Vývoz do Európy z USA

1. Prečo európski zákazníci chcú vašu značku

Boli časy, keď známka "Made in USA" bola obrovským lákadlom pre globálnych spotrebiteľov. Amerika ako výrobca bola spojená s vysokou úrovňou kvality a inovácií, domovom super značiek ako Apple a Nike. V prieskume Nielsen Global Brand-Origin Survey⁴ z roku 2016 takmer 75 % globálnych spotrebiteľov uviedlo, že krajina pôvodu značky je rovnako dôležitá alebo dôležitejšia ako niekoľko iných faktorov nákupu vrátane ceny, funkcie, výberu a kvality.

V medziobdobí však došlo k významnému posunu vo vnímaní americkej značky globálnymi spotrebiteľmi. Najmä zvládanie pandémie v krajine trochu zhoršilo vzťahy. V prieskume spoločnosti Morning Consult 5 z⁵ 000 dospelých Európanov na piatich kľúčových trhoch (Spojené kráľovstvo, Nemecko, Francúzsko, Španielsko a Taliansko) 40% uviedlo, že zaobchádzanie krajiny s vírusom ich urobilo menej priaznivými voči americkým značkám.

Aj keď sa to môže zdať hrozné čítanie, ak ste americká firma, ktorá chce preniknúť na európsky trh, všetko nie je stratené. Je to prípad otáčania toho, ako sa predávate; využitie ďalších aspektov vašej značky nad rámec jej amerického dedičstva. Kľúčom je v prvom rade vedieť, prečo európski spotrebitelia nakupujú od amerických podnikov. V roku 2018 spoločnosť PayPal uskutočnila prieskum medzi tisíckami európskych zákazníkov o ich hlavných dôvodoch nakupovania u cezhraničných predajcov:

Lepšie ceny (72% respondentov). Uprostred ekonomických tlakov v post-covidovom svete sú spotrebitelia čoraz otvorenejší zmene značky a maloobchodu, aby ušetrili peniaze – čo predstavuje príležitosti pre americké podniky za konkurencieschopné ceny, aby získali svoje zvyky. Je čas pozrieť sa na svoje cenové body a porovnať ich s vašimi hlavnými konkurentmi.

Prístup k položkám, ktoré nie sú dostupné v mojej krajine (49 % respondentov). Ak predávate niečo, čo európski spotrebitelia nemôžu získať od domácich predajcov, budete inkasovať – len si musíte byť istí, že vedia, že existujete! Vaša firma by mala výrazne investovať do SEO a vyhľadávania, aby sa ubezpečila, že sa nájde. Hľadajte tiež medzery na trhu v krajine, do ktorej chcete predávať – existuje spôsob, ako otočiť alebo prispôsobiť svoje produkty / služby tak, aby vyhovovali potrebám?  

Dokážem objaviť nové a zaujímavé produkty (34% respondentov). Predáva vaša firma niečo jedinečné alebo špecializované? Európski spotrebitelia sú zvedaví a ochotní skúšať nové veci. Pozrite sa na spôsoby, ako by ste mohli prispôsobiť svoje výrobky cieľovej krajine, aby boli mimoriadne príťažlivé.

Zdroj: PayPal Cezhraničný výskum 2018⁶

2. Výber správnych trhov pre vaše podnikanie

Najväčšími trhmi elektronického obchodu v Európe sú Spojené kráľovstvo, Francúzsko a^{Nemecko 7}. Toto sú to, čo by ste mohli nazvať "vyspelými cezhraničnými" trhmi; Spotrebitelia sú zvyknutí nakupovať online a pohodlne nakupovať od zahraničných predajcov. To však automaticky neznamená, že by to mali byť vaše prvé ciele – ide o nájdenie krajín, v ktorých sú tí správni zákazníci pre vašu firmu:

• Možno už dostávate otázky od potenciálnych zákazníkov v zahraničí. Pozrite sa na svoju webovú analytiku - existuje návštevnosť z nových trhov, na ktoré ste ešte nevstúpili?
• Dôkladne preskúmajte svoju cieľovú krajinu. Existuje dostatočne veľký dopyt po vašich výrobkoch na to, aby sa preprava tam oplatila? Ak už existuje veľká konkurencia zo strany domácich dodávateľov, ako môžete otočiť svoje podnikanie, aby vyniklo?
• Pozrite sa, na ktoré európske trhy vaši konkurenti v USA predávajú – koniec koncov, ak dodávajú do určitej krajiny, musí to byť preto, že tam existuje zdravá zákaznícka základňa

Dobrou stratégiou pre vašu európsku expanziu je sústrediť sa najprv len na niekoľko vybraných trhov. Potom môžete zväčšovať a rozširovať na základe tých, ktoré majú najlepšie viditeľné výsledky.

3. Lokalizácia – vyhnite sa však univerzálnemu prístupu

Snáď najdôležitejšou vecou, ktorú si treba pamätať pri plánovaní vašej európskej expanzie, je nezaobchádzať s ňou ako s jednou entitou. Každá krajina má svoj vlastný jazyk, kultúrne nuansy a nákupné preferencie spotrebiteľov. Vaša predajná a marketingová stratégia by mala odrážať tieto rozdiely a mala by byť prispôsobená každej európskej krajine, do ktorej predávate, ak chcete skutočne maximalizovať každú predajnú príležitosť.

• Jazyk. Váš web elektronického obchodu by mal byť preložený pre každú krajinu, do ktorej predávate, a mal by zobrazovať ceny v miestnej mene. Takisto stojí za to použiť vyhradenú webovú adresu špecifickú pre danú krajinu pre každý z trhov, aby ste si vybudovali dôveru a pomohli vašej firme získať hodnotenie vo vyhľadávačoch.
• Platobné brány. Nemeckí a talianski spotrebitelia uprednostňujú platbu za online nákupy pomocou svojich digitálnych peňaženiek; Holanďania bankovým prevodom; Španieli cez PayPal⁸. A to je len momentka. Vaša pokladňa v elektronickom obchode by mala ponúkať najobľúbenejšie miestne spôsoby platby, inak zákazníci pravdepodobne opustia svoje nákupné košíky. 
• Sociálne médiá. Ktoré sú najobľúbenejšie v krajine? Kedy sú na nich používatelia najaktívnejší? Sú otvorené nákupu v aplikácii?

Špecializovaní sprievodcovia krajinou DHL majú pre vás všetky odpovede. Každé bezplatné stiahnutie obsahuje podrobné informácie o trendoch a štatistikách elektronického obchodu, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť spotrebiteľom v každej krajine – a potom podľa toho prispôsobiť svoju predajnú stratégiu. 

Ďalším tipom je pozrieť sa na najobľúbenejšie webové stránky elektronického obchodu vo vašej cieľovej krajine - najmä tie, ktoré predávajú produkty podobné vašej firme. Pozrite sa, ako sa predávajú spotrebiteľom, vrátane tónu hlasu na ich webových stránkach a kanáloch sociálnych médií. Čím viac výskumu urobíte, tým viac pochopíte, čo oslovuje spotrebiteľov na tomto konkrétnom trhu.  

4. Zistite, čo je pre Európanov dôležité pri nakupovaní online

Napriek rozdielom zdôrazneným v bode 3 existujú určité preferencie, ktoré európski spotrebitelia zdieľajú pri nakupovaní online. Kľúčom k zvýšeniu miery konverzie bez ohľadu na to, do ktorej európskej krajiny predávate, je zabezpečiť, aby vaše podnikanie v elektronickom obchode spĺňalo tieto potreby.

Rýchle dodanie

Podľa prieskumu spoločnosti Sendcloud⁹ 62% európskych zákazníkov očakáva dodaciu lehotu 2-3 dni pre tovar zakúpený od medzinárodných predajcov, pričom najdlhší čas, ktorý sú ochotní čakať, je 4,4 dňa.

Partnerstvom s medzinárodným logistickým špecialistom, ako je DHL, môžete svojim cezhraničným zákazníkom zaručiť rýchle a včasné doručenie s plným sledovaním. Naše medzinárodné prepravné služby zahŕňajú časovo kritickú možnosť, ktorá zaručuje doručenie do 9:00/10:30/12:00 nasledujúceho pracovného dňa (k dispozícii na vybraných trhoch).

Doprava zdarma

70% európskych online nakupujúcich uviedlo, že pravdepodobne pridajú ďalší produkt do košíka, aby dosiahli prahovú hodnotu bezplatnej dopravy. Budete musieť vypočítať, či náklady na ponúkanie bezplatnej dopravy stoja za investíciu do dodatočného predaja, ktorý generuje pre vaše podnikanie. Môžete ho vyskúšať na obmedzený čas na nových trhoch, aby vám pomohol pri rozhodovaní.  

Žiadne skryté poplatky

Neočakávané náklady sú jedným z najväčších dôvodov, prečo zákazníci elektronického obchodu opúšťajú svoje košíky. Kalkulačka cla a daní DHL môže byť integrovaná do vašej webovej stránky elektronického obchodu a ponúknuť vašim zákazníkom možnosť predplatiť všetky clá, dane a poplatky pri pokladni pri medzinárodných nákupoch.

Vráti

56 % európskych zákazníkov si pred nákupom vždy skontroluje politiku vrátenia tovaru v internetovom obchode. Uistite sa, že vaša politika je jasne uvedená na vašom webe elektronického obchodu, a ak dokážete absorbovať náklady na to, aby bola bezplatná, mohlo by vám to pomôcť získať viac predaja.

5. "Papierovanie", ktoré treba vedieť

Odstránenie DPH de minimis v Európe

V polovici roka 2021 EÚ zrušila prahovú hodnotu, pri ktorej transakcie elektronického obchodu v EÚ začali podliehať DPH EÚ a colnému vyhláseniu. To znamená, že všetok dovoz do krajín EÚ – bez ohľadu na hodnotu – teraz podlieha DPH.

Zaviedol sa elektronický portál jednotného kontaktného miesta pre dovoz, aby sa podniky z krajín mimo EÚ mohli zaregistrovať na účely DPH v EÚ a správna suma DPH sa dostane do členského štátu, do ktorého je splatná. Zjednoduší sa tým proces tým, že sa vám umožní vyberať, priznávať a účtovať DPH a platiť faktúru priamo daňovým orgánom EÚ prostredníctvom pravidelného daňového priznania (za tovar do hodnoty 150 EUR).

Pre vašich zákazníkov to znamená väčšiu cenovú transparentnosť: keď nakupujú od predajcu z krajiny mimo EÚ registrovaného na jednotnom kontaktnom mieste, DPH bude súčasťou ceny, ktorú zaplatia predajcovi.

Náš sprievodca odberom DPH de minimis v Európe obsahuje viac informácií, ktoré vám budú usmernené.