Exportar para a Alemanha: um guia essencial

A Alemanha é a economia mais poderosa da Europa. É a maior economia do continente e a quarta maior do mundo. É o local certo para a sua empresa exportar?

A resposta curta é sim. A Alemanha é um dos maiores mercados de comércio eletrónico da Europa, logo a seguir ao Reino Unido. Com um grande número de consumidores de comércio eletrónico (quase 70 milhões em 2027), uma penetração muito elevada do e-commerce, com 81% da população a comprar online em 2023, e uma despesa média elevada por utilizador (embora menos de dois terços da do Reino Unido), apresenta uma proposta poderosa para as empresas que procuram exportar para um novo mercado^.1 

Todos os países estão a registar valores invulgares de crescimento do e-commerce ano após ano, na sequência da pandemia de COVID-19, mas as receitas totais do e-commerce na Alemanha estão destinadas a uma trajetória ascendente constante de 8% CAGR.²

80% da população alemã utiliza um smartphone. E, a partir de 2021, o smartphone tornou-se o dispositivo mais popular para fazer compras online na Alemanha, seguido de perto pelo computador portátil.^3,4

Tendências do mercado do setor do e-commerce na Alemanha⁸

• Os smartphones são vitais para as compras online, especialmente para as pessoas com menos de 50 anos. Mas para as pessoas com mais de 50 anos, a utilização do smartphone diminui para as compras online.

• A utilização das redes sociais tornou-se um passo importante no processo de compra para ler críticas e comentários sobre os produtos para tomar decisões. 

• Os bens de luxo, especialmente a moda de luxo, estão a crescer na Alemanha.⁵     

• Os consumidores alemães estão cada vez mais dispostos a pagar por produtos ecológicos: produtos fabricados com materiais reciclados ou através de esquemas ou ofertas de compensação de carbono. A sustentabilidade está a tornar-se uma parte mais importante do processo de decisão. 

• Os serviços de entrega expresso são muito procurados - especialmente no mercado de mercearias e alimentos  
• A maior parte do comércio eletrónico e das compras online é feita em grandes plataformas internacionais de e-commerce, como a Amazon, o eBay, etc. Mas as plataformas locais têm vindo a ganhar cada vez mais popularidade nos últimos anos.

As plataformas de e-commerce mais populares da Alemanha⁶

1 amazon.de

2 ebay.de

3 kleinanzeigen.de

4 otto.de

5 idealo.de

53% pesquisam antes de comprar

Pouco mais de metade dos alemães afirmam que pesquisam na Internet antes de efetuar uma compra importante, enquanto 47% dizem que as críticas online são muito importantes.⁷

As principais datas de compras na Alemanha

À semelhança de outras partes do mundo, o Dia dos Namorados transformou-se num evento mais comercializado nos últimos anos. Muitas pessoas tendem a comprar presentes para as suas caras-metades ou interesses amorosos, tais como acessórios, vestuário, chocolates ou flores. Estes artigos estão facilmente acessíveis e são fortemente promovidos durante as semanas que antecedem o dia 14 de fevereiro.

A Páscoa é importante na Alemanha, tanto para o público religioso como para o público secular. Antes da Páscoa, os alemães estão ansiosos por exibir e decorar as suas casas, o que os leva a encomendar vários artigos de decoração para interiores, por um lado, mas também a melhorar o seu aspeto exterior, comprando mobiliário de exterior e ferramentas de jardinagem para a próxima época de primavera e verão. Como a Páscoa se tornou cada vez mais um acontecimento comercial, os pais, em particular, participam nas clássicas compras do “ninho da Páscoa”. É provável que as vendas de produtos como os brinquedos para crianças e os doces aumentem durante este período.

Centrada na revista Glamour, a semana de compras Glamour realiza-se duas vezes por ano na Alemanha. As versões de março e setembro da revista incluem um cartão de compras com um código individual para várias marcas. A semana de compras Glamour é essencialmente dedicada à moda e aos acessórios, mas, nos últimos anos, cada vez mais marcas de luxo, cosméticos e produtos eletrónicos estão também a participar. 

A Cyberweek e a Black Friday são grandes eventos de compras online que tiveram origem nos EUA, mas que se tornaram populares na Alemanha e noutros países da Europa. Durante este período, muitas plataformas online oferecem grandes reduções de preços em aparelhos eletrónicos e outros produtos. Os compradores podem encontrar grandes pechinchas e ofertas em artigos que querem ou precisam.

Poucos países celebram o Natal como a Alemanha. Trata-se de uma festa importante e muito tradicional, celebrada com a família e os amigos. As pessoas começam a preparar-se para a época festiva no final de novembro, comprando calendários do advento, grinaldas e velas. Também compram prendas de Natal para os seus entes queridos, escolhendo entre vários produtos, vales e serviços. No entanto, isto também significa que há uma elevada taxa de devoluções nas semanas seguintes, uma vez que alguns presentes podem não servir ou não se adequar aos destinatários.

Regulamentos de importação alemães

Ao exportar para qualquer país, é importante cumprir os regulamentos de importação locais.  

• A Alemanha tem procedimentos aduaneiros rigorosos que podem ser morosos e complexos. Os expedidores têm de fornecer documentação pormenorizada para cumprir os regulamentos aduaneiros, de modo a garantir que os envios são desalfandegados sem atrasos. A Alemanha impõe taxas e direitos de importação sobre muitos produtos, o que acresce aos custos de envio.  
• Se pretender pagar os direitos aduaneiros em vez de ser o consumidor a pagá-los, deve indicar a conta em que os direitos e impostos devem ser faturados no processo de reserva na carta de porte aéreo.
• Certifique-se de que contacta as autoridades aduaneiras alemãs, um parceiro valioso na obtenção de informações para uma importação adequada para a Alemanha. Pode encontrar mais informações no seu website em www.Zoll.de

Produtos que necessitam de aprovação governamental 

Os seguintes produtos podem exigir documentos adicionais ou outras aprovações de agências governamentais antes de serem autorizados:  

O guia do especialista: as 3 dicas da DHL para exportar para a Alemanha

Compreender a importância das revisões e da investigação:

Os consumidores alemães recorrem à investigação antes de comprar, talvez mais do que os consumidores de outros países. Os consumidores alemães são muito bem informados e exigentes quando se trata de tomar decisões de compra. Fazem muita pesquisa antes de comprar, comparando diferentes produtos, preços e caraterísticas. Também confiam muito nas opiniões e recomendações de outros clientes, especialistas e fontes fiáveis. Por isso, é crucial que os exportadores para a Alemanha forneçam informações precisas, pormenorizadas e transparentes sobre os seus produtos e serviços. Os importadores para a Alemanha devem também encorajar e responder aos comentários e críticas dos clientes, bem como mostrar quaisquer prémios ou certificações que tenham recebido.

Oferecer custos de envio e opções de devolução razoáveis:

Evite cobrar custos de envio elevados e comunique sempre os preços de envio de forma transparente - antes de iniciar o processo de checkout. Defina um limite para os portes de envio gratuitos: tendo em conta os elevados valores médios das encomendas, especialmente entre os compradores online alemães, é uma boa ideia oferecer um limite de preço para os portes de envio gratuitos. Envio gratuito para encomendas superiores a um determinado montante, por exemplo, 150 euros. A conveniência do envio de devoluções é ligeiramente mais importante do que as devoluções gratuitas.

Encontrar um parceiro local:

Considere a possibilidade de estabelecer uma parceria com um distribuidor ou comerciante local para ajudar a navegar no mercado alemão e chegar aos clientes de forma mais eficaz. Exportar para a Alemanha pode ser um desafio se não tiver uma presença ou rede local. Poderá beneficiar de uma parceria com um distribuidor ou comerciante local que o possa ajudar a aceder ao mercado e a alcançar potenciais clientes. Um parceiro local pode também fornecer-lhe informações valiosas, feedback e apoio sobre vários aspectos da atividade comercial na Alemanha, tais como marketing, logística, serviço ao cliente e questões jurídicas. Deve escolher um parceiro com experiência e conhecimentos especializados no seu ramo de atividade e que partilhe a sua visão e os seus valores.

Exportar para Alemanha: comece a trabalhar com a DHL 

Já aprendeu tudo sobre o mercado alemão do e-commerce - sabe que é um setor vibrante e em crescimento. Então, como é que os seus produtos chegam à Alemanha? Os especialistas em logística e entrega da DHL estão prontos para ajudar. Abra uma Conta Empresarial DHL Express hoje mesmo.