Export do Evropy z USA

1. Proč evropští zákazníci chtějí vaši značku

Bývaly doby, kdy známka "Made in the USA" byla obrovským lákadlem pro globální spotřebitele. Amerika jako výrobce byla spojena s vysokou úrovní kvality a inovací, domovem super značek jako Apple a Nike. V průzkumu Nielsen Global Brand-Origin^{Survey 4} z roku 2016 téměř 75 % spotřebitelů na celém světě uvedlo, že země původu značky je stejně důležitá nebo důležitější než několik jiných nákupních faktorů, včetně ceny, funkce, výběru a kvality.

V mezidobí však došlo k významnému posunu ve vnímání americké značky globálními spotřebiteli. Zejména způsob, jakým země zvládá pandemii, poněkud zhoršil vztahy. V průzkumu Morning Consult 5 z⁵ 000 dospělých Evropanů na pěti klíčových trzích (Velká Británie, Německo, Francie, Španělsko a Itálie) 40 % uvedlo, že způsob, jakým země zvládá virus, je učinil méně příznivými vůči americkým značkám.

I když se to může zdát hrozné čtení, pokud jste americká firma, která chce vstoupit na evropský trh, není vše ztraceno. Je to případ otočení toho, jak se prodáváte; využití dalších aspektů vaší značky nad rámec jejího amerického dědictví. Klíčem je v první řadě přesně vědět, proč evropští spotřebitelé nakupují od amerických podniků. V roce 2018 se PayPal dotazovala tisíců evropských nakupujících na jejich hlavní důvody, proč nakupují u přeshraničních maloobchodníků:

Lepší ceny (72 % respondentů). Uprostřed ekonomických tlaků v post-covidovém světě jsou spotřebitelé stále otevřenější změně značek a maloobchodníků, aby ušetřili peníze - což představuje příležitost pro konkurenceschopné ceny amerických podniků, aby získaly své vlastní. Je čas podívat se na své cenové body a porovnat je s hlavními konkurenty.

Přístup ke zboží, které není v mé zemi k dispozici (49 % respondentů). Pokud prodáváte něco, co evropští spotřebitelé nemohou získat od domácích prodejců, budete inkasovat – jen si musíte být jisti, že vědí, že existujete! Vaše firma by měla silně investovat do SEO a vyhledávání, aby zajistila, že je nalezena. Podívejte se také na mezery na trhu v zemi, do které hodláte prodávat - existuje způsob, jak otočit nebo přizpůsobit své produkty / služby tak, aby vyhovovaly potřebám?  

Dokáži objevit nové a zajímavé produkty (34 % respondentů). Prodává vaše firma něco jedinečného nebo specializovaného? Evropští spotřebitelé jsou zvědaví a ochotní zkoušet nové věci. Podívejte se na způsoby, jak byste mohli přizpůsobit své produkty cílové zemi, abyste jim poskytli větší přitažlivost.

Zdroj: PayPal Přeshraniční výzkum 2018⁶

2. Výběr správných trhů pro vaše podnikání

Největšími trhy elektronického obchodování v Evropě jsou Velká Británie, Francie a Německo⁷. Jedná se o to, co byste mohli nazvat "vyspělými přeshraničními" trhy; Spotřebitelé jsou zvyklí nakupovat online a pohodlně nakupovat od zahraničních prodejců. To však automaticky neznamená, že by měly být vaším prvním cílem – jde o nalezení zemí, kde jsou ti správní zákazníci pro vaši firmu:

• Možná již dostáváte dotazy od potenciálních zákazníků v zahraničí. Podívejte se na svou webovou analytiku - existuje návštěvnost z nových trhů, na které jste ještě nevstoupili?
• Důkladně prozkoumejte svou cílovou zemi. Existuje dostatečně velká poptávka po vašich produktech, aby se přeprava tam vyplatila jako užitečná investice? Pokud již existuje velká konkurence ze strany domácích dodavatelů, jak můžete své podnikání otočit, abyste vynikli?
• Podívejte se, na které evropské trhy prodávají vaši konkurenti v USA – koneckonců, pokud dodávají do určité země, musí to být proto, že tam existuje zdravá zákaznická základna

Dobrou strategií pro vaši evropskou expanzi je soustředit se nejprve jen na několik vybraných trhů. Pak můžete škálovat a rozšiřovat na základě výsledků s nejlepšími viditelnými výsledky.

3. Lokalizace – ale vyhněte se univerzálnímu přístupu

Snad nejdůležitější věcí, kterou je třeba mít na paměti, když plánujete svou evropskou expanzi, je nezacházet s ní jako s jedním subjektem. Každá země má svůj vlastní jazyk, kulturní nuance a nákupní preference spotřebitelů. Vaše prodejní a marketingová strategie by měla odrážet tyto rozdíly a měla by být přizpůsobena každé evropské zemi, do které prodáváte, pokud chcete skutečně maximalizovat každou prodejní příležitost.

• Jazyk. Vaše webové stránky elektronického obchodu by měly být přeloženy pro každou zemi, do které prodáváte, a zobrazovat ceny v místní měně. Také stojí za to použít vyhrazenou adresu URL specifickou pro každou z trhů, abyste vybudovali důvěru a pomohli vaší firmě při hodnocení vyhledávačů.
• Platební brány. Němečtí a italští spotřebitelé dávají přednost placení za online nákupy digitálními peněženkami; nizozemština bankovním převodem; Španělé přes PayPal⁸. A to je jen momentka. Vaše pokladna elektronického obchodu by měla nabízet nejoblíbenější místní platební metody, jinak zákazníci pravděpodobně opustí své nákupní košíky. 
• Sociální média. Které z nich jsou nejoblíbenější v zemi? Kdy jsou na nich uživatelé nejaktivnější? Jsou otevřeni nákupu v aplikaci?

Specializované průvodce zemí DHL pro vás mají všechny odpovědi. Každé bezplatné stažení obsahuje podrobný přehled o trendech a statistikách elektronického obchodování, které vám pomohou lépe porozumět spotřebitelům v každé zemi – a podle toho přizpůsobit svou prodejní strategii. 

Dalším tipem je podívat se na nejoblíbenější webové stránky elektronického obchodování ve vaší cílové zemi - zejména ty, které prodávají produkty podobné vaší firmě. Podívejte se na to, jak se prodávají spotřebitelům, včetně tónu hlasu na svých webových stránkách a kanálech sociálních médií. Čím více výzkumu uděláte, tím více pochopíte, co přitahuje spotřebitele na tomto konkrétním trhu.  

4. Vědět, co je pro Evropany důležité při nakupování na internetu

Navzdory rozdílům zdůrazněným v bodě 3 existují určité preference, které evropští spotřebitelé při nakupování on-line sdílejí. Klíčem ke zvýšení míry konverze je zajistit, aby vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování splňovalo tyto potřeby, a to bez ohledu na to, do které evropské země prodáváte.

Rychlé dodání

Podle výzkumu společnosti Sendcloud⁹ očekává 62 % evropských nakupujících dodací lhůtu 2-3 dny u zboží zakoupeného od mezinárodních prodejců, přičemž nejdelší doba, na kterou jsou ochotni čekat, je 4,4 dne.

Díky partnerství s mezinárodním specialistou na logistiku, jako je DHL, můžete svým přeshraničním zákazníkům zaručit rychlé a včasné dodání s plným sledováním. Naše mezinárodní přepravní služby zahrnují časově kritickou možnost, která zaručuje doručení do 9:00/10:30/12:00 následujícího pracovního dne (k dispozici na vybraných trzích).

Doprava zdarma

70 % evropských on-line nakupujících uvedlo, že pravděpodobně přidají do košíku další produkt, aby dosáhli hranice pro dopravu zdarma. Budete muset spočítat, zda náklady na nabízení dopravy zdarma jsou užitečnou investicí do dodatečných prodejů, které generuje pro vaše podnikání. Můžete si ji vyzkoušet po omezenou dobu na nových trzích, která vám pomůže se rozhodnout.  

Žádné skryté poplatky

Neočekávané náklady jsou jedním z největších důvodů, proč zákazníci elektronického obchodu opouštějí své košíky. Kalkulačka cla a daní DHL může být integrována do vašeho elektronického obchodu a nabídnout vašim zákazníkům možnost předplatit všechna cla, daně a poplatky při pokladně pro mezinárodní nákupy.

Návraty

56 % evropských nakupujících vždy před nákupem zkontroluje zásady vracení zboží v internetovém obchodě. Ujistěte se, že vaše zásady jsou jasně uvedeny na vašich webových stránkách elektronického obchodu, a pokud můžete absorbovat náklady na to, aby to bylo zdarma, mohlo by vám to pomoci získat více prodejů.

5. "Papírování" potřebuje vědět

Odstranění DPH de minimis v Evropě

V polovině roku 2021 EU zrušila prahovou hodnotu, od níž transakce elektronického obchodu v EU začaly podléhat DPH v EU a celnímu prohlášení. To znamená, že veškerý dovoz do zemí EU – bez ohledu na hodnotu – nyní podléhá DPH.

Byl zaveden elektronický portál Import One Stop Shop, aby se podniky ze zemí mimo EU mohly registrovat k DPH v EU a správná výše DPH se dostala do členského státu, kterému je DPH splatná. To celý proces zjednoduší tím, že vám umožní vybírat, přiznat a účtovat DPH a platit účet přímo daňovým orgánům EU prostřednictvím pravidelného daňového přiznání (u zboží do hodnoty 150 EUR).

Pro vaše zákazníky to znamená větší transparentnost cen: pokud nakupují od prodejce mimo EU registrovaného v jednom správním místě, DPH bude součástí ceny, kterou zaplatí prodejci.

Náš průvodce odstraněním DPH de minimis v Evropě obsahuje další informace, které vás provedou.