า คุณจะต้องคํานวณว่าต้นทุนในธุรกิจของคุณเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสําหรับการขายเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นหรือไม่ คุณสามารถทดลองใช้การจัดส่งฟรีสําหรับคําสั่งซื้อที่มีมูลค่าเกินมูลค่าที่กําหนด เทคนิคนี้มักจะจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร เพียงแต่ต้องสื่อสารเรื่องการจัดส่งและค่าใช้จ่ายให้ชัดเจน หาได้ง่ายในเว็บไซต์

รู้หรือไม่! ค่าธรรมเนียม "แอบแฝง" เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นในเว็บออนไลน์

วันหยุด

Black Friday เป็นเรื่องใหญ่ สําหรับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา มหกรรมแห่งการขายจะจัดขึ้นในปลายเดือนพฤศจิกายน จากนั้นจะมีการซื้อขายอย่างบ้าคลั่งก่อนถึงคริสต์มาส ผู้ซื้อทั่วประเทศจะเข้าเว็บหรือแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อค้นหาดีลดีๆ และสินค้าลดราคา คุณควรเตรียมกลยุทธ์การขายในวัน Black Friday ล่วงหน้าหลายๆ สัปดาห์ และเตรียมสต็อคสินค้าให้เพียงพอกับดีมานต์จากนักช้อป คําแนะนําพิเศษจาก DHL จะช่วยคุณเตรียมความพร้อม ไม่พลาดแน่นอน

ภาษีจากการขาย

เกณฑ์ภาษีการขายของอเมริกาสําหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซถูกกําหนดโดยแต่ละรัฐ กฎหมายของสหรัฐอเมริกากําหนดให้ธุรกิจต้องจ่ายภาษีการขาย หากพวกเขามีความเชื่อมโยงในรัฐใดรัฐหนึ่งใน 50 รัฐ ความเชื่อมโยง (nexus) คือสถานะทางกายภาพหรือการเชื่อมต่อทางเศรษฐกิจและรวมถึง:

• มีสํานักงานหรือร้านค้าในประเทศ
• การจัดเก็บสินค้าคงคลังที่นั่น
• มียอดขายเกินยอดขายสําหรับแต่ละรัฐ

กฎเฉพาะสําหรับความเชื่อมโยงทางภาษีการขายแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ หากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซในต่างประเทศและมุ่งขายในสหรัฐอเมริกา คุณต้องกําหนดตําแหน่งที่คุณมีความเชื่อมโยง โดยสามารถดูรายละเอียดของเกณฑ์สําหรับแต่ละรัฐได้ที่นี่

จากนั้นคุณจะต้องเริ่มเก็บภาษีการขายจากผู้ซื้อในรัฐนั้น ซึ่งอาจมีความซับซ้อนถ้าคุณขายในหลายรัฐ คุณอาจต้องการพิจารณาขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บุคคลที่สามเพื่อช่วยคุณติดตามและชําระภาษีที่เหมาะสม

รายละเอียดการนําเข้า

หากคุณกําลังนําเข้าสินค้าไปยังสหรัฐอเมริกา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งด่วนระหว่างประเทศที่ผ่านการรับรองของ DHL Express จะช่วยให้คำแนะนำเกี่ยวกับกฎระเบียบด้านศุลกากรและการขนส่งข้ามพรมแดนทั้งหมด ซึ่งคุณจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ตัวอย่างบางส่วน เช่น 

• ถ้าคุณส่งของไปอเมริกาเพื่อให้บริษัทอื่นเป็นผู้ดำเนินการต่อ (เช่น ผ่านมาร์เก็ตเพลสอย่าง Amazon หรือ eBay) คุณไม่จําเป็นต้องมีบริษัทที่มีภูมิลําเนาในสหรัฐอเมริกา
• หรือคุณสามารถเลือกศูนย์ fulfilment ในสหรัฐอเมริกาเพื่อทําหน้าที่เป็น "ฐาน" ของคุณที่นั่น เพื่อให้คุณส่งของไปอเมริกาไปที่ศูนย์นั้น และใช้เป็นจุดจัดการชิปเมนต์ที่มีการส่งคืนในสหรัฐอเมริกา อเมริกาเป็นประเทศใหญ่ดังนั้นเลือกสถานที่ใกล้กับฐานลูกค้าหลักของคุณเพื่อช่วยให้การจัดส่งเป็นไปอย่างรวดเร็ว
• เมื่อจัดส่งสินค้าของคุณไปยังศูนย์ fulfilment สิ่งสําคัญคือต้องเสียภาษีให้ครบ มิฉะนั้น ศูนย์อาจปฏิเสธไม่รับของที่คุณส่งมาจากไทย DHL มีบริการ Delivery Duty Paid สำหรับการขนส่งทางอากาศที่สะดวกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาก
• สินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่า  800 ดอลลาร์สหรัฐฯ จัดอยู่ในเกณฑ์ De Minimis ซึ่งไม่ต้องเสียภาษีใด ๆ เมื่อนําเข้าไปในสหรัฐอเมริกา สินค้าที่อยู่ระหว่าง 800 - 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ จะนำไปพิจารณาเรียกเก็บภาษี

พร้อมจะพาธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปผจญภัยในอเมริกาแล้วหรือยัง ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจเกี่ยวกับอะไร แต่ถ้าเป็นการส่งออกและนำเข้า ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของเราช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดที่มีแต่โอกาส ส่งของไปอเมริกาแบบไม่ยุ่งยาก เริ่มต้นการเดินทางของคุณที่นี่

หากต้องการทราบวิธีเข้าถึงตลาดต่างประเทศอื่น ๆ และขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก คลิกเพื่อดูชุดเครื่องมือการจัดส่งระหว่างประเทศของเรา