M-commerce: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสําหรับหน้าจอขนาดเล็ก

M-commerce กําลังเฟื่องฟู ในปี 2021 72.9% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมดถูกสร้างขึ้นผ่าน m-commerce¹ ดังนั้นไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไรหากคุณกําลังมองหาลูกค้าใหม่โอกาสที่คุณจะพบพวกเขาผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา อ่านต่อในขณะที่เราดําดิ่งว่าการค้าบนมือถือคืออะไรและคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสําหรับหน้าจอขนาดเล็กได้อย่างไร

การค้าบนมือถือคืออะไร

การค้าบนมือถือคือการซื้อและขายสินค้าและบริการโดยใช้อุปกรณ์พกพาไร้สายเช่นสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

คาดว่า 86% ของผู้คนในโลกปัจจุบันเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน² ในขณะที่ระยะเวลาที่พวกเขาใช้ออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นตลอดเวลาเช่นกัน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ m-commerce กําลังเติบโตอย่างรวดเร็วโดยมีผู้คนจํานวนมากขึ้นเลือกความสะดวกสบายและความสะดวกในการช็อปปิ้งบนมือถือเทียบกับเดสก์ท็อป

M-commerce กับอีคอมเมิร์ซ

M-commerce เป็นรูปแบบหนึ่งของ อีคอมเมิร์ซ ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเป็นเพียงการซื้อและขายสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต m-commerce เป็นส่วน ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง m-commerce และ e-commerce?

ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดระหว่างทั้งสองคือความคล่องตัว M-commerce ใช้เฉพาะอุปกรณ์มือถือเช่นสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้ในขณะที่ "ขณะเดินทาง" ตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย  

อีคอมเมิร์ซครอบคลุมธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นแบบดิจิทัลดังนั้นจึงเพิ่มคอมพิวเตอร์ลงในส่วนผสม การซื้อจากแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปนับเป็นอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่ใช่ m-commerce

มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดน้อยกว่าระหว่าง m-commerce และ e-commerce เช่นกัน ลูกค้าที่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปสามารถติดตามได้โดยใช้ที่อยู่ IP ของพวกเขาเท่านั้นในขณะที่ผู้ที่ใช้อุปกรณ์มือถือสามารถติดตามได้โดยใช้เทคโนโลยี Wi-Fi และ GPS ซึ่งมีความแม่นยํามากขึ้น นั่นหมายความว่าแบรนด์สามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือได้แม่นยํายิ่งขึ้นด้วยการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับตําแหน่ง เช่น การส่งคูปองหรือส่วนลดสําหรับร้านค้าใกล้เคียง

ความปลอดภัยเป็นอีกความแตกต่าง อีคอมเมิร์ซอุปกรณ์คงที่ส่วนใหญ่ดําเนินการโดยใช้บัตรเครดิตซึ่งมีองค์ประกอบของความเสี่ยง M-commerce มีความปลอดภัยมากขึ้นด้วยการตรวจสอบ ไบโอเมตริกซ์กระเป๋าเงินมือถือและรหัส QR

ในที่สุดแอพมือถือก็สะดวกกว่าทําให้ประสบการณ์การซื้อง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ประเภทและตัวอย่างของ m-commerce

m-commerce มีสามประเภทพื้นฐาน: การช็อปปิ้งบนมือถือธนาคารบนมือถือและการชําระเงินผ่านมือถือ

• การช็อปปิ้ง บนมือถือช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการโดยใช้เว็บแอป สิ่งนี้สามารถผ่านแอพค้าปลีกเช่นจากแบรนด์แฟชั่นหรือแอพตลาดเสมือนเช่น Amazon แอพจองแท็กซี่ การออกตั๋ว และการซื้อเนื้อหาดิจิทัล (เช่น Netflix) เป็นตัวอย่างอื่นๆ ของ m-commerce ประเภทนี้ การช็อปปิ้งบนมือถือสามารถเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น TikTok หรือ Instagram
• ธนาคารบนมือถือเป็นธนาคาร ออนไลน์ที่ออกแบบมาสําหรับเทคโนโลยีมือถือ การทําธุรกรรมธนาคารเช่นการชําระค่าใช้จ่ายมักจะดําเนินการผ่านแอพที่ปลอดภัยที่ธนาคารจัดหาให้
• การชําระเงินผ่านมือถือเป็นทางเลือกแทนการชําระเงิน แบบเดิม พวกเขารวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลเช่น Apple Pay แอพชําระเงินมือถือเช่น PayPal หรือใช้รหัส QR เพื่อชําระค่าสินค้าโดยใช้อุปกรณ์มือถือ

แนวโน้ม M-commerce

ใครเป็นผู้นําความเฟื่องฟูของ m-commerce? อย่างที่คุณคาดหวังคําตอบคือ Gen Z และ Millennials ซึ่งเติบโตขึ้นมากับเทคโนโลยีมือถือ จากการสํารวจผู้บริโภคทั่วโลกโดยบริการชําระเงิน Klarna³ พบว่า 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อสินค้าอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งโดยใช้โทรศัพท์มือถือโดยที่ Gen Z อยู่ไม่ไกล

แม้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะมีแนวโน้มมากกว่าผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่าที่จะซื้อโดยใช้สมาร์ทโฟน แต่เมื่อเวลาผ่านไปมันจะกลายเป็นบรรทัดฐานสําหรับทุกคนอย่างไม่ต้องสงสัย