M-commerce: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสําหรับหน้าจอขนาดเล็ก

M-commerce กําลังเฟื่องฟู ในปี 2021 72.9% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมดถูกสร้างขึ้นผ่าน m-commerce¹ ดังนั้นไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณกําลังมองหาลูกค้าใหม่ คุณจะพบพวกเขาได้ผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา อ่านต่อเพื่อเจาะลึกว่าการค้าบนมือถือคืออะไร และคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสําหรับหน้าจอขนาดเล็กได้อย่างไร

Mobile commerce คืออะไร

Mobile commerce คือการซื้อขายสินค้า และบริการโดยใช้อุปกรณ์พกพาไร้สาย เช่น สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต

ปัจจุบันมีผู้คนประมาณ 86% ในโลกเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน² ในขณะที่พวกเขาก็ใช้เวลาออนไลน์เพิ่มขึ้นตลอดเวลาเช่นกัน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ m-commerce กําลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้คนจํานวนมากขึ้นเลือกความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งบนมือถือเทียบกับเดสก์ท็อป

M-commerce กับ E-commerce

M-commerce เป็นรูปแบบหนึ่งของ อีคอมเมิร์ซ ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเป็นเพียงการซื้อขายสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต แต่ m-commerce เป็นส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากกว่า

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง m-commerce และ e-commerce?

ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดระหว่างทั้งสองคือความคล่องตัว M-commerce ใช้เฉพาะอุปกรณ์มือถือแบบพกพา เช่น สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถซื้อได้ "ขณะเดินทาง" ตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย  

อีคอมเมิร์ซครอบคลุมธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นแบบดิจิทัล ดังนั้นจึงรวมถึงคอมพิวเตอร์ด้วย การซื้อจากแล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป นับเป็นอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่ใช่ m-commerce

มีความแตกต่างที่ชัดเจนน้อยกว่าระหว่าง m-commerce และ e-commerce เช่นกัน ลูกค้าที่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สามารถติดตามได้โดยใช้ที่อยู่ IP ของพวกเขาเท่านั้น ในขณะที่ผู้ที่ใช้อุปกรณ์มือถือสามารถติดตามได้โดยใช้เทคโนโลยี Wi-Fi และ GPS ซึ่งมีความแม่นยํามากกว่า นั่นหมายความว่า แบรนด์ต่างๆ สามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือได้แม่นยํายิ่งขึ้น ด้วยการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับตําแหน่ง เช่น การส่งคูปองหรือส่วนลดสําหรับร้านค้าใกล้เคียง

ความปลอดภัยเป็นอีกความแตกต่างหนึ่ง อีคอมเมิร์ซอุปกรณ์แบบอยู่กับที่ส่วนใหญ่ดําเนินการโดยใช้บัตรเครดิต ซึ่งมีองค์ประกอบของความเสี่ยง M-commerce มีความปลอดภัยมากขึ้นด้วยการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ mobile wallets และรหัส QR

สุดท้ายนี้ แอพมือถือมีความสะดวกมากขึ้น ทําให้ประสบการณ์การซื้อง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ประเภทและตัวอย่างของ m-commerce

m-commerce มีสามประเภทพื้นฐาน: การช้อปปิ้งบนมือถือ ธนาคารบนมือถือ และการชําระเงินผ่านมือถือ

• การช้อปปิ้งบนมือถือ ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการโดยใช้เว็บแอพได้ โดยอาจผ่านแอพค้าปลีก เช่น จากแบรนด์แฟชั่น หรือ แอพมาร์เก็ตเพลส เช่น Amazon แอพจองแท็กซี่ การออกตั๋ว และการซื้อเนื้อหาดิจิทัล (เช่น Netflix) เป็นตัวอย่างอื่นๆ ของ m-commerce ประเภทนี้ การช้อปปิ้งบนมือถือยังสามารถเกิดขึ้นได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น TikTok หรือ Instagram
• ธนาคารบนมือถือ เป็นธนาคารออนไลน์ที่ออกแบบมาสําหรับเทคโนโลยีมือถือ การทําธุรกรรมธนาคาร เช่น การชําระค่าใช้จ่าย มักจะดําเนินการผ่านแอพที่ปลอดภัยที่ธนาคารจัดหาให้
• การชําระเงินผ่านมือถือ เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง แทนการชําระเงินแบบเดิม ซึ่งรวมถึง Digital wallets เช่น Apple Pay แอพชําระเงินมือถือเช่น PayPal หรือใช้รหัส QR เพื่อชําระค่าสินค้าโดยใช้อุปกรณ์มือถือ

แนวโน้ม M-commerce

ใครเป็นผู้นํากระแสของ m-commerce อย่างที่คุณทราบ คําตอบคือ Gen Z และ Millennials ซึ่งเติบโตมากับเทคโนโลยีมือถือ จากการสํารวจผู้บริโภคทั่วโลกโดยบริการชําระเงิน Klarna³ พบว่า 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อสินค้าอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งโดยใช้โทรศัพท์มือถือ โดยที่ Gen Z ตามหลังอยู่ไม่ไกล

แม้ว่าในปัจจุบัน คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มมากกว่าผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่า ที่จะซื้อโดยใช้สมาร์ทโฟนของตน แต่เมื่อเวลาผ่านไป มันก็จะกลายเป็นบรรทัดฐานสําหรับทุกคนอย่างไม่ต้องสงสัย